Aviso de privacidad de Uber Usuarios y destinatarios de pedidos
Cuando usas Uber nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Por eso, comenzaremos por ayudarte a comprender nuestras prácticas de privacidad.
En este aviso, se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que leas el aviso junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.
I. Descripción general
II. Recopilación y usos de los datos
A. Datos recopilados
B. Cómo usamos los datos
C. Procesos automatizados principales
D. Cookies y tecnologías relacionadas
E. Intercambio y divulgación de datos
F. Mantenimiento y eliminación de datos
III. Opciones y transparencia
IV. Información legal
A. Controladores de datos y responsable de la protección de datos
B. Nuestras bases legales para usar tus datos
C. Marco legal para las transferencias de datos
D. Actualizaciones de este Aviso de privacidad
I. Descripción general
A. Alcance
Este aviso se aplica cuando usas las apps o los sitios web de Uber para solicitar o recibir productos o servicios, incluidos viajes o entregas.
Este aviso describe cómo recopilamos y usamos tus datos si solicitas o recibes productos o servicios a través de las apps o los sitios web de Uber, excepto cuando usas Uber Freight, Careem o Uber Taxi (Corea del Sur).
Se aplica específicamente a las siguientes partes:
Solicitar o recibir servicios de movilidad, incluidos viajes y servicios de entrega y devolución de artículos a través de Uber Connect, a través de tu Uber cuenta (un “Usuario”).
Solicitar o recibir comida u otros productos y servicios para entrega o para llevar, incluso a través de su Uber Eats o Postmates o a través de las funciones de pago como invitado que te permiten acceder a los servicios de entrega o recolección sin crear o iniciar sesión en tu cuenta (un “Destinatario del pedido”).
Recibir servicios a través de las apps o los sitios web de Uber solicitados por otros titulares de cuentas (un “Usuario invitado”), incluso si recibes servicios de viaje o de entrega pedidos por Uber Health, Central, Uber Direct o usuarios de Uber para Empresas (en conjunto, “Usuarios empresariales”); o por amigos, familiares u otros titulares de cuentas individuales, incluso a través de Uber Connect; o recibe una tarjeta de regalo.
Renta un vehículo a través de Renta de autos con la app de Uber (un “Arrendatario”).
En este aviso, no se describe la recopilación y el uso de tus datos por parte de Uber si usas Uber para proporcionar (en lugar de solicitar o recibir) servicios a través de la app o los sitios web de Uber, incluso como socio de la App. El aviso de Uber que describe la recopilación y el uso de dichos datos está disponible aquí. En este aviso, las personas que usan Uber para solicitar, recibir o proporcionar servicios se denominan “usuarios”.
Nuestras prácticas están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Los tipos de procesamiento de datos que dichas leyes exigen, permiten o prohíben varían a nivel mundial. Por lo tanto, si viaja a través de fronteras nacionales, estatales u otras fronteras geográficas, las prácticas de procesamiento de datos de Uber descritas en este aviso pueden diferir de las de su país o territorio de origen.
Además, ten en cuenta lo siguiente si usas la app de Uber en:
- Argentina
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su función de organismo regulador de la Ley 25.326, es la responsable de recibir los reclamos y reportes que presente cualquier persona que crea que sus derechos se vieron afectados por una infracción de las normas de protección de datos locales.
- Australia
Puedes ponerte en contacto con Uber aquí con respecto a nuestro cumplimiento de los Principios de privacidad de Australia. El servicio de atención al usuario de Uber o los equipos de privacidad relevantes abordarán dichos contactos dentro de un plazo razonable. También puedes ponerte en contacto con la Oficina del Comisionado de Información de Australia aquí con inquietudes con respecto a dicho cumplimiento.
- Brasil
Haz clic aquí para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Uber en relación con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).
- Colombia, Honduras y Jamaica
“Riders” and “drivers” as used in this notice are known respectively as “lessees” and “lessors.”
- Espacio Económico Europeo (“EEE”), Reino Unido (“UK”) y Suiza
Debido a la protección de datos y a otras leyes en estas regiones, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, GDPR) de la Unión Europea, Uber no realiza algunas de las recopilaciones y usos de datos descritos en este aviso en el EEE, el Reino Unido o Suiza. Estas recopilaciones y usos de datos se indican con un asterisco (*). Si usa Uber fuera de estas regiones, tus datos pueden recopilarse y usarse para los fines indicados con un asterisco.
- Kenia
Puedes ponerte en contacto con Uber aquí con preguntas sobre el cumplimiento de Uber o para solicitar el ejercicio de sus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos de Kenia de 2019. También puedes ponerte en contacto con la Oficina del Comisionado de Protección de Datos aquí con inquietudes con respecto a dicho cumplimiento o ejercicio de tus derechos.
- México
- Nigeria
Puedes ponerte en contacto con Uber aquí con respecto al cumplimiento de Uber o para solicitar el ejercicio de tus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos de Nigeria de 2023. También puedes ponerte en contacto con la Comisión de Protección de Datos de Nigeria aquí con inquietudes con respecto a dicho cumplimiento.
