Aviso de privacidad de Uber: pasajeros y destinatarios de pedidos
Cuando usa Uber, nos confía sus datos personales. Para que siempre confíe en nosotros, queremos asegurarnos de que comprenda nuestras prácticas en materia de privacidad.
En este aviso se describen los datos personales (los "Datos") que recopilamos, la forma en que los usamos y los compartimos, y las opciones que tiene en relación con ellos. Le recomendamos que, además de leer este aviso, consulte el resumen sobre privacidad, donde se destacan los puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad.
I. Resumen
II. Recopilación y uso de los datos
A. Datos que recopilamos
B. Cómo utilizamos los datos
C. Principales procesos automatizados
D. Cookies y tecnologías relacionadas
E. Intercambio y divulgación de datos
F. Eliminación y retención de datos
III. Libertad de elección y transparencia
IV. Información legal
A. Responsables del tratamiento y delegado de protección de datos
B. Fundamentos jurídicos para el uso de los datos
C. Marco legal para las transferencias de datos
D. Modificaciones de este Aviso de privacidad
I. Resumen
A. Ámbito
Este aviso se aplica cuando usa las apps o los sitios web de Uber para solicitar o recibir productos o servicios, incluidos viajes o entregas.
Este aviso describe cómo recopilamos y usamos sus datos si solicita o recibe productos o servicios a través de las apps o los sitios web de Uber, excepto cuando use Uber Freight, Careem o Uber Taxi (Corea del Sur).
Este aviso se aplica específicamente si:
Solicita o recibe servicios de movilidad, incluidos viajes y servicios de entrega y devolución de artículos a través de Uber Connect desde su cuenta de Uber (un "Usuario").
Solicita o recibe comida u otros productos y servicios para su entrega o recogida, incluyendo a través de su cuenta de Uber Eats o Postmates, o a través de las funciones de pago para invitados que le permiten acceder a los servicios de entrega o recogida sin crear una cuenta o iniciar sesión en ella (un "Destinatario del pedido").
Recibe servicios a través de las apps o los sitios web de Uber solicitados por otros propietarios de cuentas (un "Usuario invitado"), incluso si recibe servicios de transporte o entrega solicitados por usuarios de Uber Health, Uber Central, Uber Direct o Uber para Empresas (en conjunto, "Usuarios de empresa"); o por amistades, familiares u otros titulares de cuentas individuales, incluso a través de Uber Connect; o si recibe una tarjeta regalo.
Alquila un vehículo a través de Uber Car Rentals (un "Arrendatario").
Este aviso no describe la recopilación y el uso que hace Uber de sus datos si usa Uber para proporcionar (en lugar de solicitar o recibir) servicios a través de la app o los sitios web de Uber, incluso como conductor o repartidor. El aviso de Uber que describe nuestra recopilación y nuestro uso de dichos datos está disponible aquí. En el presente documento consideramos "usuarios" a las personas que usan Uber para solicitar, recibir o prestar servicios.
Nuestras prácticas de privacidad están sujetas a las leyes aplicables de los lugares en los que ofrecemos nuestros servicios. Los tipos de tratamiento de datos que requieren, permiten o prohíben dichas leyes varían de un país a otro. Por lo tanto, si sale de su país o estado o cruza otras fronteras geográficas, las prácticas de tratamiento de datos de Uber descritas en este aviso pueden diferir de las de su país o territorio de origen.
Además, tenga en cuenta lo siguiente si usa la app Uber en estos lugares:
- Argentina
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en calidad de Organismo Regulador de la Ley 25.326, es la encargada de recibir las quejas y los informes presentados por cualquier titular de datos que considere que sus derechos se han visto afectados por un incumplimiento de la normativa local en materia de protección de datos.
- Australia
Puede ponerse en contacto con nosotros desde aquí si desea información sobre el cumplimiento de los Principios de Privacidad de Australia por parte de Uber. El servicio de asistencia al usuario de Uber o los equipos pertinentes encargados de la privacidad responderán en un plazo razonable. Asimismo, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado Australiano de Información si tiene alguna duda con respecto a dicho cumplimiento.
- Brasil
Consulte esta página para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Uber en relación con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).
- Colombia, Honduras y Jamaica
En este aviso, los términos "pasajeros" y "conductores" corresponden respectivamente a "arrendatarios" y "arrendadores".
- Espacio Económico Europeo ("EEE"), Reino Unido y Suiza
Debido a la protección de datos y otras leyes en estas regiones, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea ("RGPD"), Uber no recopila o utiliza datos de algunas de las formas que se describen en este aviso en el EEE, el Reino Unido o Suiza. La recopilación y el uso de esos datos se indican con un asterisco (*). Si utiliza Uber fuera de estas regiones, podríamos recopilar y utilizar sus datos para los fines indicados con un asterisco.
- Kenia
Puede ponerse en contacto con Uber desde aquí en relación con el cumplimiento de las normativas por parte de Uber o para solicitar el ejercicio de sus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos de Kenia de 2019. Asimismo, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Protección de Datos si tiene alguna duda con respecto a dicho cumplimiento o al ejercicio de sus derechos.
- México
Consulte esta página para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Uber en relación con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y esta página para obtener información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Uber Money.
- Nigeria
Puede ponerse en contacto con Uber desde aquí en relación con el cumplimiento de las normativas por parte de Uber o para solicitar el ejercicio de sus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos de Nigeria de 2023. Asimismo, puede comunicarse con la Comisión de Protección de Datos de Nigeria si tiene alguna duda con respecto a dicho cumplimiento.
