Ghidul comunității Uber
EUROPA ȘI AFRICA SUBSAHARIANĂ
Ghidul nostru a fost creat pentru a ajuta la menținerea siguranței, respectului și experiențelor pozitive. Se aplică tuturor utilizatorilor platformei Uber, inclusiv, dar fără limitare, la șoferii parteneri, pasageri, curierii parteneri, utilizatorii Uber Eats, comercianți și companii. De asemenea, include interacțiuni pe care este posibil să le aveți cu angajații și contractanții Uber, inclusiv la Centrele pentru suport parteneri, prin sistemele online de asistență și telefonic.** Și, în unele cazuri, ghidul nostru se aplică și pentru conduita din afara platformei Uber, despre care aflăm, inclusiv, dar fără limitare, din informații de la alte platforme, când o astfel de conduită poate amenința siguranța platformei Uber.
Mulțumim că ne ajutați să creăm și să protejăm un mediu primitor.
Ghidul de mai jos explică unele tipuri specifice de implicare pozitivă a comunității pe platforma Uber, precum și comportamentele sau circumstanțele care pot determina pierderea accesului la platforma Uber. Vor exista întotdeauna evenimente neprevăzute care pot duce la pierderea accesului la platforma și serviciile Uber, dar Ghidul care urmează, pe care îl vom actualiza periodic, reprezintă baza comportamentului pe care îl așteptăm de la toți membrii comunității Uber. Nerespectarea oricăreia dintre prevederile Ghidului nostru poate constitui o abatere sau o încălcare gravă a termenilor acordului cu Uber și poate duce la pierderea parțială sau totală a accesului la platforma Uber.
Acordați câteva momente pentru a le citi.
Îndrumări pentru toată lumea
Toți cei care se înregistrează pentru un cont Uber trebuie să respecte Ghidul comunității Uber. Acesta reflectă următorii trei piloni și standardele prezentate în aceste secțiuni.
Purtați-vă respectuos cu toată lumea
Comunitatea noastră este remarcabil de diversă. Probabil veți întâlni persoane care nu arată ca dvs. sau care nu vă împărtășesc opiniile. Îndrumările din această secțiune ajută la încurajarea interacțiunilor pozitive pe parcursul fiecărui serviciu.
Asigurați-vă că toată lumea este în siguranță
Ne străduim zilnic să creăm servicii mai sigure pentru toți. Siguranța dvs. ne motivează. De aceea au fost create aceste standarde. Pe lângă respectarea Ghidului comunității Uber, în secțiunea Instrucțiuni suplimentare pentru comercianții și curierii parteneri Uber Eats de mai jos puteți găsi alte standarde, specifice doar pentru Uber Eats.
Respectați legea
Ne angajăm să respectăm toate legile aplicabile și să vă câștigăm încrederea. Ne așteptăm ca toți utilizatorii platformei Uber să respecte la rândul lor legile și reglementările relevante, precum și regulile și reglementările aeroporturilor, dacă este cazul.
Feedbackul dvs. contează
Dacă vi se întâmplă ceva, indiferent dacă este bun sau rău, spuneți-ne folosind mijloacele simple pe care vi le-am pus la dispoziție. Ne puteți suna direct din aplicație sau contactând echipa de suport Uber. Echipa noastră își îmbunătățește constant standardele și politicile, iar feedbackul dvs. este important pentru ca noi să putem lua măsurile corespunzătoare și să ne menținem standardele relevante pe măsură ce tehnologia se dezvoltă.
Purtați-vă respectuos cu toată lumea
Comportați-vă cu ceilalți membri ai comunității Uber exact așa cum ați dori să se comporte și ei cu dvs.: cu respect. Modul în care vă comportați când utilizați platforma Uber are un impact major asupra siguranței și confortului celorlalți. Politețea contează. De aceea, când folosiți platforma Uber și când interacționați cu alte persoane din comunitatea Uber, trebuie să dați dovadă de discernământ și să aveți un comportament decent, exact cum ați face în orice loc public.
De exemplu, încercați întotdeauna să nu întârziați când aveți o cursă sau când trebuie să preluați o livrare. De asemenea, este de bun simț să nu țipați, să nu înjurați și să nu trântiți portierele. Când lăsați curat în mașină (fie că vă luați gunoiul acasă, fie că ștergeți băutura vărsată), vă asigurați că pasagerii care vor călători cu aceeași mașină vor avea o cursă plăcută. Cel mai important, nu uitați că, atunci când interacționați cu alți membri ai comunității Uber, probabil veți întâlni persoane care arată sau gândesc altfel decât dvs. Respectați diferențele. Considerăm că orice persoană trebuie să se simtă susținută și binevenită când interacționează cu alți membri ai comunității Uber. Din acest motiv, am creat standarde și politici privind contactul fizic, agresiunea sexuală și comportamentul necorespunzător, amenințările și lipsa politeții, contactul după cursă, discriminarea și daunele materiale.
