A Uber anunciou nesta terça-feira (16) a expansão nacional do recurso de gravação de vídeo diretamente pelo aplicativo do motorista parceiro. O projeto está em andamento desde outubro de 2022 e tem se expandido por várias cidades do país, com alguns dos motoristas parceiros sendo convidados a participar das fases de testes. Agora, o recurso está chegando para motoristas em todo o território nacional nas próximas semanas.

A iniciativa representa mais um avanço em termos de segurança no aplicativo para os motoristas parceiros e usuários. A ferramenta de gravação já passou por testes em diversas cidades brasileiras, como Manaus, Recife, Curitiba, São José dos Campos (SP), João Pessoa, Campinas (SP), Santos (SP), Petrópolis (RJ), Itajaí (SC) e Goiânia, além de algumas cidades nos Estados Unidos. 

“A Uber se dedica a aprimorar nossas ferramentas de segurança dentro da plataforma, e os recursos de gravação oferecem um suporte importante. Esse é um instrumento relevante para incentivar a todos a se comportarem da melhor forma possível, sabendo que estão sendo gravados, além de fornecer evidências concretas do que realmente aconteceu em um incidente”, explicou Mariana Esteves, gerente de produto do Centro de Desenvolvimento Tecnológico da Uber instalado em São Paulo. “Motoristas parceiros e usuários já podiam contar com a gravação de áudio no aplicativo, e os motoristas têm a possibilidade de cadastrar uma câmera veicular, como opção complementar também. Desde 2022, começamos a explorar a gravação pelo próprio aplicativo da Uber e os resultados do piloto que introduzimos nas primeiras cidades nos permitiram expandir a ferramenta para todo país”.

Apesar de já há algum tempo ser possível o cadastro de uma câmera própria na plataforma da Uber, a empresa  entende que as câmeras tradicionais podem exigir uma configuração complexa e ter um alto custo. Por isso, passou a explorar a possibilidade de gravação usando o aplicativo da Uber, que utiliza a câmera selfie do smartphone. Além de ser escalável e gratuita, a funcionalidade pode ser configurada pelo motorista em poucos segundos.  

Como funciona a gravação de vídeo no aplicativo da Uber:

  • Ativação: A gravação é opcional e utiliza a câmera frontal do smartphone. Uma vez habilitado o recurso, os motoristas parceiros poderão gravar vídeo e áudio de todas as viagens.
  • Tempo de gravação: O registro de áudio e vídeo começa ao se aproximar do ponto de embarque e continua pela viagem, parando 20 segundos depois que a viagem for encerrada – isso porque algumas situações podem ocorrer no momento do desembarque.
  • Privacidade: Assim como já ocorre no recurso de gravação de áudio, o U-Áudio, a gravação de vídeo e áudio também permanece criptografada no celular, sem que ninguém possa acessá-la diretamente – nem a Uber e nem o próprio motorista, que não possui a chave da criptografia. O usuário, por sua vez, é informado que sua viagem será gravada antes de embarcar, tendo liberdade para cancelar a viagem e solicitar outro carro, se preferir.
  • Análise de incidentes: A única forma da equipe de atendimento da Uber acessar o conteúdo das gravações é através de um reporte de incidente de segurança no aplicativo. Se o motorista parceiro abrir uma reclamação, ele terá a opção de adicionar o arquivo com o vídeo em questão. Só então a Uber – que tem a chave da criptografia – terá acesso aos registros. A gravação permanece disponível no dispositivo do parceiro pelo período de sete dias após a viagem, sendo automaticamente apagada após esse período se nenhum reporte de incidente atrelado a ela for realizado.
  • Investigações: As autoridades competentes também podem solicitar acesso a essas imagens compartilhadas pelos parceiros com a Uber, na forma da lei.