Informativa sulla privacy di Uber: utenti e destinatari del servizio
Quando utilizzi Uber, ci affidi i tuoi dati personali. Ecco perché, per prima cosa, vogliamo assicurarci che tu comprenda le nostre pratiche in materia di privacy.
Questa informativa descrive i dati personali ("dati") che raccogliamo, il modo in cui vengono utilizzati e condivisi e quali opzioni hai a disposizione. Ti consigliamo di leggerla assieme alla nostra panoramica sulla privacy, che evidenzia i punti chiave delle nostre prassi in materia.
I. Overview
II. Data collections and uses
A. Data we collect
B. How we use data
C. Core automated processes
D. Cookies and related technologies
E. Data sharing and disclosure
F. Data retention and deletion
III. Choice and transparency
IV. Legal information
A. Data controllers and Data Protection Officer
B. Our legal bases for using your data
C. Legal framework for data transfers
D. Updates to this Privacy Notice
I. Panoramica
A. Ambito di applicazione
La presente informativa si applica quando utilizzi le app o i siti web di Uber per richiedere o ricevere prodotti e servizi, tra cui corse o consegne.
La presente informativa descrive il modo in cui raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati se richiedi o ricevi prodotti o servizi tramite le app o i siti web di Uber, tranne quando utilizzi Uber Freight, Careem o Uber Taxi (Corea del Sud).
Questa informativa si applica nello specifico al tuo caso se:
richiedi o ricevi servizi di mobilità, tra cui corse e servizi di consegna e reso con Uber Connect, tramite il tuo account Uber (un "Utente")
richiedi o ricevi cibo o altri prodotti e servizi per la consegna o il ritiro, anche tramite il tuo account Uber Eats o Postmates o attraverso le funzionalità di pagamento come ospite che ti consentono di accedere ai servizi di consegna o ritiro senza necessità di creare e/o accedere al tuo account (un "Destinatario dell'ordine")
ricevi servizi tramite le app o i siti web di Uber richiesti da altri titolari di account (un "Utente ospite"), inclusi i servizi relativi a corse o consegne ordinati da utenti di Uber Health, Uber Central, Uber Direct o Uber for Business (collettivamente, "Utenti Enterprise") o da amici, membri della famiglia o altri titolari di account individuali, anche tramite Uber Connect, oppure se ricevi una gift card
noleggi un veicolo scegliendo una soluzione di autonoleggio su Uber ("Noleggiatore").
La presente informativa non descrive le modalità di raccolta e utilizzo dei tuoi dati da parte di Uber se utilizzi la piattaforma per fornire (anziché richiedere o ricevere) servizi tramite l'app o i siti web di Uber, anche come autista o delivery partner, la quale invece è disponibile qui. Coloro che utilizzano Uber per richiedere, ricevere o fornire servizi sono indicati come "utenti" nel presente documento.
Le nostre procedure in materia di privacy sono soggette alle leggi in vigore nei paesi in cui operiamo. I tipi di trattamento dei dati che tali leggi richiedono, consentono o vietano variano a livello globale. Pertanto, se oltrepassi i confini del tuo paese o stato o di altro genere, le pratiche di trattamento dei dati di Uber descritte in questa informativa potrebbero differire da quelle del tuo paese o territorio di origine.
Inoltre, ti preghiamo di notare quanto segue se utilizzi Uber in:
- Argentina
L'Agenzia di accesso alle informazioni pubbliche, nel ruolo di ente di regolamentazione della legge n. 25.326, è responsabile della ricezione di reclami e segnalazioni presentati da qualsiasi soggetto interessato che ritenga di essere stato vittima di una violazione del regolamento sulla protezione dei dati in vigore a livello nazionale.
- Australia
Consulta questa pagina per eventuali dubbi relativi alla conformità di Uber rispetto ai principi sulla privacy dell'Australia. Tali soggetti saranno contattati dal servizio di assistenza e/o dai team competenti in materia di privacy di Uber entro un periodo di tempo ragionevole. Puoi inoltre contattare l'Ufficio del Commissario per le informazioni dell'Australia facendo clic qui per eventuali dubbi in merito a tale conformità.
- Brasile
Consulta questa pagina per ulteriori informazioni sulle pratiche di Uber in materia di privacy in relazione alla legge generale sulla protezione dei dati del Brasile (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).
- Colombia, Honduras e Giamaica
“Riders” and “drivers” as used in this notice are known respectively as “lessees” and “lessors.”
- Spazio economico europeo ("SEE"), Regno Unito e Svizzera
In base a quanto previsto dalle leggi sulla protezione dei dati e da altre normative in vigore in queste aree geografiche, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea ("GDPR"), Uber si astiene dall'acquisire alcune informazioni o dall'utilizzarle secondo determinate modalità descritte nella presente Informativa nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera. La raccolta e l'utilizzo di tali dati sono indicati con un asterisco (*). Se utilizzi Uber al di fuori di queste aree geografiche, i tuoi dati potrebbero essere raccolti e utilizzati per le finalità contrassegnate da un asterisco.
- Kenya
Fai clic qui per contattarci in caso di dubbi relativi alla conformità di Uber o per richiedere di esercitare i tuoi diritti ai sensi del Data Protection Act del 2019 del Kenya. Puoi inoltre contattare l'Ufficio del Commissario per la protezione dei dati facendo clic qui per eventuali dubbi in merito a tale conformità o all'esercizio dei tuoi diritti.
- Messico
Consulta questa pagina per ulteriori informazioni sulle pratiche di Uber in materia di privacy in relazione alla Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (legge federale per la protezione dei dati personali) del Messico e questa pagina per ulteriori informazioni sull'elaborazione dei dati personali nell'ambito del programma Uber Money.
- Nigeria
Fai clic qui per eventuali dubbi relativi alla conformità di Uber o per richiedere di esercitare i tuoi diritti ai sensi del Data Protection Act del 2023 della Nigeria. Puoi inoltre contattare l'Ufficio del Commissario per la protezione dei dati della Nigeria facendo clic qui per eventuali dubbi in merito a tale conformità.
