Guía de información para socios de Uber

Para que tu flota empiece a recibir trayectos a través de la app y a poder moverse con Uber, tienes que crear una Cuenta de Flota*. Para ello, sigue los siguientes pasos: 

1. Entra en la página web de registro de Uber y completa los pasos para registrarte
2. Sube los documentos  que te solicitamos durante el proceso (carnet de conducir, documentos del vehículo, certificados, etc.)
3. Cuando lo hayas hecho, recibirás un email en la cuenta indicando que has completado el registro y verás los siguientes pasos que debes seguir

A partir de ahora, podrás acceder a tu cuenta de socio a través de la web partners.uber.com utilizando tus datos de registro. En ella, encontrarás toda la información sobre tu flota, documentos, facturas, extractos de pago… todo lo que necesites.

Para evitar posibles errores de facturación, asegúrate de cumplimentar correctamente la siguiente información:

• Configuración de facturas y hojas de rutas electrónicas
• Detalles de la cuenta bancaria (en el apartado Banca)

*Si ya tienes una cuenta en Uber (tanto de usuario como de conductor) utiliza una dirección de correo electrónico distinta a la relacionada con esta. Si utilizas la misma, el sistema bloqueará ambas cuentas por seguridad.

Requisitos del vehículo

Puedes dar de alta todos los coches que necesites. No obstante, todos ellos deben cumplir con unos estándares obligatorios que garanticen la seguridad de conductores y pasajeros así como las normas de Uber. 

Para el servicio de UberX:

• Tener un máximo de 6 años de antigüedad y un máximo de 350.000 km recorridos
• Disponer de al menos 5 puertas
• Ser de color oscuro
• Estar en perfectas condiciones

Para el servicio de Uber Van:

• Vehículos con antigüedad máxima de 6 años
• Capacidad para 6 pasajeros
• Vehículo en perfecto estado

Para el servicio de Uber Black*:

• Vehículo con antigüedad máxima de 4 años
• Un mínimo de 5 puertas
• Capacidad para 4 pasajeros
• Color negro
• Vehículo en perfecto estado

Además, debe disponer de los siguientes documentos vigentes: 

• Documento Nacional de Identidad
• Permiso de circulación
• Inspección técnica del vehículo (ITV) favorable
• Licencia VTC

• Póliza de seguro
• Contrato de alquiler (si el vehículo es alquilado)

Consulta aquí más información sobre los requisitos de vehículos. 

*Para que un vehículo reciba servicios de Uber Black, el conductor que vaya a conducirlo también debe cumplir con los requisitos de este tipo de servicio

*No todos los servicios están disponibles en todas las ciudades.

Documentos del socio o flota 

• Comprobante de titularidad bancaria
• Recibo de cuota de autónomo junto con DNI/NIE (para autónomo) / Escritura del Registro Mercantil (para empresa)
• DNI de propietarios de al menos 25% de la sociedad
• DNI de un miembro de la junta directiva

Documentos del conductor

• Foto para su perfil
• Permiso de conducir
• NIE/TIE (si el permiso de conducir no es español)

Puedes consultar todos los requisitos para conductores en nuestra página web.

Si un conductor ya tiene una cuenta de Uber

Si un conductor ya tiene una cuenta como conductor o usuario, no le crees otra porque el sistema la bloqueará por seguridad. Para que el conductor se dé de alta en tu flota, deberá acceder a su cuenta de conductor y seguir los siguientes pasos:

1. Descargar la app de Uber Driver a través del App Store (iOS) o Google Play Store (Android) en el caso que no lo tengas en tu móvil.
2. Iniciar sesión con sus datos anteriores.
3. Acceder a Ayuda > Problemas con la cuenta y la app > Cómo gestionar conductores y socios de flota > Salir y/o entrar a una cuenta de socio.

• Es necesario que el conductor indique el nombre y correo electrónico exacto de la flota tal como está dado de alta con nosotros en Uber.

El equipo de soporte de Uber revisará la solicitud y realizará los cambios solicitados.

