GLOBAL VERSION BLOCKS
POC: klasota@uber.com
EUROPE VERSION BLOCKS
Waarom we partner-chauffeurs en bezorgers de toegang tot hun account kunnen ontzeggen
Op deze pagina vind je informatie over de meest voorkomende redenen waarom partner-chauffeurs en bezorgers de toegang tot hun account tijdelijk of permanent verliezen en wat je moet doen als jou dit overkomt.
Onze belofte aan partner-chauffeurs en bezorgers
We vinden het belangrijk dat iedereen het Uber-platform kan gebruiken. Daarom helpen we partner-chauffeurs en bezorgers online te gaan wanneer ze omzet willen genereren. Het gebeurt niet vaak dat we iemand de toegang tot een account ontzeggen. Wanneer dat wel gebeurt, snappen we dat dit erg frustrerend kan zijn.
Het is onze verantwoordelijkheid dat onze processen eerlijk, nauwkeurig en transparant zijn, en dat partner-chauffeurs en bezorgers erop vertrouwen dat we de juiste beslissingen nemen. Daarom hanteren we de volgende principes:
Het is belangrijk dat partner-chauffeurs en bezorgers weten welk gedrag hun accounttoegang in gevaar brengt.
Partner-chauffeurs en bezorgers die het platform al jaren gebruiken, hebben vertrouwen opgebouwd bij hun klanten en Uber. Bij beslissingen over accounttoegang, houdt Uber mogelijk rekening met die ervaring op het platform en het aantal ritten of bezorgingen (behalve bij ernstige incidenten).
Als iemand de accounttoegang ontzegt wordt, doet Uber er alles aan om duidelijk, empathisch en consistent te zijn in onze communicatie. Ook leggen we exact en transparant uit waarom we een beslissing genomen hebben, tenzij dit een risico vormt voor andere gebruikers.
De meest ernstige gevallen uitgezonderd, kunnen partner-chauffeurs en bezorgers om een herbeoordeling vragen van elke beslissing waarbij ze langer dan 7 dagen accounttoegang verliezen en die niet door de partner-chauffeur of bezorger zelf kan worden opgelost.
Uber hanteert een consistente aanpak voor het opstellen, beoordelen en wijzigen van onze standaard voor het deactiveren en beoordelen van accounts.
De beslissing om te deactiveren wordt niet lichtvaardig genomen. Eerst doen we grondig onderzoek en evalueren we alle omstandigheden rond de zaak. Indien mogelijk vragen we ook om een reactie van de partner-chauffeur of bezorger. We gaan alleen over tot deactivering in geval van een schending van overeenkomsten of indien vereist door lokale regelgeving.
Ons beoordelingsproces voor je account
Menselijke betrokkenheid
Hoewel data en technologie de veiligheid en beveiliging van het Uber-platform verbeteren, is er altijd een menselijke factor die ervoor zorgt dat partner-chauffeurs en bezorgers eerlijk worden behandeld. Daarmee voorkomen we dat hun accounts bijvoorbeeld het slachtoffer zijn van frauduleuze meldingen.
Kennisgeving vooraf
Mogelijkheid om aanvullende informatie te verstrekken
Partner-chauffeurs en bezorgers kunnen aanvullende informatie verstrekken voor hun beoordelingsproces. Waar toegestaan, kan dit bijvoorbeeld om audio- of video-opnamen gaan. Dit is ook mogelijk na permanente deactivering in het Beoordelingscentrum in de app of in sommige gevallen door contact op te nemen met het supportteam via het Help Center in de app.
Bescherming tegen valse beschuldigingen
We hebben procedures om te achterhalen welke passagiers en Uber Eats-gebruikers onze beoordelingen of support misbruiken, vaak met het doel een restitutie te krijgen. We doen er alles om beschuldigingen van deze klanten niet te laten meewegen bij beslissingen over het deactiveren van accounts.
Waarom je de toegang verliest en wat je moet doen
Het (zelfs tijdelijk) verliezen van accounttoegang kan erg vervelend zijn, dus we beoordelen elke melding eerlijk en snel. Als er stappen nodig zijn om weer accounttoegang te krijgen, vermelden we deze in het bericht dat we naar de partner-chauffeur of bezorger sturen. Je kunt altijd contact opnemen met ons Customer Support Team voor meer hulp.
Als iemand als partner-chauffeur, bezorger, passagier of klant een account heeft, kunnen die allemaal gedeactiveerd worden. Dit is mogelijk het geval na ernstige veiligheidsincidenten, waaronder seksueel en fysiek geweld, het delen van accounts of financiële fraude. Deze maatregel is noodzakelijk om de veiligheid van de gebruikers op het platform te waarborgen.
