Términos y Condiciones del Programa Uber Eats Pro Costa Rica

Para consultar los Términos y Condiciones de Promociones de Uber Eats Pro Costa Rica hacer click en esta liga.

Uber Eats Pro (el "Programa") lo ofrece Portier Costa Rica S.R.L. o sus respectivas subsidiarias, licenciatarios y compañías afiliadas (colectivamente "Uber Eats") a los socios repartidores usuarios de la aplicación de Uber Eats en Costa Rica (los “Socio(s) Repartidor(es)”). Estos Términos y Condiciones del Programa constituyen un acuerdo legal entre Usted y Uber Eats.

La participación en el Programa también está sujeta a los Términos y Condiciones de Uso, las Guías Comunitarias, la Política de Privacidad y el presente acuerdo de Servicios Tecnológicos, que se tienen por incorporados en este documento (colectivamente, los "Términos y Condiciones del Programa"). Al participar en este Programa, Usted acepta estos Términos y Condiciones del Programa.

Usted reconoce y acepta que Uber Eats es una empresa de tecnología, no un proveedor de servicios de entrega, y que todas las Recompensas (según dicho término se define en los presentes Términos y Condiciones del Programa) ofrecidas en el marco del programa se ofrecen "sujetas a disponibilidad", dependiendo de las solicitudes de pedidos de los usuarios y otras posibles contingencias que puedan llegar a afectar la disponibilidad de algunas Recompensas, en ciertos momentos y lugares. Usted podrá consultar los Términos y Condiciones de Promociones del Uber Eats Pro en este enlace.

Asimismo, Usted comprende y acepta que todos los impuestos que resulten aplicables sobre las Recompensas son de su exclusiva responsabilidad como destinatario de la Recompensa.

USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE UBER EATS SE RESERVA EL DERECHO DE TERMINAR O MODIFICAR EL PROGRAMA, O CUALQUIER PARTE DEL MISMO, EN CUALQUIER MOMENTO å A SU ENTERA DISCRECIÓN,INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, EL TIPO DE RECOMPENSAS, REQUISITOS PARA OBTENER LAS RECOMPENSAS, LA DURACIÓN DEL PROGRAMA, ENTRE OTROS. TODAS LAS MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA SERÁN COMUNICADAS OPORTUNAMENTE Y EN CASO DE USTED DECIDIR CONTINUAR USANDO LA APLICACIÓN, SERÁN VINCULANTES PARA TODOS LOS MIEMBROS DEL PROGRAMA DESDE EL MOMENTO DE SU PUBLICACIÓN.

ÚNICAMENTE LOS SOCIOS REPARTIDORES QUE: (i) SE ENCUENTREN EN LAS CIUDADES DONDE LA APLICACIÓN DE UBER EATS ESTÉ DISPONIBLE EN COSTA RICA, (ii) HAYAN CUMPLIDO CON LOS REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD ESTABLECIDOS EN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Y (iii) QUE SE ENCUENTREN EN CABAL CUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA, PODRÁN SER CONSIDERADOS Y PERMANECER COMO MIEMBROS DEL PROGRAMA.

ELEGIBILIDAD.

Todos los Socios Repartidores registrados con la aplicación de Uber Eats (la “Aplicación”) que sean participantes en el Programa serán identificados en general como "Miembros del Programa". Para participar en el Programa, el Socio Repartidor debe: (i) residir en alguna de las ciudades donde está disponible la app de Uber Eats en Costa Rica; (ii) cumplir con todos los requisitos de elegibilidad para ser un Socio Repartidor registrado con la Aplicación según lo establecido por la ley aplicable y por Uber Eats; (iii) tener una cuenta activa de Socio Repartidor registrado en la Aplicación y contar con una tasa de cancelación y calificación otorgada por los usuarios y restaurantes que es requerida por el Programa; y (iv) haber establecido su ciudad de origen dentro de la Aplicación como una de las ciudades donde está disponible la app de Uber Eats en Costa Rica (las "Ciudades Participantes"):

Todos los Socios Repartidores ubicados en alguna de las Ciudades Participantes que cuenten con los requisitos descritos en estos Términos y Condiciones del Programa, serán inscritos automáticamente en el Programa. Una vez que los Socios Repartidores estén inscritos en el Programa, no se requerirán acciones adicionales para participar en el Programa, salvo aquellas que se indiquen en los presentes Términos y Condiciones del Programa.

