Entenda por que motoristas e entregadores parceiros podem perder o acesso às contas

Ao se cadastrar, todos os motoristas e entregadores parceiros concordam com as checagens de segurança regulares, que incluem a avaliação de seus documentos de registros de veículos motorizados.

Dependendo dos regulamentos e das leis e práticas aplicáveis à sua região, as verificações de segurança podem sofrer alterações e podem incluir todo o histórico da vida adulta de um motorista ou entregador parceiro, a partir dos 18 anos de idade.

Os motoristas e entregadores parceiros devem enviar todos os documentos necessários e garantir que estejam atualizados e não tenham expirado.

Saiba mais sobre os documentos exigidos

Falha na confirmação de identidade em tempo real
A Uber poderá usar a confirmação de identidade em tempo real para garantir que a pessoa que dirige ou faz entregas corresponda à identidade da pessoa que realizou o cadastro. A foto em tempo real deve corresponder à foto de perfil. Os titulares de contas não devem compartilhar contas ou delegá-las a outras pessoas.

Exemplos de indícios de fraude ou inconsistências com a confirmação de identidade em tempo real

• Permitir que alguém que não seja o proprietário da conta tire a foto em tempo real
• Enviar a foto de outra foto
• Não tirar uma foto nítida e bem iluminada que alinhe o rosto e o pescoço na moldura fornecida no app
• Não atualizar a foto de perfil se a aparência do motorista ou entregador parceiro tiver mudado

Saiba mais sobre a confirmação de fotos

Direção perigosa
Isso inclui relatos de que o motorista ou entregador parceiro provocou um acidente ou cometeu uma infração de trânsito durante uma viagem ou entrega, ou relatos repetidos de direção perigosa, insegura ou distraída ao usar o app de parceiro.

Motorista parceiro debilitado ou sonolento
Isso inclui relatos de dirigir com sono ou sob a influência de álcool, substâncias ilícitas, ou medicamentos de venda livre ou prescritos que não devem ser usados durante a operação de um veículo motorizado. Também inclui relatos sobre a existência de substâncias ilícitas e/ou recipientes abertos de álcool no carro, incluindo denúncias de autoridades policiais.

Agressões e assédio
Exibir comportamento agressivo, conflituoso ou assediador. Isso inclui:

• Compartilhar imagens sexualmente explícitas ou que representem violência física com outras pessoas da comunidade da Uber, incluindo compartilhamento não solicitado dessas imagens por meio dos sistemas de suporte online da Uber ou em conexão com uma experiência da plataforma da Uber.
• Ter comportamentos agressivos, conflituosos e assediantes em relação aos usuários. Isso inclui realizar elogios ou comentários sobre a aparência, roupa ou qualquer aspecto pessoal do usuário que possam ser mal interpretados ou considerados ofensivos.
• Manter comunicação com o usuário após a conclusão da viagem ou entrega, a menos que seja para devolver um objeto perdido. Isso inclui, por exemplo, envio de mensagens, contato por redes sociais, ligações, visita ou tentativa de visita a um usuário depois da conclusão de uma viagem ou entrega
• Constranger alguém, mediante violência ou grave ameaça, a praticar qualquer ato libidinoso, ou realizar ato obsceno que seja constrangedor ao usuário. Isto inclui perguntas íntimas, elogios ou exibição de materiais ou gestos explícitos e indecentes que possam constranger um usuário.

Agressão ou má conduta sexual
Qualquer tipo de assédio, incluindo abuso e má conduta sexual, por parte de qualquer pessoa, incluindo motoristas, entregadores parceiros, usuários e terceiros, não é permitido durante o uso do app da Uber e pode ser ilegal. O abuso sexual é uma conduta sexual ou tentativa de conduta sexual com contato físico praticada sem consentimento, como tocar em qualquer parte do corpo, beijar ou ter relações sexuais. Má conduta sexual inclui comportamentos de natureza sexual ou romântica sem contato físico praticados sem consentimento ou que causem ameaça ou intimidação. A Uber proíbe o contato sexual, independentemente de o motorista ou entregador parceiro conhecer a outra pessoa ou receber seu consentimento.

Uso de veículos não cadastrados
Apenas veículos ou outros meios de transporte associados ao perfil de um motorista ou entregador parceiro e que atendam aos requisitos mínimos da cidade são aceitáveis.

Exemplos comuns relacionados a veículos não aprovados:

• Não fornecer informações atualizadas do veículo à Uber
• Usar um veículo para concluir viagens de entrega se você se cadastrou para fazer entregas de bicicleta ou a pé
• Realizar viagem com veículo incompatível ao veículo cadastrado no perfil de motoristas parceiro, para o qual tenha sido enviada a solicitação de viagem específica.