- Quebec, Canadá
Puede ponerse en contacto con Uber desde aquí si tiene preguntas sobre el uso de sus datos por parte de Uber para tomar decisiones automatizadas, incluidos los factores que se tienen en cuenta en relación con dichas decisiones, para solicitar la corrección de cualquier dato personal relacionado con esas decisiones y para pedir que el personal de Uber revise dichas decisiones.
- Suiza
Uber Switzerland GmbH (Dreikönigstrasse 31A, 8002 Zúrich, Suiza) es el representante designado de Uber a los efectos de la Ley Federal de Protección de Datos y se le puede contactar desde aquí o por correo postal en relación con esa ley.
- Estados Unidos
Consulte esta página para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Uber en relación con las leyes de privacidad estatales de EE. UU., incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Si usa Uber en Nevada o Washington, consulte esta página para obtener información sobre las prácticas de Uber relacionadas con la recopilación y el uso de datos sanitarios del consumidor según las leyes de privacidad de esos estados.
Contacte con nuestro equipo a través de esta página si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas en un país o región concretos.
II. Recopilación de datos y usos
A. Datos que recopilamos
Uber recopila datos:
1. Que usted nos proporciona.
2. Cuando utiliza nuestros servicios.
3. De otras fuentes.
Entre aquí para consultar un resumen de los datos que recopilamos y saber cómo los usamos.
Uber recopila los siguientes datos:
1. Los datos que nos facilita incluyen:
Categoría de datos | Tipos de datos |
|---|---|
a. Información de la cuenta. Recopilamos datos cuando crea o actualiza su cuenta de Uber. |
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b. Datos demográficos. Recopilamos datos demográficos si es necesario para habilitar ciertas funciones. Por ejemplo:
También podemos recopilar datos demográficos mediante encuestas. |
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c. Información sobre la verificación de identidad. Se trata de los datos que recopilamos para verificar su cuenta o identidad. |
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d. Consentimiento de los usuarios. Se trata de los datos que recopilamos cuando:
Consulte esta página para obtener más información sobre cómo se determinan y utilizan las valoraciones que dejan otros usuarios. |
|
e. Información de viaje. Recopilamos información sobre el itinerario si reserva viajes en autobús, tren o avión a través de las apps de Uber. |
|
2. Los datos que recopilamos cuando utiliza nuestros servicios son los siguientes:
Categoría de datos | Tipos de datos |
|---|---|
a. Datos de ubicación. Si solicita un viaje, hacemos un seguimiento de la ubicación del conductor durante el trayecto y vinculamos esos datos a su cuenta. De esa forma, podemos mostrarle dónde se encuentra durante su viaje. También determinamos su ubicación aproximada, y podemos establecer su ubicación exacta si nos lo permite a través de la configuración de su teléfono. En ese caso, recopilaremos su ubicación exacta desde el momento en que solicite un viaje o un pedido hasta que finalice el viaje o se entregue el pedido. También recopilamos estos datos cuando tiene la app Uber abierta en la pantalla de su teléfono. Puede usar Uber sin darnos acceso a su ubicación exacta. No obstante, esta opción puede resultarle menos conveniente, entre otras cosas, porque tendrá que teclear su ubicación en el teléfono en lugar de dejar que la detectemos. Consulte la sección "Elección y transparencia" que encontrará a continuación para gestionar los permisos que le otorga a Uber para recopilar o no los datos precisos sobre su ubicación. |
|
b. Información del viaje o pedido. Se trata de los datos que recopilamos sobre su viaje o pedido, incluidos los pedidos realizados a través de las funciones de pago que utilizan los usuarios invitados. |
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c. Datos de uso. Se refiere a los datos sobre la forma en que interactúa con las apps y los sitios web de Uber. |
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d. Datos del dispositivo. Se refiere a los datos sobre los dispositivos que utiliza para acceder a la app Uber. |
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e. Datos sobre las comunicaciones. Se trata de los datos que recopilamos cuando se comunica con conductores y repartidores a través de las apps de Uber. |
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3. Datos de otras fuentes que incluyen:
Categoría de datos | Tipos de datos |
|---|---|
a. Agentes del orden, funcionarios de salud pública y otras autoridades gubernamentales. |
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b. Socios de marketing y proveedores de servicios. Esto incluye a los bancos en relación con los programas de devolución de efectivo* y los revendedores de datos*. |
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c. Proveedores de servicios que nos ayudan a verificar su identidad o a detectar fraudes*. |
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d. Propietarios de cuentas de Uber. Se refiere a los propietarios de cuentas de Uber que solicitan servicios para usted (como amistades o familiares) o que le permiten solicitar servicios a través de sus cuentas (como usuarios empresariales). |
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e. Socios comerciales de Uber (creación de la cuenta, acceso y API). Uber puede recibir sus datos de socios comerciales a través de los cuales cree su cuenta de Uber o acceda a ella, como proveedores de pagos, servicios de redes sociales, o apps o sitios web que utilicen las API de Uber o cuyas API utilice Uber. |
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f. Socios comerciales de Uber (tarjetas de débito o crédito). Uber podrá recibir sus datos de socios comerciales en relación con tarjetas de débito o crédito emitidas por una institución financiera asociada con Uber en la medida en que se indique en las condiciones de la tarjeta. |
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g. Los usuarios o terceras personas que proporcionan información sobre incidencias, reclamaciones o disputas relacionadas con el servicio de asistencia al usuario. |
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h. Los usuarios que participan en los programas de recomendaciones de Uber. Por ejemplo, si otro usuario le envía una invitación para usar Uber, esa persona nos facilitará sus datos. |
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B. Cómo utilizamos sus datos
Uber utiliza los datos para proporcionar productos y servicios de transporte y entrega fiables y prácticos. También utilizamos los datos:
- Para mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios, y para prevenir y detectar fraudes.
