Uber کا رازداری کا نوٹس: مسافر اور آرڈر وصول کنندگان
جب آپ Uber استعمال کرتے ہیں تو آپ اپنے ذاتی ڈیٹا کے سلسلے میں ہم پر اعتبار کرتے ہیں۔ ہم اس اعتبار کو برقرار رکھنے کے لیے پُرعزم ہیں۔ اس کا آغاز رازداری کے ہمارے طرز عمل سمجھنے میں آپ کی مدد کرنے سے ہوتا ہے۔
یہ نوٹس ہمارے اکٹھا کردہ ذاتی ڈیٹا (“ڈیٹا”)، اسے استعمال اور شیئر کرنے کا طریقہ اور اس ڈیٹا سے متعلق آپ کے انتخابات بیان کرتا ہے۔ ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ اسے ہمارے رازداری کا مجموعی جائزہ کے ساتھ پڑھیں، جو رازداری کے ہمارے طرز عمل کے بارے میں کلیدی نکات پر روشنی ڈالتا ہے۔
I. Overview
II. Data collections and uses
A. Data we collect
B. How we use data
C. Core automated processes
D. Cookies and related technologies
E. Data sharing and disclosure
F. Data retention and deletion
III. Choice and transparency
IV. Legal information
A. Data controllers and Data Protection Officer
B. Our legal bases for using your data
C. Legal framework for data transfers
D. Updates to this Privacy Notice
I. مجموعی جائزہ
A. دائرہ کار
یہ نوٹس اس وقت لاگو ہوتا ہے جب آپ Uber کی ایپس یا ویب سائٹس کو پروڈکٹس یا سروسز، بشمول سفر یا ڈیلیوریز کی درخواست کرنے یا وصول کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
یہ نوٹس اس بات کی وضاحت کرتا ہے کہ اگر آپ Uber کی ایپس یا ویب سائٹس کے ذریعے پروڈکٹس یا خدمات کی درخواست یا انہیں وصول کرتے ہیں تو ہم آپ کا ڈیٹا کیسے اکٹھا اور استعمال کرتے ہیں، سوائے اس وقت کے جب آپ Uber Freight، Careem یا Uber Taxi (جنوبی کوریا) کا استعمال کرتے ہیں۔
یہ نوٹس بالخصوص لاگو ہوتا ہے اگر آپ:
حرکت پذیری کی خدمات، بشمول سفر اور پیکیج کی ڈیلیوری اور واپسی کی خدمات Uber Connectکے ذریعے آپ کے Uber اکاؤنٹ (ایک "مسافر")
کی درخواست کریں یا وصول کریں۔ڈیلیوری یا پک اپ کے لیے غذا یا دیگر پروڈکٹس اور خدمات کی درخواست کریں یا وصول کریں، بشمول آپ کے Uber Eats یا Postmates اکاؤنٹ کے توسط سے، یا مہمان چیک آؤٹ خصوصیات کے ذریعے جو آپ کو اپنا اکاؤنٹ (ایک "آرڈر وصول کنندہ") بنائے اور/یا اس میں سائن ان کیے بغیر ڈیلیوری یا پک اپ کی خدمات تک رسائی کی اجازت دیتی ہے۔
Uber کی ایپس یا ویب سائٹس کے ذریعے خدمات حاصل کریں جس کی درخواست دوسرے اکاؤنٹ کے مالکان (ایک "مہمان صارف") کے ذریعہ کی گئی ہو، بشمول اگر آپ کو سفر یا ڈیلیوری کی خدمات Uber Health، Central، Uber Direct یا Uber for Business کسٹمرز (مجموعی طور پر، "انٹرپرائز کسٹمرز") کی طرف سے کی گئی ہو؛ یا دوستوں، فیملی ممبرز یا دوسرے انفرادی اکاؤنٹ کے مالکان، بشمول Uber Connectکی طرف سے موصول ہوتی ہیں؛ یا گفٹ کارڈ حاصل کریں۔
ایک گاڑی Uber Car Rentals (a "کرایہ پر لینے والا") کے ذریعے کرایہ پر لیں۔
اگر آپ Uber کی ایپ یا ویب سائٹس بشمول ڈرائیور یا ڈیلیوری والے فرد کے ذریعے خدمات فراہم کرنے کا (درخواست یا وصول کرنے کے بجائے) Uber کا استعمال کرتے ہیں تو Uber کی جمع آوری اور آپ کے ڈیٹا کے استعمال کی وضاحت پر یہ نوٹس لاگو نہیں ہوتا ہے۔ اس طرح کے ڈیٹا کی ہماری جمع آور اور استعمال کی وضاحت کرنے والا Uber کا نوٹس یہاں دستیاب ہے۔ جو لوگ یا تو درخواست کرنے، وصول کرنے یا خدمات فراہم کرنے کے لیے Uber کا استعمال کرتے ہیں ان کو اس نوٹس میں "صارفین" کہا گیا ہے۔
ہماری رازداری کے طرز عمل ان جگہوں کے قابل اطلاق قوانین کے تابع ہے جہاں ہم آپریٹ کرتے ہیں۔ ڈیٹا پروسیسنگ کی جو اقسام اس طرح کے قوانین کا تقاضا کرتی ہیں، ان کی اجازت دیتی ہیں یا انہیں ممنوع قرار دیتی ہیں عالمی سطح پر مختلف ہوتی ہیں۔ لہذا، اگر آپ قومی، ریاستی یا دیگر جغرافیائی سرحدوں کے پار سفر کرتے ہیں، تو اس نوٹس میں بیان کردہ Uber کے ڈیٹا پراسیسنگ کے طریقے آپ کے آبائی ملک یا علاقے سے مختلف ہو سکتے ہیں۔
اس کے علاوہ، براہ کرم درج ذیل کو نوٹ کریں اگر آپ Uber کو اس میں استعمال کرتے ہیں:
- ارجنٹینا
عوامی معلومات Access رسائی کی ایجنسی، قانون 25.326 کی ریگولیٹری باڈی کے اپنے مکمل کردار میں، ڈیٹا کے کسی بھی ایسے موضوعات کی کی پیش کردہ شکایات اور رپورٹس موصول کرنے کے لیے ذمہ دار ہے جس کا ماننا ہو کہ ڈیٹا کے تحفظ کے مقامی ضابطہ کی خلاف ورزی کی وجہ سے ان کے حقوق متاثر ہوئے ہیں۔
- آسٹریلیا
آپ آسٹریلیائی رازداری کے اصولوں کے ساتھ ہماری تعمیل کے سلسلے میں Uber سے یہاں رابطہ کر سکتے ہیں۔ ایسے رابطوں کو Uber کی کسٹمر سروس اور/یا رازداری کی متعلقہ ٹیمیں مناسب پیمانہ وقت کے اندر حل کریں گی۔ آپ اس طرح کی تعمیل سے متعلق خدشات کے ساتھ آسٹریلیائی انفارمیشن کمشنر کے دفتر سے بھی یہاں رابطہ کر سکتے ہیں۔
- برازیل
برازیل کے جنرل ڈیٹا پروٹیکشین لاء (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) کے تعلق سے Uber کے رازداری کے طرز عمل کے بارے میں معلومات کے لیے براہ کرم یہاں جائیں۔
- کولمبیا، ہونڈوراس اور جمائیکا
“Riders” and “drivers” as used in this notice are known respectively as “lessees” and “lessors.”