Su cuenta del programa de Recompensas ("Cuenta del Programa") se vinculará automáticamente a su cuenta de Socio Repartidor de la Aplicación. No podrá compartir su cuenta del Programa con terceros o tener varias membresías.

Los Socios de Flotilla de la aplicación de Uber Eats no podrán participar del Programa, no obstante lo anterior, los Socios de Flotilla podrán conocer las métricas o demás información relevante del Programa para cada uno de los Socios Repartidores asignados a su Flotilla, según sea definido por Uber Eats.

Los Socios Conductores de la Aplicación Uber Driver, que únicamente sean Socios Conductores y no Socios Repartidores registrados con la Aplicación, no podrán participar de este Programa ni obtener las Recompensas relacionadas con el mismo.

¿CÓMO SE DETERMINA SU NIVEL EN EL PROGRAMA?

Usted deberá generar puntos ("Puntos") para acceder a los diferentes niveles (definidos a continuación) y las Recompensas que se ofrecen en cada nivel del Programa. Usted podrá generar un (1) Punto por cada pedido que entregue usando la Aplicación en cualquiera de las vistas y/o modalidades aplicables en las Ciudades Participantes. Cada pedido entregado usando la Aplicación en cumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación y las Guías Comunitarias, contará como un "Pedido Entregado" para los fines de este Programa, por el cual Usted obtendrá por cada uno, un (1) Punto. Sin perjuicio de lo anterior, Usted podrá generar una mayor cantidad de puntos por Pedido Entregado que Usted realice en las franjas promocionales, según se detalla a continuación:

*Para efectos de claridad: (i) los puntos que se generen en las Franjas Promocionales aquí establecidas no son adicionales a los puntos generados por Pedido Entregado y (ii) las Franjas Promocionales cuentan desde y hasta que los usuarios hacen la orden. Para el cómputo de los Puntos al finalizar el periodo de Uber Eats Pro, los pedidos completados bajo la modalidad de Compra y Paga podrán generar puntos adicionales, los cuales serán comunicados oportunamente a Usted por Uber Eats.

Usted podrá generar Puntos en períodos fijos mensuales, siempre que no exceda el fin de la vigencia del Programa. Los períodos fijos mensuales serán contados a partir de la fecha de lanzamiento del Programa y hasta que Uber Eats notifique la terminación del Programa, a través de los medios que para tal efecto sean definidos por Uber. Para efectos de claridad, el primer periodo iniciará el 1 de junio de 2020 y finalizará el 30 de junio de 2020 (cada uno un "Período del Programa").

Los Puntos caducan y se reestablecen a cero al final de cada Período del Programa. No se transferirán Puntos al siguiente Período del Programa. Los Puntos contarán en el Período del Programa en el que Uber Eats procesa el Punto (que puede ser el próximo Período del Programa). No se podrán generar Puntos por solicitar viajes o entregas como usuario de las aplicaciones Uber y/o Uber Eats. Los Puntos no tienen valor monetario de ningún tipo y se utilizan únicamente para determinar su Nivel de Programa. Los Puntos pueden ser revocados si una entrega, por la cual hayan sido generados, se reembolsa al usuario solicitante o si Uber Eats cree, a su entera discreción, que los Puntos se obtuvieron a través de o en conexión con cualquier actividad fraudulenta, abuso de la plataforma o en violación de los Términos y Condiciones de Uso, y/o las Guías Comunitarias. Los Puntos no son transferibles a otros Miembros del Programa.

El Nivel de los Miembros del Programa se determinará por: 1) los Puntos generados en el Período anterior; 2) Porcentaje de calificación positiva de los usuarios y restaurantes de la Aplicación (calculada sobre los últimos 100 Pedidos Entregados o el total de entregas que haya realizado desde su registro en la Aplicación, el número que sea menor), la cual no deberá ser menor al 98% (noventa y ocho por ciento) de calificación positiva; 3) Tasa de cancelación de pedidos, la cual deberá ser igual o menor al 5% (cinco por ciento) (calculada sobre los últimos 100 Pedidos Aceptados)

NIVELES Y RECOMPENSAS.