- Para campañas de marketing y publicidad.
- Para permitir que los usuarios se comuniquen entre sí.
- Para ofrecer asistencia a los usuarios.
- Con fines de investigación y desarrollo.
- Para enviar comunicaciones no comerciales a los usuarios.
- En relación con procedimientos jurídicos.
1. Para prestar nuestros servicios. Uber utiliza los datos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen |
|---|---|
a. Crear y actualizar su cuenta |
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b. Habilitación de servicios y funciones. Por ejemplo:
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d. Procesar pagos y habilitar productos de pago y dinero electrónico como Uber Money. |
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e. Personalizar su cuenta. Por ejemplo, podemos presentarle recomendaciones personalizadas de restaurantes o comidas, o sugerencias de viajes, según su historial de pedidos, viajes y ubicaciones de entrega. |
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f. Proporcionarle actualizaciones sobre los viajes o entregas y generar recibos. |
|
g. Informarle sobre los cambios en nuestras condiciones, servicios o políticas. |
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h. Llevar a cabo las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, como corregir errores de software y problemas operativos. |
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2. Por motivos de seguridad y para la prevención y detección de fraudes. Uber utiliza los datos para mantener la seguridad de nuestros servicios y usuarios.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen |
|---|---|
a. Verificar su cuenta, identidad o cumplimiento de los requisitos de seguridad. Incluye lo siguiente:
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b. Prevenir, detectar y luchar contra el fraude, incluso por parte de los usuarios invitados. |
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c. Predecir y ayudar a evitar la vinculación entre usuarios cuya interacción podría provocar un mayor riesgo de conflicto*, o cuando un usuario haya dejado a una persona una valoración baja (por ejemplo, de una estrella). |
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d. Ofrecer asistencia en tiempo real por parte de expertos en seguridad durante los viajes o las entregas. |
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3. Para campañas de marketing y publicidad. Uber utiliza datos (excepto los de los usuarios invitados) para comercializar sus servicios y los de los socios de Uber.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen |
|---|---|
a. Personalizar las comunicaciones de marketing y los anuncios relacionados con los productos y servicios de Uber, así como los que ofrecen otras empresas. Por ejemplo, Uber puede:
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b. Mostrar anuncios orientados en función de los datos relativos a las solicitudes de viajes o entregas en tiempo real, como la hora en que se envían y los servicios solicitados. Por ejemplo, si solicita un viaje a un supermercado, podríamos mostrar anuncios en la app de productos de terceros que puedan estar disponibles en ese negocio. |
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c. Medir la eficacia de las comunicaciones de marketing y los anuncios que se describen anteriormente. |
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4. Para permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen |
|---|---|
Por ejemplo, un conductor puede enviarle un mensaje o llamarle para confirmar la ubicación de recogida, usted puede llamar a un conductor para recuperar un objeto perdido y un restaurante o un repartidor pueden ponerse en contacto con usted para informarle sobre un pedido. |
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5. Para ofrecer asistencia a los usuarios.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen |
|---|---|
Esto incluye investigar y abordar las preocupaciones de los usuarios, supervisar y mejorar los procesos y las respuestas de nuestro servicio de asistencia al usuario, así como identificar a los posibles participantes en los estudios de investigación relacionados con los problemas de dicho servicio. |
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6. Con fines de investigación y desarrollo.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen |
|---|---|
Utilizamos datos para el análisis, la investigación y el desarrollo de productos, incluida la formación de modelos de aprendizaje automático. Esto nos ayuda a hacer que nuestros servicios sean más cómodos y fáciles de utilizar, a mejorar la seguridad y a desarrollar nuevos servicios y funciones. |
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7. Para comunicaciones no relacionadas con el marketing.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen |
|---|---|
Esto incluye encuestas y comunicaciones sobre elecciones, votaciones, referendos y otros procesos políticos relacionados con nuestros servicios. Por ejemplo, podemos informarle sobre medidas electorales o normativas pendientes relacionadas con los servicios de Uber en su lugar de residencia. |
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8. Para procedimientos jurídicos y requisitos legales.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen |
|---|---|
Utilizamos los datos para investigar o atender reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de los servicios de Uber; para satisfacer los requisitos de las leyes, reglamentos, licencias o acuerdos operativos aplicables, o de las pólizas de seguros; o en virtud de un procedimiento jurídico o una solicitud gubernamental, incluida la aplicación de la ley. |
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C. Principales procesos automatizados
Uber utiliza procesos automatizados para habilitar ciertas partes de nuestros servicios, incluidas las funciones esenciales para nuestro negocio, como la vinculación de usuarios, los precios y la prevención y detección de fraudes.
Uber se basa en procesos automatizados para ofrecer partes esenciales de nuestros servicios, como la conexión entre usuarios que solicitan y ofrecen servicios de transporte o entrega, los precios (calcular el importe que se debe por dichos servicios) y la detección y prevención de fraudes. Estos procesos permiten que Uber ofrezca una experiencia impecable y segura a millones de usuarios en todo el mundo cada día.
Esta sección describe cómo funcionan los procesos automatizados de conexión entre usuarios, fijación de precios y prevención y detección de fraudes, incluida la forma en que afectan a su experiencia con Uber y los datos personales y no personales que se utilizan para habilitar estos procesos.
Si tiene alguna duda relacionada con estos procesos, puede contactar con Uber desde aquí.