- یورپی اکنامک ایریا ("EEA")، یونائیٹڈ کنگڈم ("UK")، اور سوئزرلینڈ
ان علاقوں میں ڈیٹا کے تحفظ اور دیگر قوانین، بشمول یورپی یونین کے جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن ("GDPR") کی وجہ سے، Uber EEA، UK یا سوئزرلینڈ میں اس نوٹس میں بیان کردہ ڈیٹا اکٹھا کرنے اور استعمال کرنے والے کچھ کام انجام نہیں دیتی ہے۔ اس طرح کے ڈیٹا اکٹھا کرنے اور استعمال کو ستارے کے نشان (*) سے بیان کیا جاتا ہے۔ اگر آپ ان علاقوں سے باہر Uber کا استعمال کرتے ہیں، تو آپ کا ڈیٹا اکٹھا کیا جا سکتا ہے اور ستارے کے ساتھ بیان کردہ مقاصد کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
- کینیا
- میکسیکو
- نائجیریا
- کیوبیک، کینیڈا
آپ ایسے فیصلوں سے متعلق کسی بھی ذاتی ڈیٹا کی اصلاح کی درخواست کرنے کے لیے، اور Uber کے اہلکاروں کی طرف سے ایسے کسی بھی فیصلے پر نظرثانی کی درخواست کرنے کے لیے، خودکار فیصلہ سازی کے مقاصد سے Uber کے آپ کے ڈیٹا کے استعمال کے بارے میں سوالات کے ساتھ، بشمول اس طرح کے فیصلے کے سلسلے میں زیر غور عوامل کے بارے میں، Uber سے یہاں رابطہ کر سکتے ہیں۔
- سوئزر لینڈ
Uber Switzerland GmbH (Dreikönigstrasse 31A, 8002 Zurich, Switzerland) ڈیٹا پروٹیکشن سے متعلق وفاقی ایکٹ کے مقاصد کے لیے Uber کا مقرر کردہ نمائندہ ہے اور اس سے یہاں یا بذریعہ ڈاک جیسا کہ اس ایکٹ سے متعلق ہے رابطہ کیا جا سکتا ہے۔
- ریاستہائے متحدہ
براہ کرم Uber کے رازداری کے طرز عمل کے سلسلے میں معلومات کے لیے یہاں جائیں جس کا تعلق امریکی ریاست کے رازداری کے قوانین سے بشمول کیلیفورنیا کنزیومر پرائیویسی ایکٹ سے ہے۔ اگر آپ نیواڈا یا واشنگٹن میں Uber استعمال کرتے ہیں تو Uber کے طرز عمل کے سلسلے میں معلومات کے لیے براہ کرم یہاں جائیں جس اک تعلق جن کا ان ریاستوں کے رازداری کے قوانین کے تحت صارفین کے صحت کے ڈیٹا کو جمع کرنے اور استعمال کرنے سے ہے۔
کسی خاص ملک یا علاقے میں ہمارے طرز عمل سے متعلق کسی بھی سوال کے ساتھ۔ براہ کرم ہم سے یہاں رابطہ کریں۔
II. ڈیٹا کی جمع آوری اور استعمال
A. ہم جو ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں
Uber ڈیٹا اکٹھا کرتی ہے:
1. جو آپ فراہم کرتے ہیں
2. جب آپ ہماری خدمات استعمال کرتے ہیں
3. دیگر ذرائع سے ڈیٹا
جو ڈیٹا ہم جمع کرتے ہیں اور ہم اسے جس طرح استعمال کرتے ہیں اس کے خلاصے کے لیے براہ کرم یہاں جائیں۔
Uber درج ذیل ڈیٹا اکٹھا کرتی ہے:
1. ڈیٹا جو آپ فراہم کرتے ہیں: اس میں شامل ہیں:
ڈیٹا کا زمرہ | ڈیٹا کی اقسام |
|---|---|
a. اکاؤنٹ کی معلومات جب آپ اپنا Uber اکاؤنٹ بناتے یا اپ ڈیٹ کرتے ہیں تو ہم ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں۔ |
|
b. آبادیاتی ڈیٹا۔ کچھ خصوصیات کو فعال کرنے کے لیے اگر ضروری ہو تو ہم آبادیاتی ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر:
ہم صارف کے سروے کے ذریعے آبادیاتی ڈیٹا بھی جمع کر سکتے ہیں۔ |
|
c. شناخت کی تصدیق کی معلومات۔ اس سے مراد وہ ڈیٹا ہے جو ہم آپ کے اکاؤنٹ یا شناخت کی تصدیق کے لیے جمع کرتے ہیں۔ |
|
d. صارف کا مواد۔ اس سے مراد وہ ڈیٹا ہے جو ہم اس وقت جمع کرتے ہیں جب آپ:
دوسرے صارفین کی جانب سے فراہم کردہ درجہ بندیوں کا تعین اور استعمال کیسے کیا جاتا ہے اس بارے میں مزید معلومات کے لیے براہ کرم یہاں جائیں۔ |
|
e. سفر کی معلومات۔ اگر آپ Uber کی ایپس کے ذریعے بس، ٹرین یا فلائٹ کا سفر بک کرتے ہیں تو ہم سفر تفصیلات کی معلومات جمع کرتے ہیں۔ |
|
2. جب آپ ہماری خدمات استعمال کرتے ہیں تو ڈیٹا اکٹھا کیا جاتا ہے: اس میں شامل ہیں:
ڈیٹا کا زمرہ | ڈیٹا کی اقسام |
|---|---|
a. مقام کا ڈیٹا اگر آپ سفر کی درخواست کرتے ہیں، تو ہم آپ کی ٹرپ کے دوران آپ کے ڈرائیور کے مقام کو ٹریک کرتے ہیں، اور اس ڈیٹا کو آپ کے اکاؤنٹ سے لنک کرتے ہیں۔ یہ ہمیں یہ ڈسپلے کرنے کی سہولت ملتی ہے آپ اپنی ٹرپ میں کہاں ہیں۔ ہم آپ کے تخمینی مقام کا بھی تعین کرتے ہیں، اور اگر آپ اپنے فون پر ترتیبات کے ذریعے ہمیں ایسا کرنے کی اجازت دیتے ہیں تو ہم آپ کے درست مقام کا تعین کر سکتے ہیں۔ اگر آپ ایسا کرتے ہیں، تو ہم سفر یا آرڈر کی آپ کے درخواست کرنے کے وقت سے لے کر سفر مکمل ہونے یا آپ کا آرڈر ڈیلیور ہونے تک آپ کا درست مقام جمع کریں گے۔ جب آپ اپنے فون کی اسکرین پر Uber ایپ کھلی رکھتے ہیں تو ہم بھی ایسا ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں۔ آپ ہمیں اپنا درست مقام جمع کرنے کی اجازت دیئے بغیر Uber استعمال کر سکتے ہیں۔ تاہم، یہ آپ کے لیے کم آسان ہو سکتا ہے، بشمول اس وجہ سے کہ آپ کو اپنے فون میں اپنا مقام ٹائپ کرنا ہوگا بجائے اس کے کہ ہمیں آپ کے لیے اس کا پتہ لگانے کی اجازت دیں۔ Uber آپ کے درست مقام کا ڈیٹا اکٹھا کر سکتا ہے یا نہیں اس کو کنٹرول کرنے کے طریقے سے متعلق معلومات کے لیے ذیل میں "انتخاب اور شفافیت" کا سیکشن دیکھیں۔ |
|
b. ٹرپ/آرڈر کی معلومات۔ اس سے مراد وہ تفصیلات ہیں جو ہم آپ کی ٹرپ یا آرڈر، بشمول مہمان کے چیک آؤٹ کی خصوصیات کے ذریعے دیے گئے آرڈرز کے بارے میں جمع کرتے ہیں۔ |
|
c. استعمال کا ڈیٹا اس سے اس بارے میں ڈیٹا مراد ہے کہ آپ Uber کی ایپس اور ویب سائٹس کے ساتھ کیسے تعامل کرتے ہیں۔ |
|
d. ڈیوائس کا ڈیٹا۔ اس سے مراد اس ڈیوائس کے بارے میں ڈیٹا ہے جسے آپ Uber تک رسائی کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ |
|
e. کمیونیکیشنز کا ڈیٹا۔ اس سے مراد وہ ڈیٹا ہے جو ہم تب جمع کرتے ہیں جب آپ Uber کی ایپس کے ذریعے ڈرائیورز اور ڈیلیوری والے افراد سے مواصلت کرتے ہیں۔ |
|
3. دیگر ذرائع سے ڈیٹا: ان میں یہ شامل ہیں:
ڈیٹا کا زمرہ | ڈیٹا کی اقسام |
|---|---|
a. قانون نافذ کرنے والے عہدیداران، صحت عامہ کے عہدیداران اور دیگر سرکاری حکام۔ |
|
b. مارکیٹنگ پارٹنرز اور سروس فراہم کنندگان۔ اس میں کیش بیک پروگرامز کے سلسلے میں بینکس*، اور ڈیٹا ری سیلرز* شامل ہیں۔ |
|
c. سروس فراہم کنندگان جو آپ کی شناخت کی تصدیق کرنے یا دھوکہ دہی کا پتہ لگانے میں ہماری مدد کرتے ہیں۔* |
|
d. Uber اکاؤنٹ کے مالکان۔ اس سے مراد Uber اکاؤنٹ کے مالکان ہیں جو آپ کے لیے خدمات کی درخواست کرتے ہیں (جیسے دوست یا فیملی ممبرز)، یا جو آپ کو اپنے اکاؤنٹس (جیسے کہ انٹرپرائز کسٹمرز) کے ذریعے خدمات کی درخواست کرنے کے قابل بناتے ہیں۔ |
|
e. Uber کے کاروباری پارٹنرز (اکاؤنٹ کی تخلیق اور رسائی، اور APIs)۔ Uber آپ کا ڈیٹا ان کاروباری پارٹنرز سے موصول کر سکتی ہے جن کے ذریعے آپ اپنا Uber اکاؤنٹ بناتے یا اس تک رسائی حاصل کرتے ہیں جیسے کہ ادائیگی فراہم کنندگان، سوشل میڈیا سروسز یا ایپس اور ویب سائٹس جو Uber کے APIs استعمال کرتے ہیں یا جن کے APIs کو Uber استعمال کرتی ہے۔ |
