De agente de soporte a gerente de programa: la trayectoria de Carol en Uber

Conoce a Carol Vido, nativa de São Paulo, quien estudia para recibir su Maestría en Administración de Proyectos e Innovación mientras trabaja a tiempo completo en Uber. 8 años y 5 funciones más tarde, su trayectoria con Uber la ha llevado de agente de soporte en un Centro de excelencia de Uber a gerente de programa en el equipo de PMO de Latinoamérica que respalda la estrategia operativa de campo. ¡Y apenas empieza!

En Uber, comprender los viajes de nuestros usuarios y socios de la App es clave para satisfacer sus necesidades y me di cuenta de que mi experiencia práctica como agente de soporte me brindó información única sobre estas experiencias. Cuando supe el impacto potencial que podría tener, decidí canalizar este conocimiento por medio de una variedad de equipos. ¡La mejor decisión que he tomado fue usar mis experiencias anteriores para ayudar a tomar decisiones informadas y desarrollar mi carrera! 

Trabajar como gerente en una posición de liderazgo es más que una función para mí, es parte de quien soy. Desde que era niña, he gravitado hacia posiciones de liderazgo en todos los aspectos de mi vida, desde establecer estrategias para ganar partidos de voleibol en equipo hasta ayudar con la dirección de obras de teatro en la escuela. En Uber, siempre he visto la función de liderazgo como una gran oportunidad para conectar con nuestra gente, aprender desde diferentes perspectivas (#GreatMindsDon’tThinkAlike) y ayudar a otros a alcanzar el éxito y los objetivos que se propusieron. Y Uber ofrece muchas oportunidades y recursos para ayudar a que esto suceda. ¡Busqué mi primera función de liderazgo después de solo 6 meses!

Descubrí que las trayectorias profesionales en Operaciones comunitarias en Uber están muy bien diseñadas, lo cual me ha dado la confianza de ponerme en el asiento del socio de la App durante mi crecimiento. Comencé en Uber en una función básica: dando asistencia a nuestros socios de la App y a los usuarios. En esta función, mis líderes me guiaron e inspiraron para seguir avanzando. Hoy, sigo profundamente comprometida con varios programas de desarrollo interno, incluida la tutoría con líderes senior y otras herramientas que continúan mejorando mis habilidades y mi crecimiento.

Actualmente, dirijo un equipo de siete especialistas en programas. Trabajo en estrecha colaboración con mi colega Jorge, quien, curiosamente, ha tenido una trayectoria en Uber casi idéntica a la mía. Juntos, supervisamos una amplia cartera de proyectos y programas centrados en la eficiencia y la experiencia del usuario. Para lograrlo, nos basamos en un enfoque altamente organizado y usamos las pautas del Project Management Institute (PMI) para crear un conjunto integral de herramientas de diseño y seguimiento de proyectos. Una parte importante de nuestra rutina consiste en conectarnos con varios equipos y regiones de la empresa, asegurándonos de involucrar a los expertos adecuados y fomentar la colaboración para facilitar soluciones efectivas para el negocio.

Seguimos un programa de planeación anual alineado con las estrategias global y regional, pero nuestro trabajo diario está lejos de ser monótono. En Uber, constantemente superamos los límites: apostamos en grandes decisiones con audacia e impulsamos la innovación para ofrecer los mejores productos. Esto exige una planeación cuidadosa y adaptabilidad, además de flexibilidad para cambiar el rumbo cuando es necesario.

En Brasil, la educación puede ser muy costosa. Si bien es cierto que los conocimientos teóricos y las certificaciones de gestión de proyectos que tengo actualmente contribuyeron a mi éxito, mi crecimiento se debe en gran medida a mi carrera en Uber y a las oportunidades de aprendizaje y desarrollo que ampliaron mis habilidades durante estos años. 

Irónicamente, uno de mis mayores retos al principio de mi carrera no fue adquirir estas habilidades especializadas, sino algo más básico: aprender inglés. Dato interesante: Aprendí a hablar inglés en solo tres meses, gracias a la ayuda de un gran líder en Uber y a un profesor increíble que conocí a través de la empresa.

Cuando dirijo sesiones de mentoría o comparto oportunidades laborales con mis equipos, siempre aconsejo a las personas que identifiquen las habilidades y conocimientos que desean desarrollar o aprovechar de sus experiencias actuales en función de lo que exige el nuevo rol. En mi caso, la experiencia especializada en gestión de proyectos, métodos ágiles, organización y planeación me ayuda a hacer mi trabajo. Sin embargo, mi director nos motiva constantemente a desafiar el status quo y pensar de manera creativa. Esto a menudo nos lleva a desmenuzar los métodos convencionales y aplicarlos de maneras diferentes e innovadoras, lo que es realmente emocionante.

Varios, pero puedo resumirlos en 3 pasos: escuchar, actuar y apostar. 

Escuchar: todo comienza con los comentarios de tus líderes, colegas y personas a tu cargo. Sobre todo, aquellos que son más difíciles de escuchar, los comentarios que generan incomodidad porque provocan autorreflexión sobre las cosas que reconoces como áreas de mejora. También, escúchate y ten humildad para autoevaluar tus oportunidades y reconocer tus fortalezas de manera equilibrada para saber dónde usarlas. Los comentarios de las evaluaciones 360 y la ventana de Johari son excelentes herramientas para esto. 

Actuar: consolida los resultados del paso anterior, planea y comienza. Estoy orientada a enfoques organizados. Me gusta usar el método 70-20-10, enumerar las acciones que se ajustarán a mis brechas y a mi objetivo, y hacer el seguimiento del estado del proyecto. En Uber, tenemos varias herramientas para lograr un desarrollo integral: Mentoring@Uber, LinkedIn Learning para Uber con una gran colección de contenido en línea, GIG y VSTA, programas de acompañamiento (Field Ops Connect) y otras más.

Apostar: sal de tu zona de confort, prueba tus ideas y planes, habla de ellos ampliamente y solicita puestos y retos que se ajusten a tus planes.

Las grandes mentes no piensan igual. Tanto en mi vida personal como profesional, me gusta que me desafíen y que me empujen a ver las cosas desde diferentes perspectivas. Cuando aceptamos un nuevo punto de vista, aprendemos mucho más y con mayor rapidez.

Al hacer crecer tu carrera en Uber, puedes ser parte de una gran comunidad que comparte la pasión por transformar la manera en que se mueve el mundo y crear conexiones con ella. Nos movemos rápido, pero nos movemos juntos. Cada nuevo rol que asumas te enseñará otras habilidades, estrategias y formas de trabajar, y a la vez te hará sentir que eres parte de algo más grande a través de nuestra misión y de los valores que compartimos.

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