En Uber queremos que cada viaje sea una experiencia confortable, eficiente y segura. Y el primer paso para lograrlo es subir al vehículo adecuado. Por eso, queremos informarte sobre los pasos que debes seguir para evitar ingresar a un auto equivocado y mantener tus viajes en Uber de la manera más segura posible.
Algunas veces; es posible, que automovilistas que no conducen con nuestra aplicación, intenten confundir a pasajeros que parecen distraídos mientras esperan a su socio conductor. Algunos pueden ofrecerse a dar viajes gratuitos o con descuento si se les paga en efectivo. Es por eso, que queremos educarte de manera proactiva sobre cómo puedes evitar una situación potencialmente peligrosa. La clave está en comprobar dos detalles muy importantes antes de iniciar un viaje: el socio conductor y el auto.
Cuando solicites un viaje a través de nuestra aplicación, recibirás la foto y el nombre del socio conductor; la marca/modelo, y el número de patente del auto.
En caso que estés ayudando a algún amigo o familiar a solicitar un viaje por medio de nuestra plataforma, ayúdale a comprobar que el conductor y el vehículo coincidan con los detalles especificados en la aplicación antes de que entren al auto.
Si la información no coincide con la presentada en la aplicación, no entres en el auto. Dirígete a un lugar seguro y espera a que el vehículo correcto llegue; o cancela el viaje y repórtalo en tu aplicación por el botón ‘Ayuda’. Si eres un socio conductor, pregunta el nombre del titular de la cuenta antes de comenzar el viaje. Esto te permitirá confirmar que llevas al pasajero indicado.
Tomar este paso adicional es una medida de seguridad importante. Recuerda que los viajes sólo se pueden solicitar a través de nuestra aplicación. Si abordas el vehículo equivocado, no sabrás quién está detrás del volante, y tampoco nosotros lo sabremos.
La tecnología nos ha permitido contar con seguridad antes, durante y después de un viaje. De este modo, la aplicación permite acceder a las siguientes herramientas:
- Rastreo por medio de GPS desde el principio hasta el final del viaje. Los usuarios pueden ver su ruta, y la ubicación de su auto durante todo el viaje a través de la aplicación. Los socios conductores y los pasajeros saben que hay un registro del viaje que crea más responsabilidad para ambos.
- La posibilidad de compartir los detalles de cada viaje en tiempo real con la familia y amigos, incluida la ruta y la hora estimada de llegada.
- Sistema de retroalimentación de doble vía que permite que el socio y el usuario se califiquen entre sí y proporcionen retroalimentación. Nosotros revisamos esta información e investigamos cualquier incidente.
- Equipo de atención al cliente 24/7 que está listo para responder a cualquier problema o consulta.
No te olvides de revisar el viaje para asegurarte que tú, tu amigo, o un ser querido está entrando en el vehículo adecuado.
Publicado por Uber Chile
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