Si el conductor nunca ha usado la app de Uber Driver y no tiene una cuenta

En este caso, accede a tu cuenta de flota desde partners.uber.com y sigue los siguientes pasos: Ve a la sección de conductores y selecciona "Añadir conductor"

Para añadir un vehículo a tu flota

Ve a la sección de vehículos y selecciona "Añadir vehículo"

Los conductores disponen de su propia app para conducir con Uber: Uber Driver. A través de ella, pueden ubicarse en el mapa, recibir servicios y conocer los detalles de sus pasajeros.

Es importante que te asegures de que, cuando un conductor se une a tu flota, comprende perfectamente cómo funciona la app y cómo sacarle el mayor partido. De este modo, los conductores podrán ofrecer un mejor servicio a los pasajeros transmitiendoles seguridad y profesionalidad.

Cada día acompañamos y recogemos de los aeropuertos y las estaciones de tren de las diferentes ciudades donde operamos a miles de viajeros que viajan con sus familias, por negocios o que, simplemente, vuelven a casa. 

Aunque el funcionamiento de la app es similar al resto de trayectos, la zona de recogida de pasajeros está definida por AENA y varía en función de la terminal y la ciudad. 

Cola para recibir viajes del aeropuerto

Cuando el conductor llegue a la zona del aeropuerto, la app le localizará automáticamente y le pondrá en cola virtual para recibir nuevas solicitudes de trayecto. 

Viajes de ida y vuelta del aeropuerto

Cuando un conductor lleve a un pasajero al aeropuerto tendrá prioridad durante 5 minutos para recibir un viaje que salga desde allí para volver a la ciudad sin necesidad de esperar la cola virtual.

Además, si aceptas y realizas un viaje de corta distancia desde el aeropuerto, tendrás prioridad en la cola la próxima vez que regreses a realizar un viaje desde ahí.

Parkings

Cuando haya que pagar el parking en algún aeropuerto o estación, deberás pagarlo por tu cuenta y después se verá reflejado este monto como un reembolso en tu cuenta. Este se le cobra al pasajero una vez haya finalizado el viaje, por lo que nunca debes pedirle que abone el precio del parking. Aparece en el recibo bajo el concepto de Peaje.

El pago en efectivo es un método de pago muy común en España, por lo que atraerá a usuarios que desconfían de métodos de pago electrónicos o no disponen de ellos. Además, más viajes y más pasajeros significan más ingresos para ti y para tus conductores. 

¿Cómo funciona el pago en efectivo?

1. Cuando un pasajero solicite un viaje a través de la app de Uber, tendrá que seleccionar “Pago en Efectivo”. No podrá modificar esta opción durante el trayecto. 
2. Cuando el conductor haya aceptado el viaje sabrá que el pago es en efectivo gracias al icono de un billete que saldrá en su pantalla. 
3. Al finalizar el viaje, el conductor verá en su pantalla el importe que debe recaudar. Pulsando en el botón “Más información” podrá acceder a los detalles del pago.

¿Qué ocurre si aparece 0 € en pantalla?

Uber lanza diferentes promociones y descuentos a los pasajeros. En estos viajes el precio reflejado en la pantalla puede ser 0 € o inferior, porque registra la promoción que tenga el pasajero. 

No obstante, si un pasajero disfruta de una promoción o descuento, el conductor recibirá el cobro del viaje completo y no le afectará el descuento de la promoción.

¿Cuánto cambio deben llevar los conductores?

Los conductores siempre deben disponer de cambio para dar a los pasajeros. Se recomienda que la cantidad sea 50 € estructurada de la siguiente manera:

¿Cómo ver los viajes con pago en efectivo de tus conductores?

Puedes ver un desglose de los pagos en efectivo que han hecho tus conductores en la sección de Reportes de tu cuenta de flota en partners.uber.com.

Otras cuestiones sobre el pago en efectivo 

• Peajes y pagos de parking: Los conductores nunca deben pedir dinero a los pasajeros para estas cuestiones ya que están incluidos en el precio final del viaje. 

• Recaudación del efectivo: Los conductores únicamente deben recaudar el dinero indicado en la pantalla al terminar el viaje y entregarlo en su base al finalizar la jornada. Si hay desajustes, reportarlo al equipo. Para más información sobre cómo reportar incidencias, ver apartado “Soporte para flotas”.