- Quebec, Canadá
Puedes ponerte en contacto con Uber aquí con preguntas sobre el uso que hace tus datos para la toma de decisiones automatizada, incluso con respecto a los factores considerados en relación con dicha decisión; para solicitar la corrección de cualquier dato personal relacionado con dichas decisiones; y para solicitar la revisión de dichas decisiones por parte del personal de Uber.
- Suiza
Uber Suiza GmbH (Dreikönigstrasse 31A, 8002 Zúrich, Suiza) es el representante designado de Uber a los efectos de la Ley Federal de Protección de Datos y puede ser contactado aquí o por correo en relación con ese acto.
- Estados Unidos
Haz clic aquí para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Uber en relación con las leyes estatales de privacidad de EE. UU., incluida la Ley de privacidad del consumidor de California. Si usas la app de Uber en Nevada o Washington, haz clic aquí para obtener información sobre las prácticas de Uber en relación con la recopilación y el uso de datos de salud del usuario en virtud de las leyes de privacidad de esos estados.
Ponte en contacto con nosotros aquí por cualquier pregunta sobre nuestras prácticas en un país o en una región en particular.
II. Recopilación y usos de los datos.
A. Datos recopilados
Uber recopila datos:
1. Que proporcionas.
2. Cuando usas nuestros servicios.
3. Datos de otras fuentes.
Haz clic aquí para obtener un resumen de los datos que recopilamos y cómo los usamos.
Uber recopila los siguientes datos:
1. Datos que proporcionas: Esto incluye lo siguiente:
Categoría de datos. | Tipos de datos. |
|---|---|
a. Información de la cuenta Recopilamos datos cuando creas o actualizas tu cuenta Uber. |
|
b. Datos demográficos: Recopilamos datos demográficos si es necesario para habilitar ciertas funciones. Por ejemplo:
También podemos recopilar datos demográficos a través de encuestas de usuarios. |
|
c. Información de verificación de identidad. Se refiere a los datos que recopilamos para verificar tu cuenta o identidad. |
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d. Contenido del usuario: Se refiere a los datos que recopilamos cuando:
Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo se determinan y se usan las calificaciones proporcionadas por otros usuarios. |
|
e. Información de viaje. Recopilamos información del itinerario de viaje si reservas viajes en autobús, tren o avión a través de las apps de Uber. |
|
2. Datos recopilados cuando usas nuestros servicios: Esto incluye lo siguiente:
Categoría de datos. | Tipos de datos. |
|---|---|
a. Datos de la ubicación Si solicitas un viaje, rastreamos la ubicación del socio de la App durante el viaje y vinculamos esos datos a tu cuenta. Esto nos permite mostrar en qué parte del viaje te encuentras. También determinamos tu ubicación aproximada y determinar tu ubicación exacta si nos lo permites a través de la configuración de tu teléfono. Si lo haces, recopilaremos tu ubicación exacta desde el momento en que solicitas un viaje o hasta que finalizas el viaje o se entrega el pedido. También recopilamos dichos datos cuando tienes la app de Uber abierta en la pantalla de tu teléfono. Puedes usar la app de Uber sin permitirnos recopilar tu ubicación exacta. Sin embargo, puede ser menos conveniente para ti, incluso porque tendrás que escribir tu ubicación en el teléfono en lugar de permitirnos que la detectemos por ti. Consulta “Elección y transparencia” a continuación para descubrir cómo controlar si Uber puede recopilar tus datos de ubicación precisos. |
|
b. Información del viaje o pedido. Se refiere a los detalles que recopilamos sobre tu viaje o pedido, incluidos los pedidos realizados a través de las funciones de pago para invitados. |
|
c. Datos de uso: Se refiere a datos sobre cómo interactúas con las apps y los sitios web de Uber. |
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d. Datos del dispositivo. Se refiere a los datos sobre los dispositivos que usas para acceder a Uber. |
|
e. Datos de comunicación: Se refiere a los datos que recopilamos cuando te comunicas con los socios de la App a través de las apps de Uber. |
|
3. Datos de otras fuentes. Estos incluyen:
Categoría de datos. | Tipos de datos. |
|---|---|
a. Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales. |
|
b. Socios de marketing y proveedores de servicios. Esto incluye bancos en relación con programas de devolución de efectivo* y revendedores de datos*. |
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c. Proveedores de servicios que nos ayudan a verificar tu identidad o a detectar fraudes.* |
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d. Operadores de cuentas Uber. Esto se refiere a los propietarios de cuentas Uber que solicitan servicios para ti (como amigos o familiares) o que te permiten solicitar servicios a través de sus cuentas (como los usuarios empresariales). |
|
e. Socios comerciales de Uber (creación y acceso a cuentas, y API). Uber puede recibir tus datos de socios comerciales a través de los cuales creas o accedes a tu cuenta Uber, como proveedores de pago, servicios de redes sociales o apps o sitios web que usan las API de Uber o cuyas API usa Uber. |
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f. Socios comerciales de Uber (tarjetas de débito o crédito). Uber puede recibir tus datos de los Socios comerciales en relación con las tarjetas de débito o crédito emitidas por una institución financiera asociada con Uber en la medida en que se indique en los Términos y condiciones de la tarjeta. |
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g. Usuarios u otras personas que brindan información relacionada con problemas, reclamos o disputas de soporte al usuario. |
|
h. Usuarios que participan en los programas de referidos de Uber. Por ejemplo, si otro usuario te refiere a Uber, recibimos tus datos de ese usuario. |
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B. Cómo usamos los datos
Uber usa los datos para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos datos para lo siguiente:
- Para mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios, y para prevenir y detectar el fraude.
