Tu confianza es importante para nosotros
Principios de privacidad de Uber
Cuando usas los servicios de Uber nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza y esto comienza con ayudarte a comprender nuestras prácticas de privacidad. Nuestros Principios de privacidad establecen las bases de cómo abordamos la privacidad en Uber.
Hacemos lo correcto con los datos.
La administración responsable de datos es un requisito previo para la innovación continua. Preservamos el valor de los datos personales para Uber y nuestros usuarios como se espera: nos aseguramos de que sean precisos y completos, y se destruyen adecuadamente cuando ya no se necesitan. Esto ayuda a mejorar nuestros productos, a generar y cultivar la confianza de nuestros usuarios y nos diferencia en el mercado.
Integramos la privacidad en nuestros productos de principio a fin.
La privacidad es un componente importante para desarrollar excelentes productos y servicios, desde que se crean hasta su implementación y más. Para sentar las bases de una experiencia excepcional para el cliente, evaluamos la privacidad en los productos, tecnologías y servicios nuevos y modificados para cumplir con las expectativas de los usuarios. Esta práctica se conocer como “privacidad desde el diseño”.
Solo recopilamos lo necesario.
Durante la recopilación, uso o manejo de datos personales, tenemos un fin específico en mente que coincide con nuestros objetivos y valores. Solo recabamos y usamos los datos personales necesarios para fines autorizados y lícitos.
Somos transparentes sobre nuestras prácticas de manejo de datos.
Actuamos con honestidad sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos los datos personales. Hacemos lo que decimos.
Le ofrecemos a los usuarios opciones acerca de su información.
Para que los usuarios puedan administrar sus datos, les ofrecemos acceso a opciones y controles de privacidad fáciles de usar.
Protegemos los datos personales.
Ofrecemos medidas de seguridad razonables y apropiadas para evitar que los datos personales se pierdan, usen y divulguen sin autorización.
Toma el control de tu privacidad
Visita el Centro de privacidad para tomar decisiones sobre cómo usamos tus datos, explorar productos de privacidad y administrar tu configuración de privacidad.
Cómo usamos tu información
Con la app de Uber tienes transporte, entregas de comida y otros servicios al alcance de la mano. Por ello, comprender qué datos recopilamos y cómo los usamos debería ser igual de sencillo.
Nuestro Aviso de privacidad explica en detalle qué datos recopilamos y cómo los usamos para brindarte una experiencia de usuario confiable.
En las tablas siguientes, resumimos esta información para cada categoría de usuarios de Uber, específicamente, para usuarios de viajes, de pedidos y socios de la App.
Estas tablas también indican el fundamento legal en que se basa Uber para todo uso de datos conforme a las leyes de privacidad, como el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
También puedes descargar una versión ampliada de la tabla.
Cómo leer esta tabla
✓ significa que usamos los datos para este fin en todo el mundo.
✓* significa que usamos los datos para este fin en todo el mundo, excepto en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza.
Estas tablas también indican el fundamento legal en que se basa Uber para todo uso de datos conforme a las leyes de privacidad, como el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
Consentimiento (C)
Necesidad contractual (CN)
Interés legítimo (LI)
Obligación legal (LO)
- Información de la cuenta
Incluye nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, información de pago o bancaria (incluida la información relacionada con la verificación de pago), configuración de usuario e información de programas de lealtad para los socios de Uber. Para los socios de la App, esto también incluye información del vehículo o del seguro, datos de los contactos de emergencia y certificados de salud o aptitud física para prestar servicios a través de las apps de Uber.
- Información sobre la verificación de antecedentes (socios de la App):
Incluye la información enviada durante el proceso de solicitud del socio de la App o socio repartidor, como el historial del conducción o los antecedentes penales (cuando lo permita la ley), el estado de la licencia, los alias conocidos y las direcciones anteriores, y la autorización para trabajar.
- Documentos y fotos para la verificación de identidad
Incluye la identificación emitida por el gobierno, como la licencia de conducir o el pasaporte (que pueden incluir fotos y números de identificación, la fecha de nacimiento y el sexo), y fotos enviadas por el usuario, como selfies y fotos de perfil.
- Datos demográficos
Incluye la fecha de nacimiento o edad, género, ocupación (activa funciones específicas o proporciona productos o servicios restringidos por edad), recopila o determina información de género para designar preferencias del socio de la App o del usuario, así como el grupo de edad y la composición familiar (a través de encuestas).
- Contenido del usuario
Incluye registros de chat y grabaciones de llamadas, calificaciones o comentarios de usuarios, restaurantes o establecimientos y contenido o grabaciones que se envían para contactar a los equipos de Uber (como audios en la app o grabaciones en la cámara de video para vehículo).
- Información de viaje
Incluye horas y fechas de vuelos próximos, e información de alojamiento o renta de vehículos que se obtiene a través de la entrada manual o el acceso autorizado a confirmaciones por correo electrónico relacionadas con viajes.