|
f. Uber کے کاروباری پارٹنرز (ڈیبٹ یا کریڈٹ کارڈز)۔ Uber کاروباری پارٹنرز سے Uber کے ساتھ پارٹنرشپ میں کسی مالیاتی ادارے کی جانب سے جاری کردہ ڈیبٹ یا کریڈٹ کارڈز کے سلسلے میں آپ کا ڈیٹا وصول کر سکتا ہے جس حد تک کارڈ کی شرائط و ضوابط میں افشاء کیا جاتا ہے۔ |
|
g. کسٹمر سپورٹ کے مسائل، کلیمز یا تنازعات کے سلسلے میں معلومات فراہم کرنے والے صارفین یا دیگر افراد۔ |
|
h. Uber کے ریفرل پروگرامز میں شرکت کرنے والے صارفین۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کو کسی دوسرے صارف کے ذریعے Uber کا حوالہ دیا جاتا ہے، تو ہمیں اس صارف سے آپ کا ڈیٹا موصول ہوتا ہے۔ |
|
B. ہم ڈیٹا کو کس طرح استعمال کرتے ہیں
Uber قابل اعتماد اور سہولت بخش نقل و حمل، ڈیلیوری اور دیگر پروڈکٹس اور خدمات کو فعال کرنے کے لیے ڈیٹا کا استعمال کرتی ہے۔ ہم ڈیٹا بھی استعمال کرتے ہیں:
- اپنے صارفین اور خدمات کی حفاظت اور سیکیورٹی کو بڑھانے کے لیے، اور دھوکہ دہی کو روکنے اور اس کا پتہ لگانے کے لیے
- مارکیٹنگ اور تشہیر کے لیے
- صارفین کے بیچ مواصلات فعال کرنے کے لیے
- کسٹمر سپورٹ کے لیے
- تحقیق اور ترقی کے لیے
- صارفین کو غیر مارکیٹنگ مواصلات بھیجنے کے لئے
- قانونی کارروائیوں کے سلسلے میں
1. ہماری سروسز فراہم کرنے کے لیے۔ Uber ہماری سروسز فراہم کرنے، اسے ذاتی نوعیت کا بنانے، برقرار رکھنے اور بہتر بنانے کے لیے ڈیٹا استعمال کرتی ہے۔
ڈیٹا استعمال کرتا ہے | استعمال شدہ ڈیٹا شامل ہے |
|---|---|
a. اپنا اکاؤنٹ بنانا اور اپ ڈیٹ کرنا |
|
b. سروسز اور خصوصیات فعال کرنا۔ اس میں شامل ہیں:
|
|
c. مسافر/وصول کنندہ کا حساب لگانا قیمتیں اور ڈرائیور/ڈیلیوری الے فرد کے کرائے۔ |
|
d. ادائیگیوں پر کارروائی کرنا اور ادائیگی اور ای منی پروڈکٹس جیسے Uber Money کو فعال کرنا۔ |
|
e. اپنے اکاؤنٹ کو ذاتی بنانا۔ مثال کے طور پر، ہم آپ کے پیشگی آرڈرز، ٹرپس اور ڈیلیوری کے مقام کی بنیاد پر آپ کو ذاتی نوعیت کے ریستوراں یا کھانے کی سفارشات، یا ٹرپ کی تجاویز پیش کر سکتے ہیں۔ |
|
f. آپ کو ٹرپ یا ڈیلیوری کی اپ ڈیٹس فراہم کرنا اور رسیدیں تیار کرنا۔ |
|
g. آپ کو ہماری شرائط، خدمات یا پالیسیوں میں تبدیلیوں سے آگاہ کرنا۔ |
|
h. ہماری خدمات کو برقرار رکھنے کے لیے ضروری کا رروائیوں کو انجام دینا، بشمول سافٹ ویئر کی خرابیوں اور عمل آوری کے مسائل کا ازالہ کرنا۔ |
|
2. حفاظت، سیکیورٹی اور دھوکہ دہی کی روک تھام اور اس کا پتہ لگانے کے لیے۔ Uber ہماری خدمات اور صارفین کی حفاظت اور سیکیورٹی کو برقرار رکھنے میں مدد کے لیے ڈیٹا کا استعمال کرتی ہے۔
ڈیٹا استعمال کرتا ہے | استعمال شدہ ڈیٹا شامل ہے |
|---|---|
a. اپنے اکاؤنٹ، شناخت یا حفاظتی تقاضوں کی تعمیل کی تصدیق کرنا۔ اس میں شامل ہیں:
|
|
b. دھوکہ دہی کی روک تھام، پتہ لگانا اور ان کا مقابلہ کرنا، بشمول مہمان صارفین کے ذریعے۔ |
|
c. پیش گوئی کرنا اور صارفین کی جوڑیاں بنانے سے بچنے میں مدد کرنا جس کے نتیجے میں تنازعہ کا خطرہ بڑھ سکتا ہے،* یا جہاں ایک صارف نے اس سے پہلے دوسرے کو کم (مثال کے طور پر، ایک ستارہ) درجہ بندی دی ہے۔ |
|
d. لائیو سپورٹ فراہم کرنا ٹرپس یا ڈیلیوریز کے دوران حفاظتی ماہرین سے۔ |
|
3. مارکیٹنگ اور تشہیر کے لیے۔ Uber ڈیٹا کو (مہمان صارفین کے ڈیٹا کے علاوہ) اپنی خدمات اور Uber کے پارٹنرز کی خدمات کی مارکیٹنگ کے لیے استعمال کرتا ہے۔
ڈیٹا استعمال کرتا ہے | استعمال شدہ ڈیٹا شامل ہے |
|---|---|
a. Uber کے پروڈکٹس اور سروسز سے متعلق مارکیٹنگ کمیونیکیشنز اور اشتہارات کو اور جو دوسری کمپنیاں پیش کرتی ہیں ان کو ذاتی بنانا۔ مثال کے طور پر، Uber:
|
|
b. وہ اشتہارات ڈسپلے کرنا جن کو آپ کی موجودہ ٹرپ یا ڈیلیوری کی درخواست کے ڈیٹا کی بنیاد پر ہدف بنایا گیا ہے، بشمول درخواست کا وقت اور درخواست کردہ خدمات۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کسی سپر مارکیٹ کے سفر کی درخواست کرتے ہیں، تو ہم فریق ثالث کے پروڈکٹس کے لیے درون ایپ اشتہارات ڈسپلے سکتے ہیں جو اس سپر مارکیٹ میں دستیاب ہو سکتے ہیں۔ |
|
c. اوپر بیان کردہ مارکیٹنگ کمیونیکیشن اور اشتہارات کی تاثیر کی پیمائش۔ |
|
4. صارفین کے درمیان کمیونیکیشنز فعال کرنے کے لیے۔
ڈیٹا استعمال کرتا ہے | استعمال شدہ ڈیٹا شامل ہے |
|---|---|
مثال کے طور پر، ایک ڈرائیور پک اپ کے مقام کی تصدیق کرنے کے لیے آپ کو میسج یا کال کر سکتا ہے، آپ گمشدہ آئٹم کی بازیافت کے لیے ڈرائیور کو کال کر سکتے ہیں، یا کوئی ریستوراں یا ڈیلیوری والا فرد آپ کے آرڈر کے بارے میں معلومات کے لیے آپ سے رابطہ کر سکتا ہے۔ |
|
5. کسٹمر سپورٹ کے لیے۔
ڈیٹا استعمال کرتا ہے | استعمال شدہ ڈیٹا شامل ہے |
|---|---|
اس میں صارف کے خدشات کی چھان بین اور ان کا ازالہ کرنا، ہمارے کسٹمر سپورٹ کے جوابات اور اعمال کی نگرانی کرنا اور ان کو بہتر بنانا، اور کسٹمر سپورٹ کے مسائل سے متعلق تحقیقی مطالعات میں ممکنہ شرکا کو شناخت کرنا شامل ہے۔ |
|
6. تحقیق اور ترقی کے لیے۔
ڈیٹا استعمال کرتا ہے | استعمال شدہ ڈیٹا شامل ہے |
|---|---|
ہم تجزیہ، تحقیق اور پروڈکٹ کی تیاری، بشمول مشین لرننگ ماڈلز کو تربیت دینے کے لیے ڈیٹا کا استعمال کرتے ہیں۔ اس سے ہماری سروسز کو زیادہ سہولت بخش اور استعمال میں آسان بنانے، ہماری سروسز کی حفاظت اور سیکورٹی بڑھانے اور نئی سروسز اور خصوصیات تیار کرنے میں مدد ملتی ہے۔ |
|
7. غیر مارکیٹنگ کمیونیکیشنز کے لیے۔
ڈیٹا استعمال کرتا ہے | استعمال شدہ ڈیٹا شامل ہے |
|---|---|
اس میں انتخابات، بیلٹ، ریفرنڈا اور ہماری خدمات سے متعلق دیگر سیاسی عمل سے متعلق سروے اور مواصلات شامل ہیں۔ مثال کے طور پر، ہم آپ کو بیلٹ اقدامات یا آپ کے قیام کی جگہ پر Uber کی خدمات سے متعلق زیر التوا قانون سازی کے بارے میں مطلع کر سکتے ہیں۔ |
|
8. قانونی کارروائیوں اور تقاضوں کے لیے۔
ڈیٹا استعمال کرتا ہے | استعمال شدہ ڈیٹا شامل ہے |
|---|---|
ہم Uber کی سروسز کے استعمال سے متعلق کلیمز یا تنازعوں کی تفتیش کرنے یا انہیں حل کرنے کے لیے؛ قابل اطلاق قوانین، ضوابط یا آپریٹنگ لائسنسز یا معاہدوں، بیمہ پالیسیوں کے تقاضے پورا کرنے کے لیے؛ یا قانونی کارروائی یا سرکاری درخواست بشمول قانون نافذ کرنے والے اداروں کے بموجب ڈیٹا استعمال کر سکتے ہیں۔ |
|
C. بنیادی خودکار اعمال
Uber ہماری خدمات کے بعض حصوں کو فعال کرنے کے لیے خودکار طریقہ کار کا استعمال کرتی ہے، بشمول ہمارے کاروبار کے لیے ضروری افعال جیسے مماثلت، قیمتوں کا تعین اور دھوکہ دہی کی روک تھام اور پتہ لگانا۔
