UBER के सामुदायिक दिशानिर्देश

हम चाहते हैं कि Uber यात्रा सभी के लिए आनंददायक और सुरक्षित हो। ये बुनियादी नियम इस तरह से बनाए गए हैं कि Uber से यात्रा के दौरान यात्री और वाहन चालक, दोनों को बेहतरीन पाँच सितारा अनुभव मिले। कृपया इन्हें पढ़ने के लिए कुछ समय दें। क्योंकि चाहे आप एक जगह से दूसरी जगह पर जाने वाले यात्री हों—या वाहन चालक बनकर कमाई करने वाले भागीदार—आपका व्यवहार काफ़ी मायने रखता है।

नीचे दिए गए दिशानिर्देशों से कुछ खास तरह के व्यवहारों को समझने में मदद मिलती है, जिन्हें हम Uber प्लैटफ़ॉर्म पर बढ़ावा देते हैं। इनके साथ ही, उन व्यवहारों या परिस्थितियों को समझने में भी मदद मिलती है, जिनकी वजह से आप Uber प्लैटफ़ॉर्म का एक्सेस खो सकते हैं।

एक-दूसरे का सम्मान करें

जिस तरह आप अपने साथ यात्रा करने वालों और वाहन चालकों से सम्मान पाने की इच्छा रखते हैं, ठीक उसी तरह उनका भी सम्मान करें। यात्रा करते समय शालीनता बरतें और चीखने, गाली देने या कार के दरवाज़े को ज़ोर से बंद करने जैसा कोई काम न करें। निकलते समय गाड़ी को साफ़ छोड़ें। चाहे अपनी फैलाई गंदगी को हटाना हो या पीने वाली कोई चीज़ फैलने पर उसे साफ़ करना हो, आप कार को अच्छी हालत में रखेंगे और पक्का करेंगे कि अगले व्यक्ति भी अच्छे से यात्रा करें। याद रखें कि Uber इस्तेमाल के दौरान आप कई तरह के लोगों से मिलेंगे, जो शायद आप से अलग दिखें और उनके सोचने का तरीका भी आपसे अलग हो। कृपया इन भिन्नताओं का सम्मान करें। हम चाहते हैं कि Uber इस्तेमाल करने के दौरान सभी का अनुभव अच्छा रहे।

यात्रियों और वाहन चालकों की निजता का ध्यान रखें

हम सभी के लिए अपनी निजता मायने रखती है। कार में दूसरे लोगों से बातचीत करने में कोई हर्ज़ नहीं है। मगर कृपया किसी के रंग-रूप पर टिप्पणी न करें या उनसे कोई व्यक्तिगत सवाल न पूछें। अगर आप एक यात्री हैं और आपको फ़ोन पर बात करनी है, तो धीमी आवाज़ में बात करें ताकि वाहन चालक या दूसरे यात्रियों को परेशानी न हो। कार में बैठे दूसरे यात्रियों को छुएँ नहीं या उनसे छेड़छाड़ न करें। याद रखें कि Uber में किसी भी तरह के यौन संबंध की मनाही है। किसी भी हालत में, वाहन चालकों और यात्रियों के बीच कोई यौन संपर्क नहीं होना चाहिए।

सबसे पहले सुरक्षा

हर कोई सुरक्षित तरीके से एक जगह से दूसरी जगह पहुँचना चाहता है। इसलिए, कृपया स्थानीय कानून का पालन ज़रूर करें। हमारे यात्री सुरक्षा सुझाव देखें। कार में बैठने पर सीटबेल्ट लगाएँ। बेशक, बात जब Uber में सुरक्षा की आती है, तो वाहन चालकों की खास ज़िम्मेदारी होती है। इसका मतलब है गति सीमा के भीतर गाड़ी चलाना; गाड़ी चलाते समय मैसेज न भेजना; फ़ोन का इस्तेमाल हमेशा माउंट पर लगाकर करना; और कभी भी शराब या नशीली चीज़ों के नशे में गाड़ी न चलाना। अगर आप गाड़ी चलाने के दौरान थकान महसूस कर रहे हैं, तो थोड़ी देर आराम कर लें। जैसा कि विशेषज्ञ कहते हैं, "ऊँघते हुए गाड़ी चलाने के खतरों से बचने का एक ही तरीका है, और वह है पूरी नींद।"

बच्चों पर नज़र रखना ज़रूरी है

केवल वयस्क ही Uber यात्री खाता बना सकते हैं। अगर आपका बच्चा आपके खाते का इस्तेमाल कर रहा है, तो माता-पिता या अभिभावक का हर समय बच्चे के साथ रहना ज़रूरी है।

सार्वजनिक आपात स्थितियाँ

सार्वजनिक आपात स्थितियों के दौरान, Uber हमारे प्लैटफ़ॉर्म की सुरक्षा बनाए रखने के लिए अतिरिक्त उपाय कर सकता है। इन आपात स्थितियों में प्राकृतिक आपदाएँ, सार्वजनिक स्वास्थ्य से जुड़ी आपात स्थितियाँ और संकट की स्थितियाँ शामिल हैं, लेकिन ये सिर्फ़ इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

