GLOBAL VERSION BLOCKS
Контактное лицо: klasota@uber.com
EUROPE VERSION BLOCKS
Контактное лицо: victoria.muidinova@uber.com
Почему водители и курьеры могут лишиться доступа к аккаунту
На этой странице вы найдете информацию о более распространенных причинах временной или безвозвратной блокировки аккаунтов водителей и курьеров. Также вы узнаете, что делать, если это произошло с вами.
Наши обязательства перед водителями и курьерами
Мы заботимся о том, чтобы водители получали доступ к платформе в любое удобное для них время. Однако в исключительных случаях они могут быть лишены его.
Нам важно, чтобы решения о блокировке аккаунтов были точными, справедливыми и прозрачными — так мы обеспечиваем доверие со стороны водителей и курьеров. Узнайте больше о принципах, которыми мы руководствуемся.
Водители и курьеры должны знать о том, какие действия могут поставить под угрозу их доступ к платформе.
Доверительное отношение пользователей к платформе Uber — во многом заслуга водителей и курьеров, которые сотрудничают с нами из года в год. Поэтому при принятии решений о блокировке мы в том числе учитываем количество выполненных поездок — если только дело не касается серьезных нарушений.
В случае принятия решения о блокировке компания Uber приложит все усилия, чтобы информация об этом была донесена чутко, ясно и последовательно, а причины были конкретными и понятными (за исключением случаев, когда водитель или курьер подверг риску других пользователей).
За исключением самых серьезных случаев, водители и курьеры могут запросить пересмотр решения о блокировке аккаунта на срок более 7 дней, если они не в состоянии исправить ситуацию самостоятельно.
Компания Uber придерживается последовательного подхода при формировании, пересмотре и изменении критериев блокировки аккаунтов.
Решение об отключении аккаунта не принимается безосновательно. Оно предусматривает тщательное изучение и оценку всех обстоятельств и учет точки зрения водителя или курьера (когда это уместно). Мы отключаем аккаунты только в случае нарушения соглашений или в целях соблюдения местных законов и требований правоохранительных органов.
Процесс проверки аккаунта
Участие человека
Информационные технологии играют важную роль в повышении безопасности платформы Uber. Однако решение о том, нарушил ли водитель или курьер правила, всегда принимают реальные сотрудники. Это необходимо в том числе, чтобы защитить аккаунты от мошеннических отзывов.
Предупреждение
Когда это возможно, мы предупреждаем о риске потери доступа к платформе. В исключительных случаях, например связанных с нарушением закона и требований безопасности, мы может заблокировать аккаунты временно или навсегда без предварительного уведомления.
Рассмотрение дополнительной информации
Водители и курьеры должны быть готовы предоставить любую дополнительную информацию в рамках проверки, включая аудио- или видеозаписи (если это разрешено). Это также может быть необходимо после безвозвратного отключения аккаунта, если пользователь обратился с помощью приложения в Центр обжалования или в службу поддержки через справочный центр.
Защита от ложных обвинений
Компания Uber установила процедуры выявления пользователей платформ Uber и Uber Eats, которые злоупотребляют системой оценки и работой службы поддержки с целью получения возвратов. Жалобы от таких пользователей никак не влияют на решения о блокировке доступа.
Почему происходит блокировка и что делать
Блокировка аккаунта, даже временная, может вызвать массу неудобств. Поэтому мы рассматриваем каждый случай беспристрастно и максимально оперативно. Если аккаунт можно восстановить, мы присылаем водителю или курьеру инструкцию о том, как это сделать. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Uber.
Иногда мы отключаем аккаунты водителей, курьеров и пользователей Uber и Uber Eats. Это происходит, если владелец аккаунта уличен в серьезном нарушении: физическом нападении, сексуальном насилии, передаче аккаунта третьим лицам или мошенничестве. Отключение необходимо для обеспечения безопасности пользователей платформы.
Ниже описаны причины, по которым водители и курьеры могут лишиться доступа к аккаунту.
Водители или курьеры могут обратиться в Центр обжалования, только если их аккаунты отключены.