- Datos de la ubicación
Incluye datos de la ubicación precisos o aproximados recopilados de los dispositivos de los usuarios.
- Información de transacciones
Incluye el tipo de servicios solicitados o prestados, detalles del viaje o del pedido (como fecha y hora, direcciones de punto de partida y de destino, distancia recorrida y artículos pedidos) e información de la transacción de pago (como el nombre y la ubicación del restaurante o del establecimiento, el monto cobrado y el método de pago).
- Datos de uso
Incluye fechas y horas de acceso, funciones de la app o páginas vistas, tipo de navegador, fallas de la app y otra actividad del sistema.
- Datos del dispositivo
Incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.
- Datos de comunicación
Incluye el tipo de comunicación (teléfono, SMS o mensaje en la app), fecha u hora y contenido (como grabaciones de llamadas telefónicas).
- Datos de otras fuentes
Incluye datos de o en relación con:
- Referidos.
- Solicitudes en nombre de (on behalf of, OBO).
- Reclamos o disputas.
- Socios comerciales de Uber a través de los cuales los usuarios crean o acceden a sus cuentas Uber.
- Socios comerciales de Uber relacionados con tarjetas de débito o de crédito.
- Proveedores que ayudan a verificar a los usuarios o a detectar fraudes.
- Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros.
- Empresas de transporte asociadas.
- Fuentes disponibles públicamente.
- Proveedores de servicios de marketing o revendedores de datos.
- Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.
- Para prestar nuestros servicios.
Uber usa esta información para brindar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Información de viaje Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Crear y actualizar cuentas (CN) ✓ ✓* ✓ Activar servicios y funciones (CN) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Activar la compatibilidad de usuarios (CN) (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ Calcular las tarifas (CN) ✓ ✓ Procesar pagos (CN) ✓ ✓ ✓ Personalizar cuentas de usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Proporcionar el estado o actualizaciones de servicios y generar recibos (CN/LI) ✓ ✓ Mantener los servicios (CN) ✓ ✓ ✓ - Para seguridad y protección contra fraudes.
Usamos datos personales para contribuir a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Información de viaje Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Verificar la identidad del usuario (CN) ✓ ✓* ✓ ✓ Prevenir y detectar fraudes (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* Fomentar un comportamiento seguro y en relación con las desactivaciones (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para brindar soporte al usuario.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Información de viaje Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Investigar y abordar inquietudes (CN) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Monitorear y mejorar el soporte (LI) ✓ ✓ - Para investigación y desarrollo.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Información de viaje Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Análisis, aprendizaje automático, desarrollo de producto, investigación y pruebas (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para permitir la comunicación entre usuarios.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Información de viaje Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Permitir la comunicación entre usuarios (CN) ✓ ✓ - Para marketing y publicidad.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Información de viaje Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Promocionar productos y servicios de Uber, incluyendo los de restaurantes y establecimientos (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Promocionar socios de Uber y anuncios de terceros ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la efectividad de los anuncios de Uber y de terceros (LI) ✓ ✓ ✓ - Para comunicación no comercial.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Información de viaje Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Incluye encuestas y mensajes sobre procesos políticos (LI/C) ✓* ✓* ✓* - Para cumplir con procedimientos y requisitos legales.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Información de viaje Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Investigar y abordar reclamos o disputas (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir con requisitos legales (LO) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Para prestar nuestros servicios.
Uber usa esta información para brindar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Crear y actualizar cuentas (CN) ✓ ✓ ✓* ✓ Activar servicios y funciones (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Activar la compatibilidad de usuarios (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ Calcular las tarifas (CN) ✓ ✓ Procesar pagos (CN) ✓ ✓ ✓ Personalizar las cuentas de usuarios (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Proporcionar el estado o actualizaciones de servicios y generar recibos (CN / LI) ✓ ✓ Mantener los servicios (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para seguridad y protección contra fraudes.
Usamos datos personales para contribuir a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Verificar la identidad o edad del usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Prevenir y detectar fraudes (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Fomentar un comportamiento seguro y en relación con las desactivaciones (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ - Para brindar soporte al usuario.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Investigar y abordar inquietudes (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Monitorear y mejorar el soporte (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para investigación y desarrollo.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Análisis, aprendizaje automático, desarrollo de producto, investigación y pruebas (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para permitir la comunicación entre usuarios.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Permitir la comunicación entre usuarios (CN) ✓ ✓ - Para marketing y publicidad.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Documentos y fotografías para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Promocionar productos y servicios de Uber, incluyendo los de restaurantes y establecimientos (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Promocionar socios de Uber y anuncios de terceros ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la efectividad de los anuncios de Uber y de terceros (LI) ✓ ✓ ✓ - Para comunicación no comercial.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Incluye encuestas y mensajes sobre procesos políticos (LI/C) ✓* ✓* ✓* - Para cumplir con procedimientos y requisitos legales.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Documentos y fotos para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Investigar y abordar reclamos o disputas (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir con requisitos legales (LO) ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Para prestar nuestros servicios.