- Québec, Canada
Puoi contattare Uber qui per conoscere le modalità di utilizzo dei tuoi dati dalla piattaforma nell'ambito di un processo decisionale automatizzato, in riferimento ai fattori presi in considerazione per tali decisioni, al fine di richiedere la rettifica di eventuali dati inesatti in relazione a tali decisioni e una seconda valutazione delle decisioni in questione da parte del personale di Uber.
- Svizzera
Uber Switzerland GmbH (Dreikönigstrasse 31A, 8002 Zurigo, Svizzera) è il rappresentante designato di Uber nell'ambito della legge federale sulla protezione dei dati e può essere contattato qui o a mezzo posta per questioni relative alla predetta legge.
- Stati Uniti
Consulta questa pagina per ulteriori informazioni sulle pratiche di Uber in materia di privacy in relazione alle leggi statali degli Stati Uniti, tra cui il California Consumer Privacy Act. Se utilizzi Uber in Nevada o a Washington, consulta questa pagina per informazioni sulle pratiche di Uber in relazione alla raccolta e all'utilizzo dei dati sulla salute dei consumatori ai sensi delle leggi sulla privacy in vigore in tali stati.
Fai clic qui per contattarci in caso di dubbi relativi alle pratiche adottate da Uber in un determinato paese o area geografica.
II. Raccolta e utilizzo dei dati
A. I dati che raccogliamo
Uber raccoglie dati:
1. Forniti da te in prima persona
2. Quando utilizzi i nostri servizi
3. Da altre fonti.
Consulta questa pagina per un riepilogo dei dati che raccogliamo e sulle modalità di utilizzo.
Uber raccoglie i seguenti dati:
1. Dati forniti da te. Tra cui:
Categoria di dati | Tipi di dati |
|---|---|
a. Informazioni dell'account. Raccogliamo dati quando crei o aggiorni un account Uber. |
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b. Dati demografici. Raccogliamo dati demografici nella misura necessaria per garantire l'efficienza di determinate funzionalità. Ad esempio:
La piattaforma acquisisce dati demografici anche tramite sondaggi rivolti agli utenti. |
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c. Informazioni relative alla verifica dell'identità. Si tratta dei dati che raccogliamo per verificare il tuo account o la tua identità. |
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d. Contenuti dell'utente. Si tratta dei dati che raccogliamo quando:
Consulta questa pagina per ulteriori informazioni su come vengono determinate e utilizzate le valutazioni fornite da altri utenti. |
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e. Informazioni di viaggio. Raccogliamo informazioni sui tuoi spostamenti se prenoti viaggi in autobus, treno o aereo tramite le app di Uber. |
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2. Dati raccolti durante l'utilizzo dei nostri servizi. Tra cui:
Categoria di dati | Tipi di dati |
|---|---|
a. Informazioni sulla posizione. Quando richiedi una corsa, Uber monitora la posizione dell'autista partner durante il tragitto, collegando i relativi dati al tuo account. Questo ci permette di mostrarti dove ti trovi durante la corsa. Inoltre, Uber è in grado di determinare approssimativamente la tua posizione, o stabilirla con esattezza, nel caso in cui tu fornisca la tua autorizzazione tramite le impostazioni del telefono. In tal caso, acquisiremo la tua esatta posizione dal momento in cui richiedi una corsa fino al termine della stessa, oppure da quando effettui un ordine fino alla consegna degli articoli. Inoltre, raccogliamo tali dati ogni volta che apri l'app Uber sul telefono. Puoi utilizzare Uber senza permetterci di rilevare la tua esatta posizione. Tuttavia, ciò potrebbe rivelarsi scomodo, in quanto dovrai inserirla manualmente anziché consentirci di farlo al posto tuo. Fai riferimento alla sezione "Scelte e trasparenza" qui sotto per ulteriori informazioni su come gestire l'autorizzazione per la raccolta dei dati sulla posizione da parte di Uber. |
|
b. Informazioni su corse/ordini. Si tratta dei dettagli che raccogliamo sulla tua corsa o sui tuoi ordini, inclusi quelli effettuati tramite la funzionalità di pagamento come ospite. |
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c. Dati sull'utilizzo. Si tratta di dati relativi al modo in cui interagisci con le app e i siti di Uber. |
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d. Dati del dispositivo. Si tratta dei dati relativi ai dispositivi che utilizzi per accedere a Uber. |
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e. Dati sulle comunicazioni. Si tratta dei dati che raccogliamo quando comunichi con autisti e delivery partner tramite le app Uber. |
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3. Dati da altre fonti. Tra cui:
Categoria di dati | Tipi di dati |
|---|---|
a. Forze dell'ordine, funzionari della sanità pubblica e altri enti governativi. |
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b. Partner di marketing e fornitori di servizi. Ad esempio, le banche (in relazione ai programmi di accredito cashback)* e i rivenditori di dati.* |
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c. Fornitori di servizi che ci aiutano a verificare la tua identità o a rilevare le frodi.* |
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d. Titolari di account Uber. L'espressione si riferisce agli utenti in possesso di un account Uber che richiedono servizi per tuo conto (come amici o familiari) o che ti consentono di richiedere servizi tramite il loro account (come gli Utenti Enterprise). |
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e. Partner commerciali di Uber (creazione e accesso ad account e API). Uber può acquisire i dati da partner commerciali tramite i quali gli utenti creano account sulla piattaforma o vi accedono, come fornitori di servizi di pagamento, servizi di social media, app o siti web che utilizzano API di Uber o di cui quest'ultima utilizza le API. |
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f. Partner commerciali di Uber (carte di debito o credito). La piattaforma può ricevere i tuoi dati da partner commerciali, in relazione a carte di debito o credito emesse da un istituto finanziario in collaborazione con Uber, nella misura prevista dai termini e condizioni della carta. |
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g. Informazioni fornite dagli utenti o da altre persone in relazione a problemi, reclami o controversie relativi all'assistenza fornita agli utenti. |
|
h. Utenti che partecipano ai programmi di invito di Uber. Ad esempio, se ricevi un invito a utilizzare Uber, otteniamo i tuoi dati dall'utente che te lo ha inoltrato. |
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B. Come utilizziamo i tuoi dati
Uber utilizza i dati per offrire prodotti e servizi di trasporto e consegna affidabili e convenienti. Li utilizziamo anche:
- per migliorare la sicurezza dei nostri utenti e servizi, nonché per prevenire e rilevare le frodi
- per finalità di marketing e pubblicitarie
- per consentire le comunicazioni tra gli utenti
- per offrire assistenza agli utenti
- per fini di ricerca e sviluppo
- per inviare comunicazioni di altro genere agli utenti
- nell'ambito di procedimenti legali.
