Actualización sobre la asistencia financiera respecto del COVID-19

A partir del 27 de agosto de 2021, ya no aceptaremos solicitudes para la política de asistencia financiera por COVID-19. Para acceder a recursos adicionales y otra información de seguridad, visita nuestra sección recursos coronavirus.

En el último mes, brindamos asistencia financiera a los arrendadores y socios repartidores diagnosticados con COVID-19 o con órdenes individuales de cuarentena o autoaislamiento firmadas por un médico o una autoridad sanitaria por ser un caso sospechoso de COVID-19.

Nos movimos rápido para anunciar esta política, incluso cuando esto significó actuar con información limitada, porque creímos que lo más importante era brindar soporte lo antes posible.

Desde entonces hemos escuchado y considerado la valiosa retroalimentación de arrendadores y socios repartidores.

Por eso, hoy estamos actualizando y ampliando esta política de apoyo en dos aspectos:

Dado que esto significa que habrá más personas elegibles para acceder a esta nueva política, elegimos establecer un monto máximo por persona para que más puedan acceder a la asistencia. La nueva política entra en vigencia para todos los arrendadores y socios repartidores activos de Colombia desde hoy.

Para poder aplicar, debes proporcionar documentación escrita de un médico o de un funcionario gubernamental de la salud pública que demuestre lo siguiente:

Para conocer cómo solicitar asistencia financiera, accede a COVID-19: Recursos o a la sección Ayuda en la app y toca “Seguridad“.

Procuraremos procesar tu solicitud dentro de los 7 días hábiles posteriores. Antes de enviarla, revisa todos los requisitos enumerados en el sitio mencionado anteriormente.

Cuando envíes el formulario, tu cuenta de Uber se suspenderá como medida de seguridad para mitigar la propagación del COVID-19. Aunque tu cuenta esté suspendida, aún tendremos que revisar tu solicitud para determinar si cumples con los requisitos para recibir asistencia financiera.

Sabemos que establecer un monto máximo por persona significa que algunos socios repartidores o arrendadores más activos recibirán menos de lo que generaban antes de la pandemia de COVID-19. Pero al ampliar los requisitos, esperamos que esta asistencia sea un modesto alivio económico para más arrendadores y socios repartidores y sus familias.

Ahora que nuestras comunidades se enfrentan a una crisis nunca vista en generaciones, nuestro compromiso es apoyar a quienes eligen la app de Uber como una opción para prestar sus servicios independientes y generar ganacias adicionales.

Como no sabemos lo que nos espera en el próximo mes, seguiremos escuchando, actuando sobre los comentarios que recibimos, revisando frecuentemente nuestra política de asistencia financiera e implementando los cambios necesarios.

Los detalles antes mencionados resumen nuestro enfoque global de la asistencia financiera para los socios repartidores y arrendadores en caso de que sean diagnosticados con COVID-19 o que una autoridad de salud pública les ordene cumplir con una cuarentena.

Algunos países pueden establecer requisitos específicos necesarios para cumplir con las leyes, reglamentaciones o prácticas empresariales locales con respecto a temas como la documentación de los proveedores médicos, las ordenanzas de salud pública o los pagos de asistencia financiera.

Los requisitos específicos de cada país no están cubiertos en este sitio, y los criterios para cumplir con los requisitos así como los detalles de la asistencia que se proporcionan arriba quedan sujetos a las necesidades de Uber para adaptarse a dichos requisitos específicos del país.

Debido a que las circunstancias están cambiando con rapidez, también es posible que modifiquemos este enfoque, lo que incluye el monto de la asistencia recibida y los criterios para brindarla, a medida que las condiciones cambien.