¿Te pasó alguna vez querer pedir un viaje a través de la app de Uber, estar ya preparado con tu celular en la mano y de repente te das cuenta de que sucedió algo inesperado y no podés ingresar a tu cuenta? Aunque momentos como este pueden ser muy frustrantes, no tenés que preocuparte porque acá te vamos a mostrar cómo recuperar una cuenta de Uber paso a paso. Además, te contamos cuáles pueden ser los motivos por lo que esto puede suceder para que lo tomés en cuenta cada vez que usás la app.
¿Por qué se pudo haber desactivado mi cuenta?
La cuenta de usuario en Uber es aquella que creás para solicitar viajes a través de la app o la web, utilizando tus datos personales. Las causales de desactivación de esta pueden ser varias. Las situaciones más comunes son:
- Tu número de teléfono o correo electrónico ya están en uso. Lo primero es asegurarte que no hayás creado una cuenta anterior en Uber. Esto incluye también cuentas en la aplicación de Uber Eats. Si ya creaste una cuenta antes, es recomendado usar la misma para ambos casos. Si no usaste tu número de teléfono o correo electrónico antes para abrir otra cuenta y seguís sin poder entrar a ella, ingresá a la sección de Ayuda en la página web. Luego, dirigite a Mi número de teléfono o email ya está en uso. Allí vas a poder rellenar un breve formulario. Una vez que lo enviés trataremos de responderte lo más pronto posible.
- Incumpliste algún punto de las Guías Comunitarias. Dañar el vehículo durante un viaje, utilizar lenguaje inapropiado o tener un comportamiento inadecuado pueden ser motivos por los que tu cuenta haya sido desactivada. Por eso mismo es muy importante tener presentes las Guías Comunitarias en todo momento. De este modo tanto vos como el socio conductor van a poder disfrutar de la experiencia y moverse por la ciudad de forma más tranquila.
¿Hay alguna diferencia entre reactivar una cuenta en Uber y recuperar una contraseña?
Reactivar una cuenta en Uber significa que ésta se ha previamente desactivado por alguno de los motivos antes mencionados y, por lo tanto, es necesario volver a activarla. Sin embargo, uno de los problemas más comunes para ingresar es que se te haya olvidado la contraseña. Esta es una situación distinta que recuperar una cuenta. En esos casos podés crear una nueva contraseña de la siguiente forma:
- Ingresá al link proporcionado en la sección He olvidado mi contraseña en la página web de ayuda de Uber para usuarios.
- Introducí tu dirección de email o número de celular.
- Te llegará un email. En él vas a encontrar un enlace para que podás restablecerla.
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de Uber?
Si ya chequeaste que tu correo electrónico y tu número de teléfono no están en uso, que la contraseña con la que intentás ingresar es correcta y que cumpliste con las Guías Comunitarias en tus viajes y aún así no podés ingresar, no te desesperés. Acá te mostramos cómo recuperar una cuenta de Uber. Simplemente vas a tener que:
- Entrar al sitio web de ayuda de Uber para usuarios y dirigirte a la sección No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
- Completar el formulario con tu nombre y apellidos. También vas a tener que indicar tu número telefónico asociado a la cuenta.
- Describir dos viajes recientes que hayás hecho a través de la app de Uber. Entre más detalles incluyás en tu descripción ¡mejor! Esto sirve no sólo para verificar tu identidad, sino también para proteger tu cuenta.
- Hacer clic en Enviar
Una vez nuestro equipo haya recibido la información de tu solicitud la verificará lo más pronto posible para poder ofrecerte una solución. Si buscás cómo recuperar una cuenta de Uber, ahora ya sabés cuáles son los pasos a seguir.
Responder a la pregunta “¿cómo recuperar mi cuenta de Uber?” es muy fácil. Ya pudiste ver en detalle qué podés hacer para reactivarla. Ante cualquier duda que tengás sobre registrar una cuenta de usuario siempre podés contactar el servicio de ayuda de Uber. Y si ya tenés tu cuenta en perfecto funcionamiento de vuelta podés pedir un viaje a través de la app de Uber y disfrutar de moverte por la ciudad.
Publicado por Uber
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