Linee guida della community di Uber

Uber riceve dei feedback attraverso diversi canali, esamina le segnalazioni inviate al team di assistenza clienti che riguardano le possibili violazioni delle Linee guida della community ed effettua dei controlli grazie a un team specializzato. Potrebbe essere necessario sospendere il tuo account fino al termine dei controlli. Il mancato rispetto delle Linee guida della community potrebbe comportare la perdita dell'accesso al tuo account Uber, anche in caso di alcuni comportamenti tenuti al di fuori delle app che riteniamo possano rappresentare una minaccia per la sicurezza della community o danneggiare il marchio, la reputazione o l'attività di Uber.

Il mancato rispetto delle Linee guida della community potrebbe comportare la perdita dell'accesso ai tuoi account Uber. Ecco alcuni esempi di violazioni delle Linee guida della community:

• Contatto fisico. Ferire o anche solo provare a fare del male a qualcuno.

• Comportamento minaccioso e scortese. Utilizzare un linguaggio o una gestualità irrispettosi, intimidatori o inappropriati.

• Violazione della legge. Violare qualsiasi legge applicabile, tra cui le norme e i regolamenti aeroportuali e il codice stradale, come le regole sui limiti di velocità e sul traffico, in qualsiasi momento durante l'utilizzo delle app Uber. Se utilizzi un veicolo, per legge è necessario assicurare la validità della patente di guida, dell'assicurazione e del libretto.

• Discriminazione. Discriminare in base a età, colore della pelle, disabilità, identità di genere, stato civile, provenienza, etnia, religione, sesso, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica conformemente alla legge in materia.

• Sostanze stupefacenti e alcool. Guidare o utilizzare una bici in stato di ebbrezza (azione illegale).

• Frode. L'inganno indebolisce la fiducia e può essere pericoloso. Esempi di frode includono: prolungare intenzionalmente la durata o la distanza di una corsa o di una consegna per scopi fraudolenti; accettare corse, ordini o richieste di consegna senza l'intenzione di completarli, compreso il tentativo di indurre gli utenti a chiederne l'annullamento per scopi fraudolenti; creare account fittizi per finalità illegali; richiedere costi o addebiti fraudolenti, come false spese di pulizia; richiedere, accettare o completare intenzionalmente corse o consegne fraudolente o falsificate; fingere di completare una consegna senza mai ritirare l'articolo; ritirare un articolo ma trattenerlo tutto o in parte senza consegnare l'intero ordine; abusare delle promozioni e/o non utilizzarle per lo scopo previsto; contestare gli addebiti per motivi fraudolenti o illegittimi; o creare impropriamente account duplicati.

• Condivisione dell'account. Per utilizzare le app Uber, è necessario registrare un account e mantenerlo attivo. Non lasciare che il tuo account venga utilizzato da un'altra persona e non condividere mai con nessuno le informazioni personali del tuo account, quali nome utente e password. Ad esempio, i delivery partner devono completare l'intera consegna personalmente, dal ritiro dell'ordine al ristorante fino all'arrivo all'eater, senza eccezioni.

• Dati del veicolo errati. Per agevolare partenze e consegne, le app Uber forniscono a utenti ed eaters informazioni identificative su autisti partner e delivery partner e i loro veicoli, tra cui numero di targa, marca e modello del veicolo, immagine del profilo e nome. Informazioni imprecise o non aggiornate creano confusione tra gli utenti e gli eaters e possono compromettere l'esperienza di utilizzo delle app Uber.

• Rapporti sessuali durante l'utilizzo delle app Uber. È severamente vietato qualsiasi tipo di contatto sessuale, anche con conoscenti o persone consenzienti, durante l'utilizzo delle app Uber, compreso durante una corsa o una consegna.

• Violenza o molestie sessuali. Uber proibisce qualsiasi tipo di violenza o molestie sessuali, ovvero un contatto o comportamento sessuale senza il consenso esplicito dell'altra persona.

• Contatto indesiderato con gli utenti dopo una corsa o una consegna. Al termine della consegna, non sono previsti ulteriori contatti se non quelli richiesti per restituire un eventuale oggetto smarrito. Non è consentito inviare SMS, chiamare, andare a trovare o tentare di andare a trovare qualcuno di persona e così via dopo aver completato una consegna.

Sì. Le Linee guida della community di Uber si applicano a tutti coloro che utilizzano le nostre app, compresi gli eaters di Uber Eats, i ristoranti partner e il loro staff, gli autisti partner, gli utenti e gli utenti JUMP.