Our approach to COVID-19
The safety and well-being of everyone who uses Uber is at the heart of what we do. We're continuing to expand our response to COVID-19 with new features for our users, support for those who earn on our platform, and partnerships and initiatives that serve our cities.
Comprometidos a ayudar
Brindaremos 10 millones de viajes y de entregas de comida gratis para los trabajadores de la salud que están en servicio, personas mayores y personas necesitadas en todo el mundo.
Apoyamos a los trabajadores de la salud
En algunos mercados, Uber Medics ofrece viajes gratis y con beneficios promocionales a los trabajadores de atención médica que están en servicio, ayudándolos a trasladarse desde y hasta los hogares de los pacientes, así como entre centros de atención médica
Apoyo a restaurantes locales
En algunas áreas, eliminamos el costo de envío para restaurantes independientes en Uber Eats*
Apoyo a las autoridades
La seguridad y el bienestar de los que usen la app de Uber siempre serán lo más importante. Nos comprometemos a apoyar a las autoridades y a las ciudades en su lucha contra la pandemia de COVID-19.
Important information for drivers and delivery people*
- “Leave at door” delivery
In markets that offer Uber Eats, customers have the option to choose how they'd like their orders delivered, including selecting "Leave at door" during checkout.
- Supporting public health authorities
We have a team available 24/7 to support public health authorities in their response to the pandemic. Working with them, we may temporarily suspend the accounts of riders or drivers confirmed to have contracted or been exposed to COVID‑19. We’re also consulting with an epidemiologist to make sure our efforts as a company are grounded in medical advice.
- In markets that offer Uber Pro, we're protecting your status
The last thing you should have to worry about is losing your Uber Pro status. We are protecting the current Uber Pro status for all drivers for the remainder of this qualifying period.
- Support if you rent a vehicle
If you're in a market that offers vehicle rental services, we have worked with our global rental partners to ensure that any driver diagnosed with COVID‑19 or individually quarantined can return their car with no penalty. In some areas, rental partners will allow no-penalty returns for any driver who wishes to return their rental car.
Health and safety tips
We’re reminding everyone who uses Uber to follow advice from public health authorities. If you’re sick, stay home and away from others. Wash your hands frequently, and cover your cough or sneeze. For more information, visit the World Health Organization website.
Socios conductores y socios repartidores
Ayudemos a que los socios conductores permanezcan más seguros...
Lo más importante es que te quedes en casa, de ser posible.
Especialmente, si te sientes mal. Esta medida contribuirá a limitar la propagación del virus. Ayudemos a que los socios conductores permanezcan seguros para que haya viajes disponibles para quienes los necesiten.
Si conduces
Cubre tu boca y nariz. Si estornudas o toses, cúbrete con la parte interna del codo o con un pañuelo de papel.
Abre la ventanilla. Si es posible, baja las ventanillas para mejorar la ventilación.
Si realizas entregas
- Entrega sin contacto. Si un usuario de la app de Uber Eats te lo pide, deja las entregas en la puerta para disminuir el contacto.
- Lávate las manos. Lávate las manos o usa desinfectante para manos con la mayor frecuencia posible.
Clientes de Uber
De ser posible, quédate en casa
Si te sientes mal, lo más importante que puedes hacer ahora es quedarte en casa, si es posible, para ayudar a prevenir la propagación del coronavirus.
Esto es especialmente importante si te sientes mal. Lo que contribuirá a limitar la propagación del virus y a aplanar la curva.. Lo que contribuirá a limitar la propagación del virus y a aplanar la curva.
Cuando hagas un viaje
- Lávate las manos. Antes y después de cada viaje.
- Cubre tu boca y nariz. Si estornudas o toses, cúbrete con la parte interna del codo o con un pañuelo de papel.
- Abre la ventanilla. Si es posible, baja las ventanillas para mejorar la ventilación.
Cuando pidan a través de la app de Uber Eats*
- Solicita que se entregue el pedido en la puerta. Selecciona "Dejar el pedido en la puerta" en la app o usa las notas de entrega para comunicar tus preferencias. Asegúrate de estar disponible en 30 minutos.
- Lávate las manos. Especialmente después de recibir tu pedido y antes de comer.
Dale un extra al socio conductor o al socio repartidor
Los socios conductores y los socios repartidores realizan en este momento una actividad fundamental para brindar apoyo a la comunidad. Demuestra tu agradecimiento con un monto extra. Un gesto amable puede significar mucho.
Puedes agregar un monto extra a cualquier viaje a traves de la app de Uber o pedido con la app de Uber Eats de hasta los últimos 90 días dependiendo del país. Tan solo consulta el historial de tu cuenta, y selecciona los viajes y los pedidos en los que quieres dejar extra.
Información importante para los restaurantes socios de los mercados donde Uber Eats está disponible
Guía sobre seguridad alimentaria
Según las indicaciones de las autoridades de salud pública, los restaurantes deben seguir las prácticas recomendadas en materia de seguridad y de empaque de los alimentos. Esto incluye garantizar la desinfección adecuada de las superficies, manipulación y entornos de preparación de alimentos, y que todos los alimentos estén sellados adecuadamente con un empaque de seguridad.
Se recomienda que todos los lugares donde los socios repartidores esperan los pedidos estén separados de las áreas de preparación de alimentos. Se recomienda a los restaurantes que se comuniquen con la autoridad de salud pública local si se sospecha de algún caso de enfermedad por coronavirus.
Ayudamos a las autoridades de salud pública
Los clientes de la app de Uber Eats tienen la opción de elegir cómo quieren que se les entreguen los pedidos, incluida la opción Dejar el pedido en la puerta que verán cuando vayan a completar la orden.
Los socios repartidores pueden ver estas instrucciones y comunicarse con los clientes a través de la app.
Ayudamos a las autoridades de salud pública
Tenemos un equipo de soporte disponible las 24 horas para ayudar a las autoridades sanitarias a responder ante esta pandemia. En colaboración con ellas, podemos eliminar temporalmente los restaurantes de la app cuando recibamos la confirmación de casos de contagio o de exposición al COVID-19.
Además, estamos consultando a un epidemiólogo para asegurarnos de que nuestros esfuerzos como empresa se basen en recomendaciones médicas.
Soporte a las empresas más afectadas
Sabemos que las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a grandes retos, por lo que hemos tomado varias medidas para que la situación los impacte lo menos posible: como promociones de envíos gratis y campañas de marketing para aumentar su visibilidad.
También implementamos una función para que restaurantes pequeños y medianos en mercados seleccionados puedan elegir la opción de recibir pagos diarios, en vez de semanales.
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