Uber ہماری خدمات کے ضروری حصوں کو فعال کرنے کے لیے خودکار طریقہ کار پر انحصار کرتی ہے، جس میں میچ کرنا (درخواست کرنے والے صارفین کو جوڑنا اور نقل و حمل اور/یا ڈیلیوری کی خدمات فراہم کرنا)، قیمتوں کا تعین (ایسی خدمات کے لیے واجب الادا رقم کا حساب لگانا) اور دھوکہ دہی کا پتہ لگانا اور روک تھام شامل ہیں۔ یہ اعمال Uber کو عالمی سطح پر روزانہ لاکھوں صارفین کو لا محدود، اور محفوظ، تجربہ فراہم کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
یہ سیکشن بیان کرتا ہے کہ خودکار مماثلت، قیمتوں کا تعین، اور دھوکہ دہی کی روک تھام اور پتہ لگانے کے اعمال کس طرح کام کرتے ہیں، بشمول وہ آپ کے Uber کے تجربے اور ان اعمال کو فعال کرنے کے لیے استعمال کیے جانے والے ذاتی اور غیر ذاتی ڈیٹا کو کیسے متاثر کرتے ہیں۔
اگر آپ کے پاس ان اعمال سے متعلق سوالات یا خدشات ہیں تو آپ Uber سے یہاں رابطہ کر سکتے ہیں۔
- 1. میچ کرنا
Uber مسافروں اور ڈرائیوروں، یا ڈیلیوری والے افراد اور آرڈر وصول کنندگان سے مؤثر طریقے سے میچ کرنے کے لیے الگورتھم کا استعمال کرتا ہے۔ اس سے ہمیں آپ کے لیے انتظار کے اوقات کو کم کرنے، اور ڈرائیوروں اور ڈیلیوری والے افراد کے لیے کارکردگی کو فعال کرنے میں مدد ملتی ہے۔
جب آپ Uber کے ذریعے نقل و حمل یا ڈیلیوریز کی درخواست کرتے ہیں تو میچ کرنے کے کو تحریک ملتی ہے۔ پھر ہمارے الگورتھم بہترین میچ کا تعین کرنے کے لیے مختلف عوامل کا، بشمول آپ کا مقام، درخواست کردہ منزل، ڈرائیوروں یا ڈیلیوری والے افراد کی قربت اور دستیابی، ٹریفک کے حالات، اور تاریخی ڈیٹا کا جائزہ لیتے ہیں (بشمول، کچھ بازاروں میں، چاہے مخصوص مسافر اور ڈرائیور نے اس سے پہلے ایک دوسرے کے ساتھ منفی تجربات ہونے کی اطلاع دی ہو)۔
اس کے بعد ٹرپ یا ڈیلیوری کی درخواست اس عمل کے ذریعے میچ کردہ ڈرائیور/ڈیلیوری والے فرد کو بتائی جاتی ہے۔ ٹرپ یا آرڈر قبول ہو جانے پر، ہم آپ کو اور ڈرائیور/ڈیلیوری والے فرد کو میچ کی تصدیق بھیج دیتے ہیں۔
ہم اپنے پلیٹ فارم پر تمام صارفین کو بہترین تجربہ فراہم کرنے کے لیے میچنگ کے اپنے عمل کو مستقل طور پر بہتر بنا رہے ہیں اور آپ جس مقام پر Uber کا استعمال کرتے ہیں اس کے لحاظ سے مختلف عوامل پر غور کر سکتے ہیں۔
Uber کے میچنگ کے عمل کے بارے میں اضافی معلومات یہاں دستیاب ہیں۔
- 2. قیمت بندی
جب آپ نقل و حمل یا ڈیلیوری کی درخواست کرتے ہیں، تو Uber مختلف عوامل کی بنیاد پر آپ کی ادائیگی کی قیمت کا تعین کرنے کے لیے الگورتھم کا استعمال کرتا ہے، بشمول:
- خدمت کی قسم جس کی آپ درخواست کرتے ہیں (مثال کے طور پر، UberX، UberXL، Uber Black)
- آپ کا مقام
- تخمینی وقت اور منزل کا فاصلہ
- ڈرائیوروں یا ڈیلیوری والے کی دستیابی اور قربت
- دن کا وقت
- ٹریفک کے حالات
- تاریخی ڈیٹا جیسے ٹریفک کے طرز اور موسم کے رجحانات۔
آپ کی قیمت ٹولز یا لگنے والے سرچارجز، ٹپس، ڈسکاؤنٹس، پروموشنز اور سبسکرپشنز اور راستہ پر مبنی ایڈجسٹمنٹ کے لحاظ سے بھی مختلف ہو سکتی ہے۔
قیمت سرج قیمت کے لحاظ سے بھی مختلف ہو سکتی ہے، جو خود بخود اس وقت لاگو ہو جاتی ہے جب کسی مخصوص علاقے میں دستیاب ڈرائیوروں سے زیادہ مسافر ہوتے ہیں۔ اس سے مزید ڈرائیوروں کو یہ ترغیب ملتی ہے کہ وہ وقت گزرنے پر مصروف علاقے میں خدمت کریں اور یہ بھروسہ برقرار رکھنے اور توازن بحال کرنے کے لیے مسافروں کی مانگ کو بدلتی ہے۔
Uber کی قیمتوں کے تعین کے عمل سے متعلق اضافی معلومات یہاں دستیاب ہیں۔
- 3. دھوکہ دہی کی روک تھام اور پتہ لگانا
Uber یا ہمارے صارفین کے خلاف دھوکہ دہی کو روکنے اور اس کا پتہ لگانے کے لیے Uber الگورتھم اور مشین لرننگ ماڈلز کا استعمال کرتا ہے۔ اس میں اکاؤنٹ ٹیک اوور کی نگرانی کی کوششیں، صارف کے مشتبہ رویے، اور غیر مجاز رسائی کی کوششیں، بشمول فریق ثالث جمع کرنے والوں کی طرف سے کوششیں شامل ہیں
یہ ٹولز ایسے پیٹرنز کی تلاش کرتے ہیں جو دھوکہ دہی کے رویے کی نشاندہی کر سکتے ہیں، جیسے کہ وہ رویے جو عام صارف کے رویے سے نمایاں حد تک مختلف ہوتے ہیں۔ ایسا کرنے کے لیے، Uber صارفین سے جمع کردہ یا ان کے ذریعے تیار کردہ معلومات کی، بشمول مقام کے ڈیٹا، ادائیگی کی معلومات، اور Uber کے استعمال کی ریئل ٹائم نگرانی کرتی ہے۔ ہم تاریخی ڈیٹا کا بھی معائنہ کرتے ہیں اور مشکوک رویے کا پتہ لگانے میں مدد کے لیے ریئل ٹائم ڈیٹا سے اس کا موازنہ کرتے ہیں۔
Uber اپنی خدمات تک آپ کی رسائی کو محدود کر سکتی ہے، یا آپ سے کوئی خاص کارروائی انجام دینے کا مطالبہ کر سکتی ہے جیسے کہ اس طرح کی رسائی کی اجازت دینے سے پہلے اپنی شناخت کی تصدیق کرنا، اگر اسے ممکنہ دھوکہ دہی کی سرگرمی کا پتہ چلتا ہے۔
آپ Uber کسٹمر سپورٹ سے یہاں رابطہ کر سکتے ہیں اگر آپ کو ان اعمال کے بارے میں کے بارے میں سوالات درپیش ہوں یا تشویشات لاحق ہوں۔
E. ڈیٹا شیئرنگ اور انکشاف
ہم آپ کی درخواست پر، یا آپ کی منظوری سے، جہاں ہماری خدمات یا خصوصیات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو، آپ کا ڈیٹا دوسرے صارفین کے ساتھ شیئر کرتے ہیں۔ ہم قانونی وجوہات کی خاطر یا کلیمز یا تنازعات کے سلسلے میں اپنے الحاق یافتگان، ذیلی اداروں اور پارٹنرز کے ساتھ بھی ڈیٹا شیئر کر سکتے ہیں۔
Uber ڈیٹا شیئر کر سکتی ہے:
1. دیگر صارفین کے ساتھ
اس میں درج ذیل کے ساتھ ڈیٹا شیئر کرنا شامل ہو سکتا ہے:
وصول کنندہ | ڈیٹا شیئر کیا گیا |
|---|---|
آپ کا ڈرائیور |
|
شیئر کردہ سفر کے دوران دیگر مسافر |
|
وہ ریستوراں/مرچیٹنس جن سے آپ آرڈر کرتے ہیں، اور آپ کا ڈیلیوری والا فرد |
|
کسی بھی Uber اکاؤنٹ کا مالک جسے آپ استعمال کرتے ہیں۔ اس میں یہ بھی شامل ہے اگر آپ فیملی پروفائل سے منسلک اکاؤنٹ استعمال کرتے ہیں، یا کسی انٹرپرائز کسٹمر کے اکاؤنٹ کے مہمان صارف کے طور پر سفر یا ڈیلیوری کی خدمات کی درخواست یا انہیں وصول کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، اگر آپ Uber for Business اکاؤنٹ کے مالک (یعنی آپ کے آجر) کے ساتھ الحاق یافتہ ای میل پتہ کا استعمال کر کے اکاؤنٹ بناتے ہیں، تو ہم آپ کے اکاؤنٹ کا ڈیٹا (جیسے نام اور ای میل پتہ) ایسے اکاؤنٹ کے مالک کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں، تاکہ آپ کو اس Uber for Business اکاؤنٹ کی ٹرپس یا آرڈرز کو خرچ کرنے میں مدد ملے۔۔* |
|
آپ کے گروپ آرڈر میں دوسرے وصول کنندگان |
|
وہ لوگ جو آپ کو Uber کا حوالہ دیتے ہیں۔ ان کے ریفرل بونس کا تعین کرنے کے لیے ہم آپ کے ڈیٹا کو ضرورت کے مطابق شیئر کر سکتے ہیں۔ |
|
Uber Eats کے دیگر صارفین۔ اگر آپ کسی ریستوراں کا جائزہ پوسٹ کرتے ہیں یا Uber Eats پر اپنے پسندیدہ ریستوراں کی فہرست بناتے ہیں، اور فہرست کی شیئرنگ "عوامی" پر سیٹ کرتے ہیں تو ہم آپ کا ڈیٹا شیئر کرتے ہیں۔ |
|
