Directrices de la comunidad de Uber

Uber recibe comentarios a través de diferentes canales, revisa todos los casos que se envían a nuestro equipo de soporte al cliente en los que se hayan podido infringir las directrices de la comunidad y puede investigar más a fondo gracias a un equipo especializado. Podemos suspender tu cuenta hasta que finalice nuestra investigación. Si no sigues alguna de las directrices de la comunidad, puedes perder el acceso a tu cuenta de Uber. También se pueden considerar infracciones algunas acciones realizadas fuera de las apps si determinamos que atentan contra la seguridad de la comunidad de Uber o pueden causar un perjuicio a la marca, la reputación o la actividad empresarial de Uber.

Si no se siguen las directrices de nuestra comunidad, se puede perder el acceso a las cuentas de Uber. A continuación, se muestran algunos ejemplos de infracciones de las directrices de la comunidad:

• Contacto físico. Hacer daño a alguien o intentarlo.

• Comportamiento amenazante y grosero. Usar un lenguaje o gestos que pudieran ser irrespetuosos, amenazantes o inadecuados.

• Incumplimiento de la ley. Infringir cualquiera de las leyes aplicables, entre ellas la normativa de aeropuertos si te encuentras en uno, y las normas de circulación, como los límites de velocidad y las leyes de tráfico, en cualquier momento durante el uso de las apps de Uber. De acuerdo con la ley, todos los conductores y repartidores que utilicen un vehículo deben disponer de permiso de conducir, seguro y registro del vehículo válidos.

• Discriminación. Discriminación por razón de edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, raza, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables.

• Consumo de drogas y alcohol. Conducir o montar en bicicleta bajo los efectos de las drogas o el alcohol (prohibido por la ley).

• Fraude. El engaño puede debilitar la confianza y ser peligroso. Entre los ejemplos de fraude se incluyen: aumentar deliberadamente la duración o la distancia de un viaje o de una entrega con fines ilícitos; aceptar solicitudes de viaje, pedidos o entregas sin intención de llevarlas a cabo, provocando incluso que los pasajeros las cancelen, con fines ilícitos; reclamar precios o cargos fraudulentos, como precios de limpieza falsos; solicitar, aceptar o completar intencionadamente entregas o viajes ilícitos o falsos; indicar que se ha completado una entrega sin haber recogido el artículo de la entrega; recoger un artículo de entrega, pero quedarse con todo o parte del artículo y no entregar el pedido completo; abusar de las promociones o no utilizarlas con el fin para el que se ofrecen; reclamar cargos por motivos fraudulentos o ilegales o crear cuentas duplicadas inapropiadas.

• Uso compartido de la cuenta. Para utilizar las apps de Uber, debes registrarte y mantener una cuenta activa. No permitas que otra persona use tu cuenta y nunca compartas tu información personal que se utiliza en tu cuenta, como tu nombre de usuario y contraseña. Por ejemplo, los repartidores deben completar sin excepción todo el proceso de entrega personalmente, desde que se recoge el pedido en el restaurante hasta que se entrega al cliente.

• Información incorrecta sobre el vehículo. Para facilitar las recogidas o las entregas, las apps de Uber proporcionan a los pasajeros y clientes información de identificación sobre los conductores, los repartidores y sus vehículos. Entre esta información se incluye el número de matrícula, la marca y el modelo del vehículo, la foto de perfil y el nombre. La información incorrecta o desactualizada crea confusión entre los pasajeros y clientes y puede afectar negativamente a su experiencia con las apps de Uber.

• Sexo mientras se usan las apps de Uber. Uber tiene prohibida la práctica de sexo. El contacto sexual está prohibido durante el uso de las apps de Uber, incluso durante un viaje o una entrega, independientemente de si conoces a la otra persona o si ha dado su consentimiento.

• Agresión sexual y conducta sexual inadecuada. Uber prohíbe la agresión sexual y las conductas sexuales inadecuadas de cualquier tipo. Agresión sexual y conducta inadecuada hacen referencia al contacto o comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra parte.

• Contacto no deseado con pasajeros después de un viaje o una entrega. El contacto debe finalizar una vez completada la entrega, a menos que sea necesario devolver un objeto perdido. Por ejemplo, no está permitido enviar mensajes de texto, llamar, visitar o tratar de visitar a alguien en persona una vez que se haya completado una entrega.

Sí. Las directrices de la comunidad de Uber se aplican a todas aquellas personas que utilicen alguna de nuestras apps, incluidos los clientes de Uber Eats, los restaurantes y su personal, así como los conductores, los pasajeros y los usuarios de JUMP.