De acordo com a Pesquisa Nacional de Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua) de 2022, o Brasil tem 18,6 milhões de pessoas com deficiência, o que representa 8,9% da população brasileira. Entre os principais tipos de deficiência, destacam-se as motoras, visuais e de cognição, que podem trazer desafios adicionais no deslocamento por conta da falta de acessibilidade e discriminação. Segundo pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva, com o apoio da Uber, 77% das pessoas com deficiência já passaram por pelo menos uma das situações de preconceito apresentadas pelo estudo durante seus deslocamentos e 79% dos entrevistados afirmaram que já chegaram atrasados ou até mesmo perderam algum tipo de compromisso por conta da falta de acessibilidade nos trajetos que fazem.

A Uber não tolera qualquer forma de discriminação em viagens pelo aplicativo e tem como compromisso promover o respeito, igualdade e inclusão para todas as pessoas que utilizam o nosso app, por isso investe em iniciativas de sensibilização e educação junto aos seus 30M de usuárias(os) e motoristas parceiras(os). 

Saiba mais sobre acessibilidade no app da Uber:

 

Guia de acessibilidade

Junto com a consultoria Egalitê, a Uber produziu um guia com o objetivo de apoiar os motoristas parceiros(as) com informações que vão contribuir para interações positivas, seguras e respeitosas com usuários(as) que sejam pessoas neurodivergentes e/ou com deficiência física, visual, auditiva e intelectual.
Acesse aqui

Conteúdos educativos

A Uber frequentemente envia mensagens educativas para todas as pessoas que usam o app sobre acessibilidade, reforçando pontos fundamentais do Código da Comunidade, que prevê o respeito como base de qualquer interação, além de proibir condutas discriminatórias e reforçar que os motoristas parceiros(as) precisar seguir as leis aplicáveis em vigor relacionadas à mobilidade de usuários com deficiência, inclusive de animais de serviço equipamentos de assistência à deficiência (por exemplo, cadeiras de rodas).

Acessibilidade no app também já foi tema de podcasts educativos da empresa, e, mais recentemente um episódio do Uber Cast, um videocast que além de debater as iniciativas de Diversidade, Equidade e Inclusão da empresa na construção de uma plataforma mais segura para todos, convidou especialistas para trazer suas visões nos temas abordados durante a temporada, incluindo Capacitismo e Acessibilidade.  Todos os episódios já estão disponíveis e você pode escutar e assistir aqui: Canal do Youtube da Uber, Spotify, CastBox, Amazon Music, Deezer, Google podcasts e Apple podcast.

Além dessas iniciativas, a Uber investe continuamente em ações educativas nas comunicações pelo app, e-mail e nos Espaços Uber espalhados pelo Brasil. 

Política de Cão-Guia

Conforme previsto na Lei Federal n. 11.126 de 2005, os motoristas parceiros têm obrigação legal de realizar o transporte de Usuários acompanhados de cão-guia e a Uber reforça isso em uma política da plataforma. O que significa que, caso um(a) motorista parceiro(a) se recuse a transportar uma pessoa acompanhada de cão-guia, isso representa uma violação à Lei e ao contrato assinado com a Uber, o que pode levar à desativação da conta de motorista.

Recursos tecnológicos

Entre os principais recursos, para motoristas parceiros e usuários, destacam-se:

  • Motoristas parceiros

Personalização e indicação de deficiência: Em “Conta” – “Configurações” – “Acessibilidade”, os motoristas parceiros podem indicar se são surdos ou têm perda auditiva, permitindo que os usuários vejam essa informação ao lado do nome do motorista, evitando qualquer constrangimento.
Notificação luminosa de solicitação de viagem: Os motoristas parceiros também podem se identificar como pessoas com deficiência auditiva e ativar no aplicativo a sinalização de novas solicitações de viagem com um alerta luminoso piscante em vez de apenas sonoro. Assim, fica mais fácil para receber novas oportunidades de fazer viagens.
Contato por mensagens de texto: Caso precisem se comunicar com o motorista parceiro com deficiência auditiva, os usuários são orientados a enviar uma mensagem ao invés de fazer uma ligação.

  • Usuários

Isenção da taxa de espera para usuários com deficiência: Usuários com deficiência podem precisar de mais tempo para embarcar no veículo e, por isso, conseguem solicitar o reembolso ou isenção das taxas de espera.
Leitores de tela compatíveis: A Uber é compatível com os leitores de tela TalkBack (Android) e VoiceOver (iOS), permitindo que usuários com deficiência visual naveguem pela plataforma com mais facilidade. A partir de sugestões de usuários, tornamos o app ainda mais compatível com essas ferramentas, por exemplo, colocando a cor do veículo e a distância até o carro em texto escrito, em vez de apenas uma ilustração, que não é compatível com esses softwares.
Personalização e indicação de deficiência: Em “Conta” – “Configurações” – “Acessibilidade”, os usuários podem indicar se são surdos ou têm perda auditiva, permitindo que os motoristas vejam essa informação ao lado do nome do usuário, evitando constrangimento. Caso precisem entrar em contato com os usuários, os motoristas parceiros são orientados a utilizar o chat.

Além disso, recursos como o U-Código, disponível para todos os usuários do app da Uber, são uma forma acessível para pessoas com deficiência visual, por exemplo, poderem confirmar que estão entrando no veículo correto. 

Vale destacar ainda que a equipe do centro de tecnologia da Uber também está sempre recolhendo sugestões para tornar o app ainda mais acessível. Melhorias como informar ao usuário a distância do carro por escrito e não apenas por meio de uma ilustração, que não é compatível com os softwares de acessibilidade, é um exemplo de sugestão da comunidade que foi incorporada ao app.

Parcerias

Em parceria com o Instituto Adimax, a Uber vem realizando iniciativas de sensibilização para os motoristas parceiros, como vídeos explicando o comportamento do cão-guia no carro durante uma viagem e a realização do Dia do Cão-Guia – ocasião em que os motoristas aprendem sobre o processo de treinamento do cão-guia e conversam com pessoas usuárias de cão-guia.
Suporte e Suporte Psicológico

A empresa também conta com um fluxo de suporte específico para questões relacionadas à acessibilidade, facilitando a identificação e o reporte de incidentes. Além disso, se um caso envolver discriminação, a parte reportante – seja motorista parceiro ou usuário – terá acesso ao suporte psicológico desenvolvido pela Uber em colaboração com o MeToo Brasil. O canal oferece até quatro sessões com profissionais da psicologia especializados para dar um primeiro acolhimento e ajudar a pessoa a processar o trauma vivido.