- 1. Vinculación
Uber utiliza algoritmos para poner en contacto de manera eficiente a los pasajeros con los conductores, o a los repartidores con los destinatarios de los pedidos. De esa forma, podemos minimizar los tiempos de espera y optimizar el servicio que prestan los conductores y repartidores.
El proceso de búsqueda se activa cuando solicita transporte o entregas a través de Uber. Luego, para determinar la mejor opción, nuestros algoritmos evalúan varios factores, como su ubicación, el destino solicitado, la proximidad y la disponibilidad de los conductores o repartidores, las condiciones del tráfico y el historial de datos (incluso, en algunos mercados, si el pasajero y el conductor en concreto han informado previamente de que han tenido experiencias negativas entre ellos).
Luego, la solicitud de viaje o entrega se comunica al conductor o al repartidor que se ha seleccionado a través de este proceso. Una vez que se acepta un viaje o pedido, enviamos una confirmación tanto al conductor o repartidor como a usted.
Perfeccionamos constantemente nuestro proceso de búsqueda para ofrecer la mejor experiencia posible a todos los usuarios de nuestra plataforma y podemos tener en cuenta diferentes factores en función de la ubicación en la que use Uber.
Encontrará más información sobre este proceso aquí.
- 2. Precios
Cuando solicita un medio de transporte o una entrega, Uber utiliza algoritmos para determinar el precio que pagará en función de una serie de factores, entre los que se incluyen:
- El tipo de servicio que solicita (p. ej., UberX, UberXL o Uber Black).
- Su ubicación.
- El tiempo y la distancia estimados hasta el destino.
- La disponibilidad y la proximidad de conductores o repartidores.
- La hora del día.
- El estado del tráfico.
- El historial de datos, como los patrones de tráfico y las tendencias de cada temporada.
El precio también puede variar en función de los peajes o recargos, las propinas, los ahorros, las promociones, las suscripciones y los ajustes por ruta.
El precio también puede variar en función del precio dinámico, que se aplica automáticamente cuando hay más pasajeros que conductores disponibles en una zona determinada. Esto anima a otros conductores a ir ofreciendo sus servicios con más frecuencia en zonas muy activas y permite satisfacer la demanda, por lo que contribuye a mantener la fiabilidad del servicio y a restablecer el equilibrio en la plataforma.
Encontrará más información sobre el proceso que sigue Uber para establecer los precios aquí.
- 3. Prevención y detección de fraudes
Uber utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automático para prevenir y detectar fraudes contra Uber o sus usuarios. Esto incluye iniciativas para monitorizar la apropiación indebida de cuentas, los comportamientos sospechosos de los usuarios y los intentos de acceso no autorizado, incluso por parte de agregadores externos.
Estas herramientas buscan patrones que puedan indicar un comportamiento fraudulento, como aquellos que se alejan considerablemente de las conductas habituales de los usuarios. Para ello, Uber supervisa en tiempo real la información recopilada o generada por los usuarios, incluidos los datos de ubicación, la información de pago y el uso de Uber. También examinamos el historial de datos y lo comparamos con la información en tiempo real para ayudar a detectar comportamientos sospechosos.
Uber puede limitar su acceso a sus servicios o exigirle que lleve a cabo una acción en particular, como verificar su identidad antes de permitir dicho acceso en caso de que detecte una posible actividad fraudulenta.
Si tiene alguna duda relacionada con estos procesos, puede contactar con el servicio de asistencia al usuario de Uber desde aquí.
E. Intercambio y divulgación de datos
Compartimos sus datos con otros usuarios cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios o funciones, a petición suya o con su consentimiento. También compartimos datos con nuestras filiales, empresas subsidiarias, proveedores de servicios y socios, por motivos legales o en relación con reclamaciones o litigios.
Uber puede compartir los siguientes datos:
1. Con otros usuarios
Podríamos compartir sus datos con las siguientes personas:
Destinatario | Datos compartidos |
|---|---|
Su conductor |
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Otros pasajeros durante los viajes compartidos |
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Los restaurantes o establecimientos a los que haga pedidos y el repartidor |
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El propietario de cualquier cuenta de Uber que utilice. Esto incluye el uso de una cuenta vinculada a un perfil familiar o la solicitud y el disfrute de servicios de viaje o entrega como usuario invitado de la cuenta de un usuario empresarial. Además, si crea una cuenta con una dirección de correo asociada al propietario de una cuenta de Uber para Empresas (por ejemplo, de su compañía), podemos compartir los datos de su cuenta (como el nombre y la dirección de correo) con dicho propietario para que pueda pagar viajes o pedidos relacionados con esa cuenta de Uber para Empresas*. |
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Otros destinatarios de su pedido de grupo |
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Personas que le envían una invitación para usar Uber. Podemos compartir sus datos según sea necesario para determinar la recompensa que le corresponde por la recomendación. |
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Otros usuarios de Uber Eats. Compartimos sus datos si publica una valoración de un restaurante o crea una lista de sus restaurantes favoritos en Uber Eats y establece que quiere que sea "Pública". |
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2. A petición o con su consentimiento
Podríamos compartir sus datos con las siguientes personas:
Destinatario | Datos compartidos |
|---|---|
Usuarios con los que utiliza las funciones de intercambio de datos. Incluye funciones que permiten compartir la hora estimada de llegada y la ubicación, o dividir el precio. | Dependiendo de la función que utilice, podría incluir:
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Socios comerciales de Uber. Compartimos datos con las empresas a cuyas apps o sitios web accede a través de Uber, también con fines de ofrecer promociones, concursos o servicios especializados. | Dependiendo de la app o el sitio web al que acceda a través de Uber y del fin con el que lo haga, podría incluir:
|
Servicios de emergencia. Le damos la posibilidad de compartir sus datos con la policía, los bomberos y los servicios de ambulancia en caso de emergencia o tras determinados incidentes. Consulte las secciones "Elección y transparencia" y "Divulgación de datos en caso de emergencia" a continuación para obtener más información. |
|
Compañías de seguros. Si se ve involucrado en un incidente, informa a una compañía de seguros o presenta una reclamación relacionada con los servicios de Uber, Uber compartirá los datos pertinentes con dicha compañía de seguros con el fin de tramitar o gestionar dicha reclamación. | Datos necesarios para tramitar o gestionar la reclamación, que pueden incluir:
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Establecimientos o restaurantes. Si añade un número de socio de un programa de fidelización de un restaurante o establecimiento a su cuenta de usuario, compartiremos esos datos con el negocio en cuestión cuando le haga un pedido. También le damos la posibilidad de compartir su número de teléfono, correo o información sobre sus pedidos con restaurantes o establecimientos para que le envíen comunicaciones de marketing. |
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3. Con los proveedores de servicios y socios comerciales de Uber
Se incluyen las empresas externas y las categorías de terceros que se enumeran a continuación. Cuando encuentre una compañía externa, consulte su aviso de privacidad para saber cómo recopila y trata sus datos personales.