उदाहरण के लिए, अगर Uber को किसी लोक स्वास्थ्य अधिकारी से सूचना मिलती है कि कोई व्यक्ति Uber प्लैटफॉर्म का ऐसे काम के लिए इस्तेमाल कर रहा है जिससे आम लोगों को नुकसान पहुँच सकता है, तो हम उस व्यक्ति के अकाउंट को तब तक प्रतीक्षा सूची में रख सकते हैं, जब तक कि उस व्यक्ति के लिए Uber प्लैटफ़ॉर्म का फिर से इस्तेमाल शुरू करना उचित रूप से सुरक्षित न हो। इसी तरह, जब आम लोगों के स्वास्थ्य से जुड़ी आपात स्थिति हो, प्राकृतिक आपदा हो या आम लोगों से जुड़ी संकट की अन्य परिस्थिति हो या फिर जब Uber प्लैटफ़ॉर्म की लगातार उपलब्धता की वजह से कोई स्पष्ट और मौजूद खतरा उत्पन्न हो सकता हो, तब हम अधिकारियों से मिलने वाले मार्गदर्शन का पालन करने के लिए किसी व्यक्ति को पूरे शहर में या किसी एक इलाके में Uber प्लैटफ़ॉर्म का आंशिक या पूरी तरह से इस्तेमाल करने से रोक सकते हैं।

राय मिलने से हम खुद में सुधार कर पाते हैं

आप चाहे यात्री हों या वाहन चालक, यात्रा के बाद कृपया अपनी यात्रा का मूल्यांकन ज़रूर करें। ईमानदारी से दी गई राय से यह पक्का होता है कि सभी लोग अपने व्यवहार के प्रति ज़िम्मेदार रहें। इस ज़िम्मेदारी से वाहन चालकों और यात्रियों, दोनों के लिए सम्मानजनक और सुरक्षित माहौल बनाने में मदद मिलती है। अगर यात्रा के दौरान कुछ गड़बड़ी हो जाए—चाहे ट्रैफ़िक में दुर्घटना हो या किसी से बहस— तो ऐप में दिए गए “सहायता” विकल्प पर टैप करके हमें इस बारे में ज़रूर बताएँ, ताकि हमारी ग्राहक सहायता टीम इस गड़बड़ी पर काम कर सके।

नीचे दिए गए दिशानिर्देशों में कुछ खास तरह के व्यवहार के बारे में बताया गया है, जिसकी वजह से आप एक यात्री या वाहन चालक के तौर पर भारत में Uber का एक्सेस खो सकते हैं।

किन वजहों से यात्री UBER का एक्सेस खो सकते हैं

इस नीति में बताया गया है कि किस तरह के व्यवहार की वजह से यात्री Uber का एक्सेस खो सकते हैं। कृपया याद रखें कि अगर आप समूह में यात्रा कर रहे हैं या आप दूसरे लोगों को अपने खाते से यात्रा करने देते हैं, तो कार में उनके व्यवहार के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।

सभी वाहन चालकों और यात्रियों के लिए सम्मानजनक और सुरक्षित माहौल बनाना

Uber का इस्तेमाल करते समय आप कैसा व्यवहार करते हैं, इस बात का वाहन चालकों के साथ-साथ आपके साथ बैठे दूसरे यात्रियों की सुरक्षा और आराम पर असर पड़ सकता है। सम्मानजनक तरीके से पेश आना बहुत मायने रखता है। इसलिए आपसे उम्मीद की जाती है कि आप सूझबूझ से काम लें और Uber से यात्रा करते समय कार में बैठे दूसरे लोगों के साथ अच्छी तरह व्यवहार करें—ठीक वैसे ही जैसे आप किसी सार्वजनिक जगह पर व्यवहार करते हैं।

नीचे कुछ वजहें दी गई हैं, जिनके चलते आप यात्री के तौर पर Uber का एक्सेस खो सकते हैं:

वाहन चालक या दूसरे यात्रियों के सामान को नुकसान पहुँचाना। उदाहरण के लिए, कार को नुकसान पहुँचाना, फ़ोन को तोड़ना या नुकसान पहुँचाना, जान-बूझकर खाने-पीने की चीज़ें फ़ैलाना, धूम्रपान करना या ज़्यादा शराब पीकर उल्टी करना।

वाहन चालक या दूसरे यात्रियों के साथ शारीरिक संपर्क। जैसा कि इन सामुदायिक दिशानिर्देशों में साफ़ तौर पर बताया गया है, आपको कार में बैठे दूसरे लोगों को न तो छूना चाहिए न ही उनसे छेड़छाड़ करनी चाहिए। याद रखें कि Uber में किसी भी तरह के यौन संबंध की मनाही है। वाहन चालकों या दूसरे यात्रियों के साथ किसी भी हालत में यौन संपर्क नहीं होना चाहिए। और आपको कभी भी वाहन चालक या साथी यात्रियों के साथ मारपीट नहीं करनी चाहिए या किसी और तरह का नुकसान नहीं पहुँचाना चाहिए।

अभद्र और गाली-गलौज वाली भाषा या इशारों का इस्तेमाल करना। जैसे कि, बेहद निजी सवाल पूछना, धमकी देना और आक्रामक, कामुक, भेदभाव या अपमान करने वाली टिप्पणियाँ या इशारे करना।