1. Per fornire i nostri servizi. Uber utilizza i dati per fornire, personalizzare, mantenere e migliorare i propri servizi.
Utilizzo dei dati | I dati utilizzati includono |
|---|---|
a. Creazione e aggiornamento dell'account |
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b. Attivazione di servizi e funzionalità. Tra cui:
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c. Calcolo delle tariffe per utenti/destinatari e per autisti e delivery partner. |
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d. Elaborazione dei pagamenti e abilitazione dei prodotti di pagamento e di moneta elettronica come Uber Money. |
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e. Personalizzazione del tuo account. Ad esempio, potremmo presentarti suggerimenti personalizzati per ristoranti, piatti o corse in base agli ordini, agli spostamenti e ai luoghi di consegna registrati in precedenza. |
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f. Condivisione di aggiornamenti su corse o consegne e creazione delle ricevute. |
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g. Informarti in caso di modifica ai nostri termini, servizi o policy. |
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h. Esecuzione delle operazioni necessarie per il mantenimento dei nostri servizi, tra cui la risoluzione dei problemi operativi e di software. |
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2. Per la sicurezza, la prevenzione e il rilevamento delle frodi. Uber utilizza i dati per contribuire a preservare la sicurezza dei propri servizi e utenti.
Utilizzo dei dati | I dati utilizzati includono |
|---|---|
a. Verifica dell'account, dell'identità o della conformità ai requisiti di sicurezza. Ciò include:
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b. Prevenire, rilevare e combattere le frodi, anche da parte degli utenti con lo stato di ospiti. |
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c. Prevedere e contribuire a evitare l'abbinamento di utenti la cui interazione potrebbe determinare tensioni o provocare conflittualità* , oppure che abbiano già interagito e fornito una valutazione bassa alla controparte (ad esempio, una stella). |
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d. Fornire supporto in tempo reale a cura di professionisti della sicurezza durante le corse o le consegne. |
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3. Per finalità pubblicitarie e di marketing. Uber utilizza i dati (ad eccezione di quelli relativi agli Utenti ospiti) per commercializzare i propri servizi e quelli dei suoi partner.
Utilizzo dei dati | I dati utilizzati includono |
|---|---|
a. Personalizzazione delle comunicazioni e degli annunci di marketing relativi a prodotti e servizi Uber e di quelli offerti da altre aziende. Ad esempio, Uber potrebbe:
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b. Visualizzazione di annunci mirati in base ai dati relativi alle corse o agli ordini in tempo reale, fra cui l'orario della richiesta e il tipo di servizio. Ad esempio, se richiedi una corsa per andare al supermercato, l'app potrebbe mostrarti degli annunci di prodotti di terze parti disponibili in quel supermercato. |
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c. Misurare l'efficacia delle comunicazioni e degli annunci di marketing sopra descritti. |
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4. Per consentire la comunicazione tra gli utenti.
Utilizzo dei dati | I dati utilizzati includono |
|---|---|
Ad esempio, un autista partner potrebbe chiamarti o inviarti un messaggio per confermare il punto di partenza, tu potresti contattare un autista partner per recuperare un oggetto smarrito oppure un ristorante o un delivery partner potrebbero contattarti per fornirti informazioni su un determinato ordine. |
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5. Per offrire supporto agli utenti.
Utilizzo dei dati | I dati utilizzati includono |
|---|---|
Tra cui comprendere e fugare i dubbi degli utenti, monitorare e migliorare il supporto fornito e i rispettivi processi, nonché individuare potenziali partecipazioni a studi di ricerca relativi ai problemi riportati al team di assistenza. |
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6. Per ricerca e sviluppo.
Utilizzo dei dati | I dati utilizzati includono |
|---|---|
Utilizziamo i dati per l'analisi, la ricerca e lo sviluppo dei prodotti, compreso l'addestramento di modelli di machine learning. Questo ci aiuta ad agevolare la fruizione dei nostri servizi, a migliorarne la sicurezza e a sviluppare nuovi prodotti e funzionalità. |
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7. Per le comunicazioni non finalizzate al marketing.
Utilizzo dei dati | I dati utilizzati includono |
|---|---|
Sono inclusi sondaggi e comunicazioni in merito a elezioni, votazioni, referendum e altri processi politici che interessano i nostri servizi. Ad esempio, potremmo avvisarti in merito a iniziative elettorali o normative in sospeso e relative ai servizi Uber nel luogo in cui vivi. |
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8. Per procedimenti e requisiti legali.
Utilizzo dei dati | I dati utilizzati includono |
|---|---|
Uber può utilizzare i dati per analizzare e gestire reclami o controversie correlati all'utilizzo dei suoi servizi, aderire a requisiti previsti da leggi, regolamenti, licenze da parte delle autorità competenti, accordi con terzi o polizze assicurative, oppure sulla base di procedimenti giudiziari o richieste formali da parte di enti governativi, incluse le forze dell'ordine e le autorità giudiziarie. |
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C. Principali processi automatizzati
Uber utilizza processi automatizzati per consentire la fruizione di alcuni servizi, tra cui funzionalità essenziali per l'attività, come l'abbinamento, la determinazione delle tariffe e la prevenzione e il rilevamento delle frodi.