Contactul fizic
În timpul folosirii platformei Uber, nu atingeți persoanele necunoscute sau pe care abia le-ați cunoscut. Există câteva excepții, în cazul persoanelor care au nevoie sau solicită asistență fizică (de exemplu, pasagerii curselor Uber Assist, care pot avea nevoie de ajutor pentru a urca și coborî din mașină), precum și în cazul în care contactul fizic limitat este inevitabil (de exemplu, în timpul anumitor curse Moto). Este interzisă rănirea sau intenția de a răni pe cineva.
Agresiunea sexuală și comportamentul necorespunzător
Cu toții prețuim spațiul personal și intimitatea. Este în regulă să discutați cu alte persoane, dar nu faceți comentarii la adresa înfățișării lor și nu întrebați dacă au partener. Orice fel de agresiune sexuală și comportament necorespunzător sunt interzise. Agresiunea sexuală și comportamentul necorespunzător se referă la contactul sau comportamentul sexual fără consimțământul explicit al celeilalte persoane.
Trebuie respectate spațiul personal și intimitatea. Următoarea listă oferă exemple de comportamente necorespunzătoare, dar nu este completă.
- Nu puneți întrebări personale (de exemplu, despre relațiile sentimentale sau orientarea sexuală)
- Nu faceți comentarii privind aspectul fizic (de exemplu, observații dezagreabile sau gratuite)
- Nu faceți comentarii sau gesturi explicite (de exemplu, insulte sau mesaje grafice ori sugestive)
- Nu flirtați (de exemplu, flirtul nonverbal sugestiv sau apropierea fizică prea mare)
- Nu afișați materiale indecente (de exemplu, obiecte sau fotografii sugestive din punct de vedere sexual)
- Uber nu tolerează comportamentul de natură sexuală, chiar dacă este manifestat față de persoane cunoscute sau care și-au dat consimțământul
Amenințările și comportamentul nepoliticos
Comportamentul agresiv sau conflictual și hărțuirea nu sunt permise. Nu folosiți expresii, gesturi sau atitudini care pot fi nerespectuoase, amenințătoare sau necorespunzătoare. De exemplu, nu trimiteți imagini explicite (cum ar fi cele cu conținut sexual explicit sau care descriu violență fizică) altor persoane din comunitatea Uber. Aici se include trimiterea nesolicitată a unor astfel de imagini prin intermediul sistemelor de asistență online Uber sau în cadrul unei experiențe de pe platforma Uber. De asemenea, este recomandat să evitați subiectele personale care pot fi controversate, precum religia sau politica.
Contactarea după cursă
După ce s-a finalizat cursa ori livrarea, contactul trebuie să înceteze, cu excepția returnării unui obiect pierdut. Contactarea nedorită poate fi considerată hărțuire și include, de exemplu, trimiterea mesajelor text, apelarea, contactarea pe rețelele de socializare, vizitarea sau încercarea de a vizita personal pe cineva după cursă sau livrare. Nu trimiteți informații de contact care nu sunt necesare.
Discriminarea
Trebuie să vă simțiți întotdeauna în siguranță și binevenit(ă). De aceea, nu tolerăm conduita sau comportamentul discriminatoriu, inclusiv față de echipa de suport Uber sau la Centrele de suport pentru parteneri. Nu discriminați pe cineva din cauza unor caracteristici precum vârsta, culoarea, dizabilitatea, identitatea de gen, starea civilă sau a parteneriatului civil, sarcina sau maternitatea, originea națională, înfățișarea, rasa, religia sau credința, vederile politice, sexul, orientarea sexuală sau alte caracteristici protejate prin legea relevantă.
De exemplu, nu puteți:
- refuza să oferiți servicii din cauza unor caracteristici precum vârsta, culoarea, dizabilitatea, identitatea de gen, starea civilă sau a parteneriatului civil, sarcina sau maternitatea, originea națională, înfățișarea, rasa, religia sau credința, vederile politice, sexul, orientarea sexuală sau alte caracteristici protejate prin legea relevantă. Legile aplicabile în anumite jurisdicții pot impune și/sau permite asigurarea de servicii de către o anumită categorie de persoane sau în beneficiul acesteia. În aceste jurisdicții, serviciile impuse sau permise de legile respective și de termenii relevanți aplicabili sunt permise și în cadrul prezentului Ghid.
- evalua alt utilizator, indiferent dacă este vorba despre șoferi, pasageri, curieri, utilizatori Uber Eats, comercianți, restaurante sau companii, în funcție de aceste caracteristici;
- discrimina un pasager în funcție de destinație sau un utilizator Uber Eats în funcție de locul de livrare. Considerăm că este important ca livrările și condusul să se facă în funcție de activitățile dvs. obișnuite, nu invers. Refuzarea unei curse sau livrări deoarece nu o puteți include în programul dvs. nu reprezintă o încălcare a acestui Ghid. În schimb, nu este permisă refuzarea ori anularea comenzilor, inclusiv folosirea funcțiilor platformei Uber în scopul refuzării comenzilor de curse sau livrări doar pentru a evita anumite cartiere din cauza caracteristicilor persoanelor sau afacerilor situate în zona respectivă.
Aici puteți afla mai multe despre Politica Uber împotriva discriminării.
