Términos de uso de Uber Reserve

Los viajes con Uber Reserve están sujetos a los siguientes Términos y condiciones (“Términos de Uber Reserve”). Estos Términos de Uber Reserve complementan otros términos que aceptó de Uber y que rigen el uso de los Servicios. Los términos presentes en estos Términos de Uber Reserve que no se definan de otra manera tienen el significado que se proporciona en los Términos generales.

Desplácese hasta la parte inferior de la página para consultar los términos específicos de cada país o región y obtener información detallada sobre Uber Reserve en su área. Uber Reserve no está disponible en algunos lugares, y puede no estar disponible en ocasiones según las condiciones del mercado. Consulte la app de Uber para ver si Uber Reserve está disponible en su ciudad.

Puntos clave (lea el texto completo para conocer otros detalles importantes):

• Uber no garantiza que un socio de la App aceptará su solicitud de reserva y el mensaje de “Reserva confirmada” no implica que el socio de la App la haya aceptado. Podrá ver los detalles del socio de la App en la app cuando haya aceptado la reserva.
• Es posible que se le cobre una tarifa de cancelación por cancelar un viaje una hora antes de la hora de inicio de viaje solicitada cuando el socio de la App lo aceptó o si no se presenta para el viaje. Sin embargo, no se aplicará la tarifa de cancelación si cancela antes de obtener los detalles del socio de la App, incluso si se encuentra dentro de la hora previa al viaje.
• Las tarifas de Uber Reserve varían, y pueden ser más altas que las de a pedido para el mismo viaje.
• Los horarios de inicio de viaje y de llegada al destino son estimaciones y pueden cambiar según el tráfico y otros factores del mundo real. 

Tarifas y promociones de Uber Reserve

Cuando solicite un viaje con Uber Reserve, la tarifa del viaje que verá será una estimación que incluye una tarifa de reserva. Esta tarifa varía según la dirección del punto de partida o el día y la hora del viaje, pero siempre se incluye en la tarifa por adelantado.

La tarifa del viaje puede aumentar si cambia la distancia, duración o ruta del viaje.

Es posible que algunas promociones no cumplan con los requisitos para usarlas con los viajes con Uber Reserve. Consulte los términos de la promoción correspondientes para obtener más detalles. Las promociones que cumplan con los requisitos se aplicarán al precio del viaje con Uber Reserve en el momento en que el socio de la App empiece a conducir hacia el punto de partida. Tenga en cuenta que las promociones no se pueden usar en Local Cab ni en Uber Taxi, según corresponda.

Cancelaciones

Es posible que se le cobre una tarifa de cancelación por un viaje de Uber Reserve solicitado si se le asignó un socio de la App y (1) usted, el miembro de su perfil familiar o el usuario invitado, según corresponda, cancelan la solicitud dentro de los 60 minutos previos al viaje, o 60 minutos antes de la hora de llegada a la puerta de embarque para los inicios de viaje con Uber Reserve en el aeropuerto o (2) si después de la hora de inicio del viaje, el usuario no se encuentra con el socio de la App dentro del tiempo de espera incluido en el precio del tipo de viaje y el socio de la App cancela el viaje.

Las tarifas de cancelación de Uber Reserve suelen ser más altas que las de los viajes a pedido. Los tiempos de espera y los montos de las tarifas de cancelación varían según el tipo de viaje y la ubicación. Consulte la Política de cancelación en la app de Uber para conocer los tiempos de espera, los montos de las tarifas de cancelación y los plazos mínimos (si corresponde) que se aplican a cada tipo de viaje.

Cuando el socio de la App esté en camino, recibirá una notificación. Sin embargo, si se espera que el socio de la App se retrase significativamente, en la mayoría de los viajes (sin incluir los viajes al aeropuerto), se lo informaremos con anticipación y tendrá 10 minutos a partir de ese aviso para cancelar sin cargo.

Términos de Uber Reserve específicos para cada país o región:

Australia: las tarifas de reserva tienen un límite máximo de AUD 19.99.

Canadá: las tarifas de reserva tienen un límite máximo de CAD 80.00.

Colombia y Honduras: para mayor claridad, el término “viaje” tal como se usa en estos Términos se refiere a un “arrendamiento” o al acto de “realizar un arrendamiento”, y el término “socio de la App” se refiere al “arrendador”.

Francia: las tarifas (incluidos los recargos por reserva anticipada y tiempo de espera) para los viajes con Uber Taxi y Taxi Business se calculan según las normas vigentes. Consulte los detalles del producto en la app para obtener más información sobre las tarifas de taxi reguladas.

Hong Kong: al reservar un viaje, solicite que el socio de la App haga lo siguiente: (1) vuelva a confirmar el viaje al menos 40 minutos antes del inicio (60 minutos en el caso de Uber Black) y (2) se abstenga de cancelar menos de una hora antes del inicio del viaje.

Japón: los viajes con Uber Reserve en Japón se rigen por Términos y condiciones específicos. Para conocer más detalles, consulte los Términos y condiciones del servicio de reservas de Uber Premier aquí.

Nueva Zelanda: las tarifas de reserva tienen un límite máximo de NZD 19.99.

Uber Platino: los viajes Uber Platino solo están disponibles en Estados Unidos.

Reino Unido: al reservar un viaje con Uber Reserve a través de la plataforma de Uber, realiza una oferta para adquirir los Servicios de transporte de Uber que son objeto de su reserva con Uber Reserve. No tenemos la obligación de aceptar esta oferta y podemos rechazarla por cualquier motivo. La oferta solo se aceptará cuando proporcionemos una confirmación por escrito de los Servicios de transporte de Uber pertinentes a través de un SMS, correo electrónico o notificación push desde la app móvil de Uber. Este SMS, correo electrónico o notificación push incluirá los detalles del socio de la App que confirmó su disponibilidad para completar la reserva.

Estados Unidos: en el caso de los viajes Uber Platino, al hacer la reserva, podemos compartir los detalles del punto de partida y de destino con socios de flotilla externos a fin de realizar el viaje.