Uber si affida a processi automatizzati per consentire la fruizione di parti essenziali dei suoi servizi, tra cui l'abbinamento (di utenti che richiedono e forniscono servizi di trasporto e/o consegna), la determinazione delle tariffe (calcolo dell'importo dovuto per tali servizi), nonché il rilevamento e la prevenzione delle frodi. Questi processi consentono a Uber di offrire ogni giorno un'esperienza ottimale e sicura a milioni di utenti in tutto il mondo.
Questa sezione descrive il funzionamento dei processi automatizzati di abbinamento, determinazione delle tariffe e prevenzione e rilevamento delle frodi, tra cui l'impatto sulla tua esperienza con Uber, nonché i dati personali e non personali utilizzati per renderli possibili.
Se hai domande o dubbi su questi processi, puoi contattare Uber qui.
- 1. Abbinamento
Uber si serve di algoritmi per abbinare in modo efficiente autisti partner e utenti o delivery partner e destinatari degli ordini. Questo ci consente di ridurre al minimo i tempi di attesa e ottimizzare il servizio di autisti e delivery partner.
Il processo di abbinamento si attiva ogni volta che richiedi una corsa o una consegna tramite Uber. I nostri algoritmi prendono in considerazione vari fattori per determinare la migliore corrispondenza, tra cui: la tua posizione, la destinazione richiesta, la vicinanza e la disponibilità di autisti o delivery partner, le condizioni del traffico e i dati storici (incluse, in alcuni mercati, eventuali segnalazioni di esperienze negative tra utenti e autisti partner).
La richiesta di corsa o consegna viene quindi comunicata all'autista o delivery partner abbinato tramite questa procedura. Una volta che una corsa o un ordine vengono accettati, inviamo una conferma dell'abbinamento sia a te che all'autista o delivery partner.
Perfezioniamo costantemente il nostro processo di abbinamento per garantire la migliore esperienza possibile a tutti gli utenti della nostra piattaforma, valutando diversi fattori in base alla località in cui viene utilizzato Uber.
Trovi ulteriori informazioni sul processo di abbinamento di Uber qui.
- 2. Tariffe
Quando richiedi una corsa o effettui un ordine, Uber sfrutta degli algoritmi per determinare gli importi da pagare in base a una serie di fattori, tra cui:
- il tipo di servizio richiesto (ad esempio UberX, UberXL o Uber Black)
- la tua posizione
- una stima del tempo e della distanza necessari per arrivare a destinazione
- la disponibilità e prossimità di autisti o delivery partner
- l'orario della giornata
- il traffico stradale
- variazioni del flusso del traffico nel corso del tempo ed eventi ricorrenti a seconda della stagione.
L'importo da pagare può variare anche in base a pedaggi o supplementi, mance, riduzioni, promozioni, abbonamenti e correzioni del percorso.
Inoltre, l'importo da pagare può variare in base all'incremento dinamico delle tariffe, che si attiva automaticamente quando il numero degli utenti in una determinata area è maggiore rispetto a quello degli autisti partner disponibili. Tale sistema serve a incentivarli a recarsi nelle zone caratterizzate da forte richiesta permettendo di soddisfare la domanda, mantenere i livelli di affidabilità del servizio e ripristinare l'equilibrio sulla piattaforma.
Ulteriori informazioni sul processo con cui Uber stabilisce gli importi da pagare sono disponibili qui.
- 3. Prevenzione e rilevamento delle frodi
La piattaforma utilizza algoritmi e modelli di machine learning per prevenire e rilevare le frodi ai danni di Uber o dei suoi utenti. Come ad esempio, iniziative per monitorare l'appropriazione indebita di account, i comportamenti sospetti degli utenti e i tentativi di accesso non autorizzati, anche da parte di aggregatori di terze parti.
Gli strumenti implementati dalla piattaforma identificano schemi che possano rivelare attività sospette, anomale e incongruenti con i comportamenti tipici degli utenti. A tal fine, Uber esegue un monitoraggio in tempo reale delle informazioni raccolte o generate dagli utenti, inclusi i dati relativi al pagamento, alla posizione e all'utilizzo del servizio. I dati storici vengono confrontati con quelli acquisiti in tempo reale al fine di rilevare comportamenti sospetti.
Nel caso in cui riscontri potenziali attività fraudolente, Uber potrebbe limitare il tuo accesso ai suoi servizi o richiedere che tu intraprenda un'azione particolare, come la verifica dell'identità, prima di consentire tale accesso.
Per eventuali dubbi e domande su questi processi, puoi contattare l'assistenza utenti di Uber qui.
E. Condivisione e divulgazione dei dati
Condividiamo i tuoi dati con altri utenti se necessario per fornire i nostri servizi o funzionalità, su tua richiesta o con il tuo consenso. Inoltre, trasmettiamo le informazioni ad aziende consociate, sussidiarie e partner per motivi legali o in relazione a reclami e controversie.