De asemenea, dorim să oferim mai multe opțiuni de transport și servicii persoanelor cu dizabilități. Din acest motiv, le oferim șoferilor, pasagerilor și utilizatorilor Uber Eats informații pe această temă. Puteți accesa acest link pentru a afla mai multe despre angajamentul Uber față de accesibilitate. Șoferii care folosesc platforma Uber trebuie să respecte toate legile relevante care reglementează transportul pasagerilor cu dizabilități, inclusiv transportul animalelor utilitare sau al dispozitivelor ajutătoare (cum ar fi scaunele cu rotile).
Bunurile deteriorate
Este interzisă deteriorarea proprietății. Câteva exemple includ avarierea mașinii sau a altui vehicul solicitat prin intermediul platformei Uber, spargerea sau vandalizarea unui telefon sau a unei tablete, vărsarea intenționată a mâncărurilor sau băuturilor, fumatul în mașină, deteriorarea incintei unui comerciant sau vărsăturile provocate de consumul excesiv de alcool sau din alte motive. Dacă deteriorați proprietatea, trebuie să achitați comisioanele pentru curățenie și reparații care nu țin de uzura obișnuită.
Asigurați-vă că toată lumea este în siguranță
Când vine vorba de crearea unui mediu sigur, fiecare are rolul său. Din acest motiv, avem standarde privind utilizarea în comun a conturilor, limita de vârstă a celor care dețin conturi și multe altele.
Utilizarea în comun a conturilor
Nu este permisă utilizarea în comun a conturilor. Pentru a folosi platforma Uber, trebuie să vă înregistrați și să mențineți propriul cont activ. Nu permiteți nimănui să folosească contul dvs. și nu dezvăluiți altor persoane informațiile asociate contului dvs., inclusiv, dar fără limitare, numele de utilizator, parola sau fotografia de profil, pentru a accesa platforma Uber. De exemplu, curierii parteneri trebuie să finalizeze personal, fără excepții, toate etapele livrării, inclusiv transportul comenzii din momentul în care este preluată de la comerciant, până la livrarea către utilizatorul Uber Eats.
Persoanele sub 18 ani
Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a avea un cont Uber. Aceasta înseamnă că trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a călători neînsoțit într-un vehicul. Titularul unui cont nu poate comanda o cursă sau mâncare pentru persoane sub 18 ani dacă nu sunt însoțite de acesta sau de un alt adult în timpul cursei sau la preluarea livrării. De asemenea, când comandă mâncare, copiii nu pot folosi contul Uber Eats al adulților pe cont propriu. Aceste limite de vârstă se aplică dacă reglementările, condițiile sau alte politici locale nu prevăd altfel.
Pasagerii suplimentari și pasagerii fără cont
Când conduceți cu Uber, în mașină nu trebuie să fie altcineva decât șoferul, pasagerul care a făcut comanda și invitații săi. Aceste reguli se aplică dacă reglementările, condițiile sau alte politici locale nu prevăd altfel. Când călătorește cu Uber, titularul contului este responsabil pentru comportamentul întregului grup. În cazul în care comanzi o cursă sau o livrare pentru alt adult, ești responsabil(ă) pentru comportamentul său în timpul cursei sau al livrării respective.
Informațiile despre vehicule
Pentru preluări sau livrări ușoare, platforma Uber le oferă pasagerilor și utilizatorilor Uber Eats informații prin care să identifice șoferii și curierii parteneri, precum și vehiculele acestora, inclusiv numărul de înmatriculare, marca și modelul vehiculului, fotografia de profil și numele. Informațiile incorecte sau care nu mai sunt valabile creează confuzie în rândul pasagerilor și al utilizatorilor Uber Eats, putând să le afecteze interacțiunea cu platforma Uber.
Șoferii și curierii parteneri trebuie să folosească doar vehicule aprobate pentru a face curse și livrări. Pentru a oferi informații corecte, comunicați-ne datele despre vehiculul dvs. și orice actualizări ale documentelor care pot expira, precum permisul de conducere.
Centurile de siguranță
Folosirea centurii de siguranță este cel mai eficient mod în care puteți să protejați vieți și să reduceți vătămările provocate de accidentele rutiere. Toți curierii parteneri care folosesc un vehicul, toți șoferii parteneri și toți pasagerii, inclusiv cei de pe bancheta din spate, trebuie să își pună centura de siguranță. Pasagerii trebuie să comande întotdeauna o mașină cu locuri suficiente pentru toate persoanele care îi însoțesc, iar numărul persoanelor care călătoresc împreună nu trebuie să îl depășească pe cel al centurilor de siguranță din vehicul. Șoferii pot refuza cursa dacă în mașină nu există suficiente centuri de siguranță pentru toți pasagerii.
Căștile pentru biciclete, motorete și trotinete
Pentru propria siguranță, când călătoriți cu bicicleta, motoreta sau trotineta, folosiți o cască potrivită. Casca vă protejează dacă este purtată conform instrucțiunilor producătorului: trebuie să vă acopere mare parte din frunte și să fie strânsă comod sub bărbie.