El Programa ofrece cuatro (4) niveles de membresía: Verde, Oro, Platino y Diamante (" Niveles"). Los niveles desbloquean el acceso a ciertas recompensas ("Recompensas") ofrecidas por Uber Eats y/o terceros. Cada nivel sucesivo incluye sus propias Recompensas.

Los Puntos que genere en un Período del Programa determinarán su nivel en el próximo Período del Programa. Los niveles no son permanentes y se deben obtener para cada Período del Programa. ADEMÁS DE LOS PUNTOS A LOS QUE SE REFIERE EL CUADRO DESCRITO A CONTINUACIÓN, USTED TAMBIÉN DEBE TENER AL MENOS UN 98% (NOVENTA Y OCHO POR CIENTO) DE CALIFICACIÓN POSITIVA OTORGADA POR LOS USUARIOS Y LOS RESTAURANTES DE LA APLICACIÓN, Y UNA TASA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS IGUAL O MENOR AL 5% (cinco por ciento).

*Los criterios descritos anteriormente para cada Nivel se calculan de acuerdo a las condiciones de mercado de cada una de las Ciudades Participantes.

Usted podrá pasar a un Nivel superior del Programa durante el Periodo del Programa actual si cumple con los Puntos y los requisitos descritos en los presentes Términos y Condiciones del Programa. En ese caso, pasará automáticamente al siguiente Nivel y permanecerá en ese Nivel durante el Período del Programa actual y el siguiente Período del Programa. Es decir, si obtiene el puntaje, tasa de cancelación y calificación requerida para subir de Nivel en el Período del Programa Actual, Usted obtendrá el Nivel inmediato siguiente por Período del Programa Actual y por el siguiente Periodo de Programa, siempre que mantenga todos los Estándares de Calidad durante el siguiente Periodo de Programa (consulte "Mantener su Nivel" más adelante).

Una vez que obtenga un Nivel más alto, podrá acceder inmediatamente a algunas Recompensas para el Nivel más alto, pero no todas las Recompensas podrán estar disponibles de inmediato. Es posible que algunas Recompensas requieran que se desconecte y vuelva a conectarse en línea dentro de la Aplicación para que la Recompensa se aplique a la próxima entrega que complete.

MANTENER SU NIVEL. - Estándares de Calidad.

Para mantener su nivel de Nivel Verde, Oro, Platino o Diamante durante todo el Período del Programa aplicable, debe mantener, en todo momento una calificación positiva igual o superior al 98% (noventa y ocho por ciento) de parte de los usuarios y restaurantes de la Aplicación (colectivamente, el "Estándares de Calidad"), y además una tasa de cancelación de pedidos igual o inferior al 5% (cinco por ciento).

Si no alcanza alguno de los Estándares de Calidad, perderá su Nivel y accederá a las Recompensas correspondientes hasta que alcance una calificación positiva mínima de 98% (noventa y ocho por ciento) por los usuarios y restaurantes de la Aplicación, una tasa de cancelación de pedidos igual o inferior al 5% (cinco por ciento), señaladas en la sección “Niveles y Recompensas” de estos Términos y Condiciones del Programa. Si no alcanza alguno de los Estándares de Calidad, mantendrá acceso al Nivel Verde y las Recompensas correspondientes mientras permanezca en el Programa.

¿CÓMO CONSULTAR SU BALANCE DE PUNTOS?

Puede consultar su saldo actual de Puntos dentro de la configuración de la Aplicación. Cualquier error u omisión en las transacciones publicadas en su Cuenta del Programa debe informarse dentro del término de 30 (treinta) días naturales para contactar a Uber Eats a través del sitio Uber Eats Ayuda. El no proporcionar la documentación necesaria puede resultar en una incapacidad para otorgar los Puntos generados. Para la verificación, debe conservar todos los recibos y la documentación hasta que sus Puntos se acrediten en su Cuenta del Programa.

La actualización y cancelación de Puntos pueden demorar aproximadamente 72 horas. En caso de existir una interrupción de los sistemas de Uber Eats, sus Puntos pueden demorar en reflejarse en su Cuenta del Programa. Además, si la interrupción ocurre cerca del final de un Período del Programa, es posible que los Puntos no se apliquen hasta el próximo Período del Programa aplicable, lo cual no será considerado un incumplimiento de Uber bajo el Programa aplicable.

TERMINACIÓN DE LA CUENTA.