Hieronder vind je meer informatie over waarom we partner-chauffeurs en bezorgers de toegang tot hun account kunnen ontzeggen.
Partner-chauffeurs of bezorgers hebben alleen toegang tot het Beoordelingscentrum als hun account is gedeactiveerd.
- Verlopen documenten
Partner-chauffeurs en bezorgers moeten alle vereiste documenten uploaden en ervoor zorgen dat deze actueel en niet verlopen zijn.
- Veiligheidskwesties
Een mislukte realtime identiteitscontrole
Uber voert realtime identiteitscontroles uit. Daardoor weten we zeker dat de partner-chauffeur of bezorger dezelfde persoon is die onze introductiecontroles doorlopen heeft en dus aan de lokale wetgeving voldoet.Meer informatie over fotoverificatie
Onveilig rijgedrag
Hieronder vallen meldingen dat de partner-chauffeur of bezorger tijdens een rit of bezorging een ongeval heeft gehad, de verkeersregels heeft overtreden of wanneer de veiligheid van platformgebruikers in gevaar is.Slaperig of onder invloed rijden
Hieronder vallen meldingen van vermoeid rijden of rijden onder invloed van alcohol, cannabis, illegale drugs, vrij verkrijgbare medicijnen of geneesmiddelen op recept die niet mogen worden gebruikt tijdens het besturen van een voertuig. Dit omvat ook meldingen over de aanwezigheid van drugs en/of geopende flessen drank in de auto.Confrontaties en intimidatie
Vertoning van agressief, confronterend of intimiderend gedrag.Seksueel wangedrag of aanranding
Elke vorm van seksuele intimidatie, zoals aanranding en seksueel grensoverschrijdend gedrag door wie dan ook (inclusief partner-chauffeurs, bezorgers, passagiers, Uber Eats-gebruikers en derden), is niet toegestaan tijdens het gebruik van Uber en kan ook illegaal zijn.Gebruik van niet-goedgekeurde voertuigen
We accepteren alleen voertuigen of andere vervoersmethodes die zijn gekoppeld aan het profiel van een partner-chauffeur of bezorger en die voldoen aan de gemeentelijke minimumvereisten. - Frauduleuze activiteiten
We verwachten van iedere Uber-gebruiker dat die zich onthoudt van fraude, zodat ons platform zo goed en veilig mogelijk werkt. We doen er alles aan om fraude te voorkomen en op te sporen, omdat dit anders nadelig voor onze gebruikers kan uitpakken.
- Discriminatie of service weigeren
Een partner-chauffeur of bezorger kan de toegang tot het account verliezen vanwege:
- Discriminatie of het maken van aanstootgevende opmerkingen op basis van ras, huidskleur, handicap, genderidentiteit, burgerlijke staat, zwangerschap, nationale afkomst, leeftijd, religie, geslacht, seksuele geaardheid of enig ander kenmerk dat wordt beschermd door de relevante wetgeving.
- Weigeren of annuleren van ritten voor passagiers vanwege hun hulpdieren, rolstoelen of andere hulpmiddelen.
- Aanvullende informatie voor bezorgers
Er zijn een paar redenen die alleen van toepassing zijn op bezorgers, waaronder de redenen die hieronder worden vermeld.
Voedseldiefstal
Als een bezorger bezorgingen als voltooid markeert zonder dat diegene een bezorging heeft uitgevoerd, of bezorgingen annuleert nadat het eten opgehaald is en voordat de rit naar de bezorglocatie is begonnen, wordt dit beschouwd als vermoedelijke voedseldiefstal.
Schendingen van beleid: Op deze pagina staan veelvoorkomende redenen voor verlies van toegang tot het account. Als een partner-chauffeur of bezorger de voorwaarden van de contractuele overeenkomst met Uber schendt, of andere van toepassing zijnde voorwaarden of beleidsregels, kan diegene de toegang tot het volledige of een deel van het Uber-platform verliezen. Naast het nemen van juridische stappen, behouden we ons het recht voor om schade als gevolg van misbruik van het platform in te houden, te compenseren of te verhalen op bedragen die de partner-chauffeur of bezorger nog tegoed heeft. Voorbeelden van bedragen die kunnen worden ingehouden, gecompenseerd of in rekening worden gebracht in geval van ongepast gedrag, zijn onder andere toeslagen, promoties, doorverwijzingsbedragen, promotiecodes, ritprijzen, aanpassingen van ritprijzen, annuleringskosten, promotionele ritprijzen en overige betalingen.
MEA VERSION BLOCKS
INSA MOBILITY-ONLY VERSION BLOCKS
POC: shreyg@uber.com
LATAM BLOCKS
POC: andresgc@uber.com
Info
Verken
Mogelijkheden per stad