Стандарты выполнения заказов Uber Eats
Правила Uber по подготовке и доставке заказов помогают обеспечить максимально доверительные и комфортные отношения между курьерами-партнерами, пользователями Uber Eats и ресторанами-партнерами.
Как правильно обращаться с заказами
У ресторанов-партнеров должны быть все необходимые лицензии и свидетельства о регистрации. Кроме того, рестораны должны соблюдать все действующие отраслевые стандарты и правила Uber в отношении работы с пищевыми продуктами, пищевой безопасности и гигиены. У ресторанов должны быть действительные регистрационные документы и/или разрешения.
- Информация для продавцов
Многие блюда портятся очень быстро и при ненадлежащем обращении могут представлять угрозу для здоровья. Поэтому крайне важно следить за временем приготовления и температурным режимом до передачи заказа курьеру, а также соблюдать санитарные нормы.
В целях безопасности рекомендуем упаковывать еду так, чтобы пользователь Uber Eats мог легко проверить, вскрывалась ли упаковка.
Внимательно относитесь к той информации об аллергенах, непереносимости определенных ингредиентов и других возможных пищевых ограничениях, которую предоставляют пользователи Uber Eats. Если вы не можете выполнить требования пользователя, отмените заказ. Вы также обязаны предоставлять информацию об аллергенах, входящих в блюда вашего меню, и использовать соответствующую маркировку.
Как правильно доставлять заказы
Некоторые рестораны при выдаче заказов просят курьеров-партнеров выполнять особые правила доставки блюд, связанные с нормами безопасности, законодательными требованиями и диетическими предпочтениями пользователей Uber Eats. Например, ресторан может попросить перевозить халяльную еду отдельно от других блюд. Курьеры-партнеры обязаны следовать таким инструкциям.
- Советы для курьеров-партнеров
Для обеспечения максимальной безопасности и соблюдения правил гигиены курьеры должны использовать термосумки (но не обязательно фирменные сумки Uber Eats). Если вы выполняете доставку на велосипеде, стоит позаботиться о том, чтобы еда и напитки не были повреждены в ходе движения или из-за погодных условий.
Не снимайте и не вскрывайте упаковку в процессе доставки. Это может привести к загрязнению пищи и стать причиной отравления. При доставке еды соблюдайте правила личной гигиены.
Как организовать место для передачи заказов
Рестораны должны продумать организацию места для передачи заказов, где курьеры будут чувствовать себя безопасно и комфортно.
Доставка алкоголя
В странах, где доставка алкоголя законодательно разрешена, необходимо соблюдать все действующие правила и ограничения, в том числе по времени доставки, для всех заказов, в составе которых есть алкогольные напитки.
Заказывать алкоголь через Uber Eats и получать его от курьера-партнера могут только лица, достигшие соответствующего возраста и находящиеся в трезвом состоянии. Курьеры-партнеры несут ответственность за соблюдение местного законодательства в отношении доставки алкоголя. При передаче заказа необходимо попросить пользователя Uber Eats показать удостоверение личности. Если пользователь не достиг нужного возраста или находится в нетрезвом состоянии, не следует передавать ему алкоголь
Другие правила сообщества Uber
Проявляйте взаимное уважение
Заботьтесь об общей безопасности
Соблюдайте закон
О сервисе