- Para marketing y publicidad.
- Para permitir la comunicación entre usuarios.
- Para brindar soporte al usuario.
- Para realizar tareas de investigación y de desarrollo.
- Para enviar comunicaciones que no sean de marketing a los usuarios.
- Para abordar temas relacionados con procedimientos legales.
1. Para prestar nuestros servicios. Uber usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
a. Cómo crear y actualizar tu cuenta |
|
b. Habilitar servicios y funciones. Esto incluye lo siguiente:
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c. Cálculo de los precios del usuario o destinatario y de las tarifas del socio de la App. |
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d. Procesar pagos y habilitar productos de pago y de dinero electrónico, como Uber Money. |
|
e. Cómo personalizar tu cuenta. Por ejemplo, podemos presentarte recomendaciones personalizadas de restaurantes o comidas, o bien sugerencias de viajes, según tus pedidos anteriores, viajes y ubicación de entrega. |
|
f. Brindarte actualizaciones de viajes o entregas y generar recibos. |
|
g. Informarte sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas. |
|
h. Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, incluida la resolución de errores de software y problemas operativos. |
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2. Por motivos de seguridad, protección y prevención, y detección de fraudes. Uber usa datos para ayudar a mantener la seguridad de nuestros servicios y usuarios.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
a. Verificar tu cuenta, identidad o cumplimiento de los requisitos de seguridad. Esto incluye lo siguiente:
|
|
b. Prevenir, detectar y combatir el fraude, incluso por parte de los Usuarios invitados. |
|
c. Predecir y ayudar a evitar emparejamientos de usuarios que puedan aumentar el riesgo de conflicto*, o cuando un usuario le haya dado una calificación baja al otro previamente (por ejemplo, una estrella). |
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d. Brindar soporte en vivo de expertos en seguridad durante viajes o entregas. |
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3. Para marketing y publicidad. Uber usa datos (excepto los datos de los Usuarios invitados) para comercializar sus servicios y los de los Socios de Uber.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
a. Personalizar las comunicaciones de marketing y los anuncios relacionados con los productos y servicios de Uber, y los que ofrecen otras empresas. Por ejemplo, Uber puede hacer lo siguiente:
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|
b. Mostrar anuncios orientados en función de los datos sobre tu viaje actual o solicitud de entrega, incluida la hora y los servicios solicitados. Por ejemplo, si solicitas un viaje a un supermercado, podemos mostrar anuncios en la app de productos de terceros que pueden estar disponibles en ese supermercado. |
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c. Medir la efectividad de las comunicaciones de marketing y los anuncios descritos anteriormente. |
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4. Para permitir la comunicación entre usuarios
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
Por ejemplo, un socio de la App puede enviarte un mensaje o llamarte para confirmar un punto de partida, puedes llamar a un socio de la App para recuperar un objeto perdido, o un restaurante o un socio de la App pueden contactarte para brindarte información sobre tu pedido. |
|
5. Brindar soporte al usuario.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
Esto incluye investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, monitorear y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al usuario, e identificar posibles participantes en estudios de investigación relacionados con problemas de soporte al usuario. |
|
6. Para realizar tareas de investigación y de desarrollo
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
Usamos datos para el análisis, la investigación y el desarrollo de productos, incluida la formación de modelos de aprendizaje automático. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones. |
|
7. Para comunicación no comercial.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
Esto incluye encuestas y comunicaciones sobre elecciones, votaciones, referéndums y otros procesos políticos relacionados con nuestros servicios. Por ejemplo, podemos notificarte sobre medidas electorales o legislación pendiente relacionada con los servicios de Uber donde vive. |
|
8. Para cumplir con procedimientos y requisitos legales.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
Usamos los datos para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Uber. para cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentos, licencias o acuerdos operativos, pólizas de seguro aplicables; o de conformidad con un proceso legal o una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público. |
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C. Procesos automatizados principales.
Uber usa procesos automatizados para habilitar ciertas partes de nuestros servicios, lo que incluye las funciones esenciales para nuestro negocio, como la comparación, la fijación de precios y la prevención y las detección de fraudes.
Uber se basa en procesos automatizados para habilitar partes esenciales de nuestros servicios, incluida la coincidencia (emparejamiento de usuarios que solicitan y brindan servicios de transporte o entrega), fijación de precios (cálculo del monto adeudado por dichos servicios) y detección y prevención de fraude. Estos procesos permiten que Uber brinde una experiencia fluida y segura a millones de usuarios en todo el mundo, todos los días.
En esta sección se describe cómo funcionan los procesos automatizados de comparación, fijación de precios y prevención y detección de fraudes, incluida la forma en que afectan su experiencia con la app de Uber y los datos personales y no personales que se usan para habilitar estos procesos.
Puedes ponerte en contacto con Uber aquí si tienes preguntas o inquietudes sobre estos procesos.
