Solicitando que seus Clientes Cancelem

Você tem um papel fundamental para garantir que os usuários tenham uma experiência tranquila e agradável na plataforma da Uber. Você sempre tem a opção de aceitar, rejeitar ou cancelar uma viagem a qualquer momento por qualquer motivo. No entanto, ao pedir aos usuários que cancelem viagens depois de aceitá-las você correr o risco de perder o acesso ao app do parceiro.

Isso ocorre quando um motorista parceiro pede a um usuário para cancelar uma viagem em vez de cancelar ele mesmo. Também inclui casos em que os motoristas parceiros deliberadamente vão na direção errada ou intencionalmente não fazem nenhum progresso em direção ao local de partida para incentivar os usuários a cancelar a viagem. Os motoristas parceiros podem fazer isso por vários motivos, como quando a viagem for inconveniente para eles ou para cobrar taxas de cancelamento.

Se a Uber identificar que você tentou deliberadamente fazer com que o passageiro cancelasse a viagem, um banner pode ser exibido no seu perfil, visível apenas para você, com informações sobre o ocorrido. Repetidos casos podem resultar na perda de acesso à plataforma, pois contraria os termos que você aceitou ao se inscrever para dirigir com a plataforma da Uber.

A plataforma de viagens da Uber foi projetada para conectar motoristas parceiros e passageiros. Para que funcione corretamente, todos os usuários e motoristas parceiros devem agir com honestidade e boa fé. Quando um motorista efetivamente força o passageiro a cancelar, em vez de simplesmente cancelar a viagem ele mesmo, a plataforma não funciona como deveria.

Pode haver casos em que você precise cancelar uma viagem no local de partida, como quando uma viagem é solicitada por um usuário tem bagagem que não cabe no seu veículo. Nesses casos, entre em contato com o suporte para reavaliação da taxa de cancelamento.

Agradecemos sua preferência pelo app da Uber.