यात्रा खत्म होने के बाद वाहन चालक या साथी यात्री से, उनकी मर्ज़ी के बिना संपर्क करना। उदाहरण के लिए, यात्रा पूरी होने के बाद किसी व्यक्ति को मैसेज भेजना, कॉल करना या निजी तौर पर मिलना।

Uber इस्तेमाल करते समय स्थानीय कानून तोड़ना। उदाहरण के लिए, कार में शराब या नशीली चीज़ों को खुले कंटेनर में लेकर आना; शराब या नशीली चीज़ों का सेवन करना; कार में जितनी सीट बेल्ट हैं, उससे ज़्यादा लोगों के साथ यात्रा करना; वाहन चालक से गति की सीमा जैसे स्थानीय कानून तोड़ने के लिए कहना; या किसी अपराध के लिए Uber का इस्तेमाल करना। इन अपराधों में नशीली चीज़ों की तस्करी और मानव तस्करी या बच्चों का यौन शोषण शामिल है।

यात्री का व्यवहार। अगर यात्री इन सामुदायिक दिशानिर्देशों में दी गई स्टार मूल्यांकन की ज़रूरतों पर खरे नहीं उतरते हैं, तो वे Uber का एक्सेस खो सकते हैं।

अगर हमें इस तरह की गड़बड़ी वाले व्यवहार के बारे में बताया जाता है, तो हम इसकी जाँच करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे। मामले की गंभीरता को देखते हुए हम जाँच पूरी होने तक आपके खाते को कुछ समय के लिए बंद कर सकते हैं। अगर मामला गंभीर है या बार-बार दोहराया गया है या आप सहयोग करने से मना करते हैं, तो हो सकता है कि Uber से आपका एक्सेस हटा दिया जाए। अगर Uber का इस्तेमाल करने के दौरान आप हिंसा, गलत यौन व्यवहार, उत्पीड़न, भेदभाव या गैर-कानूनी गतिविधि में शामिल होते हैं, तो इससे आपके खाते को तुरंत बंद किया जा सकता है। इसके अलावा, कानूनी विभागों के शामिल होने पर, हम अपने कानून लागू करने से जुड़े दिशानिर्देशों के अनुसार जाँच में उनका सहयोग करेंगे।

इस्तेमाल की शर्तें

यात्री के तौर पर अपने खाते के लिए साइन अप करते समय आप हमारी इस्तेमाल की शर्तों से सहमति जताते हैं। इन शर्तों का उल्लंघन करने पर हम आपके खिलाफ़ कार्रवाई कर सकते हैं, इसमें आपके खाते को हमेशा के लिए बंद किया जाना भी शामिल है। उदहारण के लिए, खाते की जानकारी सही, पूरी और अपडेट न होना, इसमें गलत या समय समाप्त हो चुकी भुगतान विधि रखना भी शामिल है; अपनी गैर-मौजूदगी में किसी ऐसे व्यक्ति को अपने खाते का इस्तेमाल करने देना जिसकी उम्र खाता इस्तेमाल करने की ज़रूरी उम्र से कम हो, या आपकी उम्र खाता इस्तेमाल करने की ज़रूरी उम्र से कम होना।

भेदभाव करना

Uber किसी भी तरह का भेदभाव बिलकुल बर्दाश्त नहीं करता है। इसका मतलब यह है कि अगर आप वाहन चालकों या दूसरे यात्रियों के साथ उनकी नस्ल, रंग, धर्म, मूल राष्ट्रीयता, विकलांगता, लैंगिक रुझान, लिंग, वैवाहिक स्थिति, लैंगिक बोध, उम्र या कानून द्वारा संरक्षित अन्य विशेषता के आधार पर भेदभाव करेंगे, तो आप अपने खाते का एक्सेस खो देंगे।

धोखाधड़ी या गैर-कानूनी व्यवहार

गैर-कानूनी या धोखाधड़ी वाला व्यवहार करने से उस भरोसे को नुकसान पहुँचता है, जो Uber की नींव है। हम इस तरह की गतिविधियों से जुड़े आपके खाते (खातों) को बंद कर सकते हैं: प्रचार का गलत तरीके से फ़ायदा उठाना, वाहन चालक और यात्री का मिलकर साजिश करना, धोखाधड़ी या गलत वजहों से भाड़े को लेकर विवाद करना या डुप्लीकेट खाते रखना।

हथियारों पर प्रतिबंध

Uber ने, ऐप का इस्तेमाल कर रहे यात्रियों और वाहन चालकों द्वारा वाहन में हथियार ले जाने पर रोक लगाई है। आप हथियारों पर प्रतिबंध की नीति के बारे में यहाँ ज़्यादा जान सकते हैं। [1] अगर आप Uber की हथियारों पर प्रतिबंध की नीति का उल्लंघन करते हैं, तो Uber का एक्सेस खो सकते हैं।