- 1. Compatibilidad
Uber usa algoritmos para unir de manera eficiente a los usuarios y a los socios de la App, o a los socios repartidores y a los destinatarios de los pedidos. Esto nos ayuda a minimizar los tiempos de espera y a mejorar la eficiencia de los socios de la App.
El proceso de coincidencia se activa cuando solicitas transporte o entregas a través de Uber. Luego, nuestros algoritmos evalúan varios factores para determinar la mejor opción, como tu ubicación, el destino solicitado, la proximidad y disponibilidad de los socios de la App, las condiciones del tránsito y los datos históricos (incluido, en algunos mercados, si el usuario y el socio de la App específicos informaron haber tenido experiencias negativas entre ellos).
Luego, el pedido de viaje o de entrega se comunica al socio de la App o al socio de la App correspondiente a través de este proceso. Una vez que se acepta un viaje o un pedido, te enviamos a ti y al socio de la App una confirmación de la compatibilidad.
Perfeccionamos constantemente nuestro proceso de coincidencia para brindar la mejor experiencia a todos los usuarios de nuestra plataforma y podemos considerar diferentes factores según la ubicación donde uses la app de Uber.
Hay información adicional disponible sobre el proceso de búsqueda de coincidencias de Uber aquí.
- 2. Costos
Cuando solicitas transporte o una entrega, Uber usa algoritmos para determinar el precio que pagas en función de una variedad de factores, que incluyen los siguientes:
- El tipo de servicio que solicitas (por ejemplo, UberX, UberXL, Uber Black).
- Tu ubicación.
- Tiempo y distancia estimados hasta el destino.
- Disponibilidad y proximidad de los socios de la App.
- Hora del día.
- Condiciones del tránsito.
- Datos históricos, como patrones de tránsito y tendencias por temporada.
El precio también puede variar según los peajes o recargos incurridos, montos extra, descuentos, promociones y suscripciones, y ajustes según la ruta.
El precio también puede variar según la tarifa dinámica, que entra en vigor automáticamente cuando hay más usuarios en un área determinada que los socios de la App disponibles. Esto hace que más socios de la App presten servicio en el área con alta demanda por un tiempo y cambia la demanda de los usuarios, para mantener la confiabilidad y restaurar el equilibrio.
Hay disponible información adicional sobre el proceso de fijación de precios de Uber aquí.
- 3. Prevención y detección de fraudes
Uber usa algoritmos y modelos de aprendizaje automático para prevenir y detectar fraudes contra Uber o nuestros usuarios. Esto incluye los esfuerzos para monitorear las adquisiciones de cuentas, comportamientos sospechosos de los usuarios e intentos de acceso no autorizado, incluso por parte de agregadores externos.
Estas herramientas buscan patrones que puedan indicar un comportamiento fraudulento, como aquellos que varían significativamente del comportamiento típico del usuario. Para ello, Uber realiza un seguimiento en tiempo real de la información recopilada o generada por los usuarios, incluidos los datos de ubicación, información de pago y uso de Uber. También examinamos los datos históricos y los comparamos con datos en tiempo real para ayudar a detectar comportamientos sospechosos.
Uber puede limitar tu acceso a sus servicios o solicitarte que realices una acción en particular, como verificar tu identidad antes de permitir dicho acceso, si detecta una posible actividad fraudulenta.
Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Uber aquí si tienes preguntas o inquietudes sobre estos procesos.
E. Intercambio y divulgación de datos
Compartimos tus datos con otros usuarios cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios o funciones, a pedido tuyo o con tu consentimiento. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios por motivos legales, o relacionados con reclamos o con disputas.
Uber puede compartir datos:
1. Con otros usuarios
Esto puede incluir compartir datos con:
Destinatario | Datos compartidos |
|---|---|
Socio de la App asignado |
|
Otros usuarios durante elviaje compartido. |
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Restaurantes o establecimientos a los que haces pedidos y el socio de la App |
|
El operador de cualquier cuenta Uber que uses. Esto incluye si usas una cuenta vinculada a un perfil familiar o si solicitas o recibes servicios de viaje o de entrega como usuario invitado de la cuenta de un usuario empresarial. Además, si creas una cuenta con una dirección de correo electrónico afiliada a un titular de la cuenta Uber para Empresas (es decir, tu empleador), podemos compartir los datos de tu cuenta (como el nombre y la dirección de correo electrónico) con dicho titular para ayudarte a viajes o pedidos a esa cuenta de negocios de Uber para Empresas.* |
|
Otros destinatarios de tu pedido grupal. |
|
Personas que te refieren a Uber. Podemos compartir tus datos según sea necesario para determinar su bonificación por referido. |
|
Otros usuarios de Uber Eats. Compartimos tus datos si publicas una reseña de un restaurante o creas un Lista de tus restaurantes favoritos en Uber Eats y configura el modo para compartir de la lista como Público. |
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2. A pedido o con tu consentimiento
Esto puede incluir compartir datos con:
Destinatario | Datos compartidos |
|---|---|
Usuarios con los que usas funciones para compartir datos. Esto incluye funciones que te permiten compartir tu llegada estimada y ubicación, o dividir la tarifa. | Según la función que se utilice, puede incluir lo siguiente:
|
