Déclaration de confidentialité d'Uber : Passagers et destinataires de commande
Lorsque vous utilisez Uber, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à faire honneur à votre confiance. Cela commence en vous aidant à comprendre nos pratiques en matière de confidentialité.
Cette déclaration décrit les données personnelles (les « données ») que nous recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, et vos choix à cet égard. Nous vous conseillons de lire ce document, ainsi que les informations générales relatives à la confidentialité, qui soulignent les principaux points de nos pratiques en la matière.
I. Overview
II. Data collections and uses
A. Data we collect
B. How we use data
C. Core automated processes
D. Cookies and related technologies
E. Data sharing and disclosure
F. Data retention and deletion
III. Choice and transparency
IV. Legal information
A. Data controllers and Data Protection Officer
B. Our legal bases for using your data
C. Legal framework for data transfers
D. Updates to this Privacy Notice
I. Introduction
A. Portée
Cet avis s'applique lorsque vous utilisez les applications ou les sites Web d'Uber pour commander ou recevoir des produits ou des services, y compris des trajets ou des livraisons.
Cet avis décrit la façon dont nous recueillons et utilisons vos données si vous demandez ou recevez des produits ou des services via les applications ou les sites Web d'Uber, sauf quand vous utilisez Uber Freight, Careem ou Uber Taxi (Corée du Sud).
L'avis s'applique particulièrement si vous :
Commandez ou recevez des services de mobilité, y compris des trajets et des services de livraison et de retour de colis par le biais d'Uber Connect, via votre compte Uber (un « passager »).
Commandez ou recevez des repas ou d'autres produits et services à livrer ou à prendre en charge, y compris via votre compte Uber Eats ou Postmates, ou via les fonctionnalités de paiement en mode invité qui vous permettent d'accéder aux services de livraison ou de prise en charge sans créer de compte ou vous y connecter (un « destinataire de commande »).
Recevez des services par le biais des applications ou des sites Web d'Uber demandés par d'autres titulaires du compte (un « utilisateur invité »), y compris si vous recevez des services de trajet ou de livraison commandés par des clients d'Uber Health, d'Uber Central, d'Uber Direct ou d'Uber for Business (collectivement, les clients d'entreprise) ; ou encore par des proches, des membres de la famille ou d'autres titulaires de compte individuels, y compris via Uber Connect; ou recevez une carte-cadeau.
Louez un véhicule avec la location de voitures Uber (un « locataire »).
Cet avis ne décrit pas la collecte et l'utilisation de vos données par Uber si vous utilisez Uber pour fournir (plutôt que de commander ou de recevoir) des services via l'application ou les sites Web d'Uber, y compris en tant que chauffeur ou coursier. Vous pouvez consulter l'avis d'Uber décrivant notre collecte et notre utilisation de ces données ici. Dans le présent avis, les personnes qui utilisent Uber pour commander, recevoir ou fournir des services sont appelées les « utilisateurs ».
Nos pratiques en matière de confidentialité sont soumises aux lois applicables dans les zones où nous proposons nos services. Les types de traitement de données que ces lois exigent, autorisent ou interdisent varient à l'échelle mondiale. Par conséquent, si vous voyagez au-delà des frontières nationales, étatiques ou géographiques, les pratiques de traitement des données d'Uber décrites dans cet avis peuvent différer de celles de votre pays ou territoire d'origine.
De plus, prenez note des renseignements suivants si vous utilisez Uber dans les localisations suivantes :
- Argentine
L'Agence pour l'accès à l'information publique, en tant qu'organe de réglementation de la loi 25.326, est chargée de recevoir les réclamations et les rapports présentés par toute personne concernée estimant que ses droits ont été affectés par une violation de la réglementation locale sur la protection des données.
- Australie
Vous pouvez contacter Uber ici au sujet de notre respect des principes de confidentialité australiens. Ces contacts seront pris en charge par l'assistance client d'Uber et/ou les équipes de confidentialité concernées dans un délai raisonnable. Vous pouvez aussi contacter le Bureau du commissaire australien à l'information ici si vous avez des préoccupations concernant la conformité.
- Brésil
Rendez-vous ici pour obtenir des informations sur les pratiques en matière de confidentialité qu'Uber applique conformément à la loi générale brésilienne sur la protection des données (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).
- Colombie, Honduras et Jamaïque
“Riders” and “drivers” as used in this notice are known respectively as “lessees” and “lessors.”
- Espace économique européen (« EEE »), Royaume-Uni (« Royaume-Uni ») et Suisse
En application de la protection des données et d'autres lois en vigueur dans ces régions, parmi lesquelles le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, Uber n'effectue pas certaines des collectes et utilisations de données décrites dans le présent avis dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse. Ces collectes et utilisations de données sont indiquées par un astérisque (*). Si vous utilisez Uber en dehors de ces régions, vos données peuvent être collectées et utilisées aux fins indiquées par un astérisque.
- Kenya
Vous pouvez contacter Uber ici pour toute question concernant le respect par Uber de la loi du Kenya sur la protection des données de 2019 ou pour demander l'exercice de vos droits en vertu de cette loi. Vous pouvez également contacter le Bureau du commissaire à la protection des données ici si vous avez des doutes concernant cette conformité ou l'exercice de vos droits.
- Mexique
Vous trouverez ici des informations sur les pratiques de confidentialité d'Uber en ce qui concerne la loi mexicaine sur la protection des données personnelles (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), et ici, des informations sur le traitement des données personnelles par Uber Money.
- Nigeria
Vous pouvez contacter Uber ici pour toute question concernant le respect par Uber de la loi du Nigéria sur la protection des données de 2023 ou pour demander l'exercice de vos droits en vertu de cette loi. Vous pouvez aussi contacter la Commission nigériane de protection des données ici si vous avez des préoccupations relatives à la conformité.
