Les témoignages poignants qui se sont exprimés sur les réseaux sociaux et dans les médias ces dernières semaines nous ont rappelé la responsabilité d’Uber et la nécessité d’être exemplaire quand il s’agit de la sécurité de millions d’utilisatrices.
La force et le courage des témoignages nous obligent à être à la hauteur et d’apporter les réponses attendues par nos utilisatrices.
Depuis le 21 novembre, nos équipes sont revenues vers les victimes qui nous ont interpellés, nous avons mis à plat nos procédures et travaillé à des mesures concrètes pour recréer la confiance avec nos utilisatrices. 

Steve Salom, General Manager d’Uber pour la France, la Suisse et l’Autriche, et l’équipe de direction d’Uber ont ainsi rencontré ce jour Marlène Schiappa, Secrétaire d’Etat chargée de l’égalité entre les femmes et les hommes et de la Lutte contre les discriminations. Lors de cet échange, nous avons renouvelé notre détermination à lutter contre les violences sexistes et sexuelles, expliqué nos procédures ainsi que nos actions de prévention. 

Steve Salom déclare : “Suite au signalement d’agressions sexuelles inacceptables, la confiance de nos utilisatrices a été érodée. Nous sommes résolus à la retrouver en prenant des mesures de prévention, de lutte contre les violences sexuelles et d’accompagnement des victimes. Nous allons mettre en place dès lundi un système d’identification en temps réel des chauffeurs. 

Toutes les victimes, y compris d’agression ayant eu lieu par le passé, qui le souhaitent pourront également être accompagnées par l’association Collectif féministe contre le viol dans le cadre d’un partenariat que nous mettons en place dès maintenant.”

Nous avons ainsi présenté de nouvelles mesures à la Ministre :

  • Lutte contre le phénomène dit des ‘faux chauffeurs’ : Dès le lundi 16 décembre, nous allons mettre en place un système d’identification en temps réel des chauffeurs afin de lutter contre la fraude. Les chauffeurs devront prendre un selfie qui sera comparé en temps réel avec leur photographie vérifiée par nos équipes. 
  • Accompagnement des victimes : Nous mettons en place un accompagnement psychologique et juridique des victimes avec le soutien de Collectif féministe contre le viol. CFCV est l’association qui assure la permanence téléphonique nationale « Viols-Femmes-Informations » et propose aux personnes qui ont subi des violences sexuelles une écoute, un soutien solidaire, un accompagnement aux procès et organise des groupes de parole.   
  • Accompagnement d’Uber : Dans le cadre de notre programme mondial de lutte contre les violences basées sur le genre et violences sexuelles ‘Driving Change’, nous serons accompagnés par des associations pour mener des programmes joints de sensibilisation et prévention des violences sexuelles  : Collectif féministe contre le viol, HandsAway, SOS homophobie, Stop Harcèlement de rue.
  • Prévention auprès des chauffeurs : Nous allons encore renforcer la prévention et nous nous engageons à demander à ce que l’examen VTC, commun à l’ensemble du secteur, inclue un module obligatoire de prévention des violences sexuelles.
  • Base de données commune aux plateformes VTC : Nous réitérons notre demande de créer une base de données officielle, commune à toutes les plateformes VTC et consultable en temps réel. Cette base permettrait aux plateformes de faire en sorte qu’un chauffeur ayant son compte désactivé suite à une agression sexuelle, ne puisse conduire sur une autre plateforme.

Ces mesure viennent compléter les changements et initiatives que nous avons mis en place ces deux dernières semaines :

  • Nous sommes en contact avec les victimes qui ont accepté notre assistance sur les réseaux. Nous sommes en train de les aider à retrouver les informations liées aux courses et nous pourrons les transmettre aux forces de l’ordre après dépôt de plainte.
  • Depuis vendredi 22 novembre, nous avons mis en place une fonctionnalité dédiée dans l’application pour que les victimes nous partagent toute situation de harcèlement ou d’agression sexuelle qu’elles ont pu subir, y compris dans le passé.
  • Nos équipes d’experts, chargés des relations avec les forces de l’ordre, se tenaient auparavant à la disposition de la police via une adresse email dédiée. Désormais, nous contactons automatiquement et pro-activement les forces de l’ordre suite à un dépôt de plainte, afin de les accompagner dans le cadre de la réquisition judiciaire et pouvoir leur transmettre les informations nécessaires au bon déroulement de l’enquête (nom des parties, leurs contacts, et toutes les informations liées à la course – adresse, trajet, durée). 
  • Dès 2020: La fonctionnalité ‘Rappel en temps réel’ permettra à toute victime d’un incident qui nous le signale sur l’application Uber, d’être rappelée en 2 à 3 minutes. Cela nous permettra de recueillir encore plus rapidement leur témoignage et de pouvoir prendre des mesures.