Socios comerciales de Uber. Compartimos datos con empresas a cuyas apps o sitios web accedes a través de Uber, incluso para fines de promociones, concursos o servicios especializados. | Según la app o el sitio web al que accedas a través de Uber y con qué fin, puede incluir lo siguiente:
|
Servicios de emergencias. Te permitimos compartir tus datos con la policía, los bomberos y los servicios de ambulancia en caso de emergencia o después de ciertos incidentes. Para obtener más información, dirígete a las secciones “Elección y transparencia” e “Intercambio de datos de emergencia” a continuación. |
|
Compañías de seguros. Si te ves involucrado en un incidente, informa o presenta un reclamo a una compañía de seguros en relación con los servicios de Uber, Uber compartirá datos con esa compañía de seguros con el fin de ajustar o manejar ese reclamo. | Datos necesarios para ajustar o gestionar el reclamo, que pueden incluir lo siguiente:
|
Establecimientos o restaurantes. Si agregas un número de membresía de lealtad de restaurante o establecimiento a tu cuenta de usuario, compartiremos esos datos con el restaurante/establecimiento cuando hagas un pedido con ellos. También te permitimos compartir tu número de teléfono, correo electrónico o información de pedidos con restaurantes o establecimientos para recibir comunicaciones de marketing de ellos. |
|
3. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Uber
Estos incluyen los terceros, o categorías de terceros, que se enumeran a continuación. Cuando se identifique a un tercero, consulta los avisos de privacidad vinculados para obtener información sobre su recopilación y uso de datos personales.
Contadores, consultores, abogados y otros proveedores de servicios profesionales.
Socios y proveedores de publicidad y marketing, incluidos los editores de publicidad y marketing (como plataformas de redes sociales), redes publicitarias y anunciantes, proveedores de datos externos, proveedores de tecnología publicitaria, proveedores de medición y análisis, y otros proveedores de servicios. Uber usa estos proveedores para llegar o comprender mejor a los usuarios actuales y potenciales de los servicios de Uber o de nuestros socios publicitarios, y medir y mejorar la efectividad de los anuncios.
Esto también incluye intermediarios publicitarios, como Criteo, Google, Rokt, The Trade Desk, TripleLift y otros. Compartimos datos que incluyen publicidad o identificador de dispositivo, dirección de correo electrónico cifrada, ubicación aproximada, información del viaje o pedido actual y datos de interacción con anuncios con estos intermediarios para habilitar sus servicios y para otros fines que se describen en sus avisos de privacidad. Puedes desactivar la personalización de anuncios aquí. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de estos intermediarios, incluida la forma de enviarles solicitudes relacionadas con el manejo de datos personales, consulta sus avisos de privacidad en el enlace anterior.
- proveedores de almacenamiento en la nube
- Plataforma de soporte al usuario y proveedores de servicios.
- Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de Uber.
- Verificación de identidad y proveedores de soluciones de riesgo.
- Procesadores y facilitadores de pagos, incluidos PayPal y Hyperwallet.
- Proveedores de bicicletas y scooters que se pueden rentar a través de las apps de Uber, como Lime y Tembici.
- Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con Uber o en su nombre.
- Empresas de redes sociales, incluidas Meta y TikTok, en relación con el uso que hace Uber de sus herramientas en las apps y los sitios web de Uber.
- Proveedores de servicios que ayudan a Uber a mejorar la seguridad de las apps y los servicios de Uber.
- Proveedores de servicios que nos brindan herramientas y servicios de inteligencia artificial y aprendizaje automático.
- Proveedores externos de vehículos, incluidos socios de flotilla y de renta de vehículos.
4. Con afiliados y subsidiarias de Uber.
Compartimos información con las subsidiarias y los afiliados que nos ayudan a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre.
5. Por motivos legales o en caso de un reclamo o disputa
Uber puede compartir tus datos si consideramos que así lo exige la ley, reglamento, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental, póliza de seguro, o cuando la divulgación sea apropiada por motivos de seguridad o similares.
Esto incluye compartir datos con funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, funcionarios de salud pública, otras autoridades gubernamentales, compañías de seguros u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos y condiciones, acuerdos de usuario u otras políticas; para proteger los derechos o la propiedad de Uber o los derechos, la seguridad o la propiedad de otros; o en caso de un reclamo o disputa relacionada con el uso de nuestros servicios. En caso de una disputa relacionada con el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que la ley nos exija compartir los datos de un usuario, incluida la información del viaje o del pedido, con el propietario de esa tarjeta de crédito.
Para obtener más información, consulta la Pautas para las fuerzas del orden público de los Estados Unidos, Pautas para las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley: fuera de los Estados Unidos y Pautas para solicitudes de datos de terceros y entrega de documentos legales.
También podemos compartir datos con terceros en relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o durante las negociaciones, o una parte de nuestro negocio por parte de otra empresa.
F. Mantenimiento y eliminación de los datos.
Uber conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de la cuenta a través de las apps y los sitios web de Uber.