Contables, consultores, abogados y otros proveedores de servicios profesionales.
Socios y proveedores de publicidad y marketing, incluidos los editores de anuncios y campañas de marketing (como las plataformas de redes sociales), las redes publicitarias y los anunciantes, los proveedores de datos externos, de tecnología publicitaria y de medición y análisis, y otros proveedores de servicios. Uber utiliza estos proveedores para llegar a los usuarios actuales y potenciales de los servicios de Uber o de nuestros socios publicitarios, o bien para conocerlos mejor, así como para medir y mejorar la eficacia de los anuncios.
Proveedores de servicios de almacenamiento en la nube.
Proveedores de servicios y de la plataforma de asistencia al usuario.
Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps Uber.
Proveedores de soluciones de gestión del riesgo y de servicios de verificación de la identidad.
Procesadores y facilitadores de pagos, como PayPal y Hyperwallet.
Proveedores de bicicletas y patinetes que se pueden alquilar a través de las apps Uber, como Lime y Tembici.
Proveedores de investigación, incluidos los que llevan a cabo encuestas o proyectos de investigación en colaboración con Uber o en su nombre.
Empresas de redes sociales, como Meta y TikTok, en relación con el uso que hace Uber de sus herramientas en las apps y los sitios web de Uber.
Proveedores de servicios que ayudan a Uber a mejorar la seguridad de las apps y los servicios de Uber.
Proveedores de servicios que nos proporcionan herramientas y servicios de inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Proveedores de vehículos, incluidos los socios de flota y alquiler.
También se incluyen intermediarios publicitarios, como Criteo, Google, Rokt, The Trade Desk, TripleLift y otros. Compartimos con estos intermediarios datos como el identificador de la publicidad o del dispositivo, la dirección de correo cifrada, la ubicación aproximada, la información sobre el viaje o el pedido en curso y los datos de interacción de los anuncios, con el fin de facilitar sus servicios y para los fines indicados en sus avisos de privacidad. Puede desactivar la personalización de los anuncios aquí. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de estos intermediarios, incluidas las opciones que tiene para enviarles solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, consulte sus avisos de privacidad, cuyos enlaces se indican más arriba.
4. Con subsidiarias y filiales de Uber
Compartimos datos con nuestras entidades subsidiarias y filiales para que nos ayuden a ofrecer nuestros servicios o para que traten los datos en nuestro nombre.
5. Por motivos legales o en caso de reclamación o disputa
Uber puede compartir sus datos personales si considera que así lo exige la legislación vigente, la normativa, una licencia o un acuerdo de actividad, un proceso legal o una solicitud oficial, o la póliza de un seguro, así como cuando su divulgación sea pertinente por razones de seguridad o similares.
Entre otras razones, podemos compartir datos con las autoridades judiciales, profesionales de la salud pública, otros organismos gubernamentales, compañías de seguros u otros terceros, según sea necesario para aplicar nuestras Condiciones, acuerdos de usuario u otras políticas; para proteger los derechos o la propiedad de Uber, o los derechos, la seguridad o la propiedad de terceros; o en caso de reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de nuestros servicios. En el caso de una disputa relacionada con el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, la legislación nos puede exigir que compartamos los datos personales de un usuario con el titular de la tarjeta, incluida la información sobre el viaje o el pedido.
Para obtener más información, consulte las directrices de Uber para las autoridades judiciales en Estados Unidos, las directrices de Uber para las autoridades judiciales fuera de Estados Unidos y las directrices de Uber para solicitudes de datos de terceros y entrega de documentos legales.
También podríamos compartir datos personales con otros en relación con, o durante negociaciones de cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por parte de o en otra empresa.
F. Eliminación y retención de datos
Uber conserva sus datos durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta a través de las apps y los sitios web de Uber.
Uber conserva sus datos durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos anteriormente, que varían según el tipo de datos, la categoría de usuario a la que se refieren los datos, los fines para los que recopilamos la información y si esta debe conservarse después de una solicitud de eliminación de la cuenta para los fines descritos a continuación.
Por ejemplo, conservamos datos:
- Mientras su cuenta esté activa, si dichos datos son necesarios para prestar nuestros servicios (como los datos de la cuenta).
