Un paso de seguridad adicional en los pagos
El proceso de autenticación reforzada del cliente es una nueva normativa europea que afecta a los pagos en línea que se realicen en Europa. Se trata de una forma de proteger tu cuenta y tu tarjeta cuando haces un pago. Consulta la información más importante sobre este proceso.
Diseñado para que los pagos en línea sean más seguros
Para luchar contra el fraude, la autenticación reforzada del cliente requiere que se verifiquen los pagos que se realicen en línea. Afecta principalmente a los pagos en línea que se llevan a cabo con tarjetas de crédito o débito emitidas en el Espacio Económico Europeo (EEE). Uber trabaja para aplicar esta normativa y ofrecerte al mismo tiempo una experiencia lo más sencilla posible.
¿Qué cambios se van a aplicar?
En algunas ocasiones, al hacer un pago, es posible que tengas que confirmar tu identidad para poder completar la compra. El paso de seguridad consiste en una autenticación en dos fases que se realiza con tu banco. Cuando se haya hecho, volverás a la página anterior para completar la compra.
¿Cuándo se aplicarán estos cambios?
La solicitud de autenticación depende de tu actividad de pago en línea y es posible que varíe en función del comerciante. Es posible que observes algunos patrones, aunque la mayoría de las solicitudes parecen aleatorias. Por ejemplo, puedes esperar que las compras más grandes, especialmente las que superen un importe de 30 €, requieran la autenticación con más frecuencia que las de menor importe.
¿Cómo funciona?
Cuando se aplique este paso adicional de seguridad, la página te transferirá a tu banco para autenticar la compra y confirmar tu identidad. Tendrás que proporcionar dos tipos de información como, por ejemplo:
Un dato que conozcas (código PIN o contraseña)
Un dato que tengas (teléfono o token de hardware)
Un dato de identificación personal (huella digital o reconocimiento facial)
¿Qué información debo preparar?
Si realizas las siguientes acciones, podrás adelantarte a este nuevo paso de seguridad y garantizar que el proceso de pago sigue siendo sencillo:
Detalles de contacto
Comprueba que los datos de contacto que tiene tu banco son correctos.
Métodos de autenticación
Familiarízate con los métodos de autenticación de tu banco. Deberías haber recibido un email con esta información o lo recibirás pronto.
Carteras digitales
Algunas carteras digitales como PayPal, Apple Pay y Google Pay ya cumplen con esta normativa debido a su proceso de autenticación integrado. Te recomendamos que cambies tu forma de pago por una de estas para seguir pagando de forma rápida y segura.
Preguntas frecuentes
Preguntas más frecuentes de los pasajeros
- ¿Puedo autorizar las compras que se realicen en un comerciante de confianza?
Después de completar la autenticación, es posible que puedas añadir Uber a tu lista de comerciantes de confianza y que no tengas que realizar solicitudes de autenticación en los próximos pagos. No obstante, depende de si tu banco ofrece la posibilidad de autorizar este tipo de compras
- Si cambio mi forma de pago, ¿tendré que verificar la nueva que añada?
Si añades una nueva forma de pago, como una tarjeta de crédito o débito, tendrás que verificarla para poder utilizarla. No obstante, las formas de pago que no tienen tarjetas asociadas, como Apple Pay y Google Pay, llevan un sistema de autenticación integrado y no tendrás que hacer ningún paso adicional. Con PayPal tampoco tienes que realizar ningún paso de autenticación
- Ya he configurado la verificación en 2 pasos en mi cuenta de Uber, ¿por qué necesito la autenticación en 2 fases?
La verificación en 2 pasos de Uber es una función opcional que añade una capa de seguridad adicional a tu cuenta de Uber cuando inicias sesión. Tendrás que introducir un código de autenticación único además de la contraseña de tu cuenta de Uber.
El protocolo de autenticación reforzada no es opcional y su objetivo es ofrecer una capa de seguridad extra, especialmente a las transacciones digitales.
- ¿Tengo que realizar la autenticación cada vez que liquide mis atrasos?
Sí, cada vez que inicies una transacción digital, tendrás que verificarla.
- ¿Hay alguna excepción al protocolo de autenticación reforzada?
Con esta nueva normativa, algunos tipos específicos de pagos considerados de bajo riesgo pueden estar excluidos. Después de realizar la transacción, el banco evaluará su nivel de riesgo y decidirá si aprueba la excepción o si es necesario verificarla.
Nota: Otros pagos con carteras digitales, como PayPal, Apple Pay o Google Pay, no estarán sujetos a los protocolos de autenticación reforzada.
¿Aún tienes preguntas?
Consulta las preguntas más frecuentes sobre este tema en nuestro centro de ayuda.
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