Consultation 2022 – Les résultats et nos engagements

La consultation en ligne s'articulait autour de 5 piliers de votre activité : revenus,  flexibilité transition énergétique,  considération/reconnaissance et dialogue.

Dans la section revenus, nous avons notamment intégré des questions qui vous permettaient d’indiquer ce qui était prioritaire dans votre activité selon vous. 

Un autre pilier très important a été abordé dans un module complémentaire : la transition énergétique. Dans ce module, les chauffeurs ont pu partager leurs idées et faire des suggestions sur le marché de l’automobile et sur la transition énergétique (évolution du marché de l'automobile, bornes de recharge, modèles de véhicules, mobilité en centre-ville, etc). Ils pouvaient également “soutenir” les propositions des autres chauffeurs, les commenter et voter ou proposer leurs propres idées.

Enfin, et comme nous le faisions déjà , vous vous êtes saisis de la consultation pour vous exprimer également par écrit.

Nous avons analysé près de 7000 commentaires que vous aviez communiqués via le questionnaire ou lors des tables rondes. 

Vous avez choisi de devenir chauffeur indépendant en partie pour la flexibilité que cela vous apporte. Vous tenez à travailler quand et où vous le souhaitez. 

Cependant, plusieurs difficultés surviennent au quotidien et parmi elles, les revenus (pour 50% d’entre vous c’est la principale difficulté que vous rencontrez) ainsi que les problématiques liés à la mobilité dans les villes pour 22% d’entre vous (circulation, accès aux aéroports et aux gares).

72% des chauffeurs  ne sont pas satisfaits du prix minimum à 7,2€ et 50% des répondants considèrent que les courses courtes avec un long temps d’approche sont celles dont la tarification est la moins adaptée.  

Travailler sur le prix minimum et augmenter le prix des courses courtes d’au moins 10% sont les deux enjeux prioritaires dans le cadre de l’optimisation de vos revenus générés sur l’application.

L’amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités est l’autre sujet essentiel ressorti de la Consultation après le développement de nouveaux modes de tarification.

Parmi les fonctionnalités à lancer en priorité, les chauffeurs ont indiqué que l’option Uber Kids, qui permet à un passager de voyager avec ses enfants était prioritaire, suivi d’une option de courses partagées, et l’extension d’ Uber Reserve dans plusieurs villes en France.

Cela ne fait pas partie du top 3 des priorités selon vous, mais vous vous êtes également exprimés sur la transition énergétique et les engagements d’Uber à ce sujet.

Les principaux enjeux pour vous sont :

• D’avoir de nouveaux partenariats et des nouveaux modèles de véhicules dans le cadre du plan pour la mobilité électrique 
• De travailler sur la mise en place de partenariats pour l’installation de bornes de recharge et des réductions pour la recharge

11% des chauffeurs participants à la Consultation 2022 ont participé à la boîte à idées sur le thème des véhicules et de la transition énergétique.

Ils pouvaient déposer leurs idées sur ce thème, et les autres chauffeurs réagir aux contributions en votant ou en commentant. 

Il y a eu 230 contributions et 1 907 votes.

Le top 5 de vos contributions :

1. Mise en place d’un soutien financier pour l’achat d’un véhicule électrique (crédits à taux zéro, financement de crédits etc.) (24 propositions, 391 votes)
2. Versement d’une prime sans condition pour permettre la transition énergétique (6 propositions, 200 votes)
3. Favoriser les chauffeurs les plus actifs ou les mieux notés (9 propositions, 197 votes)
4. Élargissement des partenariats avec les concessionnaires pour plus de choix dans l’achat du véhicule électrique (8 propositions, 92 votes)
5. Aide et soutien pour l’installation de bornes de recharges à domicile (4 propositions, 79 votes)

• Augmentation du prix minimum à 8€ sur UberX et Green et 10€ sur Uber Comfort
• Augmentation du prix des courses courtes : le prix à la minute des courses courtes (0-5km) passe de 0,3 à 0,37€/min sur Uber X et Uber Green et de 0,4 à 0,47€/min sur Comfort
• Augmentation du prix de prise en charge à 2€ pour UberX et Green, et à 3,5€ sur Comfort. (ce faisant, nous pérennisons les 0,75€ de la contribution passager qui a été introduite le 25 mars)

D’après nos estimations, ces changements se traduiront par les variations suivantes :

• Courses de moins de 5 km : augmentation moyenne du prix de 15%
• Courses de 5 à 10 km : augmentation moyenne du prix de 8-10%

Ces augmentations devraient conduire à une augmentation globale du  prix des courses de 8%.

Ces changements seront déployés progressivement pendant le mois de mai.