- Québec, Canada
Vous pouvez contacter Uber ici pour toute question concernant l'utilisation de vos données par Uber à des fins de prise de décision automatisée, y compris en ce qui concerne les facteurs pris en compte dans le cadre de cette décision, pour demander la correction de toute donnée personnelle relative à ces décisions et pour demander la révision de ces décisions par les collaborateurs d'Uber.
- Suisse
Uber Switzerland GmbH (Dreikönigstrasse 31A, 8002 Zurich, Suisse) est le représentant désigné d'Uber aux fins de la loi fédérale sur la protection des données et peut être contacté ici ou par courrier en ce qui concerne cette loi.
- États-Unis
Vous trouverez ici des informations sur les pratiques d'Uber en matière de confidentialité en ce qui concerne les lois américaines en matière de confidentialité, notamment la California Consumer Privacy Act. Si vous utilisez Uber au Nevada ou à Washington, consultez cette page pour disposer d'informations sur les pratiques d'Uber en matière de collecte et d'utilisation de données sur la santé des consommateurs en vertu des lois en matière de confidentialité de ces États.
Pour toute question concernant nos pratiques dans un pays ou une région en particulier, contactez-nous ici.
II. Collecte et utilisation des données
A. Données recueillies par Uber
Uber recueille les données suivantes :
1. Celles que vous fournissez
2. Quand vous utilisez nos services
3. Provenant d'autres sources
Rendez-vous ici pour accéder à un résumé des données que nous recueillons et de la façon dont nous les utilisons.
Uber recueille les données suivantes :
1. Les données que vous fournissez. Cela comprend :
Catégorie de données | Types de données |
|---|---|
a. Informations sur le compte. Nous recueillons des données quand vous créez ou mettez à jour votre compte Uber. |
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b. Données démographiques. Nous collectons des données démographiques si nécessaire pour activer certaines fonctionnalités. Par exemple :
Nous pouvons aussi recueillir des données démographiques à l'aide de sondages. |
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c. Informations de vérification d'identité. Ce sont les données que nous recueillons pour vérifier votre compte ou votre identité. |
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d. Contenu de l'utilisateur. Ces données sont recueillies quand vous :
Rendez-vous ici pour en savoir plus sur la façon dont les notes fournies par d'autres utilisateurs sont déterminées et utilisées. |
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e. Informations sur les déplacements. Nous recueillons des informations sur les itinéraires de déplacement si vous réservez des trajets en autobus, en train ou en avion via les applications Uber. |
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2. Données collectées quand vous utilisez nos services : Cela comprend :
Catégorie de données | Types de données |
|---|---|
a. Données de localisation. Si vous commandez un trajet, nous suivons la position de votre chauffeur pendant le trajet et associons ces données à votre compte. Cela nous permet d'afficher votre position tout le long du trajet. Nous déterminons aussi votre position approximative et pouvons déterminer votre position précise si vous nous y autorisez dans les paramètres de votre téléphone. Le cas échéant, nous recueillerons votre position précise à partir du moment où vous commandez un trajet ou effectuez une commande jusqu'à ce que le trajet soit terminée ou que votre commande soit livrée. Nous recueillons aussi ces données quand l'application Uber est ouverte sur l'écran de votre téléphone. Vous pouvez utiliser Uber sans nous laisser recueillir votre position précise. Cependant, cela peut être moins pratique pour vous, notamment parce que vous devrez taper votre position dans votre téléphone plutôt que de nous autoriser à la détecter pour vous. Consultez la section Choix et transparence ci-dessous pour savoir comment configurer la mesure dans laquelle Uber peut recueillir vos données de localisation précises. |
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b. Informations sur le trajet/la commande. Ce sont les informations que nous recueillons sur votre trajet ou votre commande, y compris les commandes passées par l'intermédiaire des fonctions de paiement en tant qu'invité. |
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c. Données d'utilisation. Ces données indiquent comment vous interagissez avec les applications et les sites Web d'Uber. |
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d. Données relatives aux appareils. Ces données portent sur les appareils que vous utilisez pour accéder à Uber. |
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e. Données de communication. Ces données sont recueillies quand vous communiquez avec des chauffeurs et des coursiers via les applications Uber. |
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3. Données d'autres sources : En voici quelques exemples :
Catégorie de données | Types de données |
|---|---|
a. Forces de l'ordre, agents de santé publique et autres entités gouvernementales. |
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b. Partenaires marketing et fournisseurs de services. Inclut les banques dans le cadre de programmes de cashback* et les revendeurs de données*. |
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c. Fournisseurs de services qui nous aident à vérifier votre identité ou à détecter les fraudes* . |
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d. Propriétaires de comptes Uber. Il s'agit des propriétaires de comptes Uber qui commandent des services pour vous (par exemple, vos proches ou membres de la famille) ou qui vous permettent de commander des services à l'aide de leur compte (comme les clients d'entreprise). |
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e. Entités commerciales collaborant avec Uber (création de compte et accès, et API). Uber peut recevoir vos données de la part d'entités commerciales collaborant avec Uber par le biais desquelles vous créez votre compte Uber ou y accédez, comme les prestataires de paiement, les réseaux sociaux, ou les applications et sites Web qui utilisent les API d'Uber ou dont Uber utilise les API. |
|
f. Entités commerciales collaborant avec Uber (cartes de crédit ou de débit). Uber peut recevoir vos données des entités commerciales avec lesquelles nous collaborons concernant une carte de crédit ou de débit émise par un établissement bancaire collaborant avec Uber, dans les limites prévues par les conditions générales applicables à la carte. |
|
g. Utilisateurs ou autres personnes qui transmettent des renseignements dans le cadre de problèmes, de réclamations ou de litiges liés à l'assistance à la clientèle. |
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h. Utilisateurs qui participent aux programmes de parrainage d'Uber. Par exemple, si un autre utilisateur vous recommande Uber, nous recevons vos données de la part de cet utilisateur. |
|
B. Comment nous utilisons les données
Uber utilise des données pour proposer aux utilisateurs des produits et des services (transport, livraison et autres) pratiques et fiables. Nous utilisons aussi des données :
- pour améliorer la sécurité de nos services et de nos utilisateurs, ainsi que pour prévenir et détecter les fraudes ;
- pour le marketing et la publicité ;
- pour permettre la communication entre les utilisateurs ;
- pour l'assistance à la clientèle ;
- pour la recherche et le développement ;
- pour envoyer des communications non commerciales aux utilisateurs ;
- dans le cadre de procédures judiciaires.
