Richtlijnen voor gezondheidsautoriteiten

Veiligheid is belangrijk voor Uber en daarom werken we wereldwijd nauw samen met gezondheidsautoriteiten, ook in onze aanpak bij uitbraken van besmettelijke ziekten, zoals het nieuwe coronavirus (COVID-19). In deze richtlijnen wordt uitgelegd hoe Uber aanvragen beantwoordt van gezondheidsautoriteiten die gebruikersgegevens (zoals informatie over accounts/abonnees) opvragen en welke stappen we eventueel moeten nemen na zo'n aanvraag.

Gegevensverstrekking in verband met de volksgezondheid

Uber kan gebruikersinformatie aan gezondheidsautoriteiten verstrekken als Uber van mening is dat een noodsituatie waarin iemand risico loopt op overlijden of ernstig lichamelijk letsel ons verplicht direct informatie over de noodsituatie te delen. Uitbraken van besmettelijke ziekten waarvoor gezondheidsautoriteiten wettelijk een noodsituatie hebben afgekondigd, worden door Uber aangemerkt als noodgevallen. Uber kan ook vrijwillig gegevens verstrekken aan de gezondheidsautoriteiten als deze aantonen dat de aanvraag te maken heeft met een noodsituatie betreffende de volksgezondheid, zelfs als deze niet officieel tot noodsituatie is uitgeroepen.

In zulke gevallen kan Uber gegevens verstrekken waarvan wij vinden dat deze nodig zijn om het probleem betreffende de volksgezondheid aan te pakken. We kunnen bijvoorbeeld contactgegevens verstrekken waarmee gezondheidsautoriteiten gebruikers kunnen identificeren en dezen kunnen contacteren over mogelijke blootstelling aan een besmettelijke ziekte. Het kan ook gaan om gegevens over bepaalde ritten gedurende welke misschien contact is geweest met besmette personen. Dit zijn bijvoorbeeld gegevens zoals de duur van de rit. Uber verstrekt geen informatie die niet relevant is voor de specifieke aanvraag, zoals historische ritgegevens van vóór het probleem met de volksgezondheid.

Gezondheidsautoriteiten moeten het volgende doen om gebruikersgegevens aan te vragen bij een probleem met de volksgezondheid:

• Ze moeten aantonen dat ze bij wet gemachtigd zijn om de gewenste gegevens op te vragen.
• Ze moeten aantonen dat de aanvraag werkelijk te maken heeft met een ernstig risico voor de volksgezondheid, waarbij er risico is op overlijden of ernstig lichamelijk letsel en er direct informatie moet worden gedeeld voor deze noodsituatie.
• Ze moeten een beschrijving geven van de feiten waarmee bevestigd wordt dat de aanvraag te maken heeft met een ernstig risico voor de volksgezondheid.
• Ze moeten de algemene voorwaarden voor gebruik van de Law Enforcement Response Portal (LERT) van Uber accepteren.
• Tot slot moeten ze een gerechtelijke procedure in gang zetten, als ze dit wettelijk verplicht zijn.

Gezondheidsautoriteiten moeten aanvragen waar mogelijk verzenden via de LERT Portal en met een officieel briefhoofd of in een gerechtelijk bevel.

Een aanvraag indienen

Uber heeft processen opgesteld om gezondheidsautoriteiten op elk moment van de dag van dienst te kunnen zijn. De autoriteiten kunnen de aanvraag indienen via onze LERT Portal op lert.uber.com. Download hier de gebruikershandleiding voor de portal voor meer informatie over aanvragen indienen.

Door gegevens aan te vragen bij Uber, stemmen gezondheidsautoriteiten ermee in dat ze de informatie die ze van Uber ontvangen alleen gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt. Ook gaan gezondheidsautoriteiten ermee akkoord deze informatie niet te delen met externe partijen, behalve als dit in overeenstemming is met het doel waarvoor de informatie is verstrekt.

Uber-beleid voor meldingen aan gebruikers

Uber stelt gebruikers ervan op de hoogte als een gezondheidsautoriteit hun gegevens opvraagt, behalve wanneer dit wettelijk verboden is of als Uber naar eigen inzicht bepaalt dat het niet nodig of ongepast is om er melding van te maken. Aanvragen van gezondheidsautoriteiten zijn privacygevoelig. Daarom brengt Uber gebruikers pas op de hoogte nadat de informatie is verstrekt aan de gezondheidsautoriteit.

Gebruikersaccounts pauzeren

Uber kan extra maatregelen nemen om de veiligheid op het platform te garanderen als we ons bewust worden van een ernstig risico voor de volksgezondheid zoals beschreven in de Communityrichtlijnen. Als een gezondheidsautoriteit Uber ervan op de hoogte stelt dat een besmettelijke ziekte is vastgesteld bij een gebruiker en dat deze persoon een ernstig risico voor de volksgezondheid vormt, dan wordt het account van de gebruiker gepauzeerd. Uber kan ook accounts pauzeren van gebruikers die in contact zijn geweest met iemand van wie is vastgesteld dat hij of zij besmet is. Verder pauzeert Uber het account van een gebruiker als een gezondheidsautoriteit hier opdracht toe heeft gegeven.

Als het account van een gebruiker is gepauzeerd, kan hij of zij bepaalde Uber-diensten niet meer gebruiken totdat Uber bevestiging van een gezondheidsautoriteit of bevoegde arts heeft ontvangen dat de gebruiker niet besmettelijk is. Als Uber opdracht heeft gekregen om een account te pauzeren, herstellen we het pas nadat we een bevestiging van de betreffende autoriteit hebben ontvangen dat de gebruiker niet besmettelijk is.

Veelgestelde vragen

V: Welke voorzorgsmaatregelen moet ik nemen in verband met COVID-19?

A: We raden je aan het advies van de Wereldgezondheidsorganisatie te lezen voor informatie over welke veiligheidsmaatregelen je kunt opvolgen om de verspreiding van COVID-19 tegen te gaan.

V: Stelt Uber gebruikers op de hoogte als er gegevens met een gezondheidsautoriteit worden gedeeld?

A: Uber stelt gebruikers later op de hoogte, nadat de gegevens aan de gezondheidsautoriteit zijn verstrekt.

V: Ik werk bij een gezondheidsautoriteit en heb een aanvraag naar Uber verzonden, maar ik heb nog geen antwoord. Wat kan ik doen?

A: Gezondheidsautoriteiten kunnen de status van hun aanvraag volgen en vervolgvragen verzenden in de portal van Uber. Uber ontvangt elk jaar duizenden aanvragen, onder andere van wetshandhavingsinstanties. De urgentie van de aanvragen wordt bij ontvangst beoordeeld.

V: Wat is het beleid van Uber voor het pauzeren van accounts in verband met risico’s voor de volksgezondheid?

A: Uber kan gebruikersaccounts pauzeren als er een probleem met de volksgezondheid is zoals beschreven in Gebruikersaccounts pauzeren in deze richtlijnen.