Você sabe quais são as preferências dos usuários da Uber?

21 de dezembro de 2017 / Brasil

A Uber é uma empresa de tecnologia que tem como missão oferecer uma alternativa confiável e acessível para as pessoas se movimentarem pelas cidades. Para manter a qualidade da plataforma, temos um processo que busca oferecer boas experiência tanto para os motoristas parceiros quanto para os usuários.

Quando se trata de experiência, é sempre bom saber quais são as preferências dos usuários em relação ao atendimento, pois isso garante satisfação e uma sensação de conforto e segurança, fatores que são levados em conta para a avaliação.

Fique atento às dicas abaixo para conseguir melhores experiências e também melhores avaliações na plataforma.

O que os usuários nos contam quando o assunto é a qualidade dos motoristas parceiros

Para os usuários, os elementos mais importantes para fazer uma avaliação 5 estrelas são:

O motorista parceiro ser gentil e educado
Dirigir com segurança
Fazer a rota mais eficiente
Manter o carro limpo e em boas condições

O comportamento dos motoristas é muito importante na hora da decisão de que nota o usuário dará para o parceiro. E os pontos que eles mais elogiam são:

O motorista parceiro respeitar se o usuário não quiser conversa
Ao conversar com o usuário evitar temas polêmicos como política e religião
O fato do motorista parceiro confirmar o destino e perguntar rota de preferência antes de iniciar a viagem

Os motivos que mais levam a uma avaliação com 1 ou 2 estrelas são:

O motorista ser desrespeitoso ou agir sem gentileza
Estar com o carro sujo, com cheiro ruim ou mal estado
Dirigir perigosamente.

Os problemas que os passageiros mais reportam são:

Quando o parceiro cancela a viagem antes de buscar o usuário
Quando liga pra saber qual o destino
Quando foi desrespeitoso

E em relação ao atendimento? Como os usuários gostam de ser atendidos?

Quando os usuários entram no carro, a primeira coisa que um motorista 5 estrelas faz é dizer “Bom Dia”, chamar o usuário pelo nome, deixando o ar condicionado já ligado.
Os usuários ficam mais confortáveis quando o carro do parceiro está sempre limpo, com ar condicionado ligado e a manutenção em dia.
Quando o usuário ainda não está no local de busca, o ideal é o motorista parceiro entrar em contato com o usuário pelo aplicativo para informar que já chegou e que está o aguardando.
Em casos em que o usuário eventualmente suja o carro do parceiro, sugerimos desligar o app, limpar o carro e enviar uma notificação pelo aplicativo com a nota fiscal do serviço para que Uber faça a cobrança do usuário.

E e a navegação? Você sabe o que os passageiros preferem?

Os usuários se sentem mais seguros quando os parceiros seguem o GPS porque conseguem acompanhar o caminho.
Além disso, o GPS é importante para chegar mais rápido ao destino final sem errar o caminho.
Sugerimos colocar um suporte na parte central do painel do carro, para que o usuário possa acompanhar o caminho no GPS.