1. Pour fournir nos services. Uber utilise les données pour fournir, personnaliser, gérer et améliorer ses services.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
a. Créer et mettre à jour votre compte |
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b. Activation des services et des fonctionnalités. Cela comprend :
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c. Calculer les prix pour les passagers/destinataires et pour les chauffeurs/coursiers. |
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d. Traiter les paiements et activer des produits de paiement et de monnaie électronique comme Uber Money. |
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e. Personnaliser votre compte. Par exemple, nous pouvons vous présenter des recommandations personnalisées de restaurants ou de repas, ou des suggestions de trajets, en fonction de vos commandes précédentes, de vos trajets et de votre lieu de livraison. |
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f. Vous fournir des mises à jour sur les trajets ou les livraisons et générer des reçus. |
|
g. Vous informer des modifications de nos conditions générales, de nos services ou de nos politiques. |
|
h. Effectuer les opérations nécessaires pour continuer de fournir nos services, y compris pour résoudre des bugs logiciels et des problèmes opérationnels. |
|
2. Pour la sûreté, la sécurité ainsi que la prévention et la détection des fraudes. Uber utilise les données pour assurer la sûreté et la sécurité de ses services, et pour protéger ses utilisateurs.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
a. Vérifier votre compte, votre identité ou le respect des exigences de sécurité. Ceci inclut :
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b. Prévenir, détecter et combattre la fraude, y compris par les utilisateurs invités. |
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c. Prédire et tenter d'éviter la mise en relation d'utilisateurs pouvant entraîner un risque accru de conflit*, ou si un utilisateur a déjà attribué à l'autre une note faible (p. ex., une étoile). |
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d. Fournir une assistance en direct par des experts en sécurité, pendant les trajets ou les livraisons. |
|
3. Pour le marketing et la publicité. Uber utilise des données (à l'exception des données des utilisateurs invités) pour commercialiser ses services et ceux des entités collaborant avec Uber.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
a. Personnalisation des communications marketing et des publicités liées aux produits et aux services Uber ou offertes par d'autres entreprises. Par exemple, Uber peut :
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b. Afficher des annonces ciblées en fonction des données relatives à une commande en cours de trajet ou de livraison, y compris l'heure de la demande et les services demandés. Par exemple, si vous commandez un trajet au supermarché, nous pouvons afficher des annonces dans l'application pour des produits tiers qui peuvent y être disponibles. |
|
c. Mesurer l'efficacité des communications marketing et des annonces décrites ci-dessus. |
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4. Pour permettre la communication entre les utilisateurs.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Par exemple, un chauffeur peut vous envoyer un SMS ou vous appeler pour confirmer un lieu de prise en charge, vous pouvez appeler un chauffeur pour récupérer un objet oublié, ou un restaurant ou un coursier peut vous contacter pour vous fournir des informations sur votre commande. |
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5. Pour l'assistance client.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Ceci inclut les recherches et le traitement des préoccupations des utilisateurs, le suivi et l'amélioration des réponses et processus de notre assistance client, et le ciblage des participants éventuels aux recherches qui portent sur les problèmes en matière d'assistance client. |
|
6. Pour la recherche et le développement.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Nous utilisons les données pour l'analyse, la recherche et le développement de produits, y compris pour l'entraînement des modèles d'apprentissage automatique. Cela nous permet de proposer des services plus pratiques et faciles à utiliser, mais aussi de renforcer leur sûreté et leur sécurité. Nous sommes également en mesure de développer de nouveaux services ainsi que de nouvelles fonctionnalités. |
|
7. Pour les communications autres que le marketing.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Cela inclut les enquêtes et les communications concernant les élections, les scrutins, les référendums et d'autres processus politiques liés à nos services. Par exemple, nous pouvons vous informer de mesures de vote ou de législations en cours relatives aux services Uber où vous vivez. |
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8. Pour des procédures judiciaires et exigences légales.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Nous utilisons les données personnelles pour examiner ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l'utilisation des services Uber, se conformer aux lois, réglementations, licences ou accords d'exploitation applicables, ou politiques d'assurance, ou pour se conformer à une procédure juridique ou à une demande émanant d'une entité gouvernementale, y compris les forces de l'ordre. |
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C. Processus de base automatisés
Uber utilise des processus automatisés pour activer certains éléments de ses services, y compris des fonctions essentielles à nos activités, telles que la mise en correspondance, la tarification et la prévention et la détection des fraudes.