Uber conserva tus datos durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos anteriormente, que varía según el tipo de datos, la categoría de usuario a la que se refieren los datos, los fines para los que recopilamos los datos y si los datos deben conservarse después de un solicitud de eliminación de cuenta para los propósitos que se describen a continuación.
Por ejemplo, conservamos los datos:
- Mientras dure tu cuenta, si dichos datos son necesarios para proporcionar nuestros servicios (como los datos de la cuenta).
- Por períodos definidos según sea necesario, incluso según sea necesario para cumplir con los requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios (p. ej., conservamos la información de las transacciones durante 7 años).
Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta a través de los menús de Privacidad en la app de Uber o a través del sitio web de Uber (Usuarios y Destinatarios de pedidos aquí; Usuarios invitados aquí).
Después de una solicitud de eliminación de cuenta, eliminamos tu cuenta y tus datos, excepto cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de requisitos legales, o debido a problemas relacionados con tu cuenta (como un crédito pendiente o un reclamo no resuelto o disputa). Por lo general, eliminamos los datos dentro de los 90 días posteriores a la solicitud de eliminación de la cuenta, excepto cuando la retención es necesaria por los motivos anteriores.
III. Opciones y transparencia
Uber te permite acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:
- Configuración de privacidad
- Permisos del dispositivo
- Páginas de calificaciones en la app
- Opciones de marketing y publicidad
También puedes solicitar acceso o copias de tus datos, realizar cambios o actualizaciones en tu cuenta, solicitar la eliminación de la cuenta o solicitar que Uber restrinja el procesamiento de tus datos.
1. Configuración de privacidad
Puedes establecer o actualizar tus preferencias con respecto a la recopilación y el uso compartido de datos de ubicación, el uso compartido de datos de emergencia y las notificaciones en Uber. Centro de privacidad, al que se puede acceder a través del menú “Privacidad” en las apps de Uber.
- Recopilación de datos de ubicación
Puedes habilitar o deshabilitar la recopilación de datos de ubicación de tu dispositivo móvil por parte de Uber a través de la configuración del dispositivo, a la que se puede acceder a través del menú Compartir ubicación en la Centro de privacidad en las apps de Uber.
- Compartir ubicación en tiempo real
Puedes habilitar o deshabilitar el uso compartido de los datos de ubicación en tiempo real de tu dispositivo móvil por parte de Uber con los socios de la App a través de la configuración del dispositivo, a la que puedes acceder a través de Cuenta > Configuración > Privacidad > Menú para compartir la ubicación en las apps de Uber.
- Identidad de género.
Puedes actualizar tu información de género a través de Cuenta > Configuración > Privacidad > Anuncios y datos > Menú de identidad de género en las apps de Uber.
- Compartir datos en caso de emergencia
Puedes permitir que Uber comparta tus datos con los servicios de emergencia de la policía, los bomberos y ambulancias si es necesario durante un viaje. Si lo haces, compartiremos datos, incluidos su nombre y número de teléfono; ubicación aproximada en el momento en que se realizó la llamada de emergencia; la información de la marca, el modelo, el color y la matrícula del auto; puntos de partida y destino; y tu nombre de socio de la App.
Puedes activar o desactivar esta función a través del menú “Compartir ubicación” del Centro de privacidad que figura las apps de Uber, o en el Centro de seguridad.
- Notificaciones: Descuentos y noticias
Puedes permitir que Uber envíe notificaciones push sobre descuentos y noticias de Uber aquí.
- Acceso a apps de terceros
Puedes autorizar a aplicaciones de terceros a acceder a los datos de tu cuenta Uber para habilitar funciones adicionales. Puedes revisar o retirar el acceso de aplicaciones de terceros aquí.
2. Permisos del dispositivo
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener permisos. Debes verificar la configuración disponible en tus dispositivos o consultar con tu proveedor.
3. Páginas de calificaciones en la app
Después de cada viaje, los socios conductores y los usuarios pueden calificarse entre sí con una escala del 1 al 5. Se muestra un promedio de las calificaciones que recibes a los socios de la App.
Puedes encontrar tu calificación promedio en la sección “Cuenta” de la app de Uber y también acceder a un desglose de tu calificación promedio en la cuenta de Uber. Centro de privacidad.
4. Opciones de marketing y publicidad
- Comunicaciones de marketing personalizadas de Uber
- Intercambio y seguimiento de datos
Puedes elegir aquí si Uber puede compartir tus datos con terceros o recopilar datos sobre tus visitas y acciones en apps o sitios web de terceros, para fines de anuncios personalizados.
- Anuncios personalizados
Puedes elegir si Uber usa tu historial de viajes, pedidos o búsquedas para personalizar los anuncios que ves en Uber o Uber Eats y Postmates.
- Cookies y tecnología relacionada.
Para obtener información sobre cómo controlar el uso de cookies y tecnologías relacionadas por parte de Uber, incluso para mostrar anuncios personalizados, consulta nuestro Aviso sobre cookies.
5. Solicitud de datos del usuario
Uber ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de tus datos por parte de Uber. Además de los métodos que se indican a continuación, también puedes enviar solicitudes de datos a través de nuestro Formulario de consulta de privacidad. aquí.
- Acceso y portabilidad de datos
Según dónde te encuentres, puedes tener derecho a acceder a tus datos y a la portabilidad de estos.