Uber es mucho más que un servicio que te lleva de un punto A a un punto B. Nos gusta decir que trabajamos para desarrollar el futuro de la movilidad y para ofrecer una experiencia extraordinaria a usuarios y conductores. Para que esto sea posible tanto en España como en el resto de países en los que trabajamos, hemos desarrollado una serie de normas básicas y universales para garantizar una experiencia agradable para todos.

Respeto mutuo

Trata a los conductores y a los pasajeros como te gustaría que te trataran a ti: con respeto. Asegúrate de que el coche está en perfectas condiciones, de esta manera, ayudarás a los pasajeros a que tengan un viaje agradable. 

Y lo más importante, recuerda que podrás conocer gente que se exprese o piense diferente a ti. Respeta esas diferencias. Queremos que todos se sientan bienvenidos cuando usen Uber.

Respeta el espacio personal de los usuarios

Todos valoramos la privacidad y el espacio personal. No hay problema si quieres mantener una conversación con otras personas en el coche. Pero por favor, evita realizar comentarios sobre su apariencia o preguntas inapropiadas.

Tampoco se debe tocar a las demás personas en el coche o coquetear con ellas. Recuerda que Uber tiene una regla que prohíbe acercamientos sexuales. Esto implica que no están permitidas las conductas sexuales entre conductores y usuarios, sin excepciones.

La seguridad es lo primero

Todo el mundo quiere viajar de forma segura. Por favor, asegúrate de respetar la ley y las normativas aplicables. Los conductores desempeñan un papel muy importante en cuanto a la seguridad en Uber. Esto incluye respetar los límites de velocidad, no enviar mensajes de texto al conducir, usar un soporte para sujetar el teléfono y nunca conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas. Y recuérdale a tus conductores que si están conduciendo y se sienten cansados, pueden hacer una parada para descansar. Como dicen los expertos, dormir es la única medida preventiva real contra los riesgos de conducir con sueño.

Los niños deben estar supervisados

Solo un mayor de edad puede tener una cuenta de Uber a su nombre. Siempre que un menor viaje en Uber debe de estar acompañado de un adulto responsable (padre o tutor).

Tus comentarios nos ayudan a mejorar

Por favor, valora tu viaje al finalizarlo. Tus comentarios sinceros nos ayudan a que cada usuario se responsabilice de sus propios comportamientos. Esta responsabilidad crea un ambiente de respeto y seguridad tanto para pasajeros como conductores. Si algo sucediera durante un viaje, ya sea un accidente de tráfico o una discusión, asegúrate de reportarlo en la sección Ayuda de la app, para que el equipo de soporte al cliente pueda hacer un seguimiento.

Tienes varias formas de contactar con el equipo de soporte de Uber. Nuestro equipo está formado por profesionales que resolverán todas tus dudas y las de tus conductores. 

Página web

1. Visita help.uber.com
2. Inicia sesión con el email y la contraseña que has usado para registrarte con Uber.

Dentro de la web encontrarás diferentes áreas de soporte para: 

• La gestión de cuentas de conductores (activación de cuentas, bajas y altas de flota, etc.)
• Revisar documentos ya subidos a la plataforma
• Gestión de pagos y promociones (resúmenes de pagos, promociones, etc.)
• Gestión de datos de la flota (hojas de ruta, facturas, información de viajes de conductores, etc.)

Soporte presencial

¿Sigues con dudas? Si no has conseguido solucionar tus dudas a través de nuestra página web, puedes visitarnos en tu Greenlight Hub más cercano. El Greenlight Hub es la oficina donde nuestro equipo de Expertos atiende a conductores y socios presencialmente.

También puedes consultar las preguntas más frecuentes de soporte en este link

Uber Pro es un programa de recompensas y de fidelización. Uber Pro pone a tu disposición beneficios según tus puntos acumulados. Pulsa en Uber Pro en la app del conductor para consultar tus puntos y entender cómo pasar de nivel. En esta misma sección podrás ver tus recompensas.

Como socio, Uber pone a tu disposición la cobertura que ofrece la aseguradora Allianz que te brinda protección durante y fuera del viaje. Con ello puedes dejar de preocuparte por los gastos asociados a lesiones, enfermedades o al nacimiento de un hijo, entre otros.

Si quieres presentar una reclamación por un accidente de viaje o por cualquier evento no relacionado con este, utiliza el formulario en línea de Allianz que está disponible en tu app. Para más información consulta este link.