Todo lo que debes saber sobre la tarifa de cancelación de Uber

Seguro que alguna vez te has visto en una situación similar: pediste un Uber para ir a una cita o reunión y de repente te cancelaron, o usaste la app para moverte al trabajo y cuando fuiste a salir de casa, no encontraste las llaves por ningún lado. Pues bien, si has solicitado un viaje con la app de Uber, tienes la posibilidad de cancelarlo, tanto antes como después de que el Socio Conductor haya aceptado el viaje. ¿Quieres saber más sobre la tarifa de cancelación de Uber? A continuación, daremos respuestas a tus preguntas.

Si pido un Uber y lo cancelo, ¿tendré que pagar la tarifa de cancelación?

Depende de la situación. Te explicamos en qué situaciones deberás pagar la tarifa de cancelación Uber y en cuáles no:

… cancelas el viaje antes de que un Socio Conductor acepte tu solicitud.

… cancelas tu solicitud antes de que pasen 5 minutos desde que un Socio Conductor aceptó tu viaje.

… cancelas el viaje porque el Socio Conductor se demorará  más de 5 minutos la hora estimada de llegada al punto de recogida.

… cancelas el viaje después de que hayan pasado más de 5 minutos desde que un Socio Conductor lo aceptó. Esta condición aplica para todos los servicios de Uber en Colombia, a excepción de uberPOOL.

… el Socio Conductor cancela tras esperarte durante más de 5 minutos en el punto de recogida.  

Como mencionamos anteriormente, en uberPOOL las condiciones son diferentes. No aplican los 5 minutos de gracia tras pedir el servicio, ya que en este caso puede afectar al viaje de otros Usuarios. Por ello, la tarifa de cancelación se aplicará a los viajes de uberPOOL si…

… cancelas el viaje luego de que un Socio Conductor haya aceptado tu solicitud.

… el Socio Conductor cancela tras esperar durante más de 2 minutos en tu punto de recogida.

El precio por cancelar un viaje en Uber varía dependiendo de la ciudad y el tipo de servicio que solicites. Para saber cuál es la tarifa de cancelación por el servicio que solicitaste en el lugar donde te encuentras, tendrás que comprobarlo en la app de Uber desde tu celular una vez que hayas solicitado dicho servicio.   

Las tarifas de cancelación no son arbitrarias y siempre puedes solicitar el reembolso si consideras que ha habido un cargo por error. En la aplicación, entra  a Tus viajes, y podrás ingresar al apartado de Problemas con la tarifa de cancelación, y allí podrás buscar tus razones: si no pudiste conectar con el Socio Conductor, si fue el Socio Conductor quien canceló sin razón aparente o cualquier otro inconveniente que pueda presentarse.

Por último, te recomendamos que verifiques bien los datos de recogida y de destino antes de pedir tu viaje, para que esta no sea una razón por la que tengas que cancelar tu viaje en Uber. Recuerda que valoramos por igual tu tiempo, el de los demás Usuarios, y el de todos los Socios Conductores.