Uber s'appuie sur des processus automatisés pour exécuter une partie essentielle de ses services, notamment la mise en relation (correspondance d'utilisateurs demandant et fournissant des services de transport et/ou de livraison), la tarification (calcul du montant dû pour ces services), ainsi que la détection et la prévention des fraudes. Ces processus permettent à Uber d'offrir chaque jour une expérience harmonieuse et sûre à des millions d'utilisateurs dans le monde.
Cette section décrit le fonctionnement des processus automatisés de mise en relation, de tarification, de prévention et de détection des fraudes, y compris leur impact sur votre expérience Uber et les données personnelles et non personnelles utilisées pour permettre ces processus.
Vous pouvez contacter Uber ici si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de ces processus.
- 1. Mise en correspondance
Uber utilise des algorithmes pour mettre en relation efficacement les passagers et les chauffeurs, ou les coursiers et les destinataires de commandes. Cela nous permet de réduire les temps d'attente pour vous et d'assurer l'efficacité des chauffeurs et des coursiers.
Le processus de mise en relation est déclenché quand vous commandez un transport ou une livraison avec Uber. Nos algorithmes évaluent ensuite plusieurs facteurs pour déterminer une mise en relation optimale, y compris votre emplacement, la destination demandée, la proximité et la disponibilité des chauffeurs ou des coursiers, les conditions de circulation et les données historiques (y compris, dans certaines régions, si le passager et le chauffeur ont déjà déclaré avoir eu de mauvaises expériences l'un avec l'autre).
La demande de trajet ou de livraison est ensuite communiquée au chauffeur/coursier mis en relation via ce processus. Lorsqu'un trajet ou une commande est accepté, nous vous envoyons la confirmation de la mise en relation, à vous et au chauffeur/coursier.
Nous améliorons constamment notre processus de mise en relation pour offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs de notre plateforme. Nous tenons compte de différents facteurs en fonction de l'endroit où vous utilisez Uber.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur le processus de mise en relation d'Uber ici.
- 2. Prix
Lorsque vous commandez un trajet ou une livraison, Uber utilise des algorithmes pour déterminer le prix que vous payez en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- le type de service que vous demandez (p. ex., UberX, UberXL, Uber Berline (Black)) ;
- votre localisation ;
- le temps et la distance estimés pour se rendre à destination ;
- la disponibilité et la proximité des chauffeurs ou des coursiers ;
- l'heure de la journée ;
- les conditions de circulation ;
- les données historiques telles que les tendances de la circulation et les tendances saisonnières.
Le prix peut aussi varier en fonction des péages ou des suppléments applicables, des pourboires, des réductions, des bonus et des abonnements, ainsi que des ajustements liés à l'itinéraire.
Le prix peut aussi varier en fonction de la tarification dynamique, qui s'applique automatiquement dès lors qu'il y a plus de passagers que de chauffeurs disponibles dans une zone donnée. Ceci encourage les chauffeurs à conduire davantage dans les zones de forte activité, afin que l'équilibre entre l'offre et la demande soit rétabli.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur le processus de tarification d'Uber ici.
- 3. Prévention et détection de la fraude
Uber utilise des algorithmes et des modèles d'apprentissage automatique pour prévenir et détecter les fraudes contre Uber ou nos utilisateurs. Ces efforts visent à assurer un contrôle des piratages de comptes, des comportements suspects des utilisateurs et des tentatives d'accès non autorisées, notamment par des agrégateurs tiers.
Ces outils recherchent des modèles pouvant indiquer un comportement frauduleux, comme ceux qui diffèrent considérablement du comportement typique des utilisateurs. Pour ce faire, Uber effectue une surveillance en temps réel des informations recueillies auprès des utilisateurs ou générées par eux, parmi lesquelles les données de localisation, les informations de paiement et l'utilisation d'Uber. Nous examinons aussi les données historiques et les comparons avec des données en temps réel pour aider à détecter les comportements suspects.
Uber peut limiter votre accès à ses services ou exiger que vous entrepreniez une action particulière comme la vérification de votre identité avant de vous autoriser à y accéder dès lors qu'une activité frauduleuse potentielle est détectée.
Vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Uber ici si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de ces processus.
E. Partage et divulgation de données
Nous partageons vos données avec d'autres utilisateurs quand cela est nécessaire pour fournir nos services ou fonctionnalités, à votre demande ou avec votre consentement. Nous pouvons également partager des données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et les entités avec lesquelles nous collaborons pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.