La participación en el Programa es una funcionalidad adicional otorgada exclusivamente a los Socios Repartidores registrados con la Aplicación y, como tal, se encuentra sujeta a suspensión, revocación o cancelación en cualquier momento. Si se cancela su Cuenta del Programa, todos los Puntos asociados a su Cuenta del Programa y cualquier Recompensa se perderán inmediatamente después de la cancelación, de acuerdo con los términos de la Recompensa específica, según se detalla en los Términos y Condiciones de Promociones del Uber Eats Pro. Si su Cuenta del Programa se cancela o es desactivada por Uber Eats debido a una actividad fraudulenta o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones del Programa, además de perder todos los Puntos y Recompensas asociados con su Cuenta del Programa de manera inmediata, no podrá participar o volver a unirse al Programa, además de originarse una posible desactivación de su cuenta registrada en la Aplicación en caso de existir algún incumplimiento a los Términos y Condiciones de Uso y/o las Guías Comunitarias.

CAMBIOS EN EL PROGRAMA Y TERMINACIÓN DEL PROGRAMA.

Uber Eats se reserva el derecho de cambiar o cancelar el Programa, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento y sin otras obligaciones para con Usted o cualquier otro Miembro del Programa, incluidas, entre otras, modificaciones que: a) rigen la forma en que se generan los Puntos en y después de la fecha de cambio; b) cambiar la cantidad de Puntos requeridos para acceder a un Nivel determinado; c) las Recompensas específicas provistas en cada Nivel; o d) cualquier otro requisito necesario para obtener Recompensas dentro de un Nivel determinado. No se podrán generar Puntos después de la fecha efectiva de terminación del Programa. Todos y cada uno de los cambios y/o enmiendas a estos Términos del Programa serán informados oportunamente y serán vinculantes para todos los Miembros del Programa de manera inmediata desde su publicación.

CESIÓN DE DERECHOS.

Los derechos y obligaciones de Uber Eats resultantes del Programa pueden ser asignados, cedidos o transferidos por Uber Eats a cualquier otra entidad relacionada o no relacionada en cualquier momento, en cuyo caso, dichos derechos y obligaciones serán responsabilidad de esa entidad a partir de la fecha efectiva de asignación, cesión o transferencia.

INTERPRETACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA.

Toda interpretación de estos Términos y Condiciones del Programa serán a discreción exclusiva de Uber Eats y las decisiones de Uber Eats serán definitivas.

DISPONIBILIDAD DEL PROGRAMA.

El Programa y/o cualquiera de sus características pueden no estar disponibles, ser inexactas o interrumpirse de vez en cuando por una variedad de razones fuera del control de Uber Eats. Uber Eats no será responsable de cualquier indisponibilidad, interrupción o error del Programa, sus funciones o sobre cualquier Recompensa. Asimismo, Uber Eats podrá modificar, suspender o interrumpir el Programa o cualquier función en cualquier momento sin previo aviso. El Programa y toda la información accesible a través de él se proporcionan con fines informativos únicamente "tal como se encuentran" y "sujetas a disponibilidad".

Tanto Uber Eats como sus socios o aliados comerciales y proveedores externos de Recompensas y/o sus respectivos agentes, no ofrecerán garantías, ni declaraciones de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, exactitud, vigencia o integridad, el funcionamiento del Programa, la información, materiales, contenidos, disponibilidad, y productos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Usted reconoce y acepta que no existirán mayores garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comercialización y adecuación para un propósito particular, que aquellas descritas en los presentes Términos y Condiciones del Programa.

DETALLES DE RECOMPENSAS Y TÉRMINOS ADICIONALES.

Las Recompensas son funcionalidades adicionales otorgadas a Usted con base en la generación de Puntos dentro del Programa. Las Recompensas se otorgarán a discreción de Uber Eats, éstas pueden cambiarse o cancelarse en cualquier momento, no se pueden canjear por Puntos y no tienen valor en efectivo. Las Recompensas proporcionadas por aliados o socios comerciales de Uber Eats podrán requerir alguna acción adicional de parte de Usted para hacer válida cada una de ellas, lo que incluye, sin limitación, aceptar términos, condiciones o limitaciones adicionales o bien, crear una cuenta con dicho aliado o socio comercial de Uber Eats, entre otras. Los Miembros del Programa serán responsables en todo momento de todos aquellos impuestos relacionados con el recibo de cualquiera de las Recompensas. Uber Eats no es, ni será responsable de las Recompensas ofrecidas por cualquier tercero.