2. درخواست کرنے پر یا آپ کی منظوری سے
اس می ں درج ذیل کے ساتھ ڈیٹا شیئر کرنا شامل ہو سکتا ہے:
وصول کنندہ | ڈیٹا شیئر کیا گیا |
|---|---|
وہ صارفین جن کے ساتھ آپ ڈیٹا شیئرنگ کی خصوصیات استعمال کرتے ہیں۔ اس میں وہ خصوصیات شامل ہیں جو آپ کو اپنے ETA اور مقام کو شیئر کرنے، یا اپنا کرایہ تقسیم کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ | استعمال شدہ خصوصیت کے لحاط سے، اس میں شامل ہوسکتا ہے:
|
Uber کے کاروباری پارٹنرز۔ ہم ان کمپنیوں کے ساتھ ڈیٹا شیئر کرتے ہیں جن کی ایپس یا ویب سائٹس تک، بشمول پروموشنز، مقابلہ جات یا خصوصی خدمات کے مقاصد کے لیے آپ Uber کے ذریعے رسائی حاصل کرتے ہیں۔ | Uber کے ذریعے آپ جس ایپ یا ویب سائٹ تک، اور جس مقصد سے رسائی حاصل کرتے ہیں اس کے لحاظ سے، اس میں شامل ہو سکتے ہیں:
|
ہنگامی سروسز۔ ہم آپ کو کسی ایمرجنسی کی صورت میں یا کچھ واقعات کے بعد پولیس، فائر اور ایمبولینس سروسز کے ساتھ اپنا ڈیٹا شیئر کرنے کے قابل بناتے ہیں۔ مزید معلومات کے لیے، براہ کرم ذیل میں "انتخاب اور شفافیت" اور "ایمرجنسی ڈیٹا شیئرنگ" والے سیکشنز پر جائیں۔ |
|
بیمہ کمپنیاں۔ اگر آپ کسی واقعے میں ملوث ہیں، یا Uber کی خدمات سے متعلق کسی بیمہ کمپنی کو کلیم کی اطلاع دیتے ہیں یا جمع کراتے ہیں، تو Uber اس دعوے کو ایڈجسٹ کرنے یا ہینڈل کرنے کے مقصد سے اس بیمہ کمپنی کے ساتھ ڈیٹا شیئر کرے گی۔ | کلیم کو ایڈجسٹ یا ہینڈل کرنے کے لیے ضروری ڈیٹا، جس میں شامل ہو سکتے ہیں:
|
مرچینٹس یا ریستوراں۔ اگر آپ اپنے صارف اکاؤنٹ میں ریستوران یا مرچینٹ کی وفاداری کی رکنیت کا نمبر شامل کرتے ہیں، تو ہم اس ڈیٹا کو ریستوران/مرچنٹ کے ساتھ اس وقت شیئر کرتے ہیں جب آپ ان کے ساتھ آرڈر دیتے ہیں۔ ہم آپ کو اپنے فون نمبر، ای میل اور/یا آرڈر کی معلومات ریستورانوں یا مرچینٹس سے شیئر کرنے کا بھی اہل بناتے ہیں تاکہ ان سے مارکیٹنگ کی مواصلات حاصل کی جا سکیں۔ |
|
3. Uber سروس فراہم کنندگان اور کاروباری پارٹنرز کے ساتھ
ان میں ذیل میں مندرج فریقین ثالث، یا فریقین ثالث کے زمرے شامل ہیں۔ کسی فریق ثالث کی شناخت ہونے پر، براہ کرم ان کے ذاتی ڈیٹا کو جمع کرنے اور استعمال کرنے سے متعلق معلومات کے لیے ان کے لنک کردہ رازداری کے نوٹس پر جائیں۔
اکاؤنٹنٹس، صلاح کاران، وکلا اور دیگر پیشہ ور خدمت فراہم کنندگان۔
اشتہار اور مارکیٹنگ کے پارٹنرز اور فراہم کنندگان، بشمول اشتہار اور مارکیٹنگ کے ناشرین (جیسے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز)، اشتہار کے نیٹ ورکس اور مشتہرین، فریق ثالث کا ڈیٹا فراہم کنندہ، اشتہاراتی ٹیکنالوجی کے وینڈرز، پیمائش اور تجزیات فراہم کنندگان، اور دیگر خدمت فراہم کنندگان۔ Uber ان وینڈرز کو Uber کی خدمات یا ہمارے اشتہاراتی پارٹنرز کے موجودہ اور ممکنہ صارفین تک پہنچنے یا بہتر طور پر انہیں سمجھنے اور اشتہار کی تاثیر کی پیمائش کرنے اور اسے بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتا ہے۔
اس میں اشتہاراتی بچولیے بھی شامل ہیں، جیسے Criteo، Google، Rokt، The Trade Desk، TripleLift اور دیگر۔ ہم ان بچولیوں کے ساتھ اشتہارات یا ڈیوائس کے شناخت کار، ہیش کردہ ای میل پتہ، تخمینی مقام، موجودہ ٹرپ یا آرڈر کی معلومات، اور اشتہاراتی تعامل کے ڈیٹا سمیت ڈیٹا شیئر کرتے ہیں تاکہ ان کی خدمات کو، اور اس طرح کے دیگر مقاصد کے لیے جن کا انکشاف ان کے رازداری کے نوٹس میں کیا گیا ہے، فعال کیا جا سکے۔ آپ اشتہارکو ذاتی بنانے سے یہاں آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں۔ ان بچولیوں کے رازداری کے طرز عمل، بشمول ذاتی ڈیٹا کی ان کی ہینڈلنگ سے متعلق درخواستیں ان کے پاس جمع کرانے کے طریقے کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، براہ کرم اوپر لنک کردہ ان کے رازداری کے نوٹسز پر جائیں۔
- کلاؤڈ اسٹوریج کے فراہم کنندگان۔
- کسٹمر سپورٹ پلیٹ فارم اور خدمت فراہم کنندگان۔
- گوگل، Uber کی ایپس میں Google Maps کے استعمال کے سلسلے میں۔
- شناخت کی تصدیق اور خطرے کی تدابیر فراہم کنندگان۔
- ادائیگی کے پروسیسرز اور سہولت کار، بشمول PayPal اورHyperwallet۔
- ایسی بائیکس اور اسکوٹرز کے فراہم کنندگان جنہیں Uber ایپس کے ذریعے کرایے پر لیا جا سکتا ہے، جیسے Lime اور Tembici۔
- تحقیقی پارٹنرز بشمول وہ لوگ جو Uber کے ساتھ پارٹنرشپ میں یا uber کی جانب سے سروے یا تحقیقی پروجیکٹس انجام دیتے ہیں۔
- سوشل میڈیا کمپنیاں بشمول Meta اور TikTok، Uber کی جانب سے Uber کی ایپس اور ویب سائٹس میں اپنے ٹولز کے استعمال کے سلسلے میں۔
- سروس فراہم کنندہ جو Uber ایپس اور خدمات کی حفاظت اور سیکیورٹی کو بڑھانے میں Uber کی اعانت کرتے ہیں۔
- سروس فراہم کرنے والے جو ہمیں مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ ٹولز اور خدمات فراہم کرتے ہیں۔
- فریق ثالث گاڑی کے فراہم کنندگان بشمول فلیٹ اور رینٹل پارٹنرز۔
4. Uber کے ذیلی اداروں اور الحاق یافتگان کے ساتھ
ہم اپنے ذیلی اداروں اور الحاق یافتگان کے ساتھ ڈیٹا شیئر کرتے ہیں تاکہ ہمیں اپنی سروسز فراہم کرنے میں مدد مل سکے یا وہ ہماری جانب سے ڈیٹا پراسیسنگ انجام دے سکیں۔
5. قانونی وجوہات کی بناء پر یا کلیم یا تنازعہ کی صورت میں
اگر ہمارا یہ ماننا ہو کہ آپ کا ڈیٹا شیئر کرنا قابل اطلاق قانون، ریگولیشن، آپریٹنگ لائسنس یا معاہدے، قانونی کارروائی یا سرکاری درخواست، بیمہ پالیسی کی جانب سے مطلوب ہے یا جہاں انکشاف کرنا بصورت دیگر حفاظت یا مماثل خدشات کے مدنظر موزوں ہو تو Uber اسے شیئر کر سکتی ہے۔
اس میں قانون نافذ کرنے والے عہدیداران، صحت عامہ کے عہدیداران، دیگر سرکاری حکام، بیمہ کمپنیوں، یا دیگر فریقین ثالث کے ساتھ حسب ضرورت ہماری شرائط و ضوابط، صارف کے معاہدے، یا دیگر پالیسیاں لاگو کرنے؛ Uber کے حقوق یا جائیداد یا دوسروں کے حقوق، حفاظت یا جائیداد کے تحفظ کے لیے؛ یا ہماری خدمات کے استعمال سے متعلق کلیم یا تنازعہ کی صورت میں ڈیٹا کا اشتراک کرنا شامل ہے۔ کسی اور شخص کا کریڈٹ کارڈ استعمال کرنے کے حوالے سے تنازعہ کی صورت میں، ہمیں قانون کی جانب سے صارف کا ڈیٹا بشمول ٹرپ یا آرڈر کی معلومات اس کریڈٹ کارڈ کے مالک کے ساتھ شیئر کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے۔
مزید معلومات کے لیے براہ کرم Uber کی امریکی قانون نافذ کرنے والے حکام کے لیے گائیڈ لائنز، امریکہ سے باہر - قانون نافذ کرنے والے حکام کے لیے گائیڈ لائنز، اور فریق ثالث کے ڈیٹا کی درخواستیں اور قانونی دستاویزات کی سروس کے لیے گائیڈ لائنز دیکھیں۔
ہم کسی بھی انضمام، کمپنی کے اثاثوں کی فروخت، استحکام یا تنظیم نو، فنانسنگ، یا کسی اور کمپنی کے ذریعے یا اس میں ہمارے کاروبار کے ایک حصے کے حصول کے سلسلے میں، یا اس کی بات چیت کے دوران دوسروں کے ساتھ ڈیٹا شیئر بھی کر سکتے ہیں۔
