BLOCCHI DELLE VERSIONI GLOBALI
POC (Persona di contatto): klasota@uber.com
BLOCCHI RELATIVI ALLE VERSIONI EUROPEE
POC (Persona di contatto): victoria.muidinova@uber.com
Perché gli autisti partner possono perdere l'accesso all'account
Questa pagina illustra i motivi più comuni per cui gli autisti partner possono perdere temporaneamente o definitivamente l'accesso al loro account, e come comportarsi nell'eventualità che questo accada.
Il nostro impegno nei confronti degli autisti
Ci impegniamo a garantire l'accesso alla piattaforma Uber agli autisti partner e ad aiutarli a connettersi per guidare. Perdere l'accesso all'account non accade spesso, ma sappiamo bene che, quando capita, può essere molto frustrante.
È nostra responsabilità assicurarci che i processi siano equi, accurati e trasparenti, e che gli autisti partner confidino nel fatto che agiamo nel loro interesse e in quello degli utenti. Ecco perché abbiamo elaborato i seguenti principi:
Gli autisti partner devono comprendere i comportamenti che possono compromettere il loro accesso all'account.
Gli autisti partner che utilizzano la piattaforma da anni hanno instaurato un rapporto di fiducia con gli utenti e con Uber. Per prendere una decisione in merito all'accesso all'account, potremmo quindi tener conto della data di registrazione alla piattaforma e del numero di corse effettuate, tranne in caso di incidenti gravi.
In caso di perdita dell'accesso all'account, Uber si impegnerà a comunicare in modo chiaro, empatico e coerente, e cercherà di essere precisa e trasparente sulle ragioni della decisione, tranne nei casi in cui ciò comporti un rischio per gli altri utenti.
Al di là dei casi più gravi, gli autisti partner potranno richiedere il riesame di qualsiasi decisione che impedisca l'accesso all'account per più di sette giorni e non possano risolvere in autonomia.
Uber adotta un approccio coerente per creare, esaminare e modificare gli standard di disattivazione e verifica degli account.
La decisione di disattivare un account non viene presa alla leggera, ma comporta un esame e una valutazione approfonditi di tutte le circostanze e, ove possibile, tiene conto anche del punto di vista dell'autista partner. Procederemo alla disattivazione solo in caso di violazione degli accordi oppure se richiesto dalle normative locali o dalle forze dell'ordine.
La nostra procedura di verifica dell'account
Coinvolgimento umano
Sebbene i dati e gli strumenti tecnologici siano utili per migliorare la sicurezza della piattaforma Uber, non possiamo prescindere dall'analisi umana per assicurarci che gli autisti partner siano trattati in modo equo e che, ad esempio, i loro account non siano oggetto di segnalazioni fraudolente.
Preavviso
Proveremo sempre ad avvisare l'autista partner che rischia di perdere l'accesso al suo account in modo permanente. Tuttavia, in alcuni casi, potremmo dover revocare temporaneamente o definitivamente l'accesso senza preavviso, ad esempio per motivi di conformità o sicurezza.
Possibilità di fornire ulteriori informazioni
Gli autisti partner devono avere la possibilità di condividere eventuali informazioni aggiuntive nell'ambito della procedura di verifica a sostegno del loro caso, ove consentito, tra cui registrazioni audio o video. Possono farlo anche in seguito alla disattivazione permanente dell'account nel Centro reclami dell'app o, in alcuni casi, contattando il team di supporto tramite il Centro Assistenza.
Protezione da false accuse
Abbiamo stabilito dei processi per identificare gli utenti di Uber e Uber Eats che abusano delle nostre valutazioni o dei nostri sistemi di assistenza clienti, spesso allo scopo di ottenere un rimborso. Ci impegniamo a garantire che le accuse formulate da queste persone non vengano prese in considerazione nelle decisioni relative alla disattivazione di account.
Perché si perde l'accesso e come comportarsi
Perdere l'accesso al proprio account, anche se solo temporaneamente, può essere davvero frustrante: è per questo che esaminiamo ogni segnalazione in modo tempestivo ed equo. Nel caso in cui sia necessario adottare delle misure al fine di recuperare l'accesso, le comunicheremo per messaggio all'autista partner. Il team di assistenza clienti di Uber è pronto a offrire supporto in qualsiasi momento.