- Durante periodos definidos, según sea necesario, entre otros motivos, para cumplir con los requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios (por ejemplo, conservamos la información de las transacciones durante 7 años).
Puede solicitar que eliminemos su cuenta a través de los menús de privacidad de la app Uber o desde el sitio web de Uber (pasajeros y destinatarios de pedidos, desde aquí; usuarios invitados, desde aquí).
Tras una solicitud de supresión de una cuenta, eliminamos su cuenta y sus datos, excepto cuando sea necesario conservarlos por motivos de seguridad, prevención de fraudes o cumplimiento de los requisitos legales, o debido a problemas relacionados con su cuenta (como un crédito pendiente o una reclamación o disputa sin resolver). Por lo general, eliminamos los datos en un plazo de 90 días a partir de la solicitud de supresión de una cuenta, excepto cuando sea necesario conservarlos por los motivos anteriores.
III. Elección y transparencia
Uber le permite acceder a los datos que recopila y controlarlos desde los siguientes lugares:
- Los ajustes de privacidad
- Los permisos de los dispositivos
- Las páginas de valoraciones de la app
- Las opciones de marketing y publicidad
También puede solicitar el acceso a sus datos o a copias de ellos, hacer cambios en su cuenta, solicitar su eliminación o pedir que Uber restrinja el tratamiento de sus datos.
1. Configuración de privacidad
Puede establecer o modificar sus preferencias con respecto a la recopilación y la divulgación de datos sobre su ubicación, la divulgación de datos de emergencia y las notificaciones en el Centro de privacidad de Uber, al que se puede acceder a través del menú Privacidad de las apps de Uber.
- Recopilación de datos sobre la ubicación
Puede activar o desactivar la recopilación por parte de Uber de los datos de ubicación de su dispositivo móvil a través de la configuración de su dispositivo, a la que puede acceder a través del menú Compartir tu ubicación del Centro de privacidad de las apps de Uber.
- Compartir su ubicación en tiempo real
Puede activar o desactivar la divulgación por parte de Uber de los datos de ubicación en tiempo real de su dispositivo móvil a sus conductores o repartidores a través de la configuración de su dispositivo, a la que puede acceder a través de Cuenta > Configuración > Privacidad > menú Compartir tu ubicación en las apps de Uber.
- Identidad de género
Puede actualizar la información sobre su género desde Cuenta > Configuración > Privacidad > Anuncios y datos > menú Identidad de género en las apps de Uber.
- Divulgación de datos en caso de emergencias
Puede permitir que Uber comparta sus datos con los servicios de emergencia de la policía, los bomberos y las ambulancias si es necesario durante un viaje. Si lo hace, les facilitaremos datos como su nombre y número de teléfono, la ubicación actual aproximada en el momento de la llamada al servicio de emergencias, la marca, el modelo, el color y la matrícula del vehículo, las ubicaciones de recogida y destino, y el nombre del conductor.
Puede activar o desactivar esta función a través del menú Compartir tu ubicación del Centro de privacidad, que está disponible en las apps de Uber, o del Centro de seguridad.
- Notificaciones: promociones y noticias
Puede permitir que Uber le envíe notificaciones sobre promociones y noticias de Uber desde aquí.
- Acceso a aplicaciones de terceros
Puede autorizar a las apps de terceros a acceder a los datos de su cuenta de Uber para habilitar funciones adicionales. Puede revisar o retirar el acceso a las apps de terceros desde aquí.
2. Permisos de los dispositivos
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (como iOS y Android) han definido ciertos tipos de datos de dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin el permiso del propietario del dispositivo. Además, estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener este permiso. Debe verificar la configuración disponible en sus dispositivos o consultar con su proveedor.
3. Páginas de valoraciones de la app
Al final de cada viaje, los conductores y pasajeros pueden valorarse mutuamente con una puntuación de 1 a 5 estrellas. A los conductores se les muestra una media de las valoraciones que recibe.
Puede consultar su valoración media en la sección Cuenta de la app Uber y acceder a un desglose de su valoración media en el Centro de privacidad de Uber.
4. Opciones de marketing y publicidad
- Comunicaciones de marketing personalizadas de Uber
- Intercambio y seguimiento de datos
Puede entrar aquí para elegir si Uber puede compartir sus datos con terceros o recopilar datos sobre sus visitas y acciones en apps o sitios web de terceros, con la finalidad de mostrar anuncios personalizados.
- Anuncios personalizados
Puede elegir si Uber usa su historial de viajes, pedidos o búsquedas para personalizar los anuncios que ve en Uber o en Uber Eats y Postmates.
- Cookies y otras tecnologías relacionadas
Para obtener información sobre cómo controlar el uso que hace Uber de las cookies y las tecnologías relacionadas, incluso con el objetivo de mostrar anuncios personalizados, consulta nuestro Aviso sobre las cookies.
5. Solicitudes de datos de usuarios
Uber ofrece múltiples formas de obtener más información sobre sus datos, de controlarlos y de hacer preguntas o enviar comentarios sobre cómo los tratamos. Además de los métodos que se indican a continuación, también puede enviar solicitudes de datos a través de nuestro Formulario de consultas sobre privacidad, que está disponible aquí.
- Portabilidad y acceso a los datos
Dependiendo de dónde se encuentre, podría tener derecho a acceder a sus datos y a su portabilidad.
Independientemente de su ubicación, puede acceder a sus datos, incluida la información de su perfil y el historial de viajes o pedidos, a través de las apps o el sitio web de Uber.