Independientemente de tu ubicación, puedes acceder a tus datos, incluidos los datos de perfil y el historial de viajes o pedidos, a través de las apps o del sitio web de Uber.
También puedes usar nuestra herramienta Explora tus datos para ver un resumen de cierta información sobre tu cuenta, como tus calificaciones, la cantidad de viajes o de pedidos, el estado de las recompensas y cuánto tiempo llevas usando la app de Uber.
También puedes usar nuestra herramienta Descarga tus datos para descargar una copia de los datos más solicitados que se relacionan con el uso de Uber, incluidos los datos de la cuenta, el uso, las comunicaciones y el dispositivo.
- Cambio o actualización de datos:
Puedes editar tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, método de pago y foto de perfil a través del menú “Configuración” de las apps de Uber.
- Eliminación de datos:
Puedes solicitar que Uber elimine tu cuenta a través del Centro de privacidad.
- Objeciones, restricciones y reclamos:
Puedes solicitar que dejemos de usar todos o algunos de tus datos, o que limitemos su uso. Esto incluye oponerse al uso de datos que se basa en los intereses legítimos de Uber. Uber puede continuar procesando los datos después de dicha objeción o solicitud, en la medida en que sea necesario para proporcionar nuestros servicios, o lo exija o lo permita la ley.
Además, según tu ubicación, puedes tener derecho a presentar una queja relacionada con el manejo de tus datos por parte de Uber ante la autoridad de protección de datos de tu país.
IV. Información legal.
A. Controladores de datos y responsable de la protección de datos.
Uber Technologies, Inc. es el único controlador de los datos procesados por Uber cuando usa los servicios de Uber en todo el mundo, excepto cuando es un controlador conjunto con otras filiales de Uber.
Uber Technologies, Inc. (“UTI”) es el controlador de los datos procesados por Uber cuando usas los servicios de Uber en todo el mundo, excepto en los siguientes casos:
- UTI y UBR Pagos México, S.A. de CV, son controladores de los datos de los usuarios de los servicios de pago y de dinero electrónico de Uber en México.
- UTI y Uber BV son, junto con Uber Payments BV, controladores conjuntos de los datos de los usuarios de los servicios de pago y de dinero electrónico de Uber en el EEE, y con Uber Payments UK Ltd. para los usuarios de esos servicios en el Reino Unido.
- UTI y Uber BV son controladores conjuntos de los datos procesados en relación con todos los demás usos de los servicios de Uber en el EEE, el Reino Unido y Suiza.
También puedes ponerte en contacto con el responsable de protección de datos de Uber al uber.com/privacy-dpoo por correo a Uber BV (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Ámsterdam, Países Bajos), con respecto a cuestiones relacionadas con el procesamiento de tus datos personales por parte de Uber y tus derechos de protección de datos.
B. Nuestras bases legales para usar tus datos
Según dónde uses nuestros servicios y nuestro propósito para usar tus datos, Uber se basa en las siguientes bases legales para procesar tus datos:
- Necesidad de cumplir con nuestro contrato contigo
- Consentimiento
- Intereses legítimos de Uber
- Obligación legal
Las leyes de protección de datos en algunos países y áreas, incluidos el EEE, el Reino Unido, Suiza, Brasil y Nigeria, solo permiten que Uber use tus datos cuando se aplican ciertas circunstancias definidas en esas leyes. Esto se conoce como tener una “base legal” para usar tus datos. La aplicabilidad de estas bases legales puede depender de tu ubicación. El siguiente cuadro indica las bases legales que Uber tiene en virtud de esas leyes cuando se aplican, y usa tus datos para los fines descritos en este aviso.
Base legal | Descripción | Usos de los datos |
|---|---|---|
Contrato: | Cuando configuras tu cuenta Uber o solicitas un viaje o una entrega de Uber, celebramos un contrato definido por nuestros Términos y condiciones para brindarte esos servicios. Esta base legal se aplica cuando debemos usar tus datos para proporcionar los servicios que solicitas y cumplir con nuestras responsabilidades en virtud de ese contrato. |
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Consentimiento | Esta base legal se aplica cuando te notificamos cómo recopilaremos y usaremos tus datos, y aceptas voluntariamente ese uso (en algunos casos, al permitir esa recopilación y uso a través de un dispositivo o configuración de Uber). Cuando dependamos del consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, en cuyo caso dejaremos de recopilar y usar tus datos. |
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Interés legítimo | Esta base legal se aplica cuando Uber tiene un propósito legítimo para usar tus datos (p. ej., con fines de seguridad, protección y prevención y detección de fraudes). El procesamiento de datos es necesario para ese fin, y el beneficio de dicho fin no se compensa por riesgos para tu privacidad (por ejemplo, porque no esperas que Uber use tus datos o porque te impide ejercer tus derechos). |
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Obligación legal | Esta base legal se aplica cuando debemos usar tus datos para cumplir con la ley. |
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C. Marco legal para las transferencias de datos
Uber opera y procesa los datos de los usuarios en todo el mundo. Cumplimos con los marcos legales aplicables relacionados con la transferencia de datos.