Folosirea camerelor de bord pentru înregistrări video și/sau audio
Șoferii parteneri pot alege să instaleze și să folosească o cameră de bord pentru a înregistra curse și a oferi dovezi companiei Uber, organelor de aplicare a legii sau companiilor de asigurări în cazul în care au loc incidente în timpul unei curse. Rețineți următoarele aspecte:
- persoanele care beneficiază de serviciile noastre de ridesharing călătorind într-o mașină prevăzută cu cameră de bord ar putea fi îngrijorate în privința modului în care vor fi folosite videoclipul, imaginea lor sau conversațiile înregistrate de aceasta. În unele locuri, legile și reglementările locale impun ca pasagerul să își dea consimțământul pentru a fi înregistrat. Puteți afla ce drepturi și obligații aveți în această privință consultând legislația locală.
- șoferii pot trimite înregistrări către Uber, dacă doresc. Uber le va examina și va lua toate măsurile care se impun, în conformitate cu Ghidul comunității și cu Termenii și condițiile de utilizare a platformei.
Trimiterea sau transmiterea imaginilor, înregistrărilor audio sau video ale unei persoane pe rețelele de socializare sau în alte locuri publice, digitale sau fizice, reprezintă o încălcare a Ghidului comunității noastre și poate atrage după sine o anchetă ulterioară efectuată de echipa de siguranță.
Fiți atent(ă)
Când conduceți, trebuie să vă protejați pe dvs. și pe ceilalți. Așadar, nu vă abateți privirea de la drum și nu vă urcați la volan dacă nu v-ați odihnit suficient, pentru a putea să reacționați rapid în orice situație. Examinăm rapoartele despre accidente auto și un comportament potențial imprudent la volan.
Întreținerea corespunzătoare
Conform Termenilor și condițiilor acordului încheiat cu Uber, șoferii și curierii parteneri trebuie să își mențină propriul vehicul bine întreținut și în stare bună de funcționare, inclusiv, dar fără limitare, sistemul de frânare, centurile de siguranță și anvelopele. În acest sens, vehiculul trebuie întreținut conform standardelor de siguranță și întreținere din domeniu, iar piesele retrase de producător de pe piață trebuie monitorizate și înlocuite.
Siguranța în trafic
Pentru siguranța rutieră, șoferii trebuie să aibă un comportament preventiv, care include atenția la toți participanții la trafic, indiferent de modul în care se deplasează.
Urgențe publice
Uber poate lua măsuri suplimentare pentru a încerca să păstreze siguranța platformei în timpul situațiilor de urgență, inclusiv, dar fără a se limita la dezastre naturale, urgențe de sănătate publică și situații de criză.
De exemplu, dacă Uber primește o notificare de la o autoritate de sănătate publică conform căreia un utilizator al platformei Uber poate reprezenta un pericol pentru sănătatea publică, putem bloca temporar contul persoanei respective până când aceasta va putea să reia utilizarea fără riscuri a platformei Uber. În mod similar, putem împiedica persoanele dintr-un întreg oraș sau regiune să folosească parțial sau integral platforma Uber sau să impunem alte condiții pentru a ne conforma îndrumărilor din partea autorităților în timpul unei urgențe de sănătate publică, al unui dezastru natural sau al unei alte situații de criză sau când disponibilitatea neîntreruptă a platformei Uber poate reprezenta un pericol.
Ghid suplimentar pentru comercianții și curierii parteneri Uber Eats
Pe lângă respectarea Ghidului comunității Uber, utilizatorii platformei Uber Eats trebuie să respecte standardele de mai jos, care se aplică în cazul comenzilor și livrărilor Uber Eats.
Manipularea corespunzătoare a comenzilor (informații pentru comercianți)
Comercianții trebuie să respecte toate cerințele relevante de autorizare și toate celelalte legi și reglementări privind produsele alimentare, inclusiv pe cele care vizează siguranța și igiena alimentară, precum și cele mai bune practici din domeniu și politicile Uber. Comercianții trebuie să aibă în permanență licențe și/sau permise comerciale valabile, dacă legea o impune.
Multe preparate alimentare sunt perisabile și pot cauza îmbolnăviri dacă nu sunt gestionate corespunzător. Alimentele respective pot fi periculoase dacă, înainte de preluare, nu sunt menținute la temperatura corespunzătoare pe o durată care depășește limita de siguranță.
Pentru a ne asigura că mâncarea ajunge la utilizatorii Uber Eats în siguranță, le recomandăm comercianților să folosească ambalaje cu sigiliu inviolabil înainte de livrare. Comercianții trebuie să acționeze cu responsabilitate, respectând informațiile trimise de utilizatorii Uber Eats privind alergiile, intoleranțele sau alte restricții alimentare, și să respingă comenzile dacă nu pot respecta instrucțiunile.
Livrarea corespunzătoare a comenzilor (informații pentru curierii parteneri)
Comercianții pot specifica anumite indicații de livrare, care promovează siguranța alimentară, respectă normele de reglementare sau satisfac restricțiile alimentare ale utilizatorilor Uber Eats. De exemplu, comercianții le pot solicita curierilor parteneri să țină mâncarea halal separat de cea non-halal. Curierii parteneri trebuie să respecte întotdeauna indicațiile comercianților.