- Просроченные документы
Водители и курьеры обязаны предоставлять все запрашиваемые документы и следить за их актуальнос тью и сроком действия.
- Проблемы с безопасностью
Непройденная фотоверификация
Функция регулярной фотоверификации позволяет системе понять, выполняет ли заказ тот же человек, который прошел официальную проверку личности при регистрации в качестве водителя или курьера.Небезопасное вождение
Сообщения о ДТП или нарушениях правил дорожного движения, произошедших во время выполнения поездок и доставки, а также о случаях, когда опасности были подвергнуты пользователи платформы.Вождение в нетрезвом виде или в состоянии усталости
Сообщения о том, что водитель или курьер находился за рулем в состоянии сонливости или под воздействием алкоголя, каннабиса, нелегальных наркотиков или рецептурных и безрецептурных препаратов, которые не следует принимать при управлении транспортным средством. Сюда также относятся сообщения о наличии в автомобиле запрещенных законом наркотических средств или открытой тары с алкоголем.Оскорбления и харассмент
Агрессивное поведение, провокация конфликта и издевательства.Сексуальное домогательство и насилие
Любые виды сексуального насилия и домогательства при использовании приложений Uber — со стороны водителей, курьеров, пользователей или третьих лиц — запрещены на нашей платформе и могут быть противозаконны.Несанкционированные транспортные средства
Выполнять заказы на платформе разрешено только на транспортных средствах, указанных в профиле водителя или курьера и соответствующих минимальным техническим требованиям для конкретного города. - Мошеннические действия
Чтобы платформа Uber работала максимально корректно и безопасно, мы рассчитываем на то, что никто не будет совершать неправомерные действия. Мы стремимся предотвращать и выявлять случаи мошенничества, затрагивающие всех пользователей Uber.
- Дискриминация и отказ в обслуживании
Водитель или курьер может потерять доступ к своему аккаунту, если будет уличен в следующих действиях:
- Дискриминация или оскорбление по признаку расы, цвета кожи, физических возможностей, гендерной идентичности, семейного положения, беременности, происхождения, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации или любых других характеристик, защищенных законом.
- Отказ принимать или выполнять заказ из-за наличия у пользователя животного-поводыря, инвалидной коляски или других вспомогательных средств.
- Дополнительная информация для курьеров
Перечисленные ниже и некоторые другие причины блокировки распространяются только на аккаунты курьеров.
Злоупотребление отменами
Курьер вправе отказаться от любого запроса на доставку. Однако прием заказов без намерения их выполнять или слишком частые отмены считаются ненадлежащим использованием платформы.Кража еды
Если курьер пометил заказ как завершенный раньше, чем выполнил доставку, или отменил его сразу после получения в ресторане, это считается кражей еды.Необоснованные задержки
Речь идет о частом затягивании поездок: когда они занимают гораздо больше времени, чем требуется по расчетам системы навигации, или когда доставка выполняется медленнее, чем другими курьерами в том же городе. Если курьер без веской причины не отметил заказ как доставленный сразу же после его передачи, это также считается нарушением.
Нарушения правил перечислены наиболее частые причины блокировки. Однако доступ к платформе может быть закрыт полностью или частично, есть водитель или курьер нарушит любые условия договорного соглашения с Uber или другие применимые условия и правила. Помимо применения юридических мер, мы оставляем за собой право вычитать, компенсировать или взыскивать убытки, связанные с ненадлежащим использованием платформы, из любой суммы, которую может получить водитель или курьер. К ним относятся, помимо прочего, сборы, поощрения за участие в промоакциях и реферальных программах, скидки по промокодам, стоимость заказов и их корректировки, плата за отмену, надбавки за поездки по промоакциям и иные платежи.
MEA VERSION BLOCKS
Контактное лицо: victoria.muidinova@uber.com
INSA MOBILITY-ONLY VERSION BLOCKS
Контактное лицо: shreyg@uber.com
LATAM BLOCKS
Контактное лицо: andresgc@uber.com
О сервисе