Para garantizar el éxito del Programa, Usted reconoce y acepta que Uber podrá recopilar información sobre las Recompensas obtenidas de cualquiera de los aliados o socios comerciales de Uber, para fines de información y presentación de reportes e informes. Lo anterior, de conformidad con los términos, condiciones o limitaciones acordados por el socio o aliado comercial que provee cada Recompensa y por el Miembro del Programa que la obtiene.

Para garantizar el éxito del Programa, Usted reconoce y acepta que Uber Eats podrá recopilar información sobre las Recompensas obtenidas de cualquiera de los aliados o socios comerciales de Uber Eats, para fines de información y presentación de reportes e informes. Lo anterior, de conformidad con los términos, condiciones o limitaciones acordados por el socio o aliado comercial que provee cada Recompensa y por el Miembro del Programa que la obtiene.

USTED PODRÁ CONSULTAR LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y LIMITACIONES DE CADA UNA DE LAS PROMOCIONES ACTUALES DEL PROGRAMA AQUÍ. TENGA EN CUENTA QUE LAS OFERTAS PROMOCIONALES DE UBER EATS Y/O DE SUS RESPECTIVOS ALIADOS O SOCIOS COMERCIALES, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADAS A LOS NIVELES Y/O REQUISITOS ADICIONALES PARA ACCEDER A LAS RECOMPENSAS, ASÍ COMO LAS IDENTIDADES DE LOS ALIADOS O SOCIOS COMERCIALES DE UBER EATS, ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS EN CUALQUIER MOMENTO A ENTERA DISCRECIÓN DE UBER EATS.

Términos y Condiciones de Promociones de Uber Eats Pro Costa Rica

Las Promociones contenidas en los presentes términos y condiciones (los "Términos y Condiciones de Promociones de Uber Eats Pro") serán aplicables a los Miembros del Programa, con sus respectivos requisitos de participación, criterios de elegibilidad, criterios de desempate, Recompensas, periodicidad y demás especificaciones relativas para cada una de ellas (en conjunto, las "Promociones"). Las referencias que se hagan a Uber Eats en los presentes términos y condiciones, se refieren a Portier Costa Rica S.R.L. (“Uber Eats”).

Las Promociones ofrecidas por aliados o socios comerciales de Uber Eats serán aplicables a los Miembros del Programa, de acuerdo a sus respectivos requisitos de participación, criterios de elegibilidad, criterios de desempate, Recompensas, periodicidad y demás especificaciones relativas para cada una de ellas.

Las Promociones de aliados o socios comerciales de Uber Eats deberán ser interpretadas y aplicadas de manera integral y en conjunto con los Términos y Condiciones del Programa Uber Eats Pro. Derivado de lo anterior, cualesquiera términos en mayúscula inicial, no definidos en estos Términos y Condiciones de Promociones de Uber Eats Pro, tendrán el significado que se les haya atribuido en los Términos y Condiciones del Programa Uber Eats Pro.

Las siguientes Promociones y sus respectivos términos, condiciones y limitaciones, que se encuentran descritos a continuación podrán ser modificados de tiempo en tiempo por Uber Eats y/o por sus respectivos aliados o socios comerciales, según sea el caso.

I Despacho Preferencial

¿Quién es elegible?Miembros del Programa en el nivel Diamante.

Para obtener esta Recompensa, el Miembro del Programa en el nivel Diamante deberá cumplir con los estándares de calidad del Programa.

Los Miembros del Programa que sean elegibles para obtener esta recompensa recibirán una notificación los días lunes indicando que cuentan con la recompensa durante los siete (7) días posteriores a haber recibido la notificación (desde el día lunes hasta el día domingo). Esta recompensa podrá ser renovada en caso de seguir cumpliendo con los requisitos. La tasa de cancelación puede ser variada a discreción de Uber en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de ser modificada se comunicará posteriormente por los medios que disponga Uber al efecto a los Miembros del Programa.

Contáctenos

Si tiene preguntas o comentarios sobre el Programa, Promociones o Recompensas aplicables, puede contactarnos en el sitio Uber Ayuda.