Amélioration de notre système de tarification
7 novembre 2024 / France
Comme indiqué lors du Roadshow 2024, notre priorité est de développer la demande pour assurer une croissance durable, notamment en attirant de nouveaux passagers, pour vous assurer plus d’opportunités de revenus. Afin de rester accessible pour les passagers et attractif pour les chauffeurs, nous ajustons la tarification en fonction de facteurs comme l’offre et la demande (majoration) depuis plusieurs années.
Afin de continuer sur cette voie, nous allons progressivement améliorer notre système de tarification pour intégrer davantage de paramètres en temps réel. Nous souhaitons également vous donner davantage de contrôle sur votre activité via le lancement de la nouvelle fonctionnalité de Tarif minimum.
Comment fonctionne le nouveau système de tarification ?
Vos retours
Lors des dernières semaines, nous avons échangé avec vous et des organisations de chauffeurs sur les améliorations à apporter à la tarification :
- Il est frustrant de parcourir une longue distance d’approche pour une course courte. Vous êtes souvent prêts à effectuer ce trajet, pour que chaque passager soit pris en charge, mais ces courses doivent être plus attractives. Vous avez ainsi régulièrement suggéré une réduction des frais de service sur ces trajets.
- Vous avez également suggéré qu’Uber mette en place des promotions passagers plus fortes sur certains trajets.
- Enfin, vous avez aussi souligné qu’à certaines heures, certains passagers sont prêts à payer davantage pour une course, notamment la nuit ou le matin en semaine, à partir d’une gare ou d’un aéroport.
Vous nous avez également suggéré de développer les “trajets en banlieue” pour capter davantage de demande et garantir des courses qui s’enchaînent, ainsi qu’une meilleure prise en compte des bouchons.
L’amélioration du système de tarification
Les changements annoncés ont vocation à améliorer le système de tarification en intégrant davantage de paramètres en temps réel pour offrir une tarification adaptée à chaque situation.
- Les paramètres pris en compte :
- Le niveau de demande au moment de la commande d’une course
- La disponibilité des chauffeurs : par exemple, l’approche est-elle longue ? Y a t-il des bouchons sur ce trajet à cette heure ?
- Les spécificités locales : lieu, heure, jour, etc.
- Ce qui ne change pas : les comportements personnels des passagers comme des chauffeurs ne sont pas pris en compte
- Quelques exemples de course :
- Pour les trajets moins attractifs pour les chauffeurs (par exemple avec des longs temps de prise en charge ou en cas de bouchons sur des trajets courts), les frais de service pourront être réduits pour rendre ces courses plus intéressantes pour vous.
- Des promotions ciblées seront proposées aux passagers afin de stimuler la demande.
- Sur les trajets très demandés, les prix et les frais de service pourront être plus élevés.
Ces changements ont pour but d’augmenter le nombre de courses qui vous sont proposées, sans affecter vos revenus moyens.
Quelles sont les prochaines étapes ?
La nouvelle tarification sera lancée progressivement dès mi-novembre et pendant plusieurs mois jusqu’au premier semestre 2025. Pendant les prochaines semaines, seul un très faible nombre de trajets sera concerné.
Pendant cette période, nous continuerons à échanger avec vous et nous vous tiendrons au courant de l’avancée de ces évolutions.