Uber opera y procesa los datos de los usuarios en todo el mundo. Esto puede dar lugar al procesamiento de tus datos personales en países, incluido Estados Unidos, cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las del lugar donde vives o te encuentras.
Esto incluye el procesamiento de tus datos en los servidores de Uber en los Estados Unidos y la transferencia o el acceso a tus datos a nivel mundial, para lo siguiente:
- Brindarte servicios dondequiera que los solicites.
- Brindarte acceso a tu información, como el historial de viajes/pedidos, donde sea que lo solicites.
- Proporcionar acceso y respuestas de los agentes de servicio al usuario de Uber.
- Responder a solicitudes de información por los gobiernos o la fuerza del orden público, según sea necesario.
Uber se compromete a proteger tus datos personales, independientemente de dónde te encuentres, dónde se procesen o quién lo haga. Esto incluye la implementación de medidas globales para proteger los datos de los usuarios, como las siguientes:
- Proteger los datos del usuario cuando están en tránsito, incluso a través del cifrado, y en reposo.
- Formación obligatoria en toda la empresa con respecto a la privacidad y la seguridad de los datos.
- Implementar políticas y procedimientos internos para limitar el acceso y el uso de los datos de los usuarios.
- Limitar el acceso del gobierno y de las fuerzas del orden público a los datos del usuario, excepto cuando lo exija la ley; haya amenazas inminentes para la seguridad; o los usuarios hayan dado su consentimiento para el acceso. Consulta elInforme de transparencia gubernamental para obtener más información sobre nuestras prácticas relacionadas con las solicitudes de las fuerzas del orden público.
Cuando transferimos datos de usuarios desde el EEE, el Reino Unido y Suiza, lo hacemos en función de la necesidad de cumplir con nuestros acuerdos contigo, el consentimiento, las decisiones de adecuación con respecto al país de transferencia (disponible aquí, aquí o aquí) y los mecanismos de transferencia, como las Cláusulas Contractuales Estándar adoptadas por la Comisión Europea (y sus equivalentes aprobados para el Reino Unido y Suiza), y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (“DPF UE-EE. Marco de privacidad (“DPF de Suiza-EE. UU.”), según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. Estos datos permanecen sujetos al RGPD o a sus equivalentes después de la transferencia. Los usuarios pueden ponerse en contacto con Uber con respecto a lo anterior o para solicitar copias de las Cláusulas contractuales estándar aplicables que figuran aquí.
UTI certificó ante el Departamento de Comercio de los Estados Unidos que cumple con (1) los Principios del marco de privacidad de datos de la UE y los EE. UU. con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de los países miembros del EEE en virtud del DPF de la UE y los EE. UU. y del Reino Unido (y Gibraltar) en función de la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU.; y (2) los Principios del marco de privacidad de datos de Suiza y EE. UU. con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de Suiza en virtud del DPF de Suiza y EE. UU. En caso de conflicto entre este aviso y los Principios mencionados anteriormente, prevalecerán los Principios. En caso de que se invaliden el DPF UE-EE. UU. o el DPF Suiza-EE. UU., Uber transferirá los datos sujetos a estas certificaciones en función de los otros mecanismos de transferencia de datos descritos anteriormente.
Si vives en el EEE, el Reino Unido o Suiza, ten en cuenta lo siguiente:
- Alcance. La certificación DPF de Uber se aplica a los datos personales que se originan en el EEE, el Reino Unido o Suiza.
- Acceso. Tienes derecho a acceder a tus datos personales que están sujetos a la certificación DPF de Uber. Para obtener información sobre cómo ejercer este derecho, consulta la sección “Elección y transparencia” que figura más arriba.
- Transferencia posterior. Uber es responsable de la transferencia de datos personales, sujeto a su certificación a terceros. Para obtener información sobre las partes a las que Uber puede transferir datos personales, consulta la sección “Intercambio y divulgación de datos” más arriba.
- Solicitud de la fuerza del orden público. Según la ley aplicable, Uber debe compartir los datos de los usuarios, incluidos los que pueden estar sujetos a la certificación de Uber, de conformidad con un proceso legal o una solicitud gubernamental, como la fuerza del orden público.
- Investigación y cumplimiento. Uber está sujeto a las facultades de investigación y cumplimiento de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.
- Preguntas y disputas. De conformidad con el DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU., Uber se compromete a resolver las quejas relacionadas con los Principios DPF sobre nuestra recopilación y uso de tus datos personales. Puedes ponerte en contacto con Uber aquí con preguntas sobre nuestro cumplimiento de estos Principios. También puede remitir un reclamo a la autoridad local de protección de datos, y Uber colaborará con esa autoridad para resolverlo. En ciertas circunstancias, el DPF otorga el derecho de invocar el arbitraje vinculante para resolver las quejas que no se resolvieron por otros medios, como se describe en el Anexo I de las Principios del DPF.
Conoce más sobre la UE-EE. UU. DPF y Swiss-US DPF aquíy consulta la certificación de Uber, que incluye el alcance de los datos sujetos a nuestra certificación, aquí.
D. Actualizaciones de este Aviso de privacidad
Ocasionalmente, podemos actualizar este aviso. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de la app de Uber o por otros medios, como por correo electrónico. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.
El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.
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