Notre système de proposition de commandes en toute transparence

Le système de proposition des commandes analyse à intervalle régulier l’ensemble des livreurs connectés et disponibles et leur localisation, ainsi que l’ensemble des commandes en cours qui requièrent une livraison.

Une proposition de commande est faite à un livreur en fonction des critères suivants:

• Le temps d’approche du livreur au restaurant, c’est-à-dire le temps nécessaire pour que livreur se rende au restaurant.

• Le temps d’attente estimé du livreur au restaurant, qui correspond au temps de préparation de la commande restant lorsque le livreur arrive au restaurant.

Ces critères sont pris en compte dans l’attribution des commandes aux livreurs afin d’optimiser la répartition de celles-ci pour l’ensemble des livreurs de la zone. 

Le système fonctionne de manière habituelle lorsqu’un groupe de livreurs est en attente à proximité d’un restaurant en fonction des critères indiqués précédemment, à savoir : 

• Le temps d’approche du livreur au restaurant
• Le temps d’attente estimé du livreur au restaurant

L’attribution de commandes à proximité du restaurant ne se fait ainsi pas sur la base du temps passé à attendre une commande.

Il est important de rappeler qu’il existe dans certaines villes des zones dans lesquelles les livreurs ne peuvent pas recevoir de commandes pour éviter les regroupements liés à la situation sanitaire ou afin de respecter la tranquillité des riverains. Lorsque c’est le cas, les livreurs en sont informés grâce aux communications régulières envoyées par nos services à ce sujet.