Uber può condividere i dati:
1. Con altri utenti
Ne consegue che Uber potrebbe trasmettere i tuoi dati ai seguenti soggetti:
Chi | Dati condivisi |
|---|---|
Il tuo autista partner |
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Altri utenti durante le corse condivise |
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Ristoranti/esercenti da cui ordini e delivery partner |
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Il titolare di qualsiasi account Uber da te utilizzato. Ciò include l'utilizzo di un account collegato a un profilo familiare, oppure la richiesta di corse e la fruizione dei servizi di consegna in qualità di Utente ospite dall'account di un Utente Enterprise. Inoltre, se crei un account utilizzando un indirizzo email associato al titolare di un account Uber for Business (ad esempio, il tuo datore di lavoro), potremmo trasmettere i dati a esso associati (come il nome e l'indirizzo email) al titolare in questione per aiutarti a calcolare le spese relative alle corse o agli ordini riconducibili a quell'account Uber for Business.* |
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Altri destinatari nel tuo ordine di gruppo |
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Persone che ti invitano a utilizzare Uber. Potremmo condividere i tuoi dati come requisito necessario per determinare il loro bonus di invito |
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Altri utenti Uber Eats. Condividiamo i tuoi dati se pubblichi una recensione su un ristorante o crei un elenco dei tuoi ristoranti preferiti su Uber Eats, impostandone la condivisione su "Pubblico". |
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2. Su richiesta o previa tua autorizzazione
Ne consegue che Uber potrebbe trasmettere i tuoi dati ai seguenti soggetti:
Chi | Dati condivisi |
|---|---|
Utenti con cui utilizzi le funzionalità di condivisione dei dati. Sono incluse quelle funzionalità che ti permettono di comunicare il tempo di arrivo stimato e la posizione o di condividere la tariffa. | A seconda della funzionalità utilizzata, possono includere:
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Partner commerciali di Uber. Uber condivide i dati con aziende le cui app o siti sono accessibili tramite la nostra piattaforma anche per scopi promozionali, concorsi o servizi specializzati. | A seconda dell'app o del sito web a cui accedi tramite Uber, e del relativo scopo, potrebbero includere:
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Servizi di emergenza. Ti consentiamo di trasmettere i tuoi dati con le forze dell'ordine, i vigili del fuoco e servizi di ambulanza in caso di emergenza o in seguito a determinati incidenti. Per saperne di più, vai alle sezioni "Scelta e trasparenza" e "Condivisione dei dati in caso di emergenza" qui sotto. |
|
Compagnie di assicurazione. Se la tua persona rimane coinvolta in un incidente, oppure segnali o sottoponi una richiesta di risarcimento a una compagnia assicurativa in relazione ai servizi Uber, quest'ultima condividerà i dati con tale azienda allo scopo di valutare o gestire la tua richiesta. | Dati necessari per la valutazione o la gestione del reclamo, tra cui:
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Esercenti o ristoranti. Se aggiungi al tuo account utente il codice di iscrizione al programma fedeltà di un ristorante o di un esercente, Uber trasmette tali dati al ristorante o all'esercente in questione quando effettui un ordine. Ti consentiamo inoltre di condividere il tuo numero di telefono, l'indirizzo email e/o le informazioni sull'ordine con ristoranti ed esercenti per ricevere da loro comunicazioni di marketing. |
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3. Con i fornitori di servizi e i partner aziendali di Uber
Questi includono le terze parti, o categorie di terze parti, elencate di seguito. Nel caso di terze parti, ti invitiamo a consultare la sua informativa sulla privacy per ulteriori informazioni sulla modalità di acquisizione e utilizzo dei dati personali.
Contabili, consulenti, avvocati e altri fornitori di servizi professionali.
Partner e fornitori di annunci e contenuti di marketing, tra cui agenzie di distribuzione ed editori (come piattaforme di social media), reti pubblicitarie e inserzionisti, fornitori di dati di terze parti, fornitori di tecnologie pubblicitarie, fornitori di servizi di misurazione e analisi e altri fornitori di servizi. Uber si avvale di questi fornitori per raggiungere o comprendere meglio gli utenti abituali e potenziali dei suoi servizi, o di quelli erogati dai suoi partner pubblicitari, e misurare e migliorare l'efficacia degli annunci.
Sono inclusi intermediari pubblicitari come Criteo, Google, Rokt, The Trade Desk, TripleLift e altri. Uber trasmette informazioni come i contenuti pubblicitari o l'identificatore del dispositivo, l'indirizzo email con hash, la posizione approssimativa, i dati relativi allo stato della corsa o dell'ordine in tempo reale e i dati di interazione con gli annunci ai suddetti intermediari al fine di renderne disponibili i servizi e per gli altri scopi delineati nelle loro informative sulla privacy. Puoi disattivare la personalizzazione degli annunci qui. Per ulteriori informazioni sulle pratiche concernenti la privacy di questi intermediari, comprese le modalità di presentazione delle richieste relative al trattamento dei dati personali, consulta le loro informative sulla privacy indicate in precedenza.
- Fornitori di spazi di archiviazione su cloud
- Piattaforme di assistenza per utenti e fornitori di servizi
- Google, in relazione all'utilizzo di Google Maps nelle app Uber
- Fornitori di servizi di verifica dell'identità e di soluzioni di gestione del rischio
- Sistemi di elaborazione e agevolazione dei pagamenti, tra cui PayPal e Hyperwallet
- Fornitori di bici e monopattini noleggiabili tramite le app di Uber, come Lime e Tembici
- Partner di ricerca, come quelli che si occupano di condurre sondaggi o progetti di indagine in collaborazione con o per conto di Uber
- Agenzie di social media, tra cui Meta e TikTok, in relazione all'utilizzo da parte di Uber dei propri strumenti nelle app e nei siti proprietari
- Fornitori di servizi che assistono Uber nell'ottimizzare la sicurezza delle app e dei prodotti
- Fornitori di servizi che offrono strumenti e funzionalità di intelligenza artificiale e machine learning
- Fornitori di veicoli di terze parti, tra cui partner con flotta e società di autonoleggio.
4. Con le consociate e le sussidiarie di Uber
Condividiamo dati con le nostre consociate e sussidiarie affinché possano contribuire alla fornitura dei servizi o elaborare dati per nostro conto.
5. Per motivi legali o in caso di reclamo o controversia
Uber può condividere i tuoi dati personali se ritenuto necessario in base alle leggi, alle normative, agli accordi operativi, ai procedimenti legali, alle richieste amministrative, alle polizze assicurative o nei casi in cui la divulgazione si riveli altrimenti necessaria per motivi di sicurezza o per altre ragioni analoghe.
Ciò include la condivisione di dati con le forze dell'ordine, gli ufficiali della salute pubblica, altre autorità governative, compagnie assicurative o altri soggetti terzi, se necessario, al fine di far rispettare i Termini e condizioni, gli accordi con l'utente o altre policy, per proteggere i diritti o le proprietà di Uber o i diritti, la sicurezza e le proprietà di altri, oppure in caso di reclami o controversie inerenti l'utilizzo dei nostri servizi. In caso di controversia relativa all'uso della carta di credito di un'altra persona, potremmo essere tenuti per legge a condividere i dati personali dell'utente, tra cui le informazioni sulla corsa o sull'ordine, con il titolare della carta di cui sopra.