वाहन चालक किन वजहों से UBER का एक्सेस खो सकते हैं

अगर आप वाहन चालक हैं और आपके खाते को बंद कर दिया गया है या उस पर कुछ समय के लिए रोक लगा दी गई है, तो इससे आप कमाई नहीं कर पाएँगे। इसलिए हमारा मानना है कि ऐसी स्पष्ट नीतियों का होना बहुत ज़रूरी है, जो बता सकें कि किन परिस्थितियों में आपको Uber का एक्सेस देने से मना किया जा सकता है; फिर आप दोबार ऐप का इस्तेमाल (अगर किसी हालत में संभव हो, तो) करने के लिए क्या कर सकते हैं; और आप इन फ़ैसलों के खिलाफ़ अपील कर सकते हैं या नहीं। [1]

कभी भी ऐसी आकस्मिक घटनाएँ हो सकती हैं, जिनके चलते आखिरकार आप अपने वाहन चालक खाते का एक्सेस खो सकते हैं — और हम नियमित रूप से इस नीति को अपडेट करेंगे—लेकिन आगे बताई गई वजहें पर्याप्त हैं जिनके चलते Uber कार्रवाई करता है: गुणवत्ता; सुरक्षा; धोखाधड़ी; और भेदभाव। [2]

गुणवत्ता

Uber ऐप का इस्तेमाल करने वाले यात्री, वाहन चालकों से सुरक्षित तरीके से गाड़ी चलाने, साथ ही साथ शालीन और पेशेवर होने की उम्मीद करते हैं। सेवा की गुणवत्ता जितनी बेहतर होती है, उतने ही ज़्यादा यात्री यात्रा करना चाहते हैं, जिसका मतलब है कि वाहन चालकों को पैसे कमाने के ज़्यादा अवसर मिलते हैं। समय बीतने के साथ, खराब सेवा का उल्टा असर पड़ने लगता है।

वाहन चालक की गुणवत्ता का आकलन करने के कई तरीके हैं जिनमें स्टार मूल्यांकन, रद्द करने की दर और स्वीकृति दर सबसे ज़रूरी हैं:

स्टार मूल्यांकन

हर यात्रा के बाद, वाहन चालक और यात्री एक से पाँच स्टार देकर एक-दूसरे का मूल्यांकन कर पाते हैं। साथ ही, वे इस बात पर भी अपनी राय दे पाएँगे कि उनकी यात्रा कैसी रही। इस दो-तरफ़ा सिस्टम में, अपने बर्ताव के लिए सभी खुद ही ज़िम्मेदार होते हैं। इस तरह की ज़िम्मेदारी से वाहन चालकों और यात्रियों, दोनों के लिए सम्मानजनक और सुरक्षित माहौल बनाने में मदद मिलती है। वाहन चालक अपना मौजूदा मूल्यांकन, Uber भागीदार ऐप के ‘मूल्यांकन’ टैब में देख सकते हैं।

वाहन चालक के रूप में मेरे मूल्यांकन का हिसाब किस प्रकार लगाया जाता है? आपका मूल्यांकन, यात्रा के बाद यात्रियों द्वारा दिए जाने वाले स्टार (1 से 5 स्टार) की औसत संख्या पर आधारित होता है, जो आपकी मूल्यांकित की गई पिछली 500 यात्राओं या अगर आपने 500 से कम यात्रा की है, तो मूल्यांकित की गई कुल यात्राओं से लिया जाता है।

अपने औसत मूल्यांकन को ऊँचा बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका है, हर यात्रा में अच्छी सेवा देना। Uber का इस्तेमाल करने वाले वाहन चालक आम तौर पर बेहतरीन सेवा देते हैं, इसलिए ज़्यादातर यात्राएँ बड़े आराम से पूरी होती हैं। लेकिन हम जानते हैं कि कभी-कभी कोई यात्रा अच्छी साबित नहीं होती है—इसलिए हम आपकी पिछली 500 यात्राओं की (या अगर आपने 500 से कम यात्राएँ पूरी की हैं, तो मूल्यांकित की गई सभी यात्राओं) का औसत मूल्यांकन देखते हैं। इससे आपको वक्त के साथ बेहतर बनने का मौका मिलता है।

किन वजहों से आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं? हर शहर के लिए एक न्यूनतम औसत मूल्यांकन तय किया गया है। ऐसा इसलिए है क्योंकि अलग-अलग शहरों की संस्कृति में अंतर होता है और वहाँ के लोग एक-दूसरे को अलग तरीके से मूल्यांकित करते हैं। अगर आपका मूल्यांकन इस सीमा के पास पहुँच रहा है, तो हम समय-समय पर आपको इसके बारे में बताते रहेंगे। इसके साथ ही आपको गुणवत्ता सुधारने के कोर्स के बारे में भी जानकारी मिलेगी, जो आपका मूल्यांकन बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकती है। हालाँकि, अगर कई सूचनाओं के बाद भी आपका औसत मूल्यांकन न्यूनतम सीमा से नीचे रहता है, तो आप अपने खाते का एक्सेस खो देंगे।

