最后修订日期：2020 年 11 月 19 日

服务型动物和辅助设备政策（美国）

服务型动物

州/省和联邦法律通常禁止交通出行服务提供商因乘客携带服务型动物而拒载，或以其他方式歧视携带服务型动物的乘客。出于这个原因（也因为这是正确的做法），优步的政策也禁止使用优步车主端的合作车主因乘客携带服务型动物而拒载。即使合作车主对动物皮毛过敏、其宗教信仰禁止其接近动物或害怕动物，也不可违反此政策。根据优步的社区指南，违反优步政策、涉及歧视性行为的合作车主将丧失优步车主端的访问权限。在对事件经过进行核查后，优步将自行做出此决定。

什么是服务型动物？

服务型动物是指接受过专业训练，可帮助残障人士完成一些工作或任务的动物。

如果合作车主不确定乘客携带的动物是否为服务型动物，可以随时询问乘客此动物是否为服务型动物，以及此受训动物用于执行什么任务。

根据法律要求，乘客无需为服务型动物佩戴标签、注册或出示任何证据，以证明其携带的动物为服务型动物。乘客无需向合作车主提供相关文件。

提交服务型动物相关投诉的方法

如果乘客遇到与服务型动物相关的问题（包括行程取消、骚扰或不合理的清洁费），优步请求乘客向优步报告此问题。

如需通过优步乘客端提交报告，您可以通过行程详情页面或按下账号菜单按钮导航至“我想报告服务型动物相关问题”页面。

如需通过优步网站提交报告，请在此处选择“我想报告服务型动物相关问题”链接，或通过优步网站上的“帮助”链接提交报告。

请勿拨打紧急安全热线以报告服务型动物相关问题，除非您拨打电话时遇到了危及您自身或他人安全的紧急事件。紧急安全热线不适用于报告过往的拒载事件。

乘客提交服务型动物相关报告后，优步的专业客服团队会尽力调查每项投诉，并根据优步平台访问协议和本服务型动物政策采取适当措施。

我们会展开调查并针对虚假投诉采取行动。我们的团队会主动监测平台上是否存在欺诈行为，而且我们在不断实施新的流程和技术，以识别和预防欺诈活动。我们发现涉嫌欺诈的任何报告都不会对合作车主的账号产生影响。

清洁费

携带服务型动物的乘客无需为其服务型动物的毛发或脱落物支付清洁费，合作车主无权收取此类费用。如果您是携带服务型动物的乘客，并因服务型动物的毛发或脱落物支付了清洁费，则您可能符合退款条件。请告诉我们，我们将根据乘客退款政策处理您的请求。

辅助设备

法律通常禁止交通出行服务提供商拒绝为可以自行上车的残疾乘客提供服务，并且禁止交通出行服务提供商拒绝协助乘客存放折叠轮椅、助行器和拐杖等辅助设备及其他行李。出于这个原因（也因为这是正确的做法），优步的政策禁止使用优步车主端的合作车主拒绝向可以自行上车的残疾乘客提供服务，并禁止合作车主拒绝协助乘客存放折叠轮椅、助行器和拐杖等辅助设备。

报告辅助设备相关问题的方法

如果乘客遇到与辅助设备相关的问题（包括行程取消或骚扰），优步请求乘客向优步报告此问题。

如需通过优步乘客端提交报告，您可以通过“帮助”>“无障碍服务”下的账号菜单按钮导航至“我想报告轮椅或辅助设备相关问题”页面。

如需通过优步网站提交报告，请在此处打开“我想报告轮椅或辅助设备相关问题”链接，或通过优步网站上的“帮助”链接提交报告。