La tarification différenciée en zone périphérique à Bordeaux, Toulouse, Marseille, Lyon , Nice, et Lille sera également ajustée.

Pour les services Premium (Berline et Van), la contribution passager est conservée jusqu’à Juillet. Néanmoins, pour ces deux services, nous observons une reprise d’activité moins importante que pour Uber X ou Uber Comfort. Ces deux services devront être repensés avec vous sur les prochains mois. (tarification, conditions d’éligibilité, critères de qualité).

• Prendre en compte les temps d’approche : lancement d’un pilote de l’option Uber Priority qui permet à un passager de payer un supplément pour tenter d’obtenir un trajet UberX plus rapidement
• Extension d’Uber Reserve à Montpellier, Toulouse, Nantes, Reims, Rouen, Toulon, Rennes et Avignon
• Lancement d’Uber Pet à Bordeaux, Marseille, Lyon et Lille 

Faites l'acquisition ou louez un véhicule électrique grâce à de nouveaux partenariats* dans le cadre du plan pour la mobilité électrique : Flexifleet, Nissan et Drive One.

*en cours de finalisation

• Nous continuons d'élargir les gammes dans le cadre de nos partenariats existants, notamment avec Renault pour la E-megane et bientôt la Limo, ou encore DriveOne avec la Skoda Enyaq
• Jusqu'à présent, le Plan pour la mobilité électrique était limité en termes de partenaires, avec peu d’offres disponibles sur les véhicules électriques. En plus des nouveaux partenariats (Nissan, Flexifleet, Drive One)  notre objectif est que la majorité des véhicules électriques plébiscités par les chauffeurs qui roulent sur la plateforme Uber soient éligibles au Plan pour la Mobilité Électrique : Hyundai Ioniq, Tesla Model 3, Kia eNiro, etc
• Augmenter le plafond des prêts à taux zéro avec nos partenaires : nous travaillons actuellement  avec l'ADIE à une offre qui tiendrait davantage en compte des contraintes du marché actuel face à la transition énergétique

Retrouvez ici un guide expliquant comment bénéficier du Plan pour la mobilité électrique en quelques étapes simples.

Vous avez été très nombreux à nous indiquer que la recharge était un frein majeur à votre conversion vers l’électrique. 

Nous sommes actuellement en discussion avec plusieurs partenaires dans l'objectif de permettre le financement, lors d’un pilote, de l’installation d’une centaine de bornes de recharge individuelles. En cas de succès, nous envisageons d’ajouter cette possibilité de financement au Plan pour la mobilité électrique, en plus des offres véhicules actuellement proposées.

Tout au long de l’année, nous continuons à mettre en place des communications et campagnes marketing aux passagers afin de les encourager à adopter l’option Uber Green.

Nous lançons plusieurs axes de travail concrets, qui seront approfondis avec vous dans les prochaines semaines. 

Dans les prochaines semaines, nous échangerons lors de tables rondes avec vous sur la mise en place de nouveaux services que vous nous avez suggérés de lancer pour créer de nouvelles opportunités de revenus sur l’application.

• Uber Kids, qui permettra à un passager de voyager avec ses enfants
• Uber Share, un service de courses partagées
• Uber priority, qui permet à un passager de payer un supplément  pour tenter d’obtenir un trajet UberX plus rapidement, prochainement lancé en test à Toulouse

• Certains d’entre vous considèrent qu’ils n’ont pas les mêmes opportunités d’avoir une course rémunératrice lorsqu’ils acceptent les courses. En effet, ils font valoir que certains chauffeurs auraient tendance à attendre et à “sélectionner” les courses qu’ils considèrent les plus "rémunératrices". Des ateliers de travail auront lieu sur ce sujet  afin d’évaluer s’il existe un moyen de donner le même nombre d'opportunités à chaque chauffeur sur un temps donné (une heure par exemple)
• Vous êtes nombreux à indiquer que nous devons travailler sur une option de courses partagées. Dès fin avril, nous échangerons avec vous lors de tables rondes avec vous sur ce sujet

Concernant une solution en vue d’améliorer le système de notation (fortes attentes dans la Consultation 2021), nous y travaillons également. Des nouveautés sont à prévoir pour  la deuxième partie de l’année.  

C’était une demande forte lors du tour de France des équipes Uber en septembre 2021: une meilleure prise en compte des temps d’attente des passagers dans votre rémunération. Depuis fin mars, le temps d’attente des passagers sur l’ensemble des courses Uber, Green, Comfort et Van est facturé à partir de 2 minutes. 

Vous êtes près de 70% à être satisfaits de la mise en place de ce changement.

Nous continuerons par ailleurs de sensibiliser les passagers sur ce point, et de les inviter à vous prévenir s’ils sont en retard. 