रद्द करने की दर

अगर आप यात्रा का अनुरोध स्वीकार करने के बाद उसे रद्द कर देते हैं, तो इसे वाहन चालक की ओर से किया गया रद्दीकरण माना जाता है। रद्दीकरण से यात्री का अनुभव खराब होता है और दूसरे वाहन चालकों पर भी इसका बुरा असर पड़ता है। हम इस बात को समझते हैं कि कभी-कभी किसी वजह से आपको स्वीकार की जा चुकी यात्रा को रद्द करना पड़ सकता है। मगर अनुरोध रद्द करने की घटनाओं को कम-से-कम करना सिस्टम को भरोसेमंद बनाए रखने के लिए बहुत ज़रूरी है।

मेरी रद्द करने की दर का हिसाब कैसे लगाया जाता है? आपकी रद्द करने की दर इस बात पर आधारित होती है कि आपने कुल कितनी यात्राएँ स्वीकार की हैं और स्वीकार की गई उन यात्राओं में से कितनी रद्द की हैं। (उदाहरण के लिए, अगर आपने 100 यात्राएँ स्वीकार कीं और उनमें से 4 को रद्द कर दिया, तो रद्द करने की आपकी दर 4% होगी।) अच्छी गुणवत्ता वाले वाहन चालकों की रद्द करने की दर 5% से कम होती है।

किन वजहों से आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं? हर शहर में रद्द करने की दर की एक अधिकतम सीमा होती है। यह सीमा उस क्षेत्र के वाहन चालकों की औसत रद्द करने की दर पर आधारित होती है। अगर आपकी रद्द करने की दर बहुत ज़्यादा होगी या आप अपने शहर के बाकी वाहन चालकों के मुकाबले लगातार बहुत ज़्यादा यात्राएँ रद्द कर रहे होंगे, तो हम कई बार इसके लिए आपको चेतावनी देंगे। इसके बाद आपको ऐप से लॉग आउट किया जा सकता है। अगर आपकी रद्द करने की दर अधिकतम दर से लगातार ज़्यादा बनी रहेगी, तो आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं।

स्वीकृति दर

भरोसेमंद और उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा में स्वीकृति दर का ज़्यादा होना बहुत ज़रूरी है। हम इस बात को समझते हैं कि कभी-कभी किसी वजह से आप कोई यात्रा स्वीकार नहीं कर पाते हैं। मगर ज़्यादा-से-ज़्यादा यात्राएँ स्वीकार करना, सिस्टम को भरोसेमंद बनाए रखने के लिए बहुत ज़रूरी है।

यात्रा अनुरोधों को लगातार स्वीकार करते रहने से वाहन चालकों की कमाई ज़्यादा होती है और सिस्टम भी आराम से चलता है। हम समझते हैं कि कभी-कभी कुछ ऐसा हो जाता है, जिसकी वजह से आप हर यात्रा अनुरोध स्वीकार नहीं कर पाते या आप थोड़ी देर के लिए आराम करना चाहते हैं। लेकिन, प्रेषणों (डिस्पैच) को स्वीकार न करने से देरी होती है और सिस्टम पर लोगों का भरोसा कम होता है। अगर आप यात्राएँ स्वीकार नहीं करना चाहते, तो लॉग ऑफ़ हो जाएँ।

अगर आप यात्राओं के अनुरोध लगातार अस्वीकार करते हैं, तो हम मान लेंगे कि आप और यात्राएँ स्वीकार नहीं करना चाहते और आपको कुछ समय के लिए ऐप से लॉग आउट कर दिया जाएगा। इससे यह पक्का करने में मदद मिलती है कि ऑनलाइन वाहन चालक यात्रा स्वीकार करने के लिए तैयार हैं। यात्री यह सिस्टम की गुणवत्ता की रक्षा करता है, जिससे यात्रियों का मिलान उपलब्ध वाहन चालकों के साथ ज़्यादा-से-ज़्यादा कुशल तरीके से किया जाता है।

सुरक्षा

Uber, यात्रियों और वाहन चालकों को सुरक्षित रखने के लिए तकनीक का इस्तेमाल करता है, उदाहरण के लिए, हर यात्रा की जीपीएस द्वारा निगरानी करना और यात्रियों को रीयल टाइम में अपनी यात्राओं की जानकारी परिवार या दोस्तों के साथ साझा करने की सुविधा देना। इसके लिए एक मज़बूत सिस्टम का इस्तेमाल किया जाता है, जिसके तहत शुरुआत में ही वाहन चालकों की अच्छी तरह जाँच की जाती है। सुरक्षा से जुड़े मामलों की जाँच करने के लिए हमने एक खास टीम बनाई है, जो कोई घटना होने पर 24/7 कॉल के ज़रिए जवाब देती है।

वाहन चालकों और यात्रियों की सुरक्षा को खतरे में डालने वाली कार्रवाइयों की जाँच की जाएगी और पुष्टि होने पर आपका खाता हमेशा के लिए बंद कर दिया जाएगा। उदाहरण के लिए:

यात्रियों के साथ शारीरिक संपर्क। जैसा कि इन सामुदायिक दिशानिर्देशों में साफ़ तौर पर बताया गया है, आपको कार में बैठे दूसरे लोगों को न तो छूना चाहिए और न ही उनसे छेड़छाड़ करनी चाहिए। याद रखें कि Uber में किसी भी तरह के यौन संपर्क की मनाही है। किसी भी हालत में यात्री के साथ कोई यौन संपर्क नहीं होना चाहिए। आपको कभी भी यात्री के साथ मारपीट नहीं करनी चाहिए या किसी और तरह का नुकसान नहीं पहुँचाना चाहिए।