También puede acceder a la sección Explore sus datos para consultar un resumen de cierta información sobre su cuenta, como la valoración, el número de viajes o pedidos, el estado de las recompensas y el tiempo que lleva usando Uber.
También puede usar la función Descargue sus datos para obtener una copia de la información más solicitada relacionada con el uso que hace de Uber, incluidos la cuenta, el uso, las comunicaciones y los datos de su dispositivo.
- Modificar o actualizar datos
Puede editar su nombre, número de teléfono, dirección de correo, forma de pago y foto de perfil desde el menú Configuración de las apps de Uber.
- Eliminar datos
Puede solicitar que Uber elimine su cuenta a través del Centro de privacidad de Uber.
- Objeciones, restricciones y reclamaciones
Puede solicitar que dejemos de utilizar todos o algunos de sus datos o que limitemos su uso, incluso el relacionado con los intereses legítimos de Uber. Uber puede seguir tratando los datos de un usuario después de que exprese su objeción o presente una solicitud, en la medida en que sea necesario para prestar nuestros servicios o según lo exija o lo permita la ley.
Además, en función de su ubicación, podría tener derecho a presentar una queja ante la autoridad responsable de la protección de datos de su país por el tratamiento de sus datos por parte de Uber.
IV. Información legal
A. Responsables del tratamiento y responsable de la protección de datos
Uber Technologies, Inc. es el único responsable del tratamiento de los datos que Uber procesa cuando usted utiliza los servicios de Uber en todo el mundo, excepto cuando comparte la responsabilidad del tratamiento con otras filiales de Uber.
Uber Technologies, Inc. ("UTI") es el responsable del tratamiento de los datos que Uber procesa cuando usted utiliza los servicios de Uber en todo el mundo, con las siguientes excepciones:
- UTI y UBR Pagos México, S.A. de C.V., son responsables del tratamiento de los datos de los usuarios de los servicios de pago y dinero electrónico de Uber en México.
- UTI y Uber B.V. son, junto con Uber Payments BV, responsables del tratamiento conjunto de los datos de los usuarios de los servicios de pago y dinero electrónico de Uber en el EEE y, junto con Uber Payments UK Ltd., de los datos de los usuarios de esos servicios en el Reino Unido.
- UTI y Uber B.V. son responsables del tratamiento conjunto de los datos que se procesen en relación con todos los demás usos de los servicios de Uber en el EEE, el Reino Unido y Suiza.
puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos de Uber en uber.com/privacy-dpo o escribiendo por correo postal a Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Ámsterdam, Países Bajos), en relación con el tratamiento por parte de Uber de sus datos personales y sus derechos relativos a la protección de datos.
B. Nuestras bases jurídicas para el uso de sus datos
En función del lugar en el que utilice nuestros servicios y del fin con el que utilicemos sus datos, Uber se basa en las siguientes bases jurídicas para procesar sus datos:
- Necesidad de cumplir nuestro contrato con usted.
- Consentimiento.
- Intereses legítimos de Uber.
- Obligación legal.
Las leyes de protección de datos en algunos países y zonas, como el EEE, el Reino Unido, Suiza, Brasil y Nigeria, solo permiten que Uber use sus datos cuando se aplican ciertas circunstancias estipuladas en dichas leyes. Dichas circunstancias constituyen la "base jurídica" para el uso de sus datos. La aplicabilidad de estas bases jurídicas puede depender de su ubicación. El cuadro que figura a continuación indica las bases jurídicas con las que cuenta Uber en virtud de esas leyes cuando son aplicables y utiliza sus datos para los fines descritos en este aviso.
Base jurídica | Descripción | Usos de los datos |
|---|---|---|
Contrato | Cuando crea su cuenta de Uber o solicita un viaje o una entrega con Uber, formalizamos un contrato estipulado en nuestras Condiciones para prestarle dichos servicios. Esta base legal se aplica cuando debemos utilizar sus datos para prestarle los servicios que solicita y cumplir con nuestras responsabilidades en virtud de ese contrato. |
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Consentimiento | Esta base legal se aplica cuando le notificamos cómo recopilaremos y utilizaremos sus datos, y usted acepta voluntariamente el uso de sus datos (en algunos casos, al permitir dicha recopilación y uso a través de un dispositivo o de la configuración de Uber). Cuando le pidamos su consentimiento, tendrá derecho a retirarlo en cualquier momento, en cuyo caso dejaremos de recopilar y utilizar sus datos. |
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Intereses legítimos | Esta base legal se aplica cuando Uber tiene un propósito legítimo para usar sus datos (por ejemplo, con fines de seguridad y prevención y detección de fraudes), el tratamiento de sus datos es necesario para tal fin y el beneficio de dicho propósito es superior a los riesgos para su privacidad (por ejemplo, porque usted no esperaría que Uber utilizara sus datos o porque le impediría ejercer sus derechos). |
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Obligación legal | Esta base jurídica se aplica cuando tenemos la obligación de utilizar sus datos para cumplir con la ley. |
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C. Marco legal para las transferencias de datos
Uber opera y trata los datos de sus usuarios en todo el mundo. Cumplimos con los marcos legales aplicables en relación con la transferencia de datos.
Uber ofrece sus servicios y trata los datos de sus usuarios en todo el mundo. Por este motivo, es posible que sus datos personales se traten en países, como Estados Unidos, cuyas leyes de protección de datos sean diferentes de las vigentes en el lugar donde se encuentra o reside.
Esto incluye el tratamiento de sus datos en los servidores de Uber en Estados Unidos y la transferencia o habilitación del acceso a sus datos en todo el mundo, con el fin de:
- Prestarle servicios donde los solicite.
