Soporte 24/7 y más de lo que te imaginas, estamos contigo

15 de noviembre de 2018 / Bolivia

¡Querido Socio Conductor, estamos contigo para lo que necesites! Por eso, quisimos traerte este capítulo para recordarte que siempre que usas la app de Uber, estás acompañado.
No olvides que desde el día en el que te registraste como Socio Conductor en la aplicación, cuentas con Soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. Si tienes alguna consulta o problema con algún viaje que hayas realizado a través de la aplicación, puedes escribirnos a través de la app en el momento que desees, y estaremos listos para responderte y darle una solución oportuna al caso. Además, contamos con un Centro de Atención en tu ciudad, espacio en el que podrás consultar tus dudas con un Experto de Uber.
Tres tipo de reportes que puedes registrar a través del soporte en línea
Desde que te registraste en la aplicación de Uber, obtuviste acceso al soporte en línea dentro de la aplicación. ¡Así es! Oprimiendo el botón de AYUDA disponible en el menú principal, podrás acceder a tres tipos de reportes:

Cuenta
Desde problemas para ingresar a tu cuenta, actualización de tu cuenta bancaria, o actualización de documentos, hasta consultas de tu calificación otorgada por los usuarios.
Ganancias
Reclamos, tarifas, promociones, programa de referidos y más.
Problemas generales
Qué hacer si la app se congela o se te cierra, entender por qué no estás recibiendo solicitudes de viajes, saber por qué debes tomarte una fotografía, conocer qué hacer con un objeto perdido, entre otros.

Aquí puedes ver lo fácil que es registrar un reporte a través de la app:

Cómo reportar un objeto perdido
1. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
2. Selecciona la opción “AYUDA” en la esquina superior derecha.
3. En “Todos los temas”, selecciona la opción “Revisión de viajes y tarifas”.
4. Selecciona la opción “Encontré un artículo”.
5. Completa los detalles del objeto y toma una fotografía del mismo.
6. Elige el viaje al que corresponde el reporte.
Cómo actualizar documentos
1. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
2. Selecciona la opción “Cuenta” en la esquina superior derecha.
3. Selecciona la opción “Documentos”.
4. Selecciona del listado el documento que vas a cargar.
Cómo solicitar una revisión de tarifa
1. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
2. Selecciona la opción “AYUDA” en la esquina superior derecha.
3. Selecciona la opción “Revisión de viajes y tarifas”.
4. Haz clic en la opción “Revisión de tarifa”.
5. Selecciona el tipo de reporte que aplica a tu caso.
6. Lee la información del reporte seleccionado y completa el reporte con la información requerida.
7. Al completar toda la información, oprime el botón “Enviar”.

La web también está contigo 
Si por algún motivo no puedes acceder a tu aplicación de Socio Conductor, otra forma eficaz de contactarte con nosotros es a través de la página: help.uber.com. Solo debes registrarte y seleccionar el caso que más se parezca al de tu consulta.
Aquí encontrarás respuesta a preguntas de los siguientes tipos:

Uso de la aplicación
Iniciando sesión

Aceptar pedidos de viajes

Conduce hacia la ubicación del usuario
Cuenta y ganancias
No puedo iniciar sesión o conectarme

Cambiar la configuración de la cuenta

Actualizar los vehículos y los documentos
Registrarse para conducir con Uber
Cómo funciona Uber

Requisitos

Crea una cuenta
Accesibilidad
Usa la app para socios sordos o con dificultades auditivas

Admisión de animales de servicio y dispositivos de asistencia
Seguridad
Comparte tus viajes con familiares y amigos

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El Centro de Atención de tu ciudad está contigo
¿Sabías que tenemos centros de atención para atender los casos que requieran de ayuda adicional? Así es, contamos con un Centro de Atención en tu ciudad. Si deseas conocer más acerca de la app, puedes asistir y solicitar una Sesión Informativa.
Adicionalmente, si necesitas soporte en un caso puntual, las puertas del Centro de Atención de tu ciudad están abiertas de lunes a viernes, de 09:00 am a 01:00 pm y de 3:00 pm a 07:00 pm, y los sábados de 09:00 am a  1:00 pm.
La Paz

Conoce la ubicación aquí

Además, a través de la app puedes reservar una cita para asistir al Centro de Atención en el horario que más te convenga. Nuestros expertos te estarán esperando y no tendrás que aguardar para ser atendido.

Cómo agendar una cita de atención
1. Presiona tu foto de perfil.
2. Selecciona Ayuda.
3. En la sección Todos los problemas, elige el tema de acuerdo a tu necesidad y escoge la sub opción que corresponda a tu caso.
4. Haz clic en la opción Programar una cita en persona – Se mostrará una lista de Centros de Atención cercanos que puedes visitar.
5. Selecciona la ubicación en donde quieres ser atendido y elige una fecha y hora para tu cita.
6. Observa la vista previa de tu elección y selecciona Programar para crear tu cita. Podrás ver los detalles en el área de Ayuda, donde podrás cancelar tu cita si lo deseas.