Nos réponses à vos questions
Cette am\u00e9lioration a vocation \u00e0 rendre la majoration plus efficace et plus pr\u00e9cise en temps r\u00e9el, comme demand\u00e9 dans vos retours. Ainsi, elle vient renforcer le syst\u00e8me de tarification dynamique et vous continuerez \u00e0 visualiser les zones o\u00f9 elle est appliqu\u00e9e directement dans votre application.[removed]\n"}},{"heading":"Qu\u2019est-ce que cela change pour mon exp\u00e9rience et mes revenus ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n Vous continuerez \u00e0 voir le revenu net de la course en toute transparence avant de l\u2019accepter (ou de la refuser), comme avant. [removed]\n\n Les changements seront d\u00e9ploy\u00e9s de mani\u00e8re progressive. En plus des variations de prix \u00e9voqu\u00e9es plus haut, vous pourrez voir des variations de frais de service sur certaines courses. [removed]\n\n Ce lancement n\u2019affectera pas n\u00e9gativement vos revenus moyens.[removed][removed]\n"}},{"heading":"Qu\u2019est-ce que \u00e7a change pour les passagers ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n Comme pour vous, l\u2019exp\u00e9rience des passagers sera la m\u00eame. Ils continueront de voir la tarification \u00e0 l\u2019avance sur leur application avant de commander une course. Avec cette am\u00e9lioration tarifaire, notre objectif est de proposer le juste prix pour les passagers \u00e0 tout moment[removed].[removed]\n"}},{"heading":"Les variations de frais de service, comment \u00e7a marche ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n Lors des premi\u00e8res semaines, peu de courses auront des frais de service variables. Ces frais pourront varier entre 3% et 45% maximum. Les frais de service moyens ne changeront pas au niveau de votre ville. [removed]Bien entendu, les choix individuels de courses que vous ferez en tant que chauffeur pourront influencer le pourcentage moyen de vos frais de service pour une semaine donn\u00e9e.[removed]\n"}},{"heading":"Est-ce que Uber va augmenter ses frais de service ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n Les frais de service moyens ne changeront pas au niveau de votre ville. [removed]L\u2019une de nos plus grandes priorit\u00e9s est l'acquisition de nouveaux passagers pour assurer davantage de courses et donc de revenus pour les chauffeurs. Nous pensons que cette am\u00e9lioration tarifaire contribuera ainsi \u00e0 augmenter la demande et donc vos revenus.[removed]\n"}},{"heading":"O\u00f9 puis-je retrouver le d\u00e9tail de ces informations ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n Sur chacun de vos re\u00e7us de course, vous pouvez trouver le d\u00e9tail du prix pay\u00e9 par le passager, d\u2019\u00e9ventuelles promotions passager ou chauffeur ainsi que les frais de service totaux* ainsi que le montant per\u00e7u par Uber. Vous pouvez \u00e9galement trouver ces d\u00e9tails dans vos Relev\u00e9s Hebdomadaires avec une nouvelle section dans laquelle vous pouvez voir de quelle mani\u00e8re Uber utilise une partie des frais de service \u00e0 des fins promotionnelles.[removed]\n\n *Ce montant inclut les p\u00e9ages, s\u2019il y a lieu.[removed]\n"}},{"heading":"\u00c0 quoi correspond le \u201cMontant per\u00e7u par Uber\u201d ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n Concr\u00e8tement, le montant per\u00e7u par Uber correspond aux frais de service qui vous sont factur\u00e9s, moins les promotions financ\u00e9es par Uber. Il s\u2019agit du montant net qu'Uber conserve pour am\u00e9liorer l'application et couvrir d'autres d\u00e9penses commerciales. Il ne s'agit pas des frais de service d'Uber.[removed]\n"}},{"heading":"Est-il possible que les frais de service soient n\u00e9gatifs ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n Comme expliqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les frais de service ne seront jamais plus faibles que 3%. En revanche, il est possible que le \u201cMontant per\u00e7u par Uber\u201d puisse appara\u00eetre comme n\u00e9gatif dans le cas o\u00f9 le passager aurait b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une promotion qui serait sup\u00e9rieure aux frais de service d\u2019Uber. Ce n\u2019est pas un montant additionnel collect\u00e9 par Uber .[removed]\n"}},{"heading":"Quelles sont les options concern\u00e9es par cette am\u00e9lioration de tarification ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n Toutes les options VTC sur l\u2019application sont concern\u00e9es par cette am\u00e9lioration tarifaire, \u00e0 l\u2019exception des courses r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 l\u2019avance.[removed]\n"}},{"heading":"Les frais d\u2019annulation ont-ils des frais de service variable ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n Non, les frais de service sur les frais d\u2019annulation resteront fixes.[removed]\n"}},{"heading":"La tarification minimum, comment \u00e7a marche ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n Nous souhaitons continuer \u00e0 vous donner davantage de contr\u00f4le sur votre activit\u00e9. La nouvelle fonctionnalit\u00e9 de choix de tarification minimum vous permet de d\u00e9finir votre tarif minimum, net de frais de service, par kilom\u00e8tre de course[removed], \u00e0 partir duquel vous souhaitez recevoir, par pr\u00e9f\u00e9rence, des propositions de courses (en savoir plus[removed]). Par exemple, vous pouvez d\u00e9cider de caler votre tarification \u00e0 1,20\u20ac\/km de 14h \u00e0 16h, puis \u00e0 1,40\u20ac\/km de 16h \u00e0 20h. Cette fonctionnalit\u00e9 intervient en compl\u00e9ment de cette am\u00e9lioration tarifaire et vous permet d\u2019avoir toujours plus de ma\u00eetrise de votre activit\u00e9.[removed]\n"}},{"heading":"Les autres garanties sont-elles toujours applicables ?[removed]","body":{"htmlContent":"\n
Publié par Uber