अभद्र और गाली-गलौज वाली भाषा या इशारों का इस्तेमाल करना। जैसे कि, बेहद निजी सवाल पूछना, धमकी देना और आक्रामक, कामुक, भेदभाव या अपमान करने वाली टिप्पणियाँ या इशारे करना।

यात्रा खत्म होने के बाद यात्रियों से, उनकी मर्ज़ी के बिना संपर्क करना। उदाहरण के लिए, यात्रा पूरी होने के बाद किसी व्यक्ति को मैसेज भेजना, कॉल करना या निजी तौर पर मिलना।

Uber इस्तेमाल करते समय स्थानीय कानून तोड़ना। उदाहरण के लिए गाड़ी चलाते समय मैसेज भेजना; तेज़ गति में गाड़ी चलाना या किसी दूसरे तरीके से स्थानीय कानूनों को तोड़ना; और किसी अपराध के लिए Uber का इस्तेमाल करना। इन अपराधों में नशीली चीज़ों की तस्करी और मानव तस्करी या बच्चों का यौन शोषण शामिल है।

सुरक्षित तरीके से गाड़ी चलाना। Uber, ऐप इस्तेमाल करने वाले वाहन चालकों से हर समय सुरक्षित तरीके से गाड़ी चलाने की उम्मीद करता है।

किन वजहों से आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं? अगर हमें इस तरह की गड़बड़ी वाले व्यवहार के बारे में बताया जाता है, तो हम इसकी जाँच करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे। मामले की गंभीरता को देखते हुए हम जाँच पूरी होने तक आपके खाते को कुछ समय के लिए बंद कर सकते हैं। अगर मामला गंभीर है या बार-बार दोहराया गया है या आप सहयोग करने से मना करते हैं, तो हो सकता है कि आपका Uber का एक्सेस हटा दिया जाए। अगर Uber का इस्तेमाल करने के दौरान आप हिंसा, गलत यौन व्यवहार, उत्पीड़न, भेदभाव या गैर-कानूनी गतिविधि में शामिल होते हैं, तो आपके खाते को तुरंत बंद किया जा सकता है। Uber ऐसे वाहन चालक का खाता बंद कर सकता है, जिसके बारे में, Uber ऐप का इस्तेमाल करते समय खराब, असुरक्षित या बिना ध्यान लगाए वाहन चलाने की कई या गंभीर शिकायतें मिलती हैं। इसके अलावा, कानूनी विभागों के शामिल होने पर, हम अपने कानून लागू करने से जुड़े दिशानिर्देशों के अनुसार जाँच में उनका सहयोग करेंगे।

नशीली चीज़ों और शराब के सेवन को बिलकुल बर्दाश्त नहीं किया जाता

गाड़ी चलाने के दौरान भागीदारों द्वारा नशीली चीज़ों और शराब के सेवन को Uber बर्दाश्त नहीं करता है।

किन वजहों से आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं? Uber ऐप इस्तेमाल करते समय, नशीली चीज़ों या शराब के नशे में पाए जाने वाले वाहन चालक का खाता हमेशा के लिए बंद कर दिया जाएगा। Uber उस वाहन चालक का खाता भी बंद कर सकता है, जिसके बारे में नशीली चीज़ों या शराब के नशे में होने की कई शिकायतें मिली हैं, लेकिन उनकी पुष्टि नहीं हुई।

कानून का पालन करना

Uber ऐप का इस्तेमाल करने वाले वाहन चालकों से हम उम्मीद करते हैं कि वे गाड़ी चलाते समय लागू होने वाले सभी केंद्रीय, राजकीय और स्थानीय कानूनों और सड़क पर लागू होने वाले नियमों का हमेशा पालन करेंगे। आपके क्षेत्र में वाहन चालकों और वाहनों के लिए तय की गई नियामक ज़रूरतें भी इसमें शामिल हैं।

किन वजहों से आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं? Uber इस तरह की गतिविधियों के लिए आपका खाता हमेशा के लिए बंद कर सकता है: Uber ऐप का इस्तेमाल करते समय गंभीर अपराध करना; मान्य वाहन पंजीकरण या वाहन चालक लाइसेंस न होना; और ट्रैफ़िक नियमों का गंभीर उल्लंघन करना या Uber ऐप का इस्तेमाल करते समय बार-बार ट्रैफ़िक नियमों का उल्लंघन करना जिनसे पता चलता है कि असुरक्षित तरीके से गाड़ी चलाई जा रही है।

हथियारों पर प्रतिबंध

Uber ने, ऐप का इस्तेमाल कर रहे यात्रियों और वाहन चालकों द्वारा वाहन में हथियार ले जाने पर रोक लगाई है। आप हथियारों पर प्रतिबंध की नीति के बारे में यहाँ ज़्यादा जान सकते हैं। [1] अगर आप Uber की हथियारों पर प्रतिबंध की नीति का उल्लंघन करते हैं, तो Uber का एक्सेस खो सकते हैं।