Veículos que oferecem risco
Isso inclui veículos que não estejam de acordo com os padrões de segurança e manutenção. Por exemplo, não manter freios, cintos de segurança e pneus em boas condições de operação, desconsiderar recalls e ignorar as luzes de aviso do painel.

Para que nossa plataforma funcione da maneira mais adequada e segura possível para todos, tanto motoristas e entregadores parceiros, como usuários, é importante que todos cumpram nossos Termos de Uso e não realizem atividades fraudulentas. Estamos sempre buscando prevenir e detectar comportamentos fraudulentos que afetam as pessoas que usam o app da Uber.

A Uber conta com sistemas automatizados e manuais, incluindo análises de especialistas em fraudes, para detectar atividades fraudulentas que violam nossos Termos de Uso. Em alguns casos, essa atividade pode resultar na desativação das contas envolvidas.

Veja algumas das atividades fraudulentas que podem resultar na desativação da conta:

• Aumentar deliberadamente o tempo ou a distância de uma viagem ou entrega
• Aceitar solicitações de viagem ou entrega sem a intenção de concluí-las, incluindo fazer com que os usuários cancelem
• Solicitar taxas ou cobranças injustificadas, como taxas de limpeza falsas ou taxa para ligar o ar-condicionado
• Solicitar, aceitar ou concluir viagens ou entregas fraudulentas ou falsificadas intencionalmente
• Concluir ou cancelar uma entrega sem nunca ter retirado o item
• Recolher um item, mas ficar com ele ou partes dele, e não entregar o pedido na totalidade
• Interromper ou manipular o funcionamento normal da plataforma da Uber, incluindo o uso de dispositivos, softwares, aplicativos ou programas não autorizados ou manipulados para impedir ou burlar o funcionamento adequado da plataforma e do sistema de GPS, ou até mesmo criar viagens ou localização falsas.
• Interromper ou manipular o funcionamento normal da plataforma da Uber, incluindo o uso de dispositivos, apps ou programas não autorizados ou manipulados para impedir ou burlar o funcionamento adequado da plataforma e do sistema de GPS
• Abusar de qualquer programa, como promoções ou indicações, ou não usá-los para o propósito pretendido
• Contestar cobranças por motivos fraudulentos ou ilegítimos
• Documentação falsificada

Documentos fraudulentos
Não é permitido usar documentos adulterados ou falsos.

Exemplos de situações relacionadas a documentos fraudulentos:

• Enviar fotocópias, documentos digitalizados ou fotos de fotos em vez de documentos originais
• Alterar documentos no formato físico ou digital (como cross-outs/white-outs, caligrafia desnecessária e outras alterações)
• Enviar capturas de tela do telefone de documentos
• Enviar um documento que não esteja totalmente visível ou nítido
• Criar uma conta de motorista utilizando documentos adulterados

Comportamentos fraudulentos na verificação de identidade
Isso inclui a falsificação de informações, assumindo a identidade de outra pessoa, compartilhamento de uma conta com outra pessoa, envio à plataforma de documentos pessoais de outra pessoa ou tentativas manipular as verificações de identidade.

Exemplos de comportamento fraudulento na verificação de identidade

• Não garantir que o nome completo, a data de nascimento, o número de identificação e outras informações da conta enviadas à Uber estejam corretas
• Se passar por outra pessoa
• Criar uma conta de usuário ou de motorista parceiro utilizando dados falsos ou de outra pessoa
• Compartilhar a conta com outra pessoa

Contas fraudulentas duplicadas
Não é permitido criar uma nova conta na plataforma após a realização do primeiro cadastro ou após uma desativação permanente. Se um motorista ou entregador parceiro tiver um problema ao fazer login na conta ou usar a plataforma, ele deverá contatar aequipe de suporte da Uber.

Atividades financeiras fraudulentas
Atividades financeiras fraudulentas incluem, entre outros exemplos, o aumento indevido e intencional no tempo ou na distância de uma viagem, manipulação de promoções, manipulação e/ou solicitação fraudulenta de aplicação de taxas.

