Respeta la ley
Esta sección se basa en las leyes y las normas vigentes que todos debemos seguir. P. ej., está estrictamente prohibido usar las apps de Uber para cometer cualquier tipo de delito o para violar cualquier tipo de ley.
Asientos infantiles
Los socios de la App y los usuarios deben cumplir con las leyes vigentes cuando viajan con bebés o con niños. Al viajar con niños, es responsabilidad del usuario llevar un asiento infantil adecuado. Los niños de 12 años o menos deben viajar en el asiento trasero.
- Sugerencias para usuarios
Al viajar con niños, es tu responsabilidad llevar un asiento infantil. Los menores que deben viajar en un asiento infantil tienen que hacerlo con el cinturón de seguridad colocado durante todo el viaje y no pueden ir sentados en la falda de quien los acompaña. Recuerda que no todos los asientos infantiles se adaptan a todos los autos. El Socio Conductor puede rechazar el viaje si no tienes un asiento infantil adecuado o si no está de acuerdo con que lo instales.
- Consejos para socios de la App
Al llegar por usuarios que viajan con niños, espera unos minutos para que puedan colocar el asiento infantil correctamente antes de iniciar el viaje. Si el usuario no tiene un asiento infantil adecuado o no estás de acuerdo con que lo instale en el auto, puedes cancelar el viaje. Ten en cuenta que rechazar o cancelar un viaje por este motivo no afectará tu calificación.
Cumple con todas las leyes
Siempre que uses alguna app de Uber, eres responsable de conocer y obedecer todas las leyes vigentes, incluidas las reglamentaciones en aeropuertos y las normas de tránsito, como los límites de velocidad y los códigos de circulación.
- Consejos para socios de la App
Todas las licencias, permisos y otros documentos legales requeridos para conducir o para realizar entregas con la app de Uber deben estar en regla. P. ej., la ley exige que todos los socios de la App que usan un vehículo deben contar con una licencia de conducir, seguro y registro del vehículo vigentes. Recuerda que, si conduces un vehículo motorizado, es obligatorio llevar una licencia de conducir que coincida con el tipo de vehículo que usas.
Revisamos los informes sobre colisiones y multas de tránsito que pueden ocurrir durante un viaje o una entrega, y otros reportes que pueden señalar una conducción deficiente, poco segura o distraída, mientras se usan las apps de Uber. Las normas locales sobre el estacionamiento pueden limitar las zonas donde dejar tu vehículo para recolectar pedidos, hacer entregas o esperar a los usuarios. Por ejemplo, puedes cometer una infracción si te detienes en los carriles para bicicletas o si bloqueas las rampas de acceso.
- Consejos para usuarios y para clientes de Uber Eats
Por la seguridad de todos, deja que el socio de la App se encargue de conducir. P. ej., no toques el volante ni manipules el cambio de marcha u otras palancas, botones o componentes que se usan para operar el vehículo. No le pidas al socio de la App que acelere o que haga paradas o maniobras ilegales.
- Consejos para usuarios de bicicletas y scooters
Al andar en bicicleta o en scooter, respeta las normas y las reglamentaciones locales relacionadas con la conducción y el estacionamiento. No dudes en consultar el sitio web del Gobierno de tu ciudad para conocer las leyes vigentes. El cumplimiento de las normas viales locales suele requerir que cedas el paso a los peatones, conduzcas en la dirección del tráfico, circules por los carriles designados o evites las aceras, señales si quieres cambiar de dirección y te detengas por completo ante un semáforo en rojo y las señales de alto.
Animales de servicio
Rechazar el pedido de un usuario porque viaja acompañado por un animal de servicio está prohibido por la ley y puede ocasionar la desactivación de la cuenta.
- Consejos para socios de la App
La ley establece que no puedes rechazar un viaje porque el usuario está acompañado por un animal de servicio. Si lo rechazas e infringes la ley, perderás acceso a las apps de Uber.
- Sugerencias para usuarios
El socio de la App no puede rechazar tu pedido de viaje únicamente porque estás acompañado por un animal de servicio. Si viajas con un animal que no es de servicio, te recomendamos que contactes al socio de la App para informarle que viajarás con una mascota. Los socios de la App pueden decidir si quieren transportar animales que no son de servicio.
Drogas y bebidas alcohólicas
Está prohibido consumir drogas y tener envases de bebidas alcohólicas abiertos mientras usas las apps de Uber.
- Sugerencias para usuarios
Nunca lleves drogas ilegales ni envases de bebidas alcohólicas abiertos en el auto. Si tienes motivos para creer que el socio de la App puede estar bajo los efectos de las drogas o del alcohol, pídele que finalice el viaje de inmediato. Luego sal del auto y llama al 911 o a la línea de emergencia local de tu país. Después de salir del vehículo, informa sobre el incidente a Uber.
- Consejos para socios de la App
La ley establece que no puedes conducir un auto ni andar en bicicleta bajo los efectos del alcohol. Está prohibido conducir o andar en bicicleta bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que afecte tu capacidad para operar un vehículo de manera segura. Si te encuentras con un usuario alborotado o que está bajo los efectos del alcohol, tienes derecho a rechazar el viaje por tu propia seguridad.
- Consejos para usuarios de bicicletas y scooters
Nunca conduzcas una bicicleta o un scooter bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que afecte tu capacidad para operarlos de manera segura.
- Encabezado del artículo
Cuerpo del artículo
Armas de fuego
Está prohibido que los usuarios y sus invitados, así como los socios de la App, porten armas de fuego o de cualquier otro tipo mientras usan las apps de Uber, en la medida en que esté permitido por la ley pertinente.
Fraude y actividades ilegales
El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. No se permite falsificar intencionalmente información ni asumir la identidad de otra persona, p. ej., al iniciar sesión o al someterse a un control de seguridad.
Proporciona información precisa al informar incidentes, crear y acceder a tus cuentas Uber, disputar cargos o tarifas y solicitar créditos. Solicita únicamente la acreditación de tarifas o de reembolsos legítimos, y canjea ofertas y promociones según lo previsto. No realices transacciones no válidas intencionalmente.
Detención en la calle y otras actividades inaceptables
Para mejorar la seguridad de cada experiencia, están prohibidos los inicios de viaje fuera de la app. No se permite la detención en la calle mientras se usan las apps de Uber, por lo que te recomendamos no solicitar ni aceptar el pago de los viajes fuera del sistema. Si se pagará en efectivo, los usuarios y los clientes de Uber Eats deben tener el monto exacto para cubrir el costo del viaje o de la entrega. Los socios de la App siempre deben pagar a tiempo la tasa o la cuota de servicio de los pedidos y de los viajes en efectivo.
Nunca perjudiques la imagen del negocio o de la marca mediante el uso no autorizado de la marca registrada o de la propiedad intelectual de Uber.
- Consejos para socios de la App
Los socios de la App solo deben usar los artículos con la marca Uber obtenidos de la empresa. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, placas, carteles o artículos similares con el nombre o la marca registrada de Uber, puede confundir a los usuarios, incluidos los de Uber Eats.
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