Uber peut partager des données :
1. Avec d'autres utilisateurs
Cela peut inclure le partage de données avec :
Destinataire | Données partagées |
|---|---|
Votre chauffeur |
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Autres passagers pendant les trajets partagés |
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Restaurants/commerçants auprès desquels vous commandez et votre coursier |
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Le propriétaire de tout compte Uber que vous utilisez. Notamment si vous utilisez un compte lié à un profil familial, ou si vous commandez ou avez recours à des services de trajet ou de livraison en tant qu'utilisateur invité du compte d'un utilisateur d'entreprise. De plus, si vous créez un compte à l'aide d'une adresse e-mail affiliée à un propriétaire de compte Uber for Business (p. ex., votre employeur), nous pouvons partager les données de votre compte (comme le nom et l'adresse e-mail) avec celui-ci, pour vous aider à envoyer des notes de frais pour les trajets ou les commandes faits sur ce compte Uber for Business*. |
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Autres destinataires de votre commande groupée |
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Personnes qui vous parrainent auprès d'Uber. Nous pouvons partager vos données au besoin, pour déterminer leur bonus de parrainage |
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Autres utilisateurs d'Uber Eats. Nous partageons vos données si vous publiez un avis sur un restaurant ou créez une liste de vos restaurants préférés sur Uber Eats, et définissez le partage de la liste sur « Publique ». |
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2. Sur demande ou avec votre consentement
Cela peut inclure le partage de données avec :
Destinataire | Données partagées |
|---|---|
Utilisateurs avec lesquels vous utilisez les fonctionnalités de partage de données. Cela inclut les fonctionnalités qui vous permettent de partager votre heure d'arrivée estimée et votre localisation, ou de partager le prix du trajet. | Selon la fonctionnalité utilisée, ceci peut inclure :
|
Entités commerciales collaborant avec Uber. Nous partageons des données avec les entreprises titulaires des applications ou sites Web auxquels vous accédez via Uber, y compris à des fins de bonus, de concours ou de services spécialisés. | Selon l'application ou le site Web auquel vous accédez via Uber, et dans quel but, cela peut inclure :
|
Services d'urgence. Nous vous permettons de partager vos données avec les services de police, les pompiers et les services de transport sanitaire en cas d'urgence ou après certains incidents. Pour en savoir plus, consultez les sections Choix et transparence et Partage des données avec les services d'urgence ci-dessous. |
|
Compagnies d'assurance. En cas d'implication dans un incident, ou si vous signalez ou soumettez une réclamation à une compagnie d'assurance en rapport avec les services d'Uber, Uber partagera des données avec cette compagnie d'assurance afin d'ajuster ou de traiter cette réclamation. | Données nécessaires pour ajuster ou traiter la réclamation, à savoir notamment :
|
Commerçants ou restaurants. Si vous ajoutez un numéro de membre de fidélité de restaurant ou de commerçant à votre compte d'utilisateur, nous partageons ces données avec le restaurant/commerçant lorsque vous passez une commande auprès de lui. Nous vous permettons également de partager votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et/ou vos informations de commande avec des restaurants ou des commerçants pour recevoir des communications marketing de leur part. |
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3. Avec les prestataires de service et les partenaires commerciaux d'Uber
Il s'agit notamment des tiers, ou catégories de tiers, énumérés ci-dessous. Lorsqu'un tiers est identifié, consultez le lien sur sa déclaration de confidentialité pour obtenir des informations sur la manière dont il collecte et utilise les données personnelles.
comptables, consultants, avocats et autres fournisseurs de services professionnels ;
partenaires et fournisseurs d'annonces et de marketing, y compris les diffuseurs d'annonces et de marketing (tels que les plateformes de réseaux sociaux), les réseaux publicitaires et les annonceurs, les fournisseurs de données tiers, les fournisseurs de technologie publicitaire, les fournisseurs de mesure et d'analyse et d'autres fournisseurs de services. Uber utilise fait appel à ces fournisseurs pour atteindre ou mieux comprendre les utilisateurs actuels et potentiels des services Uber ou de nos partenaires publicitaires, et pour mesurer et améliorer l'efficacité des annonces.
Sont également inclus les intermédiaires publicitaires, tels que Criteo, Google, Rokt, The Trade Desk, TripleLift et d'autres. Nous partageons des données, y compris l'identifiant de l'annonce ou de l'appareil, l'adresse e-mail hachée, l'emplacement approximatif, les informations sur le trajet ou la commande en cours et les données d'interaction publicitaire avec ces intermédiaires pour activer leurs services et à d'autres fins divulguées dans leur déclaration de confidentialité. Vous pouvez vous désinscrire de la personnalisation des annonces ici. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de ces intermédiaires, y compris sur la manière de leur envoyer des demandes relatives à leur traitement des données à caractère personnel, consultez leur déclaration de confidentialité en cliquant sur le lien ci-dessus.
- fournisseurs de stockage dans le cloud ;
- plateforme d'assistance utilisateur et fournisseurs de services ;
- Google, dans le cadre de l'utilisation de Google Maps dans les applications d'Uber ;
- fournisseurs de solutions de vérification de l'identité et de gestion des risques ;
- services de traitement des paiements et prestataires de services de paiement, y compris PayPal et Hyperwallet ;
- fournisseurs de vélos et de trottinettes pouvant être loués via les applications Uber, telles que Lime et Tembici ;
- partenaires de recherche, y compris les organismes réalisant des enquêtes ou des projets de recherche en partenariat avec Uber ou pour le compte d'Uber ;
- réseaux sociaux, y compris Meta et TikTok, dans le cadre de l'utilisation par Uber de leurs outils dans les applications et les sites Web d'Uber ;
- fournisseurs de services qui aident Uber à améliorer la sûreté et la sécurité des applications et des services Uber ;
- prestataires de services qui nous fournissent des outils et des services d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique ;
- fournisseurs tiers de véhicules, y compris des partenaires gestionnaires de flottes de véhicules et de location.
4. Avec les filiales et sociétés affiliées d'Uber
Nous partageons des données avec nos filiales et nos sociétés affiliées pour qu'elles nous aident à fournir nos services ou effectuent le traitement de données pour notre compte.
5. Pour des raisons juridiques ou dans le cas d'une réclamation ou d'un litige
Nous pouvons partager vos données personnelles si nous estimons que cela est nécessaire en vertu de la loi ou de la réglementation en vigueur, de licences ou d'accords d'exploitation, de procédures juridiques ou de demandes gouvernementales, de politique d'assurance, ou lorsque la divulgation se justifie pour des raisons de sécurité ou autres motifs semblables.
Cela inclut le partage de données avec les autorités, les responsables de la santé publique, d'autres autorités gouvernementales, les compagnies d'assurance ou tout autre tiers, dans le cadre de l'application de nos conditions générales, de nos accords d'utilisation ou autres politiques ; pour défendre les droits et la propriété d'Uber ou les droits, la sécurité et la propriété de tiers ; en cas de réclamation ou de litige concernant l'utilisation de nos services. En cas de litige relatif à l'utilisation de la carte bancaire d'une autre personne, la loi peut exiger que nous partagions les données personnelles d'un utilisateur avec le titulaire de cette carte bancaire, y compris les informations relatives à votre trajet ou à votre commande.
