Además de proporcionarte transparencia en tus viajes y que puedas conocer la tarifa de los mismos antes de iniciarlos, estamos modificando el proceso de pago a partir de este lunes 11 de septiembre, inicialmente en los viajes realizados en la ciudad de Medellín.

Al solicitar un viaje con tu tarjeta de crédito o PayPal, realizaremos una pre-autorización a tu medio de pago cuyo monto será igual a la tarifa de tu viaje. Esta es una pre-autorización y no un cargo definitivo a tu tarjeta.

¿EN QUÉ CONSISTE?

  1. Esto es muy similar a la manera en que funciona, por ejemplo, una reservación de hotel, donde el cargo se realiza sólo hasta que existe una tarifa final; eso es, posterior a que hayas terminado tu viaje.  
  2. Una vez que el viaje finaliza, la tarifa final será efectivamente cargada a tu cuenta. Si tu viaje es cancelado sin que exista una tarifa de cancelación, la pre-autorización previa será inmediatamente cancelada, por lo que el monto no será cargado. Por favor ten en cuenta que tu banco podría requerir de más tiempo para hacer el ajuste en tu cuenta.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué pasa si la tarifa de mi viaje es menor a la autorizada?

Si el monto autorizado inicialmente es mayor a la tarifa final de tu viaje, tu medio de pago será cargado únicamente por el monto de la tarifa final y la diferencia que fue pre-autorizada será anulada sin que se cargue a tu cuenta.

¿Qué pasa si la tarifa de mi viaje es mayor a la autorizada?

En este caso, el monto final por el cual cargaremos tu medio de pago, será el mismo que el de tu tarifa final.

Recibí una notificación de mi banco informándome que Uber ha aplicado un cargo a mi tarjeta, ¿por qué?

Es posible que tu banco envíe una notificación de cargo donde ha existido únicamente una pre-autorización. Si no existe una tarifa aplicable, tu medio de pago nunca será cargado.

 

Agradecemos tu preferencia.

Atentamente, el equipo Uber.