Folosind genți termoizolante, curierii parteneri le pot oferi utilizatorilor Uber Eats experiențe mai bune, dar nu sunt obligați să facă acest lucru decât dacă este impus prin lege în locurile în care fac livrări. Gențile speciale, care protejează mâncarea în orice condiții meteo și-i asigură stabilitate în timpul deplasării, pot fi utile în cazul livrărilor cu bicicleta.
Curierii parteneri trebuie să livreze comenzile în siguranță și în conformitate cu normele de siguranță relevante. De exemplu, nu trebuie să desigileze sau să deschidă ambalajul în timpul livrării.
Cum pot asigura comercianții spații sigure pentru preluări
Comercianții și personalul lor trebuie să aibă un comportament adecvat și politicos față de curierii parteneri, pentru ca aceștia să se simtă bineveniți, la fel ca și clienții. De asemenea, comercianții trebuie să ofere o zonă sigură pentru preluarea comenzilor; de exemplu, trebuie să se străduiască să prevină incidentele grave din incintă care îi pot pune în pericol pe curierii parteneri.
Livrarea băuturilor alcoolice
Toate comenzile care conțin alcool trebuie să respecte legile și restricțiile aplicabile privind livrarea băuturilor alcoolice și intervalele orare permise. Doar utilizatorii Uber Eats care au împlinit sau au depășit vârsta legală pentru a cumpăra băuturi alcoolice și care nu sunt sub influența alcoolului pot comanda și pot primi băuturi alcoolice, dacă opțiunea respectivă este disponibilă. Utilizatorilor Uber Eats li se va solicita să prezinte un act de identitate eliberat de autorități, cu fotografie, când sosește comanda care include băuturi alcoolice. Dacă un utilizator Uber Eats nu are un act de identitate valabil, eliberat de autorități, cu fotografie, sau pare că este în stare de ebrietate, nu i se vor livra băuturile alcoolice din comandă, acestea fiind returnate la comerciant în numele și pe cheltuiala utilizatorului Uber Eats. Utilizatorii Uber Eats nu pot comanda alcool pentru a fi livrat într-un loc public, unde nu sunt permise recipientele deschise, sau în alte zone în care posesia și consumul băuturilor alcoolice sunt interzise prin lege.
Crearea unei experiențe pozitive pentru curierii și utilizatorii Uber Eats
Este important pentru comercianți să îi trateze cu respect pe curierii parteneri și pe utilizatorii Uber Eats. Comercianții trebuie să aibă grijă când pregătesc comenzile utilizatorilor Uber Eats și să includă produsele corecte. Dacă utilizatorii Uber Eats primesc produse greșite, au o experiență neplăcută.
De asemenea, duratele lungi de preparare, duratele lungi de predare a comenzilor (timpul petrecut de curierii parteneri în locația comerciantului, inclusiv durata de așteptare), durata scurtă de conectare (perioada în care un comerciant este disponibil online), întârzieri mari înainte de acceptarea comenzilor și ratele mari de anulare creează experiențe neplăcute pentru utilizatorii Uber Eats și pentru curierii parteneri.
Dacă acești indicatori sau alții sunt cu mult sub media din orașul comerciantului, serviciile oferite folosind platforma Uber Eats pot fi afectate. Prin urmare, valorile trebuie să fie cel puțin egale cu cele medii la nivel de oraș. Dacă un comerciant înregistrează valori ale acestor indicatori mai mici decât standardul minim, îl vom anunța.
Produsele interzise
Comercianții pot oferi spre vânzare doar articolele prevăzute în mod expres în acordul lor cu Uber. Conform legilor și reglementărilor aplicabile, produsele interzise sau ilicite nu pot fi puse la dispoziție în meniul comercianților de pe Uber Eats. Uber poate să elimine produsele pe care le consideră interzise sau necorespunzătoare din meniurile comercianților de pe Uber Eats sau să limiteze posibilitatea afișării acestora pe Uber Eats.
Respectați legea
Avem standarde bazate pe legile și reglementările aplicabile pe care toată lumea trebuie să le respecte. De exemplu, este interzisă folosirea platformei Uber pentru comiterea unei infracțiuni, cum ar fi transportul drogurilor, spălarea banilor, traficul de droguri sau de persoane sau exploatarea sexuală a minorilor, precum și pentru încălcarea altor legi sau reglementări.
Respectați toate legile
În orice moment al utilizării platformei Uber, trebuie să cunoașteți și să respectați toate legile locale aplicabile, inclusiv regulile și reglementările de la aeroport, precum și regulile de circulație, inclusiv prevederile privind comportamentul la volan.
Toate autorizațiile, permisele și celelalte documente solicitate șoferilor sau curierilor parteneri trebuie să fie valabile în permanență. De exemplu, tuturor șoferilor și curierilor parteneri care folosesc vehicule li se impune prin lege să-și mențină valabile permisul de conducere, asigurarea și documentele de înregistrare a vehiculelor. Aici este inclusă și îndeplinirea condițiilor de reglementare aplicabile pentru șoferii care oferă servicii de ridesharing sau în regim de închiriere din regiunea dvs. Examinăm rapoartele despre accidente ori încălcarea legislației rutiere în timpul curselor sau livrărilor, precum și alte rapoarte, inclusiv dar fără a se limita la acelea care indică un posibil comportament necorespunzător, imprudent sau neatent la volan. Regulile locale privind parcarea pot limita locurile în care șoferii și curierii parteneri își pot parca vehiculul cât timp preiau comenzile, fac livrări sau așteaptă să sosească ori să coboare din mașină pasagerii. De exemplu, dacă opriți pe pistele de biciclete sau blocați rampele de acces, este posibil să încălcați legea.
