Te fuiste de fiesta con tus amigos y pediste un Uber para que te recogiera a las 12:00 am. Con lo que no contabas es que a esa hora se empezaría a poner la cosa buena. Tampoco imaginabas que justo en ese momento entraría por la puerta tu crush. Sin duda, aún no estás listo para irte, pero el Socio Conductor ya viene por ti. Para estos y otros imprevistos, la siguiente guía te será muy útil. A continuación, te enseñamos cómo cancelar tu viaje en Uber y además te explicamos todo lo que debes saber sobre el proceso.
En qué momento puedes cancelar tu viaje Uber
La app de Uber te permite cancelar un viaje en cualquier momento: antes o después de que un Socio Conductor lo haya aceptado, o incluso cuando ya estés montado en el carro. Dependiendo de la situación, la ciudad y el tipo de servicio que solicitaste (uberX o uberXL), se aplicará un cargo por cancelación. Este cargo se utiliza para compensar el esfuerzo del Socio Conductor y asegurar la continua movilidad de Uber para otros usuarios que soliciten el servicio.
- Cancelación antes del viaje
Cancelar tu viaje en Uber antes de que tu solicitud sea aceptada es simple. Sigue los siguientes pasos:
- En la app, pulsa la barra de información de tu solicitud de viaje ubicada en la parte inferior de la pantalla.
- Haz clic en Cancelar viaje.
- Por último, oprime Confirmar para que tu cancelación se haga efectiva.
- Cancelación después de que tu solicitud haya sido aceptada
En este caso debes seguir unos pasos similares a los que te mostramos anteriormente. Sin embargo, una vez que confirmes tu cancelación, podría aparecerte en la pantalla el cargo por la misma:
- Ingresa a la barra de información del Socio Conductor ubicada en la parte inferior de la pantalla.
- Elige la opción de Cancelar viaje.
- Haz clic en Confirmar tu cancelación.
Si pasaron más de dos minutos desde que el Socio Conductor aceptó tu solicitud se podría aplicar el cargo por cancelación. Esta tarifa de cancelación se establece para compensar el esfuerzo y el tiempo del Socio Conductor en llegar hasta donde tú estás.
- Cancelar durante tu viaje Uber
Si mientras estás a bordo decides terminar tu viaje, puedes informárselo al Socio Conductor y este hará el proceso por ti. Debes estar consciente de que, en esta situación, también se aplicará el cargo por cancelación.
Por otro lado, si cancelaste tu viaje por equivocación, no hay ningún problema. En este caso el Socio Conductor puede continuar el viaje hasta llevarte a tu destino.
Situaciones en la que se aplica el costo por cancelación y cómo evitarlas
Como te mencionamos anteriormente, para no tener que pagar un costo por cancelación, tendrás que cancelar antes de que pasen dos minutos desde el momento en el que solicitaste tu viaje en Uber, o realizar la cancelación antes de que tu solicitud sea aceptada. Transcurrido este lapso, la tarifa por cancelación será aplicada. También, debes saber que un Socio Conductor puede cancelar el viaje si no te encuentras en el lugar de espera después de cinco minutos de la hora de su llegada.
Tanto tu tiempo, como el del Socio Conductor, es valioso. Por eso, te recomendamos que pidas tu Uber cuando estés seguro y listo, o cuando estés cerca del lugar de recogida que acordaste.
Tarifas de cancelación
La aplicación de la tarifa por cancelación y cuánto cobre Uber por cancelar un viaje va a depender de la ciudad y el servicio que elegiste para tu viaje. Aun así, te recomendamos que utilices el estimador de tarifas Uber desde la página web o la app para corroborar. De esta forma verás un despliegue de tu tarifa en donde podrás identificar un aproximado del cargo que se aplicaría por cancelar. Por último, si se te ha aplicado el cobro por cancelación erróneamente, puedes pedir que se te reembolse.
Sabemos que los imprevistos ocurren, por eso, no te estreses. Ya sabes que, con estos simples pasos, puedes cancelar tu viaje en Uber antes de que un Socio Conductor acepte tu solicitud, después de que la haya aceptado, e incluso durante el viaje. Hacerlo, no afectará a tu calificación y aún podrás seguir disfrutando las ventajas del servicio. Así que, no salgas corriendo y sigue disfrutando de la fiesta. ¡Hasta el próximo Uber!
Publicado por Uber
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