Die Bewertung von Lieferpartnern durch Restaurants und Kunden
Die Bewertungen der Kuriere können dir dabei helfen, zu verstehen, was deine Kunden über die Dienstleistungen deines Unternehmens denken.
Die Gesamtbewertung der Kuriere berechnet sich aus deinen letzten 100 Bewertungen von Restaurantmitarbeitern und Lieferkunden. Sie können den Kurier mit „Daumen nach oben“ oder „Daumen nach unten“ bewerten. Kuriere erhalten möglicherweise auch hilfreiches Feedback von Restaurants und Kunden. Du suchst nach Informationen für Partner-Fahrer?
Bewertungen über die App abgeben, erhalten und prüfen
1. Sobald der Kurier die Abholung abgeschlossen hat, gibt ihm die App die Gelegenheit, das Restaurant zu bewerten. Kuriere können auch deinen Kunden bewerten, nachdem sie dessen Bestellung abgeliefert haben.
2. Restaurantmitarbeiter und Kunden haben ebenfalls die Möglichkeit, Feedback zu hinterlassen. Wenn jemand einem Kurier einen „Daumen nach unten“ gibt, kann die App die betreffende Person auffordern, etwas mehr Feedback zu geben und einen Grund für diese Bewertung anzugeben.
3. Die App berechnet aus den Bewertungen der Kuriere einen Durchschnittswert, der deinen Kunden vor und während einer Fahrt angezeigt wird.
4. Kuriere können ihre durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung in deiner App einsehen. Dazu müssen sie im Menü auf ihr Profilbild und dann auf die Bewertung unter ihrem Namen tippen, um weitere Details anzusehen.
Wenn Kuriere eine schlechte Bewertung erhalten
Es kann vorkommen, dass Kuriere eine schlechte Bewertung für etwas erhalten, das sie nicht beeinflussen konnten. In dem Fall musst du dir keine Sorgen machen. Eine einzelne schlechte Bewertung hat keinen großen Einfluss auf deinen Gesamtdurchschnitt. Falls ein Kurier häufiger schlecht bewertet wird, sieh dir die Ressourcen von Uber an, die auch Tipps von anderen Kurieren enthalten. Wenn sich die Bewertung nicht verbessert, könnte der betreffende Kurier den Zugriff auf die App verlieren (weitere Informationen erhältst du in den Community-Richtlinien von Uber).
Was Kunden ihrer Aussage nach schätzen
Kunden berichten, dass die folgenden Faktoren ihre Lieferbewertung beeinflussen:
Geschwindigkeit und Effizienz
Service
Übergabe
Sorgfalt bei der Lieferung
Kommunikation
Häufig gestellte Fragen
- Warum haben die Kuriere noch keine Bewertung?
Die Bewertung wird dir erst dann angezeigt, wenn der Kurier mindestens 10 Bewertungen von Restaurants oder Kunden erhalten hat.
- Warum schwankt die Durchschnittsbewertung von Lieferpartnern so stark, wenn sie noch nicht lange Lieferungen anbieten?
Wenn Kuriere gerade erst angefangen haben, ist es normal, dass ihre Durchschnittsbewertung während der ersten paar Tage stark schwankt. Das liegt daran, dass nur wenige Fahrten in den Durchschnittswert eingerechnet werden. Die Gesamtbewertung basiert immer auf den letzten 100 bewerteten Fahrten. Je mehr bewertete Fahrten man also abschließt, desto gleichmäßiger fällt der Wert aus.
- Wie können Bewertungen verbessert werden?
Positives Feedback von Restaurants und Kunden nach jeder Fahrt kann die Bewertung verbessern.
- Wirken sich stornierte oder abgelehnte Bestellungen auf eine Bewertung aus?
Nein, Kuriere erhalten keine Bewertung für stornierte oder abgelehnte Lieferungen.
- Was ist bei der Bewertung von Restaurants zu beachten?
Wohlüberlegte Bewertungen stärken unsere Community und verhelfen allen Beteiligten zu den bestmöglichen Erlebnissen mit Uber Eats. Die folgenden 4 Eigenschaften werden bei der Bewertung von Restaurants und Kunden am häufigsten von Lieferpartnern herangezogen:
- Pünktlichkeit: War man auf dich vorbereitet, als du angekommen bist?
- Freundlichkeit: Hat man dich respektvoll behandelt?
- Sicherheit: Hast du dich sicher gefühlt? Wurdest du unter Druck gesetzt, etwas zu tun, das die Community-Richtlinien von Uber verletzen würde?
- Gute Verständigung: Waren Hinweise und Anweisungen für dich klar verständlich?
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