Le Mayflower Hotel améliore l'expérience de ses clients avec Uber for Business

Connu comme la « deuxième meilleure adresse de Washington », le Mayflower Hotel, Autograph Collection est l'endroit à voir et où se faire voir dans la capitale nationale. Célébrant son 100e anniversaire en 2025, le Mayflower Hotel est au cœur de l'histoire de Washington, D.C., accueillant des bals inauguraux, des mariages de la haute société et des personnalités emblématiques comme les Roosevelt. En fait, Franklin D. Roosevelt est l'auteur de la phrase célèbre, « la seule chose dont nous devons avoir peur est la peur elle-même », qu'il a écrite la veille de son discours inaugural de 1933 pendant son séjour au Mayflower. Même si ces anecdotes font partie du riche patrimoine du Mayflower Hotel, beaucoup de choses ont changé au cours du siècle dernier, y compris les attentes des clients. La technologie est l'un des moyens utilisés par le Marriott pour rehausser son approche traditionnelle réputée de l'hospitalité. Meredith Goldberg, directrice du marketing au Mayflower Hotel et au Marriott Marquis à Washington, D.C., a partagé son point de vue sur la façon dont Marriott travaille avec Uber for Business pour aider à créer des séjours mémorables qui correspondent à la marque Autograph Collection.

Le Mayflower Hotel en chiffres

Plus de 6 000
coupons créés en 2024
15 $
comme montant moyen des coupons
50 %
des coupons sont utilisés pour des courses à l'aéroport

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Pour plus de commodité et de confort : les petites attentions qui comptent

Pour concilier son histoire légendaire avec les besoins des clients d'aujourd'hui, l'équipe du Mayflower Hotel fait tout son possible pour rendre chaque séjour inoubliable. Au départ, l'hôtel incluait des billets de musée dans les frais de destination de la réservation, mais certains clients n'avaient pas le temps de les utiliser pendant leur séjour. Pour offrir quelque chose que les clients apprécieraient et utiliseraient vraiment, ils ont commencé à donner des crédits de courses avec Uber pour simplifier leurs déplacements en ville et à l'aéroport.

« En incluant les coupons de courses avec Uber dans les frais de destination, nous avons amélioré les séjours de nos clients tout en permettant à notre marque de se distinguer. L'hôtel peut aussi payer uniquement les coupons utilisés par les clients. C'est donc un très bel atout rentable. »

Meredith Goldberg, directrice du marketing au Mayflower Hotel et au Marriott Marquis, Washington, D.C.

L'avantage idéal : Marriott priorise l'expérience des clients avec des crédits pour des courses avec Uber

L'équipe marketing du Marriott aime analyser les données et voir comment les investissements en hospitalité portent leurs fruits. Pour voir comment les clients réagiraient aux crédits de courses avec Uber, l'équipe du Mayflower Hotel a lancé la promotion « Ride to Pride ». En numérisant un code QR à la réception, les clients pouvaient instantanément accéder à des crédits de courses dans l'app Uber et les appliquer à des courses avec Uber en ville. Les clients pouvaient se rendre de l'hôtel au défilé de la fierté de la capitale, à des restaurants et à d'autres attractions locales, tout en faisant plusieurs arrêts au besoin.

L'essai des courses avec Uber a démontré que les clients de l'hôtel appréciaient la valeur ajoutée et les crédits de courses, même s'ils ne les utilisaient pas. Une foule de commentaires des clients vont dans ce sens. Encouragée par cette rétroaction positive, l'équipe offre maintenant des crédits de courses avec Uber comme un avantage régulier au Marriott Marquis et au Mayflower Hotel.

En tout simplicité : dans les coulisses d'une promotion client réussie

Gérer les coupons Uber, c'est simple comme bonjour pour l'équipe du Marriott. Des fonctionnalités personnalisables comme le géorepérage permettent à l'équipe de l'hôtel de gérer où les clients vont et jusqu'où ils peuvent aller. Les coupons de courses avec Uber expirent automatiquement quelques heures après le départ des clients. Ils peuvent donc aussi les utiliser pour commander des courses à l'aéroport, mais pas après leur séjour à Washington. Marriott peut aussi facilement suivre le nombre de clients qui utilisent les coupons et analyser l'utilisation et les dépenses totales via le tableau de bord Uber for Business.

Grâce à des informations en temps réel sur la participation des clients, l'équipe du Marriott peut mesurer l'impact des promotions et prendre des décisions éclairées sur celles à venir. Mme Goldberg apprécie aussi le soutien direct d'Uber. Grâce à leur gestionnaire de compte, Melissa M., les membres de l'équipe du Marriott ont reçu tout le soutien nécessaire au moment de leur entrée en poste et par la suite. « Melissa a été géniale », dit Mme Goldberg. « Le soutien direct d'Uber a vraiment aidé à assurer le bon fonctionnement du programme. »

Perspectives d'avenir : se développer avec Uber for Business

Même si les crédits de courses avec Uber ajoutent déjà de la valeur au séjour des clients, Marriott explore des façons de prolonger le programme, comme une promotion d'inauguration en janvier. Les clients qui vont aux bals et aux festivités reviennent tard. Marriott envisage donc d'ajouter des coupons Uber Eats aux réservations d'hôtel. Les clients peuvent alors combler leur petit creux en fin de soirée, quand la cuisine de l'hôtel est fermée. Cette initiative souligne l'engagement de Marriott à fournir un service d'exception et à répondre aux besoins changeants de ses clients.

Avec un héritage centenaire de glamour et de prestige, le Mayflower Hotel de Marriot s'engage à préserver sa réputation en combinant sa riche histoire à l'hospitalité moderne. En améliorant continuellement l'expérience des clients, l'équipe du Marriott a l'intention de faire du Mayflower Hotel une destination de choix pour des années à venir.

Découvrez comment Uber for Business peut vous aider à créer des moments inoubliables pour les clients ici.

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