Entendendo porque motoristas podem perder acesso à sua conta
Nesta página, você encontrará informações sobre os motivos mais comuns pelos quais motoristas parceiros podem perder o acesso às suas contas. Esta política foi criada para trazer maior transparência sobre algumas das ações que podem levar à desativação de contas e, assim, ajudar a fazer com que toda experiência na plataforma seja mais positiva, segura e respeitosa.
Guia da comunidade para todos os usuários Uber
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os demais termos e políticas da Uber, incluindo os termos que você aceitou ao começar a dirigir, o Código da Comunidade Uber, entre outras. Durante sua parceria conosco, esses termos e políticas regulam o seu uso da plataforma e devem ser cumpridos para a manutenção de uma conta ativa.
Caso você esteja procurando saber mais sobre o processo de revisão das desativações para motoristas parceiros, por favor acesse a página.
Podem levar à desativação da sua conta, entre outras:
- Armas de fogo e outras
Realizar viagens ou de qualquer outra forma utilizar a plataforma portando armas de fogo ou de qualquer outro tipo (por exemplo, facas e tasers)
- Assédio moral
Ter comportamentos agressivos, conflituosos e assediantes em relação aos usuários. Isso inclui realizar elogios ou comentários sobre a aparência, roupa ou qualquer aspecto pessoal do usuário que possam ser mal interpretados ou considerados ofensivos
Manter comunicação com o usuário após a conclusão da viagem ou entrega, a menos que seja para devolver um objeto perdido. Isso inclui, por exemplo, envio de mensagens, contato por redes sociais, ligações, visita ou tentativa de visita a um usuário depois da conclusão de uma viagem ou entrega
- Assédio sexual
Constranger alguém, mediante violência ou grave ameaça, a praticar qualquer ato libidinoso, ou realizar ato obsceno que seja constrangedor ao usuário. Isto inclui perguntas íntimas, elogios ou exibição de materiais ou gestos explícitos e indecentes que possam constranger um usuário(a)
Checagem de apontamentos criminais
Possuir apontamento em alguma das checagens de apontamentos criminais realizadas durante sua parceria com a Uber.
- Compartilhar seu cadastro
Deixar outra pessoa utilizar sua conta de motorista parceiro da Uber por qualquer motivo, sendo esse compartilhamento remunerado ou não
- Contato físico não-consensual
Tocar ou tentar tocar algum usuário sem o consentimento dele
- Crime
Cometer contravenção penal ou crime que possa representar risco aos demais usuários
- Desativação de veículos
Utilizar carros de terceiros sem a posse legítima e/ou consentimento do proprietário (a Uber poderá, a seu exclusivo critério, desativar o veículo da sua conta caso tenha conhecimento de que a permissão para utilizar o veículo na plataforma foi revogada)
- Dirigir embriagado
Dirigir sob influência de álcool ou qualquer tipo de substância ilícita
Discriminação
Destratar, impedir acesso ou recusar atendimento de usuário com base em sexo, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil, raça, cor da pele, etnia, religião, inclinação política, procedência nacional, idade, destino ou local de entrega, característica física, deficiência ou outra característica que seja protegida pela legislação pertinente
- Estar com outras pessoas no veículo
Buscar usuários, ao atender uma solicitação de viagem, com terceiros dentro do veículo que não estejam relacionados à plataforma e/ou não tenham sido autorizados pelo usuário que solicitou a viagem
- Foto incompatível
Possuir foto cadastrada na plataforma incompatível com a foto apresentada na CNH (Carteira Nacional de Habilitação)
- Gravações
- Realizar gravações de vídeo sem o conhecimento ou autorização dos usuários, conforme exigido pela legislação aplicável
- De qualquer forma, compartilhar ou transmitir ao vivo a imagem, o áudio, ou gravações de áudio ou de vídeo dos usuários em redes sociais ou em outros locais públicos, digitais ou físicos
- Informações dos usuários
Solicitar informações particulares dos usuários e/ou compartilhá-las com terceiros
- Manipular viagens
Usar software, GPS ou qualquer outro método para tentar manipular ou criar viagens ou localização falsas
- Manipular conta
Usar software ou qualquer outro método para tentar manipular ou criar informações da conta
Média de avaliação
Manter consistentemente uma média de avaliação, por parte dos usuários da plataforma, abaixo da média de avaliação dos demais parceiros da sua cidade
- Meios inapropriados/atividades fraudulentas
Usar, direta ou indiretamente, meios inapropriados para obter vantagens indevidas junto à plataforma, inclusive para tentar ganhar, de maneira indevida, maiores ganhos, promoções, indicações, códigos promocionais, preço de viagens, preço de ajustes de viagens, taxa de cancelamento, taxa de limpeza, preço de viagens promocionais ou avaliações altas
Aceitar solicitações de viagem sem intenção de concluí-las, inclusive para provocar o cancelamento pelos usuários
- Iniciar uma viagem sem estar no ponto de embarque e/ou não encerrá-la no momento e local do desembarque
- Abusar do serviço de suporte oferecido pela Uber, realizando solicitações falsas com o intuito de obter vantagens indevidas
- Perfil falso
- Criar uma conta de usuário ou de motorista parceiro utilizando dados falsos ou de outra pessoa
- Criar uma conta de motorista parceiro utilizando documentos adulterados
- Perfil duplicado
Criar uma nova conta na plataforma, uma vez já cadastrado ou após desativação permanente
- Prejudicar a acessibilidade
- Recusar o embarque de animais de serviço, como cães-guias, em viagens, em desacordo à legislação aplicável
- Recusar injustificadamente o embarque ou a acomodação de objetos de apoio a pessoas com mobilidade reduzida, como cadeiras de roda, andador, entre outros
- Solicitar avaliação
Coagir ou forçar os usuários a darem uma determinada avaliação após a realização de uma viagem
- Utilização indevida da marca
Utilizar a marca da Uber ou outros sinais distintivos para angariar viagens fora da plataforma
Utilizar a marca, nome e logo ou qualquer outra propriedade intelectual da Uber, em qualquer material, sem que tal uso tenha sido previamente autorizado pela Uber
- Veículo incompatível
Realizar viagem com veículo incompatível ao veículo cadastrado no perfil de motoristas parceiro, para o qual tenha sido enviada a solicitação de viagem específica
- Violência
Ameaçar ou ofender a integridade corporal ou a saúde do usuário
OUTRAS CONSIDERAÇÕES
A lista acima é meramente exemplificativa e descreve algumas das ações que podem levar à desativação de sua conta. Quaisquer outros comportamentos e/ou usos da plataforma por parte dos parceiros que possam colocar outros usuários em risco, ou que coloquem em risco a reputação da plataforma e impliquem em violação aos termos e políticas da Uber podem levar à rescisão contratual e fazer com que o motorista parceiro perca acesso ao Aplicativo de Motorista e aos Serviços da Uber, conforme os Termos de Uso da Plataforma. Nós nos reservamos o direito de deduzir, compensar, ou reaver qualquer valor que o motorista parceiro tenha a receber com eventuais danos relacionados ao mau uso da plataforma, além de adotar as medidas judiciais cabíveis. Exemplos de valores que poderão ser deduzidos, compensados, ou cobrados, caso haja suspeita de comportamentos impróprios, são: taxas, promoções, valores de indicações, códigos promocionais, preço de viagens, preço de ajustes de viagens, taxa de cancelamento, preço de viagens promocionais, pagamentos diversos, não se limitando a estes.
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