Uber Fleet: Guías Comunitarias para dueños de carros y Socios Conductores

Bienvenido a Uber Fleet, la comunidad de Uber donde conviven personas que ponen a disposición sus vehículos para que otras personas los manejen y así ambos puedan generar ganancias adicionales.

Primero lo primero

¿Cuál es la diferencia entre dueño de carro y socio conductor? ¡Fácil! dueño de carro es aquella persona natural o jurídica que cuenta con un vehículo registrado en la aplicación móvil de Uber (“Uber App”) y que acepta que dicho vehículo sea conducido por un tercero distinto a él. Por su parte, se entenderá por socio conductor a aquella persona natural que tenga una cuenta registrada en la Uber App y que conduzca el vehículo de un dueño de carro.

Es importante considerar que los dueños de carro son quienes, habiendo registrado sus vehículos y habiendo autorizado en la Uber App que estos sean conducidos por socios conductores, reciben las ganancias generadas por los socios conductores que realizan viajes usando sus vehículos a través de la Uber App.

¿Cómo empezar a manejar el vehículo de un dueño de carro? Aceptando los Términos y Condiciones de uso de la Uber App y vinculándote con un dueño de carro a través de la Uber App o dirigiéndote a un Centro de Atención Uber en tu ciudad.

Puntos a considerar para elegir el vehículo y ponerlo en disposición para que un socio conductor lo conduzca

Como dueño de carro o socio conductor, buscas hacer la mejor elección respecto al vehículo que deseas conducir o que deseas dar en disposición para que un socio conductor lo maneje. Lo anterior, no se limita al modelo o año del mismo, sino que implica otros factores como los que se mencionan a continuación:

1. Disponibilidad de tiempo para uso del vehículo

Te recomendamos que revises cuál es la disponibilidad de horas y días del vehículo para que un socio conductor lo maneje. Es importante tener en cuenta las restricciones de movilidad locales que puedan aplicar.

2. Condiciones económicas por uso del vehículo

Te sugerimos acordar libremente con el socio conductor las condiciones de uso y aprovechamiento del vehículo. Recuerda que Uber no es ni se vuelve parte o participante de ninguna relación contractual y/o comercial entre los socios conductores, y dueños de carro. Uber no actúa como agente en forma alguna para ningún tercero que utilice los Servicios de Uber Fleet. Todos los acuerdos contractuales y/ o comerciales de pago celebrados entre los socios conductores y los dueños de carro son responsabilidad exclusiva entre dichas partes, no de Uber, y éstas deben asegurarse de cumplir con las leyes correspondientes. Uber no actúa como garante de ninguno de los socios conductores o los dueños de carro.

3. Forma de generar ganancias por el uso del vehículo y periodicidad de pago

El vehículo puede hacerte generar ganancias adicionales con diferentes métodos de pago. Te recomendamos acordar entre dueño de carro y el socio conductor, sobre los diferentes métodos de pago, y la periodicidad de los mismos.

4. Resumen de ganancias y adeudos pendientes

Te recomendamos revisar tu resumen de ganancias. Recuerda que los viajes realizados por el socio conductor que son pagados en efectivo generan una deuda a favor de Uber por concepto de Tasa de Servicio, deuda que tú como dueño de carro eres responsable de pagar. Sugerimos que el dueño de carro y el socio conductor, acuerden libremente el proceso a seguir frente a los viajes pagados en efectivo y qué hacer cuando el balance de la cuenta es negativo, es decir, cuando el socio conductor haya realizado más viajes pagados en efectivo que los viajes pagados con tarjeta de crédito o tarjeta débito.

5. Resguardo del vehículo

Recomendamos que el dueño de carro y socio conductor, acuerden quién será el responsable por resguardar el vehículo durante el tiempo que no esté en uso.

6. Mantenimiento y otros gastos por el uso del vehículo

El uso de vehículo puede ocasionar gastos adicionales. Recomendamos que el dueño de carro y el socio conductor acuerden las reglas sobre quién será el responsable de los gastos que provienen del desgaste y uso del vehículo.

Respeto mutuo

Trata a los demás como quieres que te traten, con respeto. Recuerda que el dueño de carro y el socio conductor están haciendo un negocio juntos. La buena fe, cordialidad y disposición pueden hacer que los resultados de ambos sean muy provechosos. En caso de que seas el socio conductor, es una cortesía elemental mantener el vehículo tal y como te lo dieron, salvo el deterioro normal del mismo. Al dejar limpio el vehículo, sin rayones ni choques extras, podrás mantener una buena relación con el dueño de carro.