Per ulteriori informazioni, consulta le Linee guida di Uber per le forze dell'ordine negli Stati Uniti, le Linee guida di Uber per forze dell'ordine e autorità giudiziarie al di fuori dagli Stati Uniti e le Linee guida Uber per le richieste di dati di terzi e la notifica di documenti legali.
Uber potrebbe inoltre trasmettere ad altri soggetti i dati personali in relazione a o durante operazioni di fusione, vendita di beni aziendali, processi di consolidamento o ristrutturazione, finanziamento o acquisizione totale o parziale della nostra azienda da parte di un'altra società.
F. Conservazione e cancellazione dei dati
Uber conserva i tuoi dati per tutto il tempo necessario per le finalità sopra descritte. Gli utenti possono richiedere l'eliminazione dell'account tramite le app e i siti di Uber.
Uber conserva i tuoi dati per tutto il tempo necessario per le finalità sopra descritte, che variano a seconda del tipo di dati, della categoria di utente a cui si riferiscono, delle finalità per le quali li abbiamo raccolti e se i dati devono essere conservati dopo una richiesta di cancellazione dell'account per le finalità descritte di seguito.
Ad esempio, conserviamo i dati:
- per l'intera durata del tuo account, se questi sono necessari per la fornitura dei nostri servizi (come i dati dell'account)
- per determinati periodi, se necessario, anche per soddisfare i requisiti fiscali, assicurativi, legali o normativi (ad esempio, conserviamo per sette anni le informazioni relative allle transazioni).
Puoi richiedere la cancellazione del tuo account tramite i menu Privacy dell'app Uber o il sito web di Uber (Utenti e destinatari degli ordini qui, Utenti ospiti qui).
A seguito di una richiesta di cancellazione dell'account, eliminiamo quest'ultimo e i tuoi dati, ad eccezione di quanto necessario per finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi o conformità ai requisiti legali, o in caso di problemi relativi al tuo account (ad esempio in caso di crediti insoluti o controversie o reclami irrisolti). Generalmente, eliminiamo i dati entro 90 giorni da una richiesta di cancellazione dell'account, tranne nei casi in cui sia necessario conservarli per i motivi di cui sopra.
III. Scelte e trasparenza
Uber ti consente di accedere e/o controllare i dati che raccoglie tramite le seguenti modalità:
- Impostazioni per la privacy
- Autorizzazioni del dispositivo
- Pagine di valutazione nell'app
- Preferenze relative ad annunci pubblicitari e marketing
Inoltre, puoi richiedere l'accesso ai tuoi dati o una copia degli stessi, apportare modifiche o aggiornare il tuo account, chiederne l'eliminazione o restringere l'ambito di elaborazione dei dati da parte di Uber.
1. Impostazioni per la privacy
Puoi impostare o aggiornare le tue preferenze relative alla raccolta e alla condivisione dei dati sulla posizione (anche in situazioni di emergenza) e alle notifiche nel Centro Privacy di Uber, accessibile tramite il menu Privacy nelle app Uber.
- Acquisizione dei dati sulla posizione
Puoi attivare o disattivare l'acquisizione da parte di Uber dei dati sulla posizione del tuo dispositivo mobile dalle impostazioni dello stesso, a cui puoi accedere dal menu di condivisione della posizione nel Centro Privacy delle app Uber.
- Condivisione della posizione in tempo reale
Puoi attivare o disattivare la condivisione da parte di Uber dei dati sulla posizione in tempo reale del tuo dispositivo mobile con gli autisti o i delivery partner tramite le impostazioni del dispositivo, andando su Account -> Impostazioni -> Privacy -> Condivisione della posizione nelle app Uber.
- Identità di genere
Puoi aggiornare le tue informazioni di genere nelle app Uber andando su Impostazioni dell'account > Privacy > Annunci e dati > Identità di genere.
- Trasmissione dei dati in caso di emergenza
Se necessario, durante una corsa puoi consentire a Uber di condividere i tuoi dati con i servizi di emergenza quali polizia, vigili del fuoco e ambulanze. In tal caso, condivideremo alcuni dati, tra cui il tuo nome, il tuo numero di telefono, la posizione approssimativa al momento della chiamata di emergenza, la marca, il modello, il colore e la targa del veicolo, i punti di partenza e di arrivo e il nome dell'autista partner.
Puoi attivare o disattivare questa funzionalità dal menu di condivisione della posizione nel Centro Privacy delle app di Uber o nel Centro sicurezza.
- Notifiche: sconti e novità
Puoi consentire a Uber di inviare notifiche push relative a sconti e novità di Uber qui.
- Accesso all'app di terze parti
Puoi autorizzare le applicazioni di terze parti ad accedere ai dati del tuo account Uber per attivare funzionalità aggiuntive. Puoi rivalutare/revocare l'accesso alle applicazioni di terze parti qui.
2. Autorizzazioni del dispositivo
Quasi tutte le piattaforme per dispositivi mobili (come iOS e Android) hanno stabilito quali tipologie di dati non sono accessibili dalle app senza l'autorizzazione del proprietario del dispositivo e utilizzano metodi diversi per ottenere tale autorizzazione. Controlla le impostazioni disponibili sui tuoi dispositivi o rivolgiti al fornitore.
3. Pagine di valutazione nell'app
Al termine di ogni corsa, utenti e autisti partner possono valutarsi a vicenda, attribuendo un punteggio da 1 a 5. Gli autisti partner visualizzano una media delle valutazioni che ricevi.
La tua valutazione media è disponibile nella sezione Account dell'app Uber, ma puoi visualizzarla nel dettaglio anche nel Centro Privacy di Uber.
4. Scelte relative a pubblicità e marketing.
- Comunicazioni di marketing personalizzate da Uber
In questa pagina puoi scegliere se personalizzare le comunicazioni di marketing (come email, notifiche push e messaggi tramite l'app) relative ai prodotti e ai servizi Uber.
