Información para Socios de Flota y Socios Conductores

Como socio conductor y/o socio de flota tienes la libertad de decidir que viajes aceptar en la plataforma y cuáles no; sin embargo, tomar en cuenta la experiencia que los usuarios  pueden tener derivado de las cancelaciones, puede generar muchos beneficios para toda la comunidad. Toma en cuenta lo siguiente:

¿Cómo afectan las cancelaciones de viajes de los socios conductores?

Las cancelaciones de viajes por parte de los socios conductores generan una mala experiencia entre los usuarios y puede afectar negativamente a otros socios conductores. Sabemos  puede haber momentos en que algún imprevisto puede llevar a un conductor a cancelar un viaje previamente aceptado, pero hemos notado que los usuarios se sienten mucho mejor cuando esto no ocurre, lo cual te puede beneficiar mucho.

¿Cómo se calcula la tasa de cancelación?

La tasa de cancelación se calcula con base en el número de viajes cancelados comparado con el total de viajes confirmados. (Por ejemplo, si el socio conductor confirma 100 viajes y 4 de ellos son cancelados por el socio conductor, su tasa de cancelación es de 4%).

¿Cómo afectan las cancelaciones de un socio conductor a su socio, para los viajes de método de pago con tarjeta de crédito?

Cuando un conductor le da preferencia a los viajes con método de pago en efectivo e incrementa las cancelaciones de los viajes con método de pago en tarjeta de crédito, se podría estar generando un balance negativo o adeudo en la cuenta del socio. Podrías platicar esto con los socios conductores, para que todos tengan más claridad sobre sus acuerdos relacionados con el manejo de efectivo y qué hacer cuando el balance de la cuenta es negativo.

Adicionalmente, con el  propósito de que puedas tener visibilidad, te informaremos por medios oficiales cuando tu cuenta esté acumulando deuda por no cubrir la tasa de servicio. Recuerda que en caso de que no se pague a tiempo, tu cuenta de socio podría ser desactivada.  Como recordatorio: todo adeudo de la Tasa de Servicio debe pagarse a más tardar dentro de los siguiente 7 días de haberse generado.

Más información la puedes consultar en las siguientes Guías comunitarias Uber, Socio de flota y Socio Conductor