Dacă sunteți pasager sau utilizator Uber Eats, lăsați condusul în seama șoferului sau a curierului partener. De exemplu, dacă sunteți pasager, nu atingeți volanul și nu mișcați schimbătorul de viteze sau alte manete, butoane sau componente utilizate pentru condusul mașinii. Pasagerii și utilizatorii Uber Eats nu trebuie să le solicite șoferilor sau curierilor parteneri să accelereze sau să efectueze staționări, opriri ori manevre ilegale.
Când călătoriți cu o bicicletă, motoretă sau trotinetă sau când o parcați, respectați regulile și reglementările locale. De obicei, regulile locale vă impun să oferiți prioritate pietonilor, să vă deplasați pe sensul de mers al traficului, să semnalizați dacă doriți să schimbați direcția de mers și să opriți complet la roșu sau la indicatoarele de oprire.
Scaunele auto
Șoferii și pasagerii trebuie să respecte legile aplicabile când călătoresc cu bebeluși sau copii mici. Dacă legea impune utilizarea unui scaun auto, pasagerul are responsabilitatea de a aduce și monta unul adecvat, cu excepția cazului în care prevederile legii sau alte politici locale specifică altfel. Copii sub 12 ani trebuie să călătorească pe bancheta din spate.
Când preiau pasageri care călătoresc cu copii mici, șoferii parteneri le pot oferi mai mult timp pentru a monta corespunzător un scaun auto înainte de începerea cursei. Dacă un pasager nu are un scaun auto corespunzător, dacă pe șoferul partener îl incomodează montarea unuia în mașină, dacă un copil nu are înălțimea și greutatea prevăzute în normele de siguranță corespunzătoare scaunului auto sau dacă șoferul partener consideră că scaunul auto nu este sigur pentru transportarea copilului, șoferul partener poate anula cursa.
Transportul animalelor utilitare și al dispozitivelor ajutătoare
Șoferii care folosesc aplicația Uber Driver nu pot interzice accesul în mașină al pasagerilor cu un animal utilitar sau un dispozitiv ajutător (cum ar fi un scaun cu rotile sau cârje). Legile aplicabile interzic, în general, ca șoferii să refuze oferirea serviciilor pentru pasageri din cauza animalelor utilitare sau dispozitivelor ajutătoare și să discrimineze sub orice formă pasagerii cu animale utilitare sau dispozitive ajutătoare, chiar dacă au motive de natură religioasă sau se tem de animale. Dacă refuză în mod deliberat să accepte o cursă din cauza unui animal utilitar, șoferii parteneri vor pierde accesul la platforma Uber. Excepție fac cazurile în care le este permis prin lege să refuze.
Drogurile și alcoolul
Consumul drogurilor și prezența recipientelor cu alcool deschise sunt interzise pe tot parcursul utilizării platformei Uber.
Dacă sunteți șofer sau curier partener, este interzis prin lege să conduceți în stare de ebrietate. Legea vă interzice să conduceți sau să mergeți cu bicicleta dacă ați consumat alcool, droguri sau alte substanțe care vă împiedică să vă deplasați în siguranță. Pentru propria siguranță, dacă întâlniți un pasager care este în stare de ebrietate sau zgomotos, aveți dreptul de a refuza cursa.
Dacă sunteți pasager și bănuiți că șoferul ar putea fi sub influența drogurilor sau a alcoolului, solicitați-i să încheie imediat cursa. Apoi ieșiți din mașină și sunați autoritățile locale sau serviciile de urgență. De asemenea, după ce ieșiți din mașină, raportați situația companiei Uber.
Interzicerea armelor de foc
Pasagerilor și invitaților lor, precum și șoferilor și curierilor parteneri li se interzice, în măsura permisă prin lege, să poarte arme de foc când folosesc platforma Uber. Aici puteți afla mai multe despre politica noastră de interzicere a armelor de foc.
Frauda
Înșelăciunea poate afecta încrederea și poate fi periculoasă. Nu este permisă falsificarea intenționată a informațiilor sau însușirea identității altcuiva, de exemplu, la înregistrare sau când se efectuează o verificare de securitate. Este important să oferiți informații corecte când raportați incidente, creați sau accesați conturi Uber, contestați tarife sau taxe ori cereți credite. Solicitați doar taxe, tarife sau rambursări la care aveți dreptul și folosiți ofertele și promoțiile în mod corespunzător. Nu finalizați intenționat tranzacții nevalide.