Pour en savoir plus, consultez les Directives Uber relatives aux forces de l'ordre pour les États-Unis, les Directives Uber relatives aux forces de l'ordre en dehors des États-Unis et les Directives Uber relatives aux demandes de données de tiers et au traitement des documents juridiques.
Nous pouvons également partager des données personnelles avec des tiers dans le cadre de, ou à l'occasion de négociations portant sur, une fusion, une vente d'actifs, un regroupement, une restructuration, un financement ou l'acquisition de tout ou partie de notre entreprise par une société.
F. Conservation et suppression des données
Uber conserve vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte dans les applications et les sites Web d'Uber.
Uber conserve vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, qui varient en fonction du type de données, de la catégorie d'utilisateurs à laquelle les données se rapportent, des fins auxquelles nous avons collecté les données et de l'éventualité que les données puissent être conservées après une demande de suppression de compte aux fins décrites ci-dessous.
Nous conservons par exemple les données :
- pour la durée de vie de votre compte si ces données sont nécessaires pour fournir nos services (comme les données du compte) ;
- pour des périodes définies si nécessaire, y compris pour répondre aux exigences fiscales, d'assurance, légales ou réglementaires (p. ex., nous conservons les informations sur les transactions pendant sept ans).
Vous pouvez demander la suppression de votre compte dans les menus Confidentialité de l'application Uber ou sur le site Web d'Uber (passagers et destinataires de la commande ici ; utilisateurs invités ici).
À la suite d'une demande de suppression de compte, nous supprimons votre compte et vos données, sauf si leur conservation est nécessaire à des fins de sûreté, de sécurité, de prévention des fraudes ou de conformité aux exigences légales, ou en raison de problèmes liés à votre compte (comme un crédit impayé, ou une réclamation ou un litige non résolu). Nous supprimons généralement les données dans les 90 jours suivant une demande de suppression de compte, sauf lorsque leur conservation est nécessaire pour les raisons mentionnées ci-dessus.
III. Choix et transparence
Uber vous permet d'accéder aux données qu'il collecte et/ou de les contrôler, y compris par les biais suivants :
- paramètres de confidentialité ;
- autorisations d'accès de l'appareil ;
- pages de notes dans l'application ;
- choix en matière de marketing et de publicité.
Vous pouvez également demander l'accès à vos données ou des copies de vos données, apporter des modifications ou des mises à jour à votre compte, demander la suppression de votre compte ou demander à Uber de restreindre le traitement de vos données.
1. Paramètres de confidentialité
Vous pouvez définir ou mettre à jour vos préférences en matière de collecte et de partage de données de localisation, de partage de données avec les services d'urgence et de notifications dans le Centre de confidentialité d'Uber, accessible dans le menu Confidentialité des applications Uber.
- Collecte de données de localisation
Vous pouvez activer ou désactiver la collecte par Uber des données de localisation de votre appareil mobile dans les paramètres de votre appareil, qui sont accessibles via le menu de partage de localisation dans le Centre de confidentialité des applications d'Uber.
- Partager une position en temps réel
Dans les paramètres de votre appareil, vous pouvez activer ou désactiver le partage par Uber des données de localisation en temps réel de votre appareil mobile avec vos chauffeurs ou vos coursiers. Ils sont accessibles via le menu Compte > Paramètres > Confidentialité > Partage de position dans les applications d'Uber.
- Identité de genre
Dans les applications Uber, vous pouvez mettre à jour les informations relatives à votre genre dans le menu Compte > Paramètres > Confidentialité > Annonces et Données > Identité de genre.
- Partage de données avec les services d'urgence
Vous pouvez autoriser Uber à transmettre vos données à la police, aux pompiers et aux ambulanciers si cela s'avère nécessaire au cours d'un trajet. Dans ce cas, nous partagerons des données telles que votre nom et votre numéro de téléphone, votre localisation approximative au moment de l'appel d'urgence, la marque, le modèle, la couleur et la plaque d'immatriculation de la voiture, les lieux de prise en charge et de destination, ainsi que le nom de votre chauffeur.
Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité dans le Menu de partage de localisation du Centre de confidentialité des applications Uber ou dans le Centre de sécurité.
- Notifications : réductions et actualités
Vous pouvez autoriser Uber à envoyer des notifications Push à propos de réductions et de nouvelles d'Uber ici.
- Accès à des applications de tiers
Vous pouvez autoriser des applications tierces à accéder aux données de votre compte Uber pour activer des fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez consulter/retirer l'accès par des applications tierces ici.
2. Autorisations d'accès de l'appareil
La plupart des plateformes mobiles (comme iOS et Android) ont défini certains types de données auxquelles les applications ne peuvent pas accéder sans l'autorisation du propriétaire de l'appareil. Ces plateformes disposent de différentes méthodes pour obtenir cette autorisation. Vous devez vérifier les paramètres disponibles sur vos appareils ou consulter votre fournisseur.
3. Pages de notes dans l'application
Après chaque trajet, chauffeurs et passagers peuvent se noter mutuellement sur une échelle allant d'un à cinq. Les chauffeurs voient la moyenne des notes que vous avez reçues.
Vous trouverez votre note moyenne dans la section Compte de l'application Uber, ainsi que le détail de votre note moyenne dans le Centre de confidentialité d'Uber.
4. Choix en matière de marketing et de publicité
- Communications marketing personnalisées d'Uber
Vous pouvez choisir ici d'autoriser Uber à personnaliser les communications marketing (comme les e-mails, les notifications Push et les messages dans l'application) au sujet des produits et services Uber.
