Guía de soporte para socios: todo lo que debes saber

El primer paso para añadir a un nuevo conductor a la cuenta de tu flota es comprobar aquí si este tiene una cuenta activa en Uber. Puede que ya haya trabajado para otro socio en el pasado o haya sido un conductor independiente.

Si la tiene, añade esa cuenta existente a tu flota en lugar de crear una nueva. De este modo, evitarás que la cuenta se duplique y, por tanto, se bloquee. Por razones de seguridad, siempre es mejor usar cuentas existentes y no crear duplicidades.
Para añadir la cuenta del conductor a la de tu flota, indícanos* aquí  su dirección de correo electrónico o número de teléfono.

Si deseas completar viajes con Uber en una ciudad nueva, lo primero que tienes que hacer es asegurarte de que cumples los requisitos de esa ciudad. Para ello, sigue estos sencillos pasos:

• Entra en uber.com/drive/requirements.
• Desplázate hasta la parte inferior de la página; en la lista aparecerá la ciudad en la que conduces actualmente.
• Pulsa en tu ciudad e introduce la ciudad en la que deseas conducir.
• Sin abandonar la página uber.com/drive/requirements, ve a la sección ‘Requisitos’, donde podrás consultar las normas de la nueva ciudad. Si cumples los requisitos de la nueva ciudad y deseas hacer el cambio, solicítalo rellenando el siguiente formulario*.

Si por alguna razón tienes una cuenta en otra categoría (p.ej. antes eras repartidor) y quieres mantener la cuenta con nosotros puedes cambiar a la categoría deseada a través de este formulario.

Si has tenido un accidente, puede que hayas estado un tiempo inactivo. Si deseas volver a conducir una vez transcurrido ese período de inactividad, solicita aquí* la reactivación de tu vehículo. Para poder actualizar tu cuenta, necesitamos que indiques el número de matrícula, la fecha del siniestro y que subas una foto del estado actual del vehículo.

Antes de modificar la información de la cuenta de un conductor que forma parte de tu flota, debes saber que todos los conductores pueden modificar la información de sus respectivas cuentas en cualquier momento desde la app del conductor.

No obstante, si prefieres ser tú quien modifique la información de algún conductor de tu flota, puedes solicitarlo aquí*.
Por otro lado, si aún no has añadido la cuenta del conductor en cuestión a tu flota, deberás solicitarlo primero aquí. De lo contrario, no podremos modificar su información si así nos lo solicitas.

Gracias a Uber Cash, los usuarios de Uber pueden disfrutar de otro método de pago alternativo y los conductores, de más oportunidades de conseguir viajes.

Cuando un pasajero seleccione el pago en efectivo como forma de pago, el conductor recibirá una notificación antes de que comience el viaje. Además, al finalizar el trayecto, en la aplicación del conductor aparecerá la opción ‘Cobrar efectivo’ y la tarifa exacta que deberá abonar el pasajero.
Si eres un socio o un conductor autónomo y deseas activar o desactivar el pago en efectivo, hazlo a través de este formulario.

Si la administración te ha requerido unas hojas de ruta de forma oficial, a través del siguiente formulario, puedes pedir una hoja de ruta concreta o de un periodo de tiempo. 
Para las facturas tienes siempre a tu disposición nuestra herramienta en el Supplier Portal que, entre muchas otras cosas, puedes acceder a descargarte las facturas deseadas. Solo tienes que ir a Pagos > Facturas.