Printre exemplele de activități frauduloase se numără: creșterea deliberată, în scop fraudulos sau în alte scopuri, a duratei ori distanței unei curse sau a unei livrări; acceptarea comenzilor de curse sau a livrărilor fără intenția de a le efectua, inclusiv în cazul în care pasagerii sau utilizatorii Uber Eats sunt determinați în scop fraudulos să anuleze comenzile; crearea în scop fraudulos a unor conturi false; solicitarea unor taxe sau tarife frauduloase, cum ar fi comisioanele false pentru curățenie; solicitarea, acceptarea sau finalizarea intenționată a curselor sau livrărilor frauduloase ori falsificate; pretinderea efectuării unei livrări fără a prelua vreodată produsul care trebuie livrat; preluarea unui produs care necesită livrare, dar păstrarea integrală sau parțială a articolului respectiv, și livrarea incompletă a comenzii; acțiunile menite să perturbe sau să manipuleze funcțiile normale ale platformei Uber, inclusiv manipularea setărilor telefonului pentru a împiedica funcționarea corectă a platformei și a sistemului GPS; abuzarea de promoții și/sau utilizarea acestora în alte scopuri decât cele preconizate; contestarea tarifelor sau a taxelor din motive frauduloase ori nelegitime; crearea unor conturi duble, necorespunzătoare; sau falsificarea unor documente, înregistrări sau a altor date în scopuri frauduloase.
Preluările de pe stradă și cele în afara platformei
Pentru a spori siguranța serviciilor, preluările în afara platformei sunt interzise. Legea interzice preluările de pe stradă în timpul folosirii platformei Uber, deci nu solicitați și nu acceptați niciodată plăți în afara platformei Uber. Pasagerii și utilizatorii Uber Eats nu ar trebui să achite cursele sau comenzile de mâncare în numerar, iar pasagerii nu ar trebui să le solicite șoferilor parteneri curse în afara platformei Uber.
Alte activități inacceptabile
Nu folosiți niciodată marca comercială sau proprietatea intelectuală a companiei Uber fără permisiune. Dacă legislația locală le impune afișarea mărcii comerciale Uber pe anumite obiecte, șoferii și curierii parteneri trebuie să folosească doar obiectele cu marca comercială Uber obținute de la Uber. Șoferii și curierii parteneri nu trebuie să expună obiecte inscripționate cu marca comercială Uber atunci când nu folosesc platforma. Dacă pierd accesul la platforma Uber, șoferii și curierii parteneri trebuie să returneze articolele cu marca Uber pe care le-au primit. Utilizarea unor articole terță parte neautorizate, precum lumini, pancarte, embleme sau obiecte similare cu numele ori marca comercială Uber, poate induce în eroare pasagerii sau utilizatorii Uber Eats.
Feedbackul dvs. contează
Și la bine și la rău, ne puteți anunța ușor despre orice se întâmplă. Echipa noastră ne îmbunătățește constant standardele, iar feedbackul dvs. este important pentru a le menține relevante pe măsură ce tehnologia noastră evoluează. Evaluați serviciile la sfârșitul fiecărei curse sau livrări. Feedbackul cinstit ne ajută să responsabilizăm toți utilizatorii. Această responsabilizare contribuie la crearea unui mediu sigur, bazat pe respect. Iar dacă are loc un incident, precum un accident de circulație, și doriți să îl raportați, puteți să apăsați pe Ajutor în aplicație sau să accesați help.uber.com pentru ca echipa noastră de suport să vă contacteze. În caz de urgență sau dacă vă aflați în pericol iminent, alertați autoritățile locale sau serviciile de urgență înainte de a anunța Uber.
Evaluările
Șoferii parteneri, pasagerii, curierii parteneri, utilizatorii Uber Eats și comercianții pot oferi și primi evaluări, precum și feedback despre modul în care s-a desfășurat cursa sau livrarea. Sistemul de feedback îmbunătățește responsabilizarea și ajută la crearea unui mediu respectuos, sigur și transparent pentru toată lumea. Șoferii și curierii parteneri își pot vedea evaluarea actuală în aplicație. Comercianții pot găsi evaluările utilizatorilor Uber Eats și curierilor parteneri conectându-se la Uber Eats Manager. Când este cazul, pasagerii își pot vedea evaluarea sub nume, deschizând aplicația și apăsând pe meniu.
Când este cazul, în fiecare oraș există o valoare minimă a evaluării medii. Acest fapt se poate datora diferențelor culturale privind modul în care persoanele din orașe diferite se evaluează reciproc. Șoferii parteneri, pasagerii, curierii parteneri sau comercianții care obțin evaluări mai mici decât valoarea minimă a evaluării medii pentru orașul lor pot pierde total sau parțial accesul la platforma Uber. Dacă evaluarea dvs. se apropie de această limită, vă vom anunța și vă vom trimite informații care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți evaluarea.
Dacă doriți să mențineți o valoare ridicată a evaluării medii, este indicat să aveți întotdeauna un comportament politicos și respectuos când utilizați platforma Uber și când interacționați cu alți membri ai comunității Uber. De obicei, șoferii și curierii care folosesc platforma Uber le oferă pasagerilor și utilizatorilor Uber Eats servicii excelente, iar majoritatea pasagerilor, utilizatorilor Uber Eats, șoferilor și curierilor parteneri sunt politicoși și respectuoși, deci majoritatea curselor și livrărilor decurg fără probleme. Contactarea echipei de suport nu va duce la eliminarea unei evaluări individuale. Știm că este posibil ca livrările și cursele să nu decurgă bine întotdeauna. Din acest motiv, evaluarea dvs. reprezintă media evaluărilor primite.