Vous pouvez aussi choisir ici de recevoir des e-mails marketing ou des notifications Push de la part d'Uber.
- Partage et suivi de données
Vous pouvez choisir ici si Uber a l'autorisation de partager vos données avec des tiers ou collecter des données concernant vos visites et vos actions sur des applications ou des sites Web tiers, dans le but de personnaliser les annonces.
- Annonces personnalisées
Vous pouvez permettre à Uber d'utiliser votre historique de trajets, de commandes ou de recherche pour personnaliser les publicités que vous voyez sur Uber ou Uber Eats et Postmates.
- Cookies et technologies connexes
Pour savoir comment contrôler l'utilisation des cookies et des technologies connexes par Uber, y compris à des fins d'affichage d'annonces personnalisées, consultez notre Déclaration relative aux cookies.
5. Demandes de données par l'utilisateur
Uber offre de nombreux moyens de connaître et de contrôler le traitement qu'Uber fait de vos données, et d'envoyer des questions et des commentaires à ce sujet. En plus des méthodes mentionnées ci-dessous, vous pouvez aussi envoyer des demandes de données par le biais de notre formulaire de demande relative à la confidentialité ici.
- Accès aux données et portabilité
Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données et d'en obtenir la portabilité.
Quel que soit votre emplacement, vous pouvez accéder à vos données, y compris les données de votre profil et l'historique des trajets ou des commandes, sur les applications ou le site Web Uber.
Vous pouvez aussi utiliser notre outil Explorer vos données pour afficher un résumé de certaines informations relatives à votre compte, comme votre note, le nombre de trajets ou de commandes effectués, le statut de vos avantages et depuis combien de temps vous utilisez Uber.
Vous pouvez aussi utiliser notre fonctionnalité Télécharger vos données pour télécharger une copie des données les plus demandées relatives à l'utilisation d'Uber, parmi lesquelles les données relatives au compte, à l'utilisation, aux communications et à l'appareil.
- Modifier ou mettre à jour des données
Vous pouvez modifier votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre moyen de paiement et votre photo de profil dans le menu Paramètres de l'application Uber.
- Supprimer des données
Vous pouvez demander à Uber de supprimer votre compte via le Centre de confidentialité d'Uber.
- Oppositions, restrictions et réclamations
Vous pouvez demander que nous arrêtions d'utiliser vos données, en totalité ou en partie, ou que nous limitions notre utilisation de vos données. Cela comprend le fait de s'opposer à l'utilisation par Uber des données dans le cadre de son intérêt légitime. Uber peut continuer à traiter les données après cette opposition ou cette demande dans la limite nécessaire pour fournir nos services ou dans la mesure exigée ou autorisée par la loi.
De plus, selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit d'adresser une réclamation au sujet du traitement de vos données par Uber à l'autorité de protection des données compétente de votre pays.
IV. Mentions légales
A. Responsables du traitement des données et responsable de la protection des données
Uber Technologies, Inc. est le seul responsable des données traitées par Uber quand vous utilisez ses services partout dans le monde, sauf s'il s'agit d'un responsable conjoint avec d'autres sociétés affiliées d'Uber.
Uber Technologies, Inc. (« UTI ») est responsable des données traitées par Uber quand vous utilisez ses services partout dans le monde, aux exceptions suivantes :
- Uti et UBR Pagos Mexico, S.A. de C.V. sont responsables du traitement des données des utilisateurs des services de paiement et de monnaie électronique d'Uber au Mexique.
- Uti et Uber B.V. sont conjointement responsables avec Uber Payments BV du traitement des données des utilisateurs des services de paiement et de monnaie électronique d'Uber dans l'EEE, et avec Uber Payments UK Ltd. pour les utilisateurs de ces services au Royaume-Uni.
- Uti et Uber B.V. sont conjointement responsables des données traitées dans toutes les autres utilisations des services d'Uber dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse.
Vous pouvez aussi contacter le responsable de la protection des données d'Uber à l'adresse uber.com/privacy-dpo, ou par voie postale, à Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, Pays-Bas), concernant les questions relatives au traitement de vos données personnelles et à vos droits en matière de protection des données chez Uber.
B. Nos bases légales pour l'utilisation de vos données
Selon l'endroit où vous utilisez nos services et notre objectif pour l'utilisation de vos données, Uber s'appuie sur les bases juridiques suivantes pour le traitement de vos données :
- nécessité d'exécution de notre contrat avec vous ;
- consentement ;
- intérêts légitimes d'Uber ;
- obligation légale.
Dans certains pays et certaines régions, notamment l'EEE, le Royaume-Uni, la Suisse, le Brésil et le Nigéria, les lois sur la protection des données n'autorisent Uber à utiliser vos données que dans certaines circonstances définies par ces lois. C'est ce qu'on appelle disposer d'une « base légale » pour utiliser vos données. L'applicabilité de ces bases légales peut dépendre de votre localisation. Le tableau ci-dessous indique les bases légales dont dispose Uber en vertu de ces lois lorsqu'elles s'appliquent, et lorsque nous utilisons vos données aux fins décrites dans cet avis.
