Motivos por los que los arrendadores pueden perder el acceso a su cuenta

Todos los arrendadores deben pasar por verificaciones de antecedentes regulares, que incluyen verificar su vehículo motorizado y sus antecedentes penales. Los requisitos específicos dependen de dónde hagan viajes y, en gran medida, se basan en las leyes que aplican en su ciudad o estado. Estos son algunos motivos generales para perder acceso en función de las verificaciones de antecedentes:

• Delitos graves recientes
• Delitos penales graves recientes: agresión sexual, delitos sexuales contra niños, asesinato u homicidio, terrorismo, trata de personas y secuestro.
• Cualquier infracción penal grave que aún esté pendiente.
• Múltiples infracciones de tránsito o accidentes en los últimos 3 años.
• Conducción con una licencia suspendida en los últimos 3 años.
• Cualquier infracción de tránsito grave reciente, como conducir bajo los efectos del alcohol, conducción imprudente o darse a la fuga después de un accidente.

Según las normas, leyes y prácticas locales aplicables, la verificación de antecedentes puede incluir el historial completo de un arrendador adulto, que comienza a los 18 años.

Los arrendadores deben cargar todos los documentos requeridos y asegurarse de que estén actualizados y vigentes.

Conoce más sobre los documentos requeridos

No pasar la verificación de identidad en tiempo real
Uber usa la verificación de identidad en tiempo real para asegurar que la persona que conduce coincide con la identidad de quien completó esa verificación. La foto en tiempo real debe coincidir con la que aparece en tu perfil. Las personas titulares de las cuentas no pueden compartir su cuenta ni transferirla a nadie más.

Ejemplos de causas de pérdida de cuenta debido a la verificación de identidad en tiempo real

• Permitir que alguien que no sea la persona propietaria de la cuenta tome la foto en tiempo real.
• Enviar la foto de una foto.
• No tomar una foto nítida y bien iluminada que alinee el rostro y el cuello con el marco proporcionado en la app.
• No actualizar la foto de perfil si la apariencia del arrendador cambió.

Conoce más sobre la verificación de la foto

Conducción insegura
Incluye reportes que indican que el arrendador tuvo un accidente, recibió una multa de tránsito durante un arrendamiento o denuncias reiteradas de conducción deficiente, poco segura o distraída mientras usaba la app de Uber.

Conducción bajo los efectos del alcohol o con somnolencia
Esto incluye reportes de conducción con somnolencia o bajo los efectos del alcohol, marihuana, drogas ilegales o medicamentos de venta libre o con prescripción médica que no deben usarse al conducir un vehículo motorizado. Esto también incluye reportes sobre posesión de drogas o envases abiertos de bebidas alcohólicas en el auto. El olor a alcohol o drogas, incluso si es de los arrendatarios, puede interpretarse como incapacidad para conducir y la ley exige a Uber que suspenda temporalmente una cuenta mientras investigamos el caso.

Altercados y acoso
Mostrar un comportamiento agresivo, confrontativo o de acoso. Esto incluye lo siguiente:

• Uso de lenguaje, gestos o actuar de manera irrespetuosa, amenazante o inapropiada.
• Compartir imágenes gráficas sexualmente explícitas o que representan violencia física con otras personas de la comunidad Uber, lo que incluye el intercambio no solicitado de dichas imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Uber o con relación a una experiencia en la plataforma de Uber.

Agresión o conducta sexual inapropiada
Uber prohíbe el acoso sexual, que incluye agresión sexual y conducta sexual inapropiada por parte de cualquier persona, incluidos arrendadores, arrendatarios y terceros, y dichas acciones son ilegales. La agresión sexual es un contacto físico o intento de contacto físico de carácter sexual hecho sin consentimiento, como tocar, besar o tener relaciones sexuales. La conducta sexual inapropiada incluye comportamientos no físicos de carácter sexual o románticos hechos sin consentimiento, o que tienen el efecto de amenazar o intimidar a alguien. Uber tiene una política que prohíbe el contacto sexual, sin importar si el arrendador conoce a la otra persona o recibe su consentimiento.

Uso de vehículos no aprobados
Los arrendadores deben usar vehículos u otros medios de transporte que estén registrados en su perfil y que cumplan con los requisitos mínimos de la ciudad.

Ejemplos de errores comunes relacionados con vehículos no aprobados

• No proporcionar información actualizada del vehículo a Uber
• Usar un vehículo para completar entregas si se registró para hacer entregas en bicicleta o a pie.

Conoce más sobre los requisitos del vehículo

Vehículos inseguros
Esto incluye no dar mantenimiento al vehículo según las normas de seguridad del sector. Por ejemplo, no mantener los frenos, cinturones de seguridad y llantas en buen estado. Ignorar las luces de advertencia del tablero.

Para que la plataforma de Uber funcione de la mejor manera posible y de forma segura, confiamos en que todas las personas que la usan cumplan con nuestros Términos y se abstengan de hacer actividades fraudulentas. Siempre nos esforzamos para prevenir y detectar el fraude que afecta a todas las personas que usan la app de Uber.