Inoltre, in questa pagina puoi scegliere se ricevere email di marketing o notifiche push da parte di Uber.
- Condivisione e monitoraggio dei dati
In questa pagina puoi scegliere se autorizzare Uber a condividere i tuoi dati con terze parti o acquisire informazioni relative alle tue visite e azioni su app o siti esterni, ai fini dell'offerta di annunci personalizzati.
- Annunci personalizzati
Puoi scegliere se utilizzare la cronologia delle corse, degli ordini o delle ricerche per personalizzare gli annunci che visualizzi su Uber o su Uber Eats e Postmates.
- Cookie e tecnologie correlate
Per informazioni su come gestire l'utilizzo dei cookie e delle tecnologie correlate da parte di Uber, anche ai fini della visualizzazione di annunci personalizzati, consulta la nostra Informativa sui cookie.
5. Richieste di dati da parte degli utenti
Uber offre agli utenti diversi modi per approfondire, controllare e rivolgere domande o commenti riguardo alla gestione dei loro dati da parte di Uber. Oltre ai metodi indicati di seguito, puoi sottoporre le tue richieste tramite il modulo dedicato, disponibile qui.
- Accesso e portabilità dei dati
A seconda di dove ti trovi, potresti avere diritto ad accedere ai tuoi dati e alla portabilità degli stessi.
Indipendentemente dalla tua posizione, puoi accedere ai tuoi dati, inclusi quelli relativi al tuo profilo e alla cronologia delle corse o degli ordini, tramite le app o il sito di Uber.
Inoltre, tramite la sezione Esplora i tuoi dati, puoi visualizzare un riepilogo di alcune informazioni relative al tuo account, tra cui la valutazione, il numero delle corse o degli ordini completati, lo stato delle ricompense e il tempo trascorso da quando hai iniziato a utilizzare Uber.
Inoltre, puoi utilizzare la funzionalità Scarica i tuoi dati per ottenere una copia delle informazioni più richieste in relazione all'uso di Uber, tra cui l'account, le modalità di utilizzo, le comunicazioni e i dati del dispositivo.
- Modifica o aggiornamento dei dati
Puoi modificare nome, numero di telefono, indirizzo email, modalità di pagamento e immagine del profilo tramite il menu Impostazioni delle app Uber.
- Eliminazione dei dati
Puoi richiedere a Uber di eliminare il tuo account dal Centro Privacy.
- Obiezioni, restrizioni e reclami
Puoi richiederci di interrompere o limitare l'utilizzo di tutti o di alcuni dei tuoi dati. Questa prassi ti permette anche di opporti all'utilizzo delle tue informazioni da parte di Uber sulla base dei suoi legittimi interessi. Uber può continuare a trattare i dati al netto di tali obiezioni o richieste nella misura necessaria per erogare i propri servizi o nei limiti previsti dalla legge.
Inoltre, a seconda dell'area geografica, potresti avere diritto a sporgere reclamo in merito al trattamento dei tuoi dati da parte di Uber presso l'ente di controllo per la protezione dei dati operante nel tuo paese.
IV. Informazioni legali
A. Responsabili del trattamento e responsabile della protezione dei dati
Uber Technologies, Inc. è l'unica titolare del trattamento dei dati trattati da Uber quando l'utente ne utilizza i servizi a livello globale, tranne nel caso in cui sia contitolare con altre affiliate di Uber.
Uber Technologies, Inc. ("UTI") è il titolare del trattamento dei dati elaborati da Uber quando ne utilizzi i servizi a livello globale, salvo nei casi qui di seguito:
- UTI e UBR Pagos Mexico, S.A. de C.V., sono titolari del trattamento dei dati degli utenti dei servizi di pagamento e di moneta elettronica di Uber in Messico
- UTI e Uber B.V. sono contitolari con Uber Payments BV del trattamento dei dati degli utenti derivanti dall'uso dei servizi di pagamento e di moneta elettronica di Uber nello Spazio economico europeo, e con Uber Payments UK Ltd. dei dati degli utenti che utilizzano gli stessi prodotti e servizi nel Regno Unito.
- UTI e Uber B.V. sono contitolari congiunti del trattamento dei dati relativi a tutti gli altri utilizzi dei servizi Uber nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito e in Svizzera.
Puoi inoltre contattare il responsabile della protezione dei dati di Uber all'indirizzo uber.com/privacy-dpo o tramite posta all'indirizzo Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, Paesi Bassi), in merito a questioni relative al trattamento dei tuoi dati personali da parte di Uber e ai tuoi diritti in materia di protezione degli stessi.
B. I nostri fondamenti giuridici per l'utilizzo dei tuoi dati
A seconda della tua posizione e delle finalità per cui utilizza i tuoi dati, Uber tratta questi ultimi in osservanza dei seguenti fondamenti giuridici:
- necessità di eseguire il contratto con te
- consenso
- legittimi interessi di Uber
- obbligo di legge.
Le leggi sulla protezione dei dati in alcuni paesi e aree geografiche, tra cui lo Spazio economico europeo, il Regno Unito, la Svizzera, il Brasile e la Nigeria, consentono a Uber di utilizzare i tuoi dati solo al verificarsi di determinate circostanze definite da tali normative. Le circostanze in questione costituiscono il "fondamento giuridico" per l'utilizzo dei tuoi dati. L'applicabilità di un fondamento giuridico può dipendere dalla località in cui ti trovi. Il grafico seguente indica i fondamenti giuridici di cui Uber può avvalersi in ottemperanza alle leggi menzionate in precedenza quando utilizza le tue informazioni per le finalità descritte nella presente informativa.