Base juridique | Description | Utilisation des données |
|---|---|---|
Contrat | Lorsque vous configurez votre compte Uber et/ou commandez un trajet ou une livraison sur la plateforme Uber, nous concluons un contrat défini par nos Conditions générales pour vous fournir ces services. Cette base juridique s'applique lorsque nous devons utiliser vos données pour fournir les services que vous demandez et assumer nos responsabilités en vertu de ce contrat. |
|
Consentement | Cette base juridique s'applique lorsque nous vous informons de la manière dont nous allons collecter et utiliser vos données et que vous acceptez volontairement cette utilisation de vos données (dans certains cas, en autorisant la collecte et l'utilisation par le biais d'un dispositif ou d'un paramètre Uber). Dans les cas où nous nous basons sur le consentement, vous avez le droit de retirer le vôtre à tout moment, auquel cas nous cesserons la collecte et l'utilisation de vos données. |
|
Intérêts légitimes | Cette base juridique s'applique lorsqu'Uber a un objectif légitime d'utilisation de vos données (par exemple, à des fins de sécurité, de sûreté et de prévention et de détection des fraudes), que son traitement des données est nécessaire à cette fin et que le bénéfice d'un tel objectif n'est pas contrebalancé par des risques pour votre vie privée (par exemple, parce que vous ne vous attendriez pas à ce qu'Uber utilise vos données ou parce que cela vous empêcherait d'exercer vos droits). |
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Obligation légale | Cette base juridique s'applique lorsque nous sommes tenus d'utiliser vos données pour nous conformer à la loi. |
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C. Cadre juridique des transferts de données
Uber gère et traite les données des utilisateurs dans le monde entier. Nous nous conformons aux cadres juridiques applicables en matière de transfert de données.
Uber operates, and processes user data, globally. This may result in processing of your personal data in countries, including the United States, whose data protection laws may differ from those where you live or are located.
This includes processing of your data on Uber’s servers in the United States, and transferring or enabling access to your data globally, in order to:
- Provide you services wherever you request them
- Provide you access to your information, such as trip / order history, wherever you request it
- Provide access to and responses from Uber’s customer service agents
- Respond to requests for information by governments or law enforcement, as necessary
Uber is committed to protecting your personal data regardless of where you are located or where, or by whom, your personal data is processed. This includes implementing global measures to protect users’ data, including:
- Securing user data when in transit, including through encryption, and at rest.
- Mandating company-wide training regarding privacy and data security.
- Implementing internal policies and procedures to limit access to, and use of, users’ data.
- Limiting government and law enforcement access to user data, except where required by law; there are imminent threats to safety; or users have consented to the access. Please see Uber’s Government Transparency Report for more information regarding our practices relating to law enforcement requests.
When we transfer user data from the EEA, UK and Switzerland, we do so on the basis of the necessity to fulfill our agreements with you, consent, adequacy decisions regarding the country of transfer (available here, here or here, and transfer mechanisms such as the Standard Contractual Clauses adopted by the European Commission (and their approved equivalents for the UK and Switzerland), and the EU-US Data Privacy Framework (“EU-US DPF”), the UK Extension to the EU-US DPF, and the Swiss-US Data Privacy Framework (“Swiss-US DPF”), as set forth by the US Department of Commerce. Such data remains subject to the GDPR or equivalents after such transfer. Users may contact Uber regarding the above, or to request copies of applicable Standard Contractual Clauses here.
UTI has certified to the United States Department of Commerce that it adheres to (1) the EU-US Data Privacy Framework Principles regarding the processing of personal data received from EEA member countries in reliance on the EU-US DPF, and from the UK (and Gibraltar) in reliance on the UK Extension to the EU-US DPF; and (2) the Swiss-US Data Privacy Framework Principles regarding the processing of personal data received from Switzerland in reliance on the Swiss-US DPF. In the event of a conflict between this notice and the Principles mentioned above, the Principles shall govern. In the event that the EU-US DPF or the Swiss-US DPF are invalidated, Uber will transfer data that is subject to these certifications in reliance on the other data transfer mechanisms described above.
If you live in the EEA, UK or Switzerland, please note the following:
- Scope. Uber’s DPF certification applies to personal data originating from the EEA, UK or Switzerland.
- Access. You have the right to access your personal data that is subject to Uber’s DPF certification. For information on how to exercise this right, please see “Choice and transparency” above.
- Onward transfer. Uber is responsible for the transfer of personal data, subject to its certification to third parties. For information regarding the parties to whom Uber may transfer personal data, please see “Data sharing and disclosure” above.
- Request from law enforcement. Uber is required under applicable law to share user data, including that which may be subject to Uber’s certification, pursuant to legal process or governmental request, including from law enforcement.
- Investigation and enforcement. Uber is subject to the investigatory and enforcement powers of the US Federal Trade Commission.
- Questions and disputes. In compliance with the EU-US DPF, the UK Extension to the EU-US DPF, and the Swiss-US DPF, Uber commits to cooperate and comply respectively with the advice of the panel established by the EU data protection authorities (DPAs) and the UK Information Commissioner’s Office (ICO) and the Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) with regard to unresolved complaints concerning our handling of personal data received in reliance on the EU-U.S. DPF and the UK Extension to the EU-U.S. DPF and the Swiss-U.S. DPF. You may contact Uber here with questions regarding our compliance with these Principles. You may also refer a complaint to your local data protection authority, and Uber will work with that authority to resolve that complaint. In certain circumstances, the DPF provides the right to invoke binding arbitration to resolve complaints not resolved by other means, as described in Annex I to the DPF Principles.
You can learn more about the EU-U.S. DPF and Swiss-U.S. DPF here, and view Uber’s certification, including the scope of data subject to our certification here.
D. Mises à jour de la présente Déclaration de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de manière occasionnelle. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par l'intermédiaire des applications Uber ou par d'autres moyens, par exemple par e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette déclaration afin de connaître les dernières informations relatives à nos pratiques en matière de confidentialité.
L'utilisation de nos services après une mise à jour vaut acceptation de la nouvelle déclaration dans la limite autorisée par la loi.
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