Les notes et évaluations sur Uber Eats

a. Les partenaires

Après chaque commande, l'utilisateur ayant passé ladite commande peut attribuer au partenaire un nombre d'étoiles allant de 1 à 5 en fonction de leur expérience. Uber n’affiche pas les notes individuelles associées à une commande en particulier. La note moyenne du partenaire affichée sur l’application et le site Uber Eats est calculée à partir des notes reçues sur les 91 derniers jours, à partir d’un nombre minimal de 10 notes reçues.

De plus, les utilisateurs peuvent attribuer au plat qu’ils ont effectivement commandé un avis sous la forme d'un pouce en haut ou pouce en bas, en fonction de leur expérience, et peuvent choisir parmi une série de compliments pré-enregistrés. Cet avis n’est pas publié sur l’application ou le site internet Uber Eats et est seulement partagé au restaurant en question. Les commentaires étant pré-enregistrés, ils ne font pas l’objet d’une procédure de modération des avis.

L’utilisateur peut enfin laisser un commentaire libre relatif à une commande qu’il a effectuée, qui est partagé au partenaire comme retour d’expérience mais n’est pas affiché sur l’application ou le site internet. Ces commentaires ne font donc pas l’objet d’une procédure de contrôle.

Les utilisateurs qui ont passé un nombre minimum de commandes auprès d'un partenaire en particulier au cours d'une période donnée (par exemple, trois fois ou plus au cours de l'année écoulée) peuvent laisser un commentaire sous la forme d'une “story” mise en avant. Ces retours d’expérience sont affichés sur la page du partenaire et sont visibles par les autres utilisateurs. Les “story” sont soumises à une revue par Uber et celles qui ne sont pas conformes à notre Charte de la communauté, qui contiennent un contenu offensant ou inapproprié, qui ne sont pas dans la langue principale du pays concerné ou qui ne répondent pas aux normes internes ne sont pas publiées. Tous les partenaires de petite et moyenne taille peuvent choisir de participer gratuitement (ou non) à la fonctionnalité des “stories”.

Les utilisateurs ne reçoivent aucune contrepartie en échange du dépôt d’avis sur leur expérience.

b. Les livreurs

Après chaque livraison, les utilisateurs et les partenaires peuvent attribuer au livreur un avis sous la forme d'un pouce en haut ou pouce en bas, en fonction de leur expérience. Les avis sont anonymes. Les notes individuelles associées à une livraison en particulier ne sont pas visibles. Le taux de satisfaction moyen indiqué sur le profil du livreur est calculé sur les 100 derniers avis reçus par ce dernier ou l'intégralité des avis reçus s’il en a reçu moins de 100. Le taux de satisfaction est indiqué dès que le livreur a obtenu au moins 10 avis.

Si l’utilisateur laisse un avis positif (pouce en haut), il est invité à choisir parmi une série de compliments pré-enregistrés qui sera/seront publié(s) sur le profil du livreur. Les commentaires les plus fréquemment attribués sont affichés en premier sur le profil du livreur, dans un ordre décroissant. Les commentaires étant pré-enregistrés, ils ne font pas l’objet d’une procédure de modération.

En cas d’avis positif, l’utilisateur peut également choisir de laisser un commentaire libre. Les commentaires les plus récents sont affichés en premier sur le profil du livreur. Le livreur peut choisir de ne pas montrer un commentaire libre sur son profil s'il le souhaite. Les commentaires libres font l'objet d'un traitement automatique par Uber permettant de détecter les contenus inappropriés ou spam. Dans ce cadre, les commentaires signalés peuvent être supprimés, dans un souci de conformité à notre Charte de la communauté ou à nos obligations légales.

Les commentaires sont visibles sans limite de temps et une fois que le commentaire a été déposé, il ne peut être modifié par l’utilisateur.

Si l’utilisateur laisse un avis négatif (pouce en bas), il est également invité à en fournir la raison en sélectionnant un motif pré-enregistré proposé dans l’application. Cet avis n’est pas publié sur l’application ou le site internet Uber Eats et est seulement partagé à Uber.

Les utilisateurs ne reçoivent aucune contrepartie en échange du dépôt d’avis sur leur expérience.