Fondamenti giuridici | Descrizione | Utilizzo dei dati |
|---|---|---|
Contratto | Quando configuri il tuo account Uber e/o richiedi una corsa o una consegna tramite la nostra piattaforma, accetti formalmente di aderire a un contratto definito nell'ambito dei nostri Termini e condizioni ai fini dell'erogazione dei nostri servizi. Questo fondamento giuridico si applica quando dobbiamo utilizzare i tuoi dati al fine di fornire i servizi richiesti e adempiere alle nostre responsabilità ai sensi nell'ambito del contratto in questione. |
|
Consenso | Questi fondamenti giuridici si applicano nel momento in cui acconsenti alle modalità di raccolta e utilizzo dei tuoi dati (in alcuni casi, tramite un dispositivo o un'impostazione Uber), che ti abbiamo comunicato preventivamente. Laddove chiediamo il tuo consenso, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento, nel qual caso interromperemo la raccolta e l'utilizzo dei tuoi dati. |
|
Interessi legittimi | Questo fondamento giuridico è valido laddove Uber mantenga uno scopo legittimo per l'utilizzo dei tuoi dati (finalità di sicurezza, prevenzione e rilevamento delle frodi), il trattamento dei dati sia necessario a tale scopo e i benefici derivanti da questo processo siano maggiori o quantomeno equivalenti ai possibili rischi per la tua privacy. Questi rischi potrebbero includere situazioni in cui non ti aspetti un utilizzo dei tuoi dati da parte di Uber o in cui tale uso potrebbe impedirti di esercitare i tuoi diritti. |
|
Obbligo di legge | Questo fondamento giuridico si applica nel caso in cui Uber sia tenuta a utilizzare i tuoi dati in ottemperanza alle leggi vigenti. |
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C. Ambito giuridico relativo ai trasferimenti di dati
Uber gestisce ed elabora i dati degli utenti a livello globale. Rispettiamo gli ambiti giuridici applicabili in materia di trasferimento dei dati.
Uber operates, and processes user data, globally. This may result in processing of your personal data in countries, including the United States, whose data protection laws may differ from those where you live or are located.
This includes processing of your data on Uber’s servers in the United States, and transferring or enabling access to your data globally, in order to:
- Provide you services wherever you request them
- Provide you access to your information, such as trip / order history, wherever you request it
- Provide access to and responses from Uber’s customer service agents
- Respond to requests for information by governments or law enforcement, as necessary
Uber is committed to protecting your personal data regardless of where you are located or where, or by whom, your personal data is processed. This includes implementing global measures to protect users’ data, including:
- Securing user data when in transit, including through encryption, and at rest.
- Mandating company-wide training regarding privacy and data security.
- Implementing internal policies and procedures to limit access to, and use of, users’ data.
- Limiting government and law enforcement access to user data, except where required by law; there are imminent threats to safety; or users have consented to the access. Please see Uber’s Government Transparency Report for more information regarding our practices relating to law enforcement requests.
When we transfer user data from the EEA, UK and Switzerland, we do so on the basis of the necessity to fulfill our agreements with you, consent, adequacy decisions regarding the country of transfer (available here, here or here, and transfer mechanisms such as the Standard Contractual Clauses adopted by the European Commission (and their approved equivalents for the UK and Switzerland), and the EU-US Data Privacy Framework (“EU-US DPF”), the UK Extension to the EU-US DPF, and the Swiss-US Data Privacy Framework (“Swiss-US DPF”), as set forth by the US Department of Commerce. Such data remains subject to the GDPR or equivalents after such transfer. Users may contact Uber regarding the above, or to request copies of applicable Standard Contractual Clauses here.
UTI has certified to the United States Department of Commerce that it adheres to (1) the EU-US Data Privacy Framework Principles regarding the processing of personal data received from EEA member countries in reliance on the EU-US DPF, and from the UK (and Gibraltar) in reliance on the UK Extension to the EU-US DPF; and (2) the Swiss-US Data Privacy Framework Principles regarding the processing of personal data received from Switzerland in reliance on the Swiss-US DPF. In the event of a conflict between this notice and the Principles mentioned above, the Principles shall govern. In the event that the EU-US DPF or the Swiss-US DPF are invalidated, Uber will transfer data that is subject to these certifications in reliance on the other data transfer mechanisms described above.
If you live in the EEA, UK or Switzerland, please note the following:
- Scope. Uber’s DPF certification applies to personal data originating from the EEA, UK or Switzerland.
- Access. You have the right to access your personal data that is subject to Uber’s DPF certification. For information on how to exercise this right, please see “Choice and transparency” above.
- Onward transfer. Uber is responsible for the transfer of personal data, subject to its certification to third parties. For information regarding the parties to whom Uber may transfer personal data, please see “Data sharing and disclosure” above.
- Request from law enforcement. Uber is required under applicable law to share user data, including that which may be subject to Uber’s certification, pursuant to legal process or governmental request, including from law enforcement.
- Investigation and enforcement. Uber is subject to the investigatory and enforcement powers of the US Federal Trade Commission.
- Questions and disputes. In compliance with the EU-US DPF, the UK Extension to the EU-US DPF, and the Swiss-US DPF, Uber commits to cooperate and comply respectively with the advice of the panel established by the EU data protection authorities (DPAs) and the UK Information Commissioner’s Office (ICO) and the Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) with regard to unresolved complaints concerning our handling of personal data received in reliance on the EU-U.S. DPF and the UK Extension to the EU-U.S. DPF and the Swiss-U.S. DPF. You may contact Uber here with questions regarding our compliance with these Principles. You may also refer a complaint to your local data protection authority, and Uber will work with that authority to resolve that complaint. In certain circumstances, the DPF provides the right to invoke binding arbitration to resolve complaints not resolved by other means, as described in Annex I to the DPF Principles.
You can learn more about the EU-U.S. DPF and Swiss-U.S. DPF here, and view Uber’s certification, including the scope of data subject to our certification here.
D. Aggiornamenti della presente Informativa sulla privacy
Uber può aggiornare occasionalmente la presente informativa. Se apporterà modifiche significative, Uber comunicherà tali modifiche agli utenti tramite le sue app o con altri mezzi, ad esempio via email. Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente la presente informativa per tenersi aggiornati sulle prassi di Uber in materia di privacy.
L'utilizzo dei servizi a seguito di un aggiornamento implica l'accettazione della nuova versione dell'informativa nella misura consentita dalla legge.
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