Motivos por los cuales algún socio conductor puede perder el acceso a la Uber App

Hay comportamientos o actitudes que pueden hacer que tanto los dueños de carro como los socios conductores pierdan acceso a la Uber App.

1. Si eres socio conductor, debes ponerle atención a aspectos como:

• Superar el límite de cambios de dueño de carro: Uber busca que la experiencia de los dueños de carro y socios conductores al usar la Uber App sea la mejor. Por lo mismo, te recordamos que podrán establecerse restricciones con respecto al número de cambios de dueño de carro que puedes hacer en un determinado periodo de tiempo. De ser aplicables estas restricciones se te informará a través de los canales que para tal efecto sean definidos por Uber.

Uber se reserva el derecho a desactivar definitivamente la cuenta de socio conductor si se detecta algún tipo de conducta por parte del mismo que infrinja los Términos y Condiciones de uso de la Uber App, las Guías Comunitarias o cualquier otra política definida por Uber.

• Contraer deudas por la tasa de servicio: Cuando un socio conductor toma más viajes pagados en efectivo que los viajes pagados con tarjeta de crédito, se puede acumular deuda en la cuenta del dueño de carro debido a que no se alcanza a cubrir la Tasa de Servicio de Uber por el uso del Uber App. Cuando la cuenta del dueño de carro que tú conduces acumule montos por no pago de la Tasa de Servicio, se le informará al dueño del carro sobre los distintos métodos de pago para cubrirla. Recuerda que la cuenta del dueño del carro puede ser desactivada si no se paga la deuda por concepto de Tasa de Servicio, caso en el cual no podrás seguir seguir utilizando el vehículo del dueño del carro, hasta tanto dicha deuda sea pagada.
• Causar daños a la propiedad del dueño de carro: no existe tolerancia alguna cuando se trata de causar daños o pérdidas a la propiedad ajena. En los casos en que se documente y demuestre este tipo de conductas, se procederá a la desactivación de la cuenta del socio conductor correspondiente.

2. Si eres dueño de carro, esto es lo que debes saber:

• Reportes sobre comportamientos irregulares: En caso de que el socio conductor reporte cualquier comportamiento problemático relacionado con el uso o acceso a la Uber App, nos pondremos en contacto con el dueño de carro para iniciar una investigación. Dependiendo de la situación, podremos restringir la cuenta durante el tiempo que dure este análisis del caso. Si las cuestiones planteadas lo ameritan, si se trata de una reincidencia o si hubiera algún tipo de negativa para cooperar, el acceso a la Uber App puede perderse. Esta decisión, será bajo la total discreción y libertad de Uber.
• Irregularidades con la tasa de servicio: Te informaremos por medios oficiales cuando tu cuenta esté acumulando deuda por no cubrir la tasa de servicio. Te enviaremos información sobre los distintos métodos para saldar esa deuda y, en caso de que no se pague a tiempo, tu cuenta de dueño de carro podrá ser desactivada.

Como recordatorio: todo dueño de carro que deba la tasa de servicio debe pagarla a más tardar dentro de los siguientes 7 (siete) días de haberse generado. Por eso te recomendamos revisar constantemente el resumen de ganancias y reportar cualquier problema que se presente con la misma.

¡Muy importante! En caso de cualquier comportamiento que implique violencia, conducta sexual inapropiada, comportamientos problemáticos, acoso, discriminación, uso de lenguaje o gestos inapropiados y abusivos, contacto no deseado con los usuarios después de que un viaje haya terminado, consumo de drogas o alcohol mientras conduces, porte de armas de fuego en el vehículo, aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje, aceptar viajes sin la intención de completarlos, incluyendo provocar a los usuarios a cancelar, la creación de usuarios ficticios o cuentas de conductor falsas con fines fraudulentos; reclamo de cuotas o cargos fraudulentos como honorarios falsos de limpieza; e intencionalmente aceptar o completar viajes fraudulentos o falsificados, o actividad ilegal mientras usa la Uber App, perderás inmediatamente el acceso a tu cuenta. Esto aplica ya seas dueño de carro o socio conductor.

Como puedes ver, formar parte de Uber Fleet es muy fácil y puede traerte muchos beneficios. Recuerda que en caso de necesitar asistencia, siempre puedes contactarnos a través de la Uber App de socios conductores o la aplicación de Uber Fleet si eres dueño de carro. Esperamos que logres todos tus objetivos ahora que formas parte de esta comunidad donde todos pueden generar ganancias.