Uber se basa en sistemas automáticos y manuales, incluidas las evaluaciones de especialistas, para detectar actividades fraudulentas que infringen nuestros Términos y condiciones. En algunos casos, dicha actividad resultará en la desactivación de la cuenta de un usuario.

Las actividades fraudulentas que resultan en la desactivación de la cuenta incluyen, entre otras, las siguientes:

• Incrementar de manera deliberada el tiempo o distancia de un arrendamiento.
• Aceptar solicitudes de arrendamientos sin la intención de completarlas, lo que incluye hacer que los usuarios cancelen.
• Crear cuentas falsas, duplicadas o inapropiadas.
• Reclamar tarifas o cargos injustificados, como tarifas de limpieza falsas.
• Solicitar, aceptar o completar de manera intencional arrendamientos fraudulentos o falsificados.
• Interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la app de Uber, incluido el uso de dispositivos, apps o programas no autorizados o alterados para evitar o eludir el funcionamiento adecuado de la plataforma y el sistema GPS.
• Abusar de cualquier programa, como promociones o referidos o no usarlos para los fines previstos.
• Disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos.
• Falsificación de la documentación.

Documentos fraudulentos
No se permiten documentos modificados o falsos.

Ejemplos de causas comunes relacionadas con documentos fraudulentos

• Enviar fotocopias, documentos escaneados o fotos de fotos, en lugar de documentos originales.
• Alterar documentos física o digitalmente (como tachaduras o borrones, escritura a mano innecesaria y otras alteraciones).
• Enviar capturas de pantalla de los documentos.
• Enviar un documento que no sea del todo visible y claro.

Fraude de identidad
Sucede cuando un arrendador asume la identidad de otra persona, comparte una cuenta con un tercero, envía documentos personales que no le pertenecen o intenta evitar las verificaciones de identidad.

Estos son algunos motivos para la desactivación relacionada con el fraude de identidad:

• No asegurar que el nombre legal completo, la fecha de nacimiento, el número de identificación y demás información de la cuenta enviada a Uber sean correctos.
• Un arrendador que se presenta con una identidad falsa.
• Enviar documentos que no les pertenecen y que no tienen permitido usar.
• Compartir su cuenta con otra persona (los titulares de cuentas no pueden compartirla ni transferirla a nadie más).

Cuentas duplicadas fraudulentas
No está permitido crear cuentas duplicadas inadecuadas. Si un arrendador tiene dificultades para iniciar sesión en su cuenta o para usar la plataforma, debe contactar al equipo de soporte en lugar de crear una cuenta duplicada.

Fraude financiero
La actividad financiera fraudulenta incluye, entre otras cosas, aumentar de forma indebida el tiempo o distancia de un viaje de manera intencional, abusar de las tarifas y promociones, y solicitar un reembolso de limpieza por un percance que no sucedió.

Ejemplos de errores comunes relacionados con fraude financiero

• No proporcionar fotos claras, recibo de un servicio de limpieza o detalles precisos del viaje al enviar un reclamo por tarifa de limpieza.
• Hacer que los usuarios cancelen un arrendamiento.
• Incrementar el tiempo o distancia de un arrendamiento.
• Enviar reclamos falsos por tarifas o abusar de promociones.
• Cooperar con arrendatarios que llaman antes de un arrendamiento para pedirle al arrendador que haga algo contrario a las Guías comunitarias de Uber.

Los arrendadores pueden perder el acceso a su cuenta por los siguientes motivos:

• Discriminar o hacer comentarios ofensivos por motivos de origen, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, edad, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley pertinente.
• Rechazar o cancelar arrendamientos a usuarios que tienen animales de servicio, sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia.

Conoce más

Ejemplos de causas comunes relacionadas con la discriminación

• Negarse a llevar animales de servicio. Varias leyes estatales y federales prohíben negar viajes a los usuarios en función de sus animales de servicio. Las alergias, objeciones religiosas o miedo generalizado a los animales no son razones legítimas para rechazar a un animal de servicio.
• Negarse a subir las sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia, como andadoras al auto. Por lo general, pueden plegarse o desarmarse para que quepan en la cajuela.
• Hacer comentarios negativos sobre las características personales de alguien, como su origen, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, edad, religión, sexo y orientación sexual.

Los arrendadores pueden perder el acceso a la plataforma de Uber de manera parcial o total por recibir calificaciones de los usuarios inferiores al promedio mínimo en su ciudad. Si su calificación disminuye, les avisaremos y les compartiremos algunas sugerencias para que mejoren su calificación.

Recursos para arrendadores
Las calificaciones de arrendadores son un promedio de las que otorgaron los últimos 500 usuarios. Sabemos que hay factores fuera del control de los socios que afectan su calificación. Implementamos un sistema para excluir calificaciones negativas con comentarios que están fuera del control del socio de la App. Obtén más información aquí.

Cómo los arrendadores pueden evitar calificaciones bajas de los usuarios

En esta página se describen los motivos comunes por los que los arrendadores pueden perder el acceso a tu cuenta. Todos los usuarios de la plataforma (incluidos los usuarios y restaurantes) pueden perder el acceso por razones similares. Consulta nuestras Guías comunitarias para obtener más información sobre la pérdida de acceso a la cuenta para todos los usuarios.