Dacă sunteți șofer partener și pierdeți accesul la contul Uber din cauza evaluărilor slabe, puteți conduce din nou dacă îndepliniți condițiile de eligibilitate și prezentați dovada că ați urmat un curs oferit de specialiști terți pentru îmbunătățirea calității serviciilor. Contactați echipa de suport Uber, mergeți la un Centru de suport pentru șoferi parteneri sau accesați help.uber.com pentru a afla mai multe.
Acceptarea livrărilor, comenzilor și curselor
Dacă sunteți curier sau șofer partener și nu doriți să acceptați comenzi de livrare sau de curse, vă puteți deconecta de la aplicația Uber Driver. Dacă sunteți comerciant, folosiți funcția Întrerupe comenzile noi sau anunțați dacă anumite produse nu sunt în stoc. Astfel, ajutați sistemul să funcționeze optim pentru toți.
Dacă sunteți curier, șofer sau comerciant și respingeți constant comenzi de curse sau livrări consecutive, tehnologiile noastre vă pot deconecta temporar, putând presupune că nu mai doriți să acceptați comenzi sau că ați uitat să vă deconectați de la aplicație. Totuși, vă puteți conecta din nou oricând dacă doriți să acceptați din nou comenzi de curse și livrări.
Cum implementează Uber ghidul
Pierderea accesului la platforma Uber vă poate afecta viața sau compania. Din acest motiv, considerăm că este important să vă punem la dispoziție standarde clare, care explică situațiile în care puteți pierde accesul la platforma Uber. Dacă încălcați Termenii și condițiile acordului contractual încheiat cu Uber sau alte condiții și politici aplicabile, inclusiv oricare dintre prevederile Ghidului comunității Uber sau politicile și standardele suplimentare care vă sunt comunicate periodic de Uber, puteți pierde total sau parțial accesul la platforma Uber. În cazul în care aveți mai multe conturi Uber, cum ar fi un cont de pasager și unul de șofer, dacă încălcați Ghidul comunității, puteți pierde accesul la toate conturile Uber. În cazul în care credeți că ați pierdut accesul la cont din cauza unei greșeli, puteți contacta echipa de suport Uber.
Uber primește feedback pe diverse căi, examinează rapoartele pe care echipa noastră de suport le primește despre încălcarea Ghidului comunității și poate efectua anchete folosind o echipă specializată. Dacă aflăm despre un astfel de comportament potențial problematic, vă vom contacta pentru a-l putea ancheta. Prin decizia noastră, putem să vă restricționăm contul sau să îl facem inactiv până la finalizarea anchetei.
Nerespectarea oricărei prevederi a Ghidului comunității noastre poate duce la pierderea totală sau parțială a accesului la platforma Uber. Aici sunt incluse rapoarte privind încălcarea Ghidului comunității și anumite acțiuni pe care le-ați putea întreprinde în afara platformei Uber, inclusiv, dar fără limitare, informații de la alte platforme, dacă stabilim că acțiunile respective amenință siguranța comunității, angajaților și contractanților Uber sau afectează marca, reputația sau activitatea companiei Uber. Iar dacă problemele sunt serioase, au mai avut loc în trecut sau refuzați să cooperați, este posibil să pierdeți accesul la platforma Uber. Orice comportament care implică violență, agresiune sexuală, hărțuire, fraudă ori discriminare sau orice activitate înșelătoare, ilegală ori periculoasă din timpul folosirii platformei Uber poate duce la pierderea imediată a accesului la platforma Uber. În plus, când sunt implicate organele de aplicare a legii, cooperăm la ancheta acestora conform Ghidului privind organele de aplicare a legii.
Numeroase țări, orașe și aeroporturi reglementează furnizarea anumitor servicii, inclusiv de ridesharing, de pe platforma Uber. Dacă stabilim că un cont al unui șofer sau al unui curier partener nu corespunde cerințelor de reglementare aplicabile, este posibil să ni se solicite blocarea accesului persoanei respective la platforma Uber.
În ultimul rând, șoferii și curierii care doresc să folosească platforma Uber ar putea trece printr-un proces de evaluare, care include examinarea înregistrărilor auto sau a documentelor, dacă este nevoie. Șoferii sau curierii parteneri vor pierde accesul la conturile Uber dacă inspecțiile auto, verificările de rutină ale documentelor sau alte verificări dezvăluie nerespectarea Ghidului comunității Uber sau a altor criterii impuse de organele de reglementare locale.
Puteți citi mai multe despre Ghidul comunității accesând acest link.
Pasagerii și utilizatorii Uber Eats pot accesa Termenii și condițiile Uber și Uber Eats aici. Șoferii și curierii parteneri pot accesa aici acordul legal încheiat cu Uber.
**Notă: șoferii și curierii parteneri nu sunt agenți (reali, pretinși sau altfel) și nici angajați ai companiei Uber. Șoferii și curierii parteneri nu acționează conform niciunei autorități (în mod real, aparent sau altfel). Aceștia sunt furnizori terți independenți.
Despre