- Proporcionarle acceso a su información, como el historial de viajes o pedidos, donde lo solicite.
- Ofrecerle acceso a los agentes del servicio de asistencia de Uber y a sus respuestas.
- Responder a las solicitudes de información de los gobiernos o las fuerzas de seguridad, de ser necesario.
Uber se compromete a proteger sus datos personales, independientemente de dónde se encuentre, del lugar donde se traten o de quién los procese. Esto incluye la implementación de medidas globales para proteger los datos de los usuarios, como las siguientes:
- Proteger los datos de los usuarios tanto cuando se estén transfiriendo (entre otras cosas, mediante cifrado) como cuando no.
- Formar obligatoriamente al personal de toda la empresa en materia de privacidad y seguridad de los datos.
- Implementar políticas y procedimientos internos para limitar el acceso a los datos de los usuarios y su utilización.
- Limitar el acceso del gobierno y las fuerzas del orden a los datos de los usuarios, excepto cuando lo exija la ley, existan amenazas inminentes para la seguridad o los usuarios hayan dado su consentimiento para dicho acceso. Consulte el Informe de transparencia del Gobierno de Uber para obtener más información sobre nuestras prácticas relacionadas con las solicitudes de las autoridades.
Cuando transferimos datos de usuarios del EEE, Reino Unido y Suiza, lo hacemos basándonos en la necesidad de cumplir nuestros acuerdos con los usuarios, en el consentimiento, en las decisiones sobre la idoneidad de la protección en el país de transferencia (disponibles aquí, aquí o aquí) y en mecanismos de transferencia como las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea (y sus equivalentes aprobadas para el Reino Unido y Suiza), y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. ("MPD UE-EE. UU."), la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. ("MPD Suiza-EE. UU."), establecidos por el Departamento de Comercio de Estados Unidos. Estos datos siguen estando sujetos al RGPD o a sus equivalentes después de dicha transferencia. Los usuarios pueden ponerse en contacto con Uber en relación con lo anterior o solicitar copias de las cláusulas contractuales tipo aplicables desde aquí.
UTI ha certificado ante el Departamento de Comercio de Estados Unidos que cumple 1) los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. relativos al tratamiento de datos personales recibidos de países miembros del EEE en virtud del MPD UE-EE. UU., y del Reino Unido (y Gibraltar) en virtud de la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU., y 2) los Principios del Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. relativos al tratamiento de datos personales recibidos de Suiza en virtud del MPD Suiza-EE. UU. Si hubiera alguna discrepancia entre el presente aviso y los Principios mencionados anteriormente, prevalecerían estos últimos. En caso de que se invalide el MPD UE-EE. UU. o el MPD Suiza-EE. UU., Uber transferirá los datos sujetos a estas certificaciones en función de los demás mecanismos de transferencia de datos descritos anteriormente.
Si reside en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tenga en cuenta lo siguiente:
- Ámbito de aplicación. La certificación MPD de Uber se aplica a los datos personales procedentes del EEE, el Reino Unido o Suiza.
- Acceso. Tiene derecho a acceder a sus datos personales sujetos a la certificación MPD de Uber. Para obtener información sobre cómo ejercer este derecho, consulte la sección "Libertad de elección y transparencia" que encontrará más arriba.
- Transferencia ulterior. Uber es responsable de la transferencia de datos personales, con arreglo a su certificación a terceros. Para obtener información sobre las partes a las que Uber puede transferir datos personales, consulte la sección "Intercambio y divulgación de datos" que encontrará más arriba.
- Solicitud de las fuerzas del orden. La legislación aplicable exige que Uber comparta los datos de los usuarios, incluidos los que puedan estar sujetos a la certificación de Uber, de conformidad con un procedimiento legal o una solicitud gubernamental, incluso de parte de las fuerzas del orden.
- Investigación y aplicación. Uber está sujeto a los poderes de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.
- Preguntas y disputas. De conformidad con el MPD UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el MPD Suiza-EE. UU., Uber se compromete a cooperar y cumplir las normativas, respectivamente, con el asesoramiento del panel establecido por las autoridades encargadas de la protección de datos de la UE (APD), la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO, por sus siglas en inglés) y el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza (FDPIC, por sus siglas en inglés) con respecto a las reclamaciones no resueltas relativas al tratamiento de los datos personales recibidos en virtud del MPD UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el MPD Suiza-EE. UU. Puede ponerse en contacto con Uber desde aquí si tiene alguna pregunta sobre nuestro cumplimiento de estos Principios. También puede presentar una reclamación ante las autoridades de su zona encargadas de la protección de datos y Uber colaborará con ellas para resolverla. En determinadas circunstancias, el MPD prevé el derecho a solicitar un arbitraje vinculante para resolver las reclamaciones que no se hayan solucionado por otros medios, tal y como se describe en el Anexo I de los Principios del MPD.
Encontrará más información sobre el MPD UE-EE. UU. y el MPD Suiza-EE. UU. aquí, y puede consultar la certificación de Uber, incluido el alcance de los datos sujetos a nuestra certificación, aquí.
D. Modificaciones de este Aviso de privacidad
Uber puede actualizar esta política de forma ocasional. Si hacemos cambios significativos, se lo comunicaremos a través de las apps de Uber o por otro medio, por ejemplo, por correo electrónico. Le recomendamos que revise de forma periódica este aviso para conocer la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.
Si utiliza nuestros servicios después de una actualización, consideraremos que acepta la nueva versión de la política en la medida permitida por la ley.
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