F. ڈیٹا برقرار رکھنا اور حذف کرنا
Uber تب تک صارف کا ڈیٹا برقرار رکھتی ہے جب تک کہ مذکورہ بالا مقاصد کے لیے ضروری ہو۔ صارفین Uber ایپس اور ویب سائٹس کے ذریعے اکاؤنٹ حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
Uber اوپر بیان کردہ مقاصد کے لیے جب تک ضروری ہو آپ کے ڈیٹا کو برقرار رکھتا ہے، جو ڈیٹا کی قسم، صارف کا زمرہ جس سے ڈیٹا کا تعلق ہے، جن مقاصد کے لیے ہم نے ڈیٹا اکٹھا کیا، اور اس لحاظ سے مختلف ہوتا ہے کہ آیا ذیل میں بیان کردہ مقاصد کے لیے اکاؤنٹ حذف کرنے کی درخواست کے ڈیٹا کو بعد برقرار رکھا جانا چاہیے۔
مثال کے طور پر، ہم ڈیٹا کو برقرار رکھتے ہیں:
- آپ کے اکاؤنٹ کی زندگی تک اگر ایسا ڈیٹا ہماری خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو (جیسے اکاؤنٹ کا ڈیٹا)
- حسب ضرورت متعین مدت تک بشمول حسب ضرورت ٹیکس، یمہ، قانونی یا انضباطی تقاضوں کو پورا کرنے کے لیے (مثال کے طور پر، ہم ٹرانزیکشن کی معلومات 7 سال تک برقرار رکھتے ہیں)
آپ درخواست کر سکتے ہیں کہ ہم رازداری مینو کے ذریعے، یا Uber کی ویب سائٹ (مسافر اور آرڈر وصول کنندگان) کے ذریعے یہاں؛ مہمان صارفین کے ذریعے یہاں) آپ کا اکاؤنٹ Uber ایپ میں حذف کر دیں۔ ۔
اکاؤنٹ حذف کرنے کی درخواست کے بعد، ہم آپ کے اکاؤنٹ اور ڈیٹا کو حذف کر دیتے ہیں، سوائے اس کے جو حفاظت، سیکیورٹی، دھوکہ دہی کی روک تھام یا قانونی تقاضوں کی تعمیل کے مقاصد کے لیے، یا آپ کے اکاؤنٹ سے متعلق مسائل (جیسے بقایا کریڈٹ یا غیر حل شدہ کلیم یا تنازعہ) کی وجہ سے ضروری ہو۔ ہم عام طور پر اکاؤنٹ کو حذف کرنے کی درخواست کے 90 دنوں کے اندر ڈیٹا کو حذف کر دیتے ہیں، سوائے اس کے جہاں مندرجہ بالا وجوہات کی بنا پر برقرار رکھنا ضروری ہو۔
III. انتخاب اور شفافیت
Uber آپ کو اس ڈیٹا تک رسائی پانے اور/یا اسے کنٹرول کرنے کے قابل بناتی ہے جسے Uber اکٹھا کرتی ہے، بشمول بذریعہ:
- رازداری کی ترتیبات
- ڈیوائس کی اجازتیں
- درون ایپ درجہ بندی کے صفحات
- مارکیٹنگ اور اشتہارات کے انتخابات
آپ اپنے ڈیٹا تک رسائی یا اس کی کاپیاں، اپنے اکاؤنٹ میں تبدیلیاں یا اپ ڈیٹ کرنے، اکاؤنٹ کو حذف کرنے کی درخواست بھی کر سکتے ہیں، یا Uber سے آپ کے ڈیٹا کی پروسیسنگ کو محدود کرنے کی درخواست بھی کر سکتے ہیں۔
1. رازداری کی ترتیبات
آپ Uber کے رازداری سینٹرمیں مقام کا ڈیٹا اکٹھا کرنے اور شیئر کرنے، ہنگامی ڈیٹا شیئرنگ اور اطلاعات کے سلسلے اپنی ترجیحات سیٹ یا اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں، جو Uber ایپس میں رازداری مینو کے ذریعے قابل رسائی ہے۔
- مقام کا ڈیٹا اکٹھا کرنا
آپ اپنی ڈیوائس کی ترتیبات کے ذریعے اپنی موبائل ڈیوائس کے مقام کے ڈیٹا کے حوالے سے Uber کی جمع آوری کو فعال/غیر فعال کر سکتے ہیں، جو Uber کی ایپس میں لوکیشن شیئرنگ مینو کے ذریعے رازداری سینٹر میں قابل رسائی ہے۔
- لائیو لوکیشن شیئر کریں
آپ اپنے ڈ رائیوروں یا ڈیلیوری والے افراد کے ساتھ اپنی موبائل ڈیوائس کے ریئل ٹائم مقام کے ڈیٹا کے Uber کی شیئرنگ کو اپنی ڈیوائس کی ترتیبات کے ذریعے فعال/غیر فعال کر سکتے ہیں، جو کہ اکاؤنٹ > ترتیبات > رازداری > Uber کی ایپس میں لوکیشن شیئرنگ مینو کے ذریعے قابل رسائی ہیں۔
- صنف کی شناخت
آپ Uber کی ایپس میں اکاؤنٹ > ترتیبات > رازداری > اشتہارات اور ڈیٹا > صنف کی شناخت کے مینو کے ذریعے اپنی صنفی معلومات کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔
- ایمرجنسی ڈیٹا شیئر کرنا
اگر سفر کے دوران ضروری ہو تو آپ Uber کو ایمرجنسی پولیس، فائر اور ایمبولینس سروسز کے ساتھ اپنا ڈیٹا شیئر کرنے کے قابل بنا سکتے ہیں۔ اگر آپ ایسا کرتے ہیں، تو ہم ڈیٹا بشمول آپ کا نام اور فون نمبر؛ ہنگامی کال کیے جانے کے وقت کا تخمینی مقام؛ کار کی ساخت، ماڈل، رنگ، اور لائسنس پلیٹ کی معلومات؛ پک اپ اور ڈراپ آف کے مقامات؛ اور آپ کے ڈرائیور کا نام شیئر کریں گے۔
آپ اس خصوصیت کو Uber کی ایپس میں رازداری سینٹر میں، یا سیفٹی سینٹر میں لوکیشن شیئرنگ مینو کے ذریعے فعال/غیر فعال کر سکتے ہیں۔
- نوٹیفکیشنز: ڈسکاؤنٹس اور خبریں
صارفین Uber کی جانب سے ڈسکاؤنٹس اور خبروں کے بارے میں پُش نوٹیفیکیشن بھیجنے کے لیے Uber کو یہاں فعال کر سکتے ہیں۔
- فریق ثالث کی ایپ تک رسائی
اضافی خصوصیات کو فعال کرنے کے لیے آپ فریق ثالث کی ایپلیکیشنز کو اپنے Uber اکاؤنٹ کے ڈیٹا تک رسائی کی اجازت دے سکتے ہیں۔ آپ فریق ثالث ایپلی کیشنز کے ذریعے رسائی کا یہاں جائزہ لے سکتے/واپس لے سکتے ہیں۔
2. ڈیوائس کی اجازتیں
موبائل ڈیوائس کے بیشتر پلیٹ فارمز (iOS، Android وغیرہ) میں ڈیوائس کے ڈیٹا کی مخصوص اقسام طے ہوتی ہیں جن تک ایپس ڈیوائس کے مالک کی اجازت کے بغیر رسائی حاصل نہیں کر سکتی ہیں اور یہ اجازت کیسے حاصل کی جا سکتی ہے اس حوالے سے ان پلیٹ فارمز پر مختلف طریقے ہوتے ہیں۔ آپ کو چاہیے کہ اپنی ڈیوائس میں دستیاب ترتیبات کو چیک کریں یا پھر اپنے فراہم کنندہ سے چیک کریں۔
3. درون ایپ درجہ بندی کے صفحات
ہر ٹرپ کے بعد، ڈرائیورز اور مسافر 1 سے 5 کے اسکیل پر ایک دوسرے کی درجہ بندی کر سکتے ہیں۔ آپ کو موصول ہونے والی درجہ بندیوں کا اوسط آپ کے ڈرائیوروں کے سامنے ڈسپلے کیا جاتا ہے۔
آپ Uber ایپ کے اکاؤنٹ سیکشن میں اپنی اوسط درجہ بندی تلاش کر سکتے ہیں، اور Uber کے رازداری سینٹر میں اپنی اوسط درجہ بندی کی تقسیم تک بھی رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
4. مارکیٹنگ اور اشتہارات کے انتخابات
- Uber سے ذاتی نوعیت کی مارکیٹنگ کمیونیکیشنز
- ڈیٹا شیئرنگ اور ٹریکنگ
آپ یہاں یہ انتخاب کر سکتے ہیں کہ آیا Uber آپ کے ڈیٹا کو فریق ثالث کے ساتھ شیئر کر سکتی ہے، یا ذاتی نوعیت کے اشتہارات کے مقاصد کے لیے فریق ثالث کیی ا یپس یا ویب سائٹس پر آپ کے دوروں اور کارروائیوں کے سلسلے ڈیٹا اکٹھا کر سکتی ہے۔
- ذاتی نوعیت کے اشتہارات
آپ یہ انتخاب کر سکتے ہیں کہ آیا Uber آپ کو Uber یا Uber Eats اور Postmatesپر آپ کو نظر آنے والے اشتہارات کو ذاآتی بنانے کے لیے آپ کی Uber ٹرپ، آرڈر یا تلاش کی سرگزشت استعمال کرتی ہے۔
- کوکیز اور متعلقہ ٹیکنالوجیز
Uber کے کوکیز اور متعلقہ ٹیکنالوجیز کے استعمال کو کنٹرول کرنے کے طریقے کے بارے میں معلومات کے لیے، بشمول ذاتی نوعیت کے اشتہارات ڈسپلے کرنے کے مقاصد کے لیے، براہ کرم ہمارا کوکی نوٹس دیکھیں۔
5. صارف کے ڈیٹا کی درخواستیں
Uber آپ کے کے ڈیٹا کے بارے میں جاننے، انہیں کنٹرول کرنے اور Uber کے انہیں ہینڈل کرنے کے بارے میں سوالات اور تبصرے جمع کرانے کے مختلف طریقے فراہم کرتی ہے۔ ذیل میں بتائے گئے طریقوں کے علاوہ، آپ ہمارے پرائیویسی انکوائری فارم کے ذریعے ڈیٹا کی درخواستیں بھی یہاں.جمع کر سکتے ہیں۔