Uber usa esta información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Información de verificación de antecedentes Documentos y fotografías de verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Crear y actualizar cuentas (CN) ✓ ✓ ✓* ✓ Activar servicios y funciones (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Activar compatibilidad de usuarios (CN) (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ Calcular tarifas (CN) ✓ ✓ Procesar pagos (CN) ✓ ✓ ✓ Personalizar cuentas de usuarios (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Facilitar seguros, vehículos, facturación o financiación (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ - Para la prestación de nuestros servicios (continuación).
Uber usa esta información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Información de verificación de antecedentes Documentos y fotografías para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Proporcionar estado o actualizaciones de servicios y generar recibos (CN / LI) ✓ ✓ Mantener servicios (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para seguridad y protección contra fraudes.
Usamos datos personales para contribuir a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Información de verificación de antecedentes Documentos y fotografías de verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Verificar usuarios; identidad y elegibilidad para proporcionar servicios de transporte o entrega (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Prevenir y detectar fraudes (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Fomentar un comportamiento seguro y en relación con las desactivaciones (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para brindar soporte al usuario.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Información de verificación de antecedentes Documentos y fotografías para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de la transacción Datos del usuario Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Investigar y abordar inquietudes (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Monitorear y mejorar el servicio de soporte (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para investigación y desarrollo.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Información de verificación de antecedentes Documentos y fotografías para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Análisis, aprendizaje automático, desarrollo de producto, investigación y pruebas (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para permitir la comunicación entre usuarios.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Información de verificación de antecedentes Documentos y fotografías para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Activar las comunicaciones entre usuarios (CN) ✓ ✓ - Para marketing y publicidad.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Información de verificación de antecedentes Documentos y fotografías para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Promocionar productos y servicios de Uber, incluidos los de restaurantes o establecimientos (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Promocionar de socios de la App de Uber, y anuncios de terceros ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la efectividad de los anuncios Uber y de terceros (LI) ✓ ✓ ✓ - Para comunicación no comercial.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Información de verificación de antecedentes Documentos y fotografías para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Incluye encuestas y mensajes sobre procesos políticos (LI / C) ✓* ✓* ✓* - Para cumplir con procedimientos y requisitos legales.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Información de verificación de antecedentes Documentos y fotografías para la verificación de identidad Datos demográficos Contenido del usuario Datos de ubicación Información de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Communications Data Datos de otras fuentes Investigar y abordar reclamos o disputas (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir con requisitos legales (LO) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Preguntas de nuestros clientes
¿Cómo usa Uber los datos de ubicación?
Uber te ayuda a llegar adonde quieres ir. Esto quiere decir que los datos de ubicación son fundamentales para brindar nuestros servicios. Los usamos para ayudar a que los usuarios y los socios de la App se encuentren, determinar las mejores rutas, permitirles a los usuarios hacer un seguimiento de su progreso y compartir el estado del viaje con amigos, desarrollar nuevas funciones y servicios, mejorar la seguridad y otros fines descritos en nuestro Aviso de privacidad.
¿Uber comparte mi información con alguna persona?
Algunos de los productos, servicios y funciones de la app de Uber implican compartir información con otros usuarios. P. ej., cuando solicitas un viaje, las ubicaciones del punto de partida y destino se comparten con el socio de la App. También podemos compartir información si lo solicitas, p. ej., cuando quieres compartir el estado de tu viaje con familiares y amigos. Incluso puede que compartamos tu información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios comerciales por motivos legales o en el caso de una disputa.
Consulta nuestro Aviso de privacidad para conocer más.
¿Por cuánto tiempo Uber guarda mi información?
Conservamos la información del perfil de usuario y de las transacciones mientras mantengas tu cuenta Uber. En el caso de los socios de la App, también conservamos los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantienen su cuenta Uber.
¿Qué sucede con la información si elimino mi cuenta?
Si eliminas tu cuenta, Uber conserva los datos de ubicación, dispositivo y uso por el tiempo necesario para brindar servicios y para cumplir con las leyes vigentes. P. ej., conservamos los datos conforme a requisitos legales, regulatorios, de impuestos, seguros y litigio por un mínimo de 7 años. También podemos usar estos detalles con fines de seguridad, para proteger las cuentas, prevenir y detectar fraudes, y para investigación y desarrollo durante el periodo estipulado.
¿Cuál es la función del delegado de protección de datos (DPO) de Uber? ¿Cómo le envío una pregunta?
El delegado de protección de datos de Uber (DPO) es el responsable de alinear nuestro cumplimiento con las normas de protección de datos de la UE. Es el punto de contacto entre los reguladores de privacidad europeos y los usuarios para resolver preguntas e inquietudes sobre la privacidad de datos.
Si tienes otras dudas sobre tus datos personales después de leer nuestras Preguntas frecuentes, envía una solicitud a través de este formulario para contactarte con nuestro DPO.
Para conocer más, consulta el Aviso de privacidad de Uber
Quiénes somos