पृष्ठभूमि जाँच

Uber ऐप का इस्तेमाल करने की इच्छा रखने वाले सभी वाहन चालकों को एक जाँच प्रक्रिया से गुज़रना पड़ता है, ताकि सुरक्षा और हमारे मानदंडों का पालन पक्का किया जा सके। इसमें मोटर वाहन रिकॉर्ड और पृष्ठभूमि जाँच जैसी जाँच शामिल हैं।

किन वजहों से आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं? अगर मोटर वाहन रिकॉर्ड या पृष्ठभूमि की रूटीन जाँच में पता लगता है कि Uber के सुरक्षा मानकों या स्थानीय नियमों के तहत ज़रूरी अन्य मानदंडों का उल्लंघन किया जा रहा है, तो हम वाहन चालक का खाता हमेशा के लिए बंद कर देंगे।

गतिविधियाँ, जिन्हें स्वीकार नहीं किया जाता

सभी उपयोगकर्ताओं के लिए हर यात्रा की पारदर्शिता और सुरक्षा कायम रखने के लिए, Uber के सिस्टम के बाहर की गई गतिविधियाँ—जैसे कि अज्ञात पिक-अप—प्रतिबंधित हैं।

किन वजहों से आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं? नीचे दी गई गतिविधियों में शामिल वाहन चालकों के खिलाफ़ एचएएम कार्रवाई करेंगे: Uber ऐप का इस्तेमाल करते समय, गैर-कानूनी तरीके से ऐसे यात्रियों के बैठाना जिन्होंने ऐप के ज़रिए बुकिंग नहीं की है; कारोबार या ब्रैंड को नुकसान पहुँचाना जैसे कि बिना अनुमति Uber के ट्रेडमार्क या बौद्धिक संपदा का इस्तेमाल करना, या किसी और तरीके से Uber के साथ हुए वाहन चालक अनुबंध का उल्लंघन करना; Uber सिस्टम से बाहर भाड़ा पाने की कोशिश करना।

धोखाधड़ी

धोखाधड़ी वाली गतिविधि उस भरोसे को नुकसान पहुँचाती है, जो Uber की नींव है। इसलिए हम लगातार ऐसे यात्रियों और वाहन चालकों की धोखाधड़ी पर नज़र रखते हैं, जो हमारे सिस्टम से छेड़छाड़ करते हैं।

किन वजहों से आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं? हम धोखाधड़ी वाली गतिविधि में शामिल किसी भी खाते या सभी खातों को बंद कर देंगे। इनमें ये गतिविधियाँ शामिल हैं: जानबूझकर किसी यात्रा का समय या दूरी बढ़ाना; ऐसी यात्राएँ स्वीकार करना जिन्हें आप पूरा नहीं करना चाहते, इसमें यात्रियों को यात्रा रद्द करने के लिए उकसाना शामिल है; धोखाधड़ी के मकसद से नकली यात्री या वाहन चालक खाते बनाना; धोखाधड़ी वाले शुल्क लेना, जैसे बिना किसी वजह से सफ़ाई का शुल्क लेना; और जान-बूझकर धोखाधड़ी वाली या नकली यात्राएँ स्वीकार करना या पूरा करना।

सटीक निजी जानकारी

Uber ऐप को इस तरह बनाया गया है कि वह यात्रियों को यात्रा शुरू करने के पहले वाहन चालक और उनके वाहन के बारे में पहचान करने वाली जानकारी मुहैया कराए जैसे उनका नाम, प्रोफ़ाइल फ़ोटो, वाहन का मॉडल और लाइसेंस प्लेट नंबर। गलत या पुरानी जानकारी की वजह से यात्रियों को भ्रम होता है और Uber के साथ उनका अनुभव खराब हो सकता है।

किन वजहों से आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं? हम इन गतिविधियों की वजह से आपके खाते को बंद कर सकते हैं: Uber को गलत जानकारी देना; किसी और को अपना खाता इस्तेमाल करने के लिए देना और बिना मंज़ूरी वाले वाहन से यात्राएँ पूरी करना।

इसके अलावा, जिन वाहन चालकों के वाहन चालक लाइसेंस जैसे ज़रूरी दस्तावेज़ अमान्य हो गए हैं, हम ऐसे वाहन चालकों को तब तक ऑनलाइन होने से रोकने के लिए कार्रवाई करेंगे, जब तक वाहन चालक Uber को अपडेट की गई जानकारी न दे दें।

भेदभाव करना

Uber का मिशन हर किसी के लिए, हर जगह पर भरोसेमंद तरीके से परिवहन मुहैया कराना है। Uber किसी भी तरह का भेदभाव बिलकुल बर्दाश्त नहीं करता।

किन वजहों से आप अपने खाते का एक्सेस खो सकते हैं? इस आधार पर कि कोई कहाँ जा रहा है या किसी व्यक्ति की नस्ल, जाति, धर्म, मूल राष्ट्रीयता, विकलांगता, लैंगिक रुझान, लिंग, वैवाहिक स्थिति, लैंगिक बोध, उम्र जैसी विशेषता या केंद्रीय, राजकीय या स्थानीय कानून द्वारा संरक्षित अन्य विशेषता के आधार पर सेवा देने से मना करना बिलकुल स्वीकार नहीं किया जाता है। इस तरह के काम करने पर आपके खाते को हमेशा के लिए बंद कर दिया जाएगा।