- ڈیٹا تک رسائی اور انتقال پیری
آپ جس مقام پر واقع ہیں اس کے لحاظ سے، آپ کو اپنے ڈیٹا تک رسائی اور اپنے ڈیٹا کی انتقال پذیری کا حق حاصل ہو سکتا ہے۔
آپ کے مقام سے قطع نظر، آپ Uber ایپس یا ویب سائٹ کے ذریعے اپنے ڈیٹا بشمول اپنے پروفائل ڈیٹا اور ٹرپ یا آرڈر کی سرگزشت تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
آپ اپنے اکاؤنٹ کے بارے میں کچھ معلومات کا خلاصہ دیکھنے کے لیے ہمارا اپنا ڈیٹا دریافت کریں کا بھی استعمال کر سکتے ہیں، جیسے آپ کی درجہ بندیاں، ٹرپ یا آرڈر کی تعداد، انعامات کی حیثیت، اور آپ کتنے عرصے سے Uber استعمال کر رہے ہیں۔
آپ ہمارا اپنا ڈیٹا ڈاؤن لوڈ کریں کی خصوصیت کا استعمال کر کے Uber کے استعمال، بشمول اکاؤنٹ، استعمال، کمیونیکیشنز، اور ڈیوائس ڈیٹا سے متعلق سب سے زیادہ مطلوبہ ڈیٹاکی ایک کاپی ڈاؤن لوڈ بھی کر سکے ہیں۔
- ڈیٹا تبدیل یا اپ ڈیٹ کرنا
آپ اپنے نام، فون نمبر، ای میل پتہ، ادائیگی کا طریقہ، اور پروفائل تصویر میں Uber کی ایپس میں ترتیبات مینو کے ذریعے ترمیم کر سکتے ہیں۔
- ڈیٹا حذف کرنا
آپ Uber کے رازداری سینٹر کے ذریعے Uber سے اپنا اکاؤنٹ حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
- عتراضات، پابندیاں اور شکایات
آپ درخواست کر سکتے ہیں کہ ہم آپ کے تمام یا کچھ ڈیٹا کا استعمال بند کر دیں، یا یہ کہ ہم آپ کے ڈیٹا کے استعمال کو محدود کر دیں۔ اس میں Uber کے جائز مفادات کے لیے ہماری جانب سے ڈیٹا کو استعمال کرنے پر اعتراض کرنا شامل ہے۔ Uber اس طرح کے اع تراض یا درخواست کے بعد ڈیٹا پر اس حد تک کارروائی جاری رکھ سکتا ہے جس حد تک ہماری خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہے، یا قانون کی رو سے مطلوب ہے یا اس کی اجازت دی گئی ہے۔
اس کے علاوہ، آپ کے مقام کے لحاظ سے، آپ کو اپنے ملک میں ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی کے پاس Uber کی طرف سے آپ کے ڈیٹا کے ہینڈلنگ سے متعلق شکایت درج کرانے کا حق حاصل ہو سکتا ہے۔
IV. قانونی معلومات
A. ڈیٹا کنٹرولرز اور ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر
Uber Technologies, Inc. Uber کی طرف سے پروسیس کیے جانے والے ڈیٹا کا واحد کنٹرولر ہے جب آپ عالمی سطح پر Uber کی خدمات استعمال کرتے ہیں، سوائے اس کے کہ جہاں یہ Uber کے دیگر ملحقہ اداروں کے ساتھ مشترکہ کنٹرولر ہو۔
Uber Technologies, Inc. ("UTI") اس وقت Uber کے ذریعے پروسیس کردہ ڈیٹا کا کنٹرولر ہے جب آپ عالمی سطح پر Uber کی خدمات استعمال کرتے ہیں، سوائے اس کے کہ:
- UTI اور UBR Pagos Mexico, SA de CV، میکسیکو میں Uber کی ادائیگی اور ای-منی سروسز کے صارفین کے ڈیٹا کے کنٹرولر ہیں۔
- UTI اور Uber B.V. EEA میں Uber کی ادائیگی اور ای منی سروسز کے صارفین کے ڈیٹا کے Uber Payments BV کے مشترکہ کنٹرولرز اور UK میں ان خدمات کے صارفین کے لیے Uber Payments UK Ltd. کے ساتھ ہیں۔
- UTI اور Uber B.V. EEA، UK اور سوئزرلینڈ میں Uber کی خدمات کے دیگر تمام استعمال کے سلسلے میں پروسیس کردہ ڈیٹا کے مشترکہ کنٹرولرز ہیں۔
آپ Uber کے ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر سے uber.com/privacy-dpo پر یا Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, the Netherlands) سے بذریعہ ڈاک، Uber کی آپ کے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ اور آپ کے ڈیٹا کے تحفظ کے حقوق سے متعلق مسائل کے بارے میں بھی رابطہ کر سکتے ہیں۔۔
B. آپ کے ڈیٹا کو استعمال کرنے کے لیے ہمارے قانونی بنیادیں
آپ ہماری سروسز جہاں استعمال کرتے ہیں، اور آپ کا ڈیٹا استعمال کرنے کے ہمارے مقصد کے لحاظ سے، Uber آپ کے ڈیٹا پر کارروائی کرنے کے لیے درج ذیل قانونی بنیادوں پر انحصار کرتا ہے:
- آپ کے ساتھ ہمارا معاہدہ انجام دینے کی ضرورت
- رضامندی
- Uber کے جائز مفادات
- قانونی ذمہ داریاں
EEA، UK، سوئزرلینڈ، برازیل اور نائجیریا سمیت کچھ ممالک اور علاقوں میں ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین، Uber کو صرف آپ کا ڈیٹا تب استعمال کرنے کی اجازت دیتے ہیں جب ان قوانین کے تحت بیان کردہ مخصوص حالات لاگو ہوں۔ اسے آپ کا ڈیٹا استعمال کرنے کے لیے "قانونی بنیاد" ہونا کہا جاتا ہے۔ ان قانونی بنیادوں کی اطلاق پذیری آپ کے مقام پر منحصر ہو سکتی ہے۔ ذیل کا چارٹ ان قانونی بنیادوں کی نشاندہی کرتا ہے جو Uber کے پاس ان قوانین کے تحت ہیں جب وہ لاگو ہوتے ہیں، اور یہ آپ کے ڈیٹا کو اس نوٹس میں بیان کردہ مقاصد کے لیے استعمال کرتی ہے۔
قانونی بنیاد | وضاحت | ڈیٹا استعمال کرتا ہے |
|---|---|---|
معاہدہ | جب آپ اپنا Uber اکاؤنٹ سیٹ کرتے ہیں اور/یا Uber سے سفر یا ڈیلیوری کی درخواست کرتے ہیں، تو ہم آپ کو وہ خدمات فراہم کرنے کے لیے ہماری شرائط و ضوابط کے ذریعے بیان کردہ ایک معاہدہ کرتے ہیں۔ یہ قانونی بنیاد اس وقت لاگو ہوتی ہے جب ہمیں آپ کی درخواست کردہ خدمات فراہم کرنے اور اس معاہدے کے تحت اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کے لیے آپ کا ڈیٹا استعمال کرنا ضروری ہوتا ہے۔ |
|
منظوری | یہ قانونی بنیاد اس وقت لاگو ہوتی ہے جب ہم آپ کو اس بارے میں مطلع کرتے ہیں کہ ہم آپ کا ڈیٹا کیسے اکٹھا اور استعمال کریں گے، اور آپ رضاکارانہ طور پر اپنے ڈیٹا کے استعمال سے اتفاق کرتے ہیں (بعض صورتوں میں، اس مجموعہ کو فعال کر کے اور کسی ڈیوائس یا Uber سیٹنگ کے ذریعے استعمال کر کے)۔ جہاں ہم رضامندی پر بھروسہ کرتے ہیں، آپ کو کسی بھی وقت اپنی رضامندی واپس لینے کا حق حاصل ہے، ایسی صورت میں ہم آپ کے ڈیٹا کی جمع آوری اور اس کا استعمال بند کر دیں گے۔ |
|
جائز مفادات | یہ قانونی بنیاد اس وقت لاگو ہوتی ہے جب Uber کے پاس آپ کا ڈیٹا استعمال کرنے کا ایک جائز م قصد ہوتا ہے (جیسے کہ حفاظت، سیکیورٹی اور دھوکہ دہی کی روک تھام اور پتہ لگانے کے مقاصد سے)، اس مقصد کے لیے ڈیٹا کی پروسیسنگ ضروری ہے، اور اس طرح کے مقصد کے فائدے آپ کی رازداری کو لاحق خطرات سے زیادہ باوزن نہیں ہوتے ہیں (جیسے اس وجہ سے کہ آپ Uber سے اپنے ڈیٹا کے استعمال کی توقع نہیں کریں گے، یا اس وجہ سے کہ یہ آپ کو اپنے حقوق بروئے کار لانے سے روک دے گا)۔ |
|
قانونی ذمہ داریاں | یہ قانونی بنیاد اس وقت لاگو ہوتی ہے جب ہم سے قانون کی تعمیل کے لیے آپ کا ڈیٹا استعمال کرنے کا تقاضا کیا جاتا ہے۔ |
|
C. ڈیٹا کی منتقلی کے لیے قانونی لائحہ عمل
Uber عالمی سطح پر صارف کے ڈیٹا کو چلاتی اور اس پر کارروائی کرتی ہے۔ ہم ڈیٹا کی منتقلی سے متعلق قابل اطلاق قانونی لائحہ عمل کی تعمیل کرتے ہیں۔