Votre sécurité est notre priorité. Depuis avril 2020, nous nous assurons que vous conduisez avec le plus de sécurité possible.

Depuis 2 ans, nous pouvons rembourser les frais d’achat de produits sanitaires à hauteur de 25€ /mois sur présentation d’un reçu.

Je demande le remboursement des produits sanitaires

Pour rappel, nous remboursons également les achats de parois de séparation (une fois par chauffeur) à hauteur de 50€. Vous pouvez prendre rendez-vous avec notre partenaire Fixico sur ce lien. Toutes les informations relatives au remboursement vous seront alors communiquées. 

a. Les partenariats déjà  en place

Pour atteindre zéro véhicule diesel en 2024 et 50% de véhicules électriques à horizon 2025, nous avons défini un plan progressif pour vous accompagner au mieux dans cette transition. Depuis le 1er janvier 2022, les véhicules diesel ou hybrides diesel, qu’ils soient neufs ou d'occasion, ne peuvent plus être ajoutés sur la plateforme (sauf pour les gammes Van et Berline en raison de l’absence d’alternative fiable à ce jour).

Plusieurs initiatives sont déjà en place pour vous accompagner dans cette transition :

• Le Plan pour la mobilité électrique

Depuis le 1er janvier 2021, vous cumulez 3 centimes d’euros par kilomètre roulé sur l’application sur toutes les courses sauf les courses Green. Cette contribution vous est 100% dédiée et alimente un plan pour la mobilité électrique. Au moment de l’acquisition d’un véhicule électrique, Uber double le montant de votre aide financière.

Pour vous accompagner, il y a également plusieurs offres de partenariats pour vous permettre de passer à l’hybride ou à l’électrique : 

• Avec des remises exclusives chez plusieurs constructeurs comme Renault, Hyundai et Kia

• Et avec des tarifs préférentiels sur les réseaux de rechargement comme Izivia ou TotalEnergies

Enfin, des offres de financements clés en main et dédiées aux chauffeurs qui roulent sur la plateforme Uber sont possibles avec Sofinco/Credit-Agricole.

En plus des partenariats existants et des aides déjà en place, nous continuons et allons continuer à enrichir ces initiatives, et à adresser l’ensemble des freins que vous rencontrez dans cette transition. 

b. Aide à la reprise de votre “vieux” diesel avec Flexifleet  et Drive One : 

En fonction de votre véhicule diesel actuel, Flexifleet et Driver One vous proposent une offre d'acquisition sur mesure dont le montant est réinjecté dans un contrat de location (avec option d’achat) en longue durée. Ce mécanisme peut vous permettre, par exemple, de supprimer le 1er loyer majoré et réduire le reste des loyers.

c. Un accompagnement sur mesure avec un conseiller 

Récemment nous avons ainsi mis en place une équipe dédiée pour vous accompagner dans la transition, répondre à toutes les questions et vous mettre en relation avec les différents partenaires.

>> Je souhaite m’inscrire à une info-session <<

d. Des infos sessions et des essais véhicules dans toutes la France

• Nous organisons chaque semaine et dans toute la France des réunions d’informations avec des ambassadeurs Green :  vous pouvez poser vos questions à des chauffeurs qui ont déjà effectué la transition et prendre des conseils sur les bonus gouvernementaux et régionaux, le plan pour la mobilité électrique et les différents modèles de véhicules
• Vous pouvez également essayer plusieurs véhicules électrique ou hybride

Nous continuons à améliorer le système de navigation (GPS Uber) avec la prise en compte du trafic en temps réel.

Depuis début avril, nous testons un bonus, sous forme de réduction de frais de service significative, comme avantage proposé dans le programme Uber Pro. 

Les chauffeurs ayant le statut Platinum ou Diamond à la fin du prochain trimestre (soit le 30 juin) bénéficieront de frais de service réduit à 10% pour le statut platinum et 3% pour le statut Diamond sur toutes les courses pendant 2 semaines au début du prochain trimestre.

Dans un premier temps, cet avantage fait l’objet d’un test pour une petite partie des chauffeurs roulant sur Uber.

L’objectif de ce test est de :

• Mesurer le schéma qui récompense le mieux votre engagement et votre qualité de service
• Évaluer l’impact de ces changements en fonction de tous les statuts

Si le test est concluant, le bonus pourra être ensuite progressivement étendu à tous les chauffeurs. 

Dans les prochaines semaines, le rapport complet avec les enseignements de cette consultation 2022 sera publié en ligne et accessible par tous.

Nous vous remercions à nouveau pour vos réponses et votre mobilisation lors de  cette consultation. Ce sont vos retours qui nous permettent de prioriser nos actions.