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Traiter tout le monde avec respect

Nous voulons que chacun se sente à l'aise et bien accompagné. C'est pourquoi nous avons établi des règles strictes en cas de contact physique, de non-respect de l'espace vital et de la vie privée, d'attitude menaçante ou grossière, de prise de contact indésirable, de discrimination et de dommage matériel.

Contact physique

Il n'est pas autorisé de toucher une personne que vous rencontrez lorsque vous utilisez l'une des applications Uber. Et il est interdit de blesser ou d'avoir l'intention de blesser quelqu'un.

Espace vital et vie privée

Nous tenons tous au respect de notre espace vital et de notre vie privée. Vous avez tout à fait le droit de discuter avec une personne, mais pas de faire allusion à son apparence, ni de l'interroger sur sa vie amoureuse.

L'espace vital et la vie privée de chacun doivent être respectés. La liste ci-dessous fournit des exemples de comportements inappropriés, mais n'est pas exhaustive. Les comportements et commentaires susceptibles de mettre une personne mal à l'aise sont inacceptables. Il est par exemple interdit de donner un coup de coude, de faire un clin d'œil ou de siffler quelqu'un. N'ayez aucun contact physique avec les personnes que vous ne connaissez pas, et ne flirtez pas avec elles. Des conversations perçues comme inoffensives par certains peuvent en choquer d'autres. Ne commentez pas l'apparence d'une personne. Ne posez pas de questions personnelles du type : « Êtes-vous en couple ? » Évitez également de parler de votre vie privée ou de celle d'autrui, ou d'utiliser un langage inapproprié. Tout contact physique est interdit lors de l'utilisation des applications Uber, y compris pendant une course ou une livraison, même si vous connaissez l'autre personne ou qu'elle est consentante.

Attitude menaçante ou grossière

Les comportements agressifs et le harcèlement ne sont pas autorisés. De même, il est interdit d'adopter une gestuelle ou un langage irrespectueux, menaçants ou inappropriés. Évitez par ailleurs les sujets potentiellement conflictuels, comme les croyances religieuses ou les convictions politiques.

  • Les conversations avec les coursiers, les chauffeurs, les commerçants et les co-passagers doivent rester cordiales et décontractées. Ne posez pas de questions personnelles et évitez tout comportement agressif.

  • Les conversations avec les utilisateurs d'Uber Eats, les passagers, les commerçants et tout un chacun doivent rester cordiales et décontractées. Ne posez pas de questions personnelles et évitez tout comportement agressif.

Prise de contact indésirable

Aucune prise de contact ne doit avoir lieu une fois la course ou la livraison terminée, si ce n'est pour rendre un objet oublié ou en cas de consentement mutuel. Il est interdit d'envoyer des SMS à un utilisateur, de l'appeler, de le contacter sur les réseaux sociaux, de lui rendre visite ou d'essayer de lui rendre visite une fois la course ou la livraison terminée.

  • Alertez Uber immédiatement si un utilisateur d'Uber Eats, un passager ou un commerçant vous contacte sans votre accord pour toute raison autre que votre course ou livraison en cours, ou que le retour d'un objet perdu.

  • Alertez Uber immédiatement si un chauffeur ou un coursier vous contacte sans votre accord pour toute raison autre que votre course ou livraison en cours, ou que le retour d'un objet perdu.

Discrimination

Nous souhaitons que vous vous sentiez parfaitement à l'aise et en sécurité. C'est pourquoi nous ne tolérons aucun comportement que nous jugeons discriminatoire. Ne faites jamais preuve de discrimination envers une personne en raison de son âge, sa couleur de peau, son handicap, son genre, son statut matrimonial, sa grossesse ou sa maternité, son pays d'origine, son apparence, son origine ethnique, sa religion ou ses croyances, ses convictions politiques ou tout autre motif interdit par la loi en la matière. Il est également inacceptable d'attribuer une note fondée sur ces caractéristiques à un autre utilisateur, qu'il s'agisse d'un utilisateur d'Uber Eats, d'un coursier, d'un chauffeur, d'un commerçant ou d'un passager.

En savoir plus

  • Il est interdit de refuser ou d'annuler une commande parce qu'un coursier ou un utilisateur d'Uber Eats présente une caractéristique considérée par la loi comme un motif de discrimination. Si vous pensez qu'un coursier a refusé une prise en charge pour des raisons discriminatoires à l'égard d'un utilisateur d'Uber Eats ou de vous-même, signalez-le via l'application Uber.

  • Si vous pensez qu'on vous a refusé une course ou une livraison parce que vous présentiez une caractéristique considérée par la loi comme un motif de discrimination, signalez-le via l'application Uber.

  • Si vous pensez avoir été victime de harcèlement ou d'insultes venant d'un autre utilisateur en raison d'un motif considéré comme discriminatoire par la loi, et ce pendant que vous utilisiez un vélo, un scooter ou une trottinette dans le cadre de nos services, signalez-le via l'application Uber.

    En savoir plus

Dommages matériels et verrouillage

Tout dégât matériel est strictement interdit. Il n'est par exemple pas autorisé d'endommager ou de saboter la voiture, le vélo, le scooter, la trottinette ou tout autre moyen de transport réservé via l'application Uber, de casser ou de détériorer un téléphone ou une tablette, de renverser intentionnellement de la nourriture ou des boissons, de fumer dans une voiture, de vomir en raison d'une consommation excessive d'alcool (ou autre). Si vous endommagez un bien, vous êtes responsable des frais de nettoyage et de réparation qui ne relèvent pas de l'usure normale.

Si vous louez un vélo, un scooter ou une trottinette via l'application Uber, vous devez vous assurer de le verrouiller/de l'attacher correctement à la fin de la course. À défaut, des frais supplémentaires risquent d'être appliqués.

Consultez d'autres clauses de la Charte de la communauté

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