Uber operates, and processes user data, globally. This may result in processing of your personal data in countries, including the United States, whose data protection laws may differ from those where you live or are located.
This includes processing of your data on Uber’s servers in the United States, and transferring or enabling access to your data globally, in order to:
- Provide you services wherever you request them
- Provide you access to your information, such as trip / order history, wherever you request it
- Provide access to and responses from Uber’s customer service agents
- Respond to requests for information by governments or law enforcement, as necessary
Uber is committed to protecting your personal data regardless of where you are located or where, or by whom, your personal data is processed. This includes implementing global measures to protect users’ data, including:
- Securing user data when in transit, including through encryption, and at rest.
- Mandating company-wide training regarding privacy and data security.
- Implementing internal policies and procedures to limit access to, and use of, users’ data.
- Limiting government and law enforcement access to user data, except where required by law; there are imminent threats to safety; or users have consented to the access. Please see Uber’s Government Transparency Report for more information regarding our practices relating to law enforcement requests.
When we transfer user data from the EEA, UK and Switzerland, we do so on the basis of the necessity to fulfill our agreements with you, consent, adequacy decisions regarding the country of transfer (available here, here or here, and transfer mechanisms such as the Standard Contractual Clauses adopted by the European Commission (and their approved equivalents for the UK and Switzerland), and the EU-US Data Privacy Framework (“EU-US DPF”), the UK Extension to the EU-US DPF, and the Swiss-US Data Privacy Framework (“Swiss-US DPF”), as set forth by the US Department of Commerce. Such data remains subject to the GDPR or equivalents after such transfer. Users may contact Uber regarding the above, or to request copies of applicable Standard Contractual Clauses here.
UTI has certified to the United States Department of Commerce that it adheres to (1) the EU-US Data Privacy Framework Principles regarding the processing of personal data received from EEA member countries in reliance on the EU-US DPF, and from the UK (and Gibraltar) in reliance on the UK Extension to the EU-US DPF; and (2) the Swiss-US Data Privacy Framework Principles regarding the processing of personal data received from Switzerland in reliance on the Swiss-US DPF. In the event of a conflict between this notice and the Principles mentioned above, the Principles shall govern. In the event that the EU-US DPF or the Swiss-US DPF are invalidated, Uber will transfer data that is subject to these certifications in reliance on the other data transfer mechanisms described above.
If you live in the EEA, UK or Switzerland, please note the following:
- Scope. Uber’s DPF certification applies to personal data originating from the EEA, UK or Switzerland.
- Access. You have the right to access your personal data that is subject to Uber’s DPF certification. For information on how to exercise this right, please see “Choice and transparency” above.
- Onward transfer. Uber is responsible for the transfer of personal data, subject to its certification to third parties. For information regarding the parties to whom Uber may transfer personal data, please see “Data sharing and disclosure” above.
- Request from law enforcement. Uber is required under applicable law to share user data, including that which may be subject to Uber’s certification, pursuant to legal process or governmental request, including from law enforcement.
- Investigation and enforcement. Uber is subject to the investigatory and enforcement powers of the US Federal Trade Commission.
- Questions and disputes. In compliance with the EU-US DPF, the UK Extension to the EU-US DPF, and the Swiss-US DPF, Uber commits to cooperate and comply respectively with the advice of the panel established by the EU data protection authorities (DPAs) and the UK Information Commissioner’s Office (ICO) and the Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) with regard to unresolved complaints concerning our handling of personal data received in reliance on the EU-U.S. DPF and the UK Extension to the EU-U.S. DPF and the Swiss-U.S. DPF. You may contact Uber here with questions regarding our compliance with these Principles. You may also refer a complaint to your local data protection authority, and Uber will work with that authority to resolve that complaint. In certain circumstances, the DPF provides the right to invoke binding arbitration to resolve complaints not resolved by other means, as described in Annex I to the DPF Principles.
You can learn more about the EU-U.S. DPF and Swiss-U.S. DPF here, and view Uber’s certification, including the scope of data subject to our certification here.
D. اس رازداری کے نوٹس میں اپ ڈیٹس
ہم کبھی کبھار اس نوٹس کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اگر ہم اہم تبدیلیاں کرتے ہیں تو ہم آپ کو ان تبدیلیوں کے بارے میں Uber ایپس کے ذریعے یا دیگر ذرائع جیسے کہ ای میل کے ذریعے پیشگی مطلع کریں گے۔ ہم صارفین کو ترغیب دیتے ہیں کہ وہ ہمارے رازداری کے طرز عمل پر تازہ ترین معلومات کے لیے اس نوٹس کا وقتاً فوقتاً جائزہ لیں۔
اپ ڈیٹ کے بعد ہماری سروسز کے استعمال کا مطلب قانون کی رو سے اجازت یافتہ حد تک اپ ڈیٹ شدہ نوٹس سے رضامندی ہے۔
کے بارے میں