In alcuni casi, se una persona dispone di più account (come autista partner, utente o eater) potremmo doverli disattivare tutti a seguito di incidenti di sicurezza gravi, come aggressioni sessuali e fisiche, condivisione dell'account o frodi finanziarie. Questa misura è necessaria per garantire la sicurezza degli utenti sulla piattaforma.
Scopri qui di seguito i motivi per cui gli autisti partner potrebbero perdere l'accesso all'account.
Gli autisti partner possono accedere al Centro reclami solo se il loro account è stato disattivato.
- Documenti scaduti
Gli autisti partner devono caricare tutti i documenti richiesti e verificare che siano aggiornati e in corso di validità.
- Problemi di sicurezza
Verifica dell'identità in tempo reale non superata
Per rispettare la normativa locale, Uber utilizza la verifica dell'identità in tempo reale per garantire che la persona che guida o effettua consegne sia la stessa che ha superato i controlli in fase di registrazione.Scopri di più sulla verifica della foto
Guida non sicura
Segnalazioni indicanti che l'autista partner ha avuto un incidente o ricevuto una contravvenzione durante una corsa o una consegna, o casi in cui la sicurezza degli utenti della piattaforma è a rischio.Guida in stato di sonnolenza o sotto l'effetto di sostanze non consentite
Segnalazioni di casi in cui si sospetta che l'autista partner abbia guidato in stato di sonnolenza o sotto l'effetto di alcol, cannabis, sostanze illegali oppure farmaci, soggetti o meno a prescrizione medica, che non dovrebbero essere assunti quando si è al volante di un veicolo a motore. Sono comprese anche le segnalazioni che riguardano il possesso di sostanze illegali e/o la presenza di recipienti aperti di bevande alcoliche nell'auto.Liti e molestie
Segnalazioni relative a comportamenti aggressivi, conflittuali o molesti.Aggressione o condotta sessuale inappropriata
Durante l'utilizzo di Uber, non tolleriamo alcun tipo di molestia sessuale, tra cui aggressione e condotta sessuale inappropriata da parte di autisti partner, utenti e terze parti. Tali molestie potrebbero anche essere considerate illegali.Utilizzo di veicoli non autorizzati
Autorizziamo solo l'uso di veicoli o altri mezzi di trasporto associati al profilo di un autista partner, che soddisfano i requisiti minimi previsti dalla città in cui sono registrati. - Attività fraudolente
Affinché la nostra piattaforma funzioni nel modo più corretto e sicuro possibile, ci aspettiamo che tutti coloro che la utilizzano si astengano da qualsiasi attività fraudolenta. Ci impegniamo costantemente a prevenire e rilevare eventuali frodi che colpiscono tutti gli utilizzatori di Uber.
- Discriminazione o rifiuto di effettuare il servizio
Un autista partner può perdere l'accesso al proprio account per i seguenti motivi:
- discriminazione o commenti offensivi in base a etnia, colore della pelle, disabilità, identità di genere, stato civile, gravidanza, provenienza, età, religione, sesso, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge in materia
- rifiuto o annullamento di una corsa per la presenza di un animale di servizio, una sedia a rotelle o altri dispositivi di assistenza.
Violazioni della policy: questa pagina illustra i motivi più comuni che comportano la perdita dell'accesso all'account. Tuttavia, se un autista partner viola i termini dell'accordo contrattuale con Uber o eventuali termini e policy applicabili, potrebbe perdere l'accesso all'intera piattaforma Uber o solo a una parte di essa. Ci riserviamo il diritto di intervenire sui guadagni dell'autista partner per recuperare, risarcire o detrarre le somme di eventuali danni dovuti all'uso improprio della piattaforma, nonché di intraprendere le azioni legali appropriate. Gli importi che possiamo recuperare, risarcire o detrarre se sospettiamo un comportamento improprio sono legati, a titolo esemplificativo, a commissioni, promozioni, inviti, codici promozionali, tariffe di corse e relativi adeguamenti, costi di annullamento, corse promozionali e pagamenti vari.
BLOCCHI DELLE VERSIONI PER L'MEA
POC (Persona di contatto): victoria.muidinova@uber.com
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