Exemplos de situações relacionadas a atividades financeiras fraudulentas:

• Não fornecer fotos nítidas, recibo do serviço de limpeza ou informações de viagem precisas ao enviar um pedido de taxa de limpeza
• Forçar o cancelamento de viagens pelos usuários
• Aumentar propositalmente o tempo ou a distância de uma viagem propositalmente
• Enviar pedidos de reembolso falsos de taxas, ou manipular promoções.
• Cooperar com pedidos fraudulentos de usuários, ou com pedidos que contrariam o Código da Comunidade Uber

Na Uber, não há espaço para discriminação. Por isso, os motoristas ou entregadores parceiros podem perder o acesso à conta por:

• Discriminar ou fazer comentários ofensivos com base em raça, cor da pele, deficiência, identidade de gênero, estado civil, gravidez, nacionalidade, idade, religião, sexo, orientação sexual, local de moradia, preferência política ou qualquer outra característica individual
• Recusar ou cancelar viagens para usuários por causa de cães-guia, cadeiras de rodas ou outros equipamentos de assistência

Saiba mais

Exemplos de condutas consideradas discriminatórias

• Recusar o transportae de cães-guia. De acordo com a Lei Federal n. 11.126 de 2005, todos os motoristas parceiros têm a obrigação legal de realizar o transporte de usuários acompanhados de cão-guia, de modo que a recusa é proibida e pode ter como consequência a desativação permanente da conta de motorista. A política do cão-guia também pode ser encontrada também no site.
• Recusar-se a ajudar na acomodação de cadeiras de rodas ou outros equipamentos de assistência, como andadores. Esses equipamentos muitas vezes podem ser dobrados ou desmontados para caber no porta-malas.
• Fazer comentários sobre as características individuais de uma pessoa, como raça, cor da pele, deficiência, identidade de gênero, estado civil, gravidez, nacionalidade, idade, religião, orientação sexual, local de moradia, preferência política, entre outras.

O motorista ou o entregador parceiro podem perder o acesso a plataforma da Uber devido a média de avaliação recebidas por seus passageiros abaixo da média dos demais parceiros no sistema de avaliação mútua. Se a média de avaliações deles estiver se aproximando ao limite mínimo, avisaremos e poderemos compartilhar dicas de parceiros bem avaliados para ajudá-los.

Além disso, motoristas e entregadores também podem perder o acesso em parte ou a toda a plataforma se coagirem ou forçarem os usuários a darem uma determinada avaliação após a realização de uma viagem.

Saiba mais aqui.

Recursos para motoristas parceiros
Sabemos que há situações fora do controle do motorista parceiro que podem afetar essa avaliação mútua entre os motoristas e usuários. Implementamos um sistema para excluir avaliações fornecidas por usuários excessivamente negativos ou tendenciosos e avaliações com comentários que estão fora do controle do motorista parceiro.

Saiba mais aqui

Como os motoristas parceiros podem evitar avaliações mais baixas

Algumas hipóteses de desativação se aplicam apenas aos entregadores parceiros, inclusive as listadas abaixo.

Cancelamentos excessivos ou fraudulentos
Os entregadores parceiros têm o direito de recusar qualquer oportunidade de entrega oferecida. No entanto, aceitar solicitações de entrega sem a intenção de concluí-las e/ou cancelar um número excessivamente alto de entregas após aceitá-las é considerado comportamento fraudulento.

Exemplos relacionados ao excesso de cancelamentos:

• Não concluir uma entrega após retirar o pedido e/ou antes de entregá-lo no destino. Se um entregador parceiro não conseguir concluir a entrega devido a problemas (como um pneu furado), ele deverá contatar a equipe de suporte para obter ajuda.
• Não verificar as informações de entrega que o usuário possa ter deixado no app, como instruções de endereço, ou não tentar contatar o usuário usando o app, se necessário.

Não entrega de pedidos
Se um entregador parceiro marcar as viagens como concluídas sem ter finalizado a entrega, isso é considerado suspeita de ação fraudulenta.

Exemplos de indícios de fraude na entrega de pedidos:

• Marcar uma viagem como "Entregue" sem chegar ao destino e finalizar a entrega do pedido
• Cancelar uma viagem antes de iniciar a entrega no destino, sem deixar o pedido para o próximo entregador parceiro retirar

Comportamento fraudulento de atraso excessivo
Inclui um padrão de viagens com atrasos frequentes (que levam muito mais tempo do que o esperado, de acordo com as estimativas do GPS, e em comparação com a duração de outras entregas do parceiro na cidade). Atrasos na marcação de um pedido como "Entregue" por motivos ilegítimos também podem ser considerados comportamento fraudulento.

Exemplos de ações relacionadas:

• Aceitar pedidos de entrega antes de estar pronto para ir ao estabelecimento.
• Marcar o pedido como "Entregue" no app muito depois da conclusão da entrega. Caso o entregador encontre dificuldades de acesso ao app, é sugerido que entre em contato com a equipe de suporte para encerrar a entrega.

Esta página descreve alguns dos motivos mais comuns pelos quais os motoristas e entregadores parceiros podem perder o acesso à conta. Todos os usuários da plataforma (incluindo os estabelecimentos e usuários dos apps da Uber) podem perder o acesso por motivos semelhantes. Veja o nosso Código da Comunidade Uber para mais informações sobre a perda de acesso à conta.