हम विकलांग (दिव्यांग) यात्रियों के लिए परिवहन विकल्प बढ़ाने में मदद करना चाहते हैं। इसलिए इस विषय पर हम वाहन चालकों को जानकारी उपलब्ध कराते हैं। सुलभता के प्रति Uber की प्रतिबद्धता के बारे में ज़्यादा जानने के लिए यहाँ देखें। हम Uber ऐप का इस्तेमाल कर रहे वाहन चालकों से उम्मीद करते हैं कि वे विकलांग (दिव्यांग) यात्रियों के परिवहन पर लागू होने वाले सभी केंद्रीय, राजकीय और स्थानीय कानूनों का पालन करेंगे।

यात्री और वाहन चालक का स्टार मूल्यांकन

हर यात्रा के बाद वाहन चालक और यात्री, पाँच स्टार वाले पैमाने पर एक-दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। साथ ही, वे इस बात पर भी अपनी राय देते हैं कि उनकी यात्रा कैसी रही। इस दो-तरफ़ा सिस्टम में, अपने बर्ताव के लिए सभी खुद ही ज़िम्मेदार होते हैं। इस तरह की ज़िम्मेदारी से वाहन चालकों और यात्रियोंं के लिए सम्मानजनक और सुरक्षित माहौल बनाने में मदद मिलती है। Uber वाहन चालक ऐप के ‘मूल्यांकन’ टैब में वाहन चालक अपना मौजूदा मूल्यांकन देख सकते हैं। यात्री, Uber ऐप के मेनू में अपना मौजूदा मूल्यांकन देख सकते हैं।

मेरे मूल्यांकन का हिसाब कैसे लगाया जाता है? यात्री के तौर पर आपका मूल्यांकन, यात्रा के बाद वाहन चालकों की ओर से दिए जाने वाले स्टार (1 से लेकर 5 स्टार तक) के औसत के आधार पर तय होता है। वाहन चालक के तौर पर आपका मूल्यांकन, यात्रा के बाद यात्रियों की ओर से दिए जाने वाले स्टार (1 से लेकर 5 स्टार तक) के औसत के आधार पर तय होता है। हर मामले में आपका मूल्यांकन आपकी मूल्यांकित की गई पिछली 500 यात्राओं पर आधारित होता है। अगर आपने 500 से कम यात्राएँ की हैं, तो आपका मूल्यांकन, मूल्यांकित की गई कुल यात्राओं पर आधारित होता है।

अपने औसत मूल्यांकन को अच्छा बनाए रखने का सबसे आसान तरीका है कि हर यात्रा में वाहन में मौजूद सभी यात्रियों से शालीन और सम्मानजनक व्यवहार करें। अगर आप वाहन चालक हैं, तो हर यात्रा में अच्छी सेवा दें। Uber प्लैटफ़ॉर्म से जुड़े ज़्यादातर वाहन चालक बेहतरीन सेवा देते हैं और ज़्यादातर यात्री शालीन और सम्मानजनक व्यवहार करते हैं, इसलिए ज़्यादातर यात्राएँ आराम से पूरी होती हैं। लेकिन हम जानते हैं कि कभी-कभी कोई यात्रा अच्छी नहीं जाती है — इसलिए हम आपकी पिछली 500 यात्राओं की (या अगर आपने 500 से कम यात्राएँ पूरी की हैं, तो मूल्यांकित की गई सभी यात्राओं) का औसत मूल्यांकन देखते हैं। इससे आपको समय के साथ अपना मूल्यांकन बेहतर बनाने का मौका मिलता है।

किन वजहों से खाता बंद होता है? अच्छी गुणवत्ता बनाए रखने के लिए, आपके शहर में यात्रियों और वाहन चालक, दोनों के लिए न्यूनतम औसत मूल्यांकन होता है। अगर आपका मूल्यांकन इस सीमा के पास पहुँच रहा है, तो हम समय-समय पर आपको इसके बारे में बताते रहेंगे। इसके साथ ही, हम आपके साथ ऐसी जानकारी भी साझा करेंगे जो आपका मूल्यांकन बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकती है।

अगर कई सूचनाओं के बाद भी आपका औसत मूल्यांकन, शहर की न्यूनतम सीमा से नीचे रहता है, तो आपका Uber खाता बंद किया जा सकता है। एक यात्री के तौर पर अगर आपका Uber खाता बंद कर दिया जाता है या उस पर कुछ समय के लिए रोक लगा दी जाती है, तो आप Uber ऐप या Uber Eats ऐप का इस्तेमाल नहीं कर पाएँगे।

Uber BV

आखिरी बार पेज अपडेट करने की तारीख: 8 जनवरी, 2019

[1] लागू कानून के दायरे में। [2] Uber ऐप का इस्तेमाल, UberRUSH और Uber Eats के लिए करने वाले वाहन चालकों पर यह नीति लागू नहीं होती है।