uSupplier FAQs
Perguntas frequentes
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- Esqueci meu nome de usuário ou senha
Vá até a página de login do uSupplier login e clique em "Login Assistance"
- Não consigo logar
Tente redefinir sua senha. Vá até a página de login do uSupplier login e clique em "Login Assistance"
- Como eu posso remover o acesso de um usuário?
Envie sua solicitação para usupplier@uber.com
- Como eu verifico se minha empresa já tem acesso ao uSupplier?
Envie um email para usupplier@uber.com para confirmar se sua empresa já está inscrita no portal.
- O número da minha PO não está disponível no portal
Na página principal você só consegue visualizar as PO's criadas nos últimos 60 dias. Clique em "Lista completa" e procure por sua PO. Se ainda assim você não conseguir encontrá-la, entre em contato com usupplier@uber.com
- As POs disponíveis referem-se à uma entidade diferente da qual desejo faturar
Por favor comunique o problema para nosso time. Envie uma mensagem para usupplier@uber.com
- Não consigo submeter nenhuma NF
Durante o fechamento mensal do mês (últimos 5 dias úteis do mês) você não poderá enviar NF's em moeda estrangeira. Se for esse o caso, envie sua fatura no mês seguinte. Se não for o caso, entre em contato com usupplier@uber.com.
- Não consigo criar uma fatura / O menu "Criar fatura" não aparece
Isso ocorre porque o pedido de compra que você está tentando usar já está fechado. Nesse caso, entre em contato com o solicitante Uber responsável pelo seu pedido de compra para obter maiores orientações.
- Como faço para ajustar uma fatura que já foi enviada pelo uSupplier?
Depois que uma NF é enviada, não é possível ajustá-la. Você precisará cancelar o registro da NF. Vá para a página "Ver faturas", encontre a NF enviada por engano, informe o motivo de cancelamento e clique em "cancelar". Após o cancelamento, você pode enviar a NF novamente por meio do uSupplier, certificando-se de anexar um asterisco (*) no final do número da fatura para indicar sua revisão.
Exemplo: A primeira fatura enviada como fatura 1025 precisa ser ajustada. Você solicita o cancelamento e a fatura revisada é enviada como 1025 *. Este asterisco é obrigatório, pois nosso sistema não permite que o mesmo número de fatura seja enviado duas vezes.
Observação: Se sua NF-e foi de fato cancelada na SEFAZ ou no Portal da Prefeitura, por favor, envie a nota cancelada para ap-br@uber.com.
Somente países da América Latina: Siga as instruções fornecidas por e-mail para enviar sua nova fatura.
- Não consigo enviar uma nota de crédito
As notas de crédito devem ser criadas com quantidades negativas. Exemplo: -150.00.
- Enviei uma fatura incorreta e preciso que seja cancelada
Vá para a página "Ver faturas", localize a NF enviada por engano, informe o motivo de cancelamento e clique em "cancelar".
Observação: Se sua NF-e foi de fato cancelada na SEFAZ ou no Portal da Prefeitura, por favor, envie a nota cancelada para ap-br@uber.com.
- Meu problema não está listado aqui
Por favor entre em contato com usupplier@uber.com e nos explique qual o problema que está enfrentando.
- Como atualizo meu nome comercial, informações bancárias ou endereço de e-mail?
Para realizar qualquer atualização nas informações do seu cadastro, envie um e-mail para o endereço de e-mail abaixo correspondente a sua região:
- Supplier Management NAMER - suppliermanagement@uber.com
- Supplier Management EMEA - suppliermanagement-emea@uber.com
- Supplier Management APAC - suppliermanagement-apac@uber.com
- Supplier Management LATAM e BRASIL - suppliermanagement-latam@uber.com
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