Motivos por los que los socios de la App pueden perder el acceso a su cuenta

Todos los socios de la App deben pasar por verificaciones de antecedentes regulares, que incluyen verificar su vehículo motorizado y sus antecedentes penales. Los requisitos específicos dependen de dónde hagan viajes y, en gran medida, se basan en las leyes que aplican en tu ciudad o estado. Estas son algunas razones generales para perder acceso en función de las verificaciones de antecedentes:

• Delitos graves recientes
• Delitos penales graves recientes: agresión sexual, delitos sexuales contra niños, asesinato u homicidio, terrorismo, trata de personas y secuestro.
• Cualquier infracción penal grave que aún esté pendiente.
• Múltiples infracciones de tránsito o accidentes en los últimos 3 años.
• Conducción con una licencia suspendida en los últimos 3 años.
• Cualquier infracción de tránsito grave reciente, como conducir bajo los efectos del alcohol, conducción imprudente o tener un accidente y darse a la fuga.

Según las normas, leyes y prácticas locales aplicables, la verificación de antecedentes incluye el historial completo de un socio de la App adulto a partir de los 18 años.

Los socios de la App deben cargar todos los documentos requeridos y asegurarse de que estén actualizados y vigentes.

No pasar la verificación de identidad en tiempo real

Uber usa la verificación de identidad en tiempo real para asegurar que la persona que conduce o hace entregas coincide con la identidad de quien completó esa verificación. La foto en tiempo real debe coincidir con la que aparece en tu perfil. Los titulares de las cuentas no pueden compartir su cuenta ni transferirla a nadie más.

Ejemplos de errores comunes con verificación de identidad en tiempo real

• Permitir que alguien que no sea la persona propietaria de la cuenta tome la foto en tiempo real.
• Enviar la foto de una foto.
• No tomar una foto nítida y bien iluminada que alinee el rostro y el cuello con el marco proporcionado en la app.
• No actualizar la foto de perfil si la apariencia del socio de la App cambió.

Conoce más sobre la verificación de la foto

Conducción insegura

Incluye informes en los que se indica que el socio de la App tuvo un accidente, recibió una multa de tránsito durante un viaje o una entrega o denuncias reiteradas de conducción deficiente, poco segura o distraída mientras usaba la app para socios.

Conducción bajo los efectos del alcohol o con somnolencia
Esto incluye los informes de conducción con somnolencia o bajo los efectos del alcohol, marihuana, drogas ilegales o medicamentos de venta libre o con prescripción médica que no deben usarse al conducir un vehículo motorizado. Esto también incluye informes sobre posesión de drogas o envases abiertos de bebidas alcohólicas en el auto. El olor a alcohol o drogas, incluso si es de usuarios, puede interpretarse como incapacidad para conducir y la ley exige a Uber que suspenda temporalmente una cuenta mientras investigamos el caso.

Altercados y acoso
Mostrar un comportamiento agresivo, confrontativo o de acoso. Incluye lo siguiente:

• Usar lenguaje, hacer gestos o actuar de una manera irrespetuosa, amenazante o inapropiada.
• Compartir imágenes gráficas que sean sexualmente explícitas o que muestren violencia física con otras personas de la comunidad Uber. Esto incluye el intercambio no solicitado de dichas imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Uber o con relación a una experiencia en la plataforma de Uber.

Agresión o conducta sexual inapropiada
Uber prohíbe el acoso sexual, que incluye agresión sexual y conducta sexual inapropiada por parte de cualquier persona, incluidos socios de la App, usuarios y terceros, y dichas acciones son ilegales. La agresión sexual es un contacto físico o intento de contacto físico de carácter sexual hecho sin consentimiento, como tocar, besar o tener relaciones sexuales. La conducta sexual inapropiada incluye comportamientos no físicos de carácter sexual o románticos hechos sin consentimiento, o que tienen el efecto de amenazar o intimidar a alguien. Uber tiene una política que prohíbe el contacto sexual, sin importar si el socio de la App conoce a la otra persona o recibe su consentimiento.

Uso de vehículos no aprobados
Los socios de la App deben usar vehículos u otros medios de transporte que estén registrados en su perfil y que cumplan con los requisitos mínimos de la ciudad.

Ejemplos de errores comunes relacionados con vehículos no aprobados

• No proporcionar información actualizada del vehículo a Uber.
• Usar un medio de transporte diferente al registrado, por ejemplo, usar una bicicleta en lugar de una motocicleta.

Vehículos inseguros
Esto incluye no dar mantenimiento al vehículo según las normas de seguridad del sector. Por ejemplo, no mantener los frenos, cinturones de seguridad y llantas en buen estado. Ignorar las luces de advertencia del tablero.

Para que la plataforma de Uber funcione de la mejor manera posible y de forma segura, confiamos en que todas las personas que la usan cumplan con nuestros Términos y se abstengan de hacer actividades fraudulentas. Nos esforzamos para prevenir y detectar el fraude que afecta a todas las personas que usan la app de Uber.

Uber se basa en sistemas automáticos y manuales, incluidas las evaluaciones de especialistas, para detectar actividades fraudulentas que infringen nuestros Términos y condiciones. En algunos casos, dicha actividad puede provocar la desactivación de la cuenta de un usuario.

Las actividades fraudulentas que pueden resultar en la desactivación de la cuenta incluyen, entre otras, las siguientes:

• Aumentar de manera deliberada el tiempo o distancia de un viaje o una entrega.
• Aceptar solicitudes de viajes o entregas sin la intención de completarlas, lo que incluye hacer que los usuarios cancelen.
• Crear cuentas falsas, duplicadas o inapropiadas.
• Reclamar tarifas o cargos injustificados, como tarifas de limpieza falsas.
• Solicitar, aceptar o completar intencionalmente viajes o entregas fraudulentos o falsificados.
• Reclamar completar una entrega sin recolectar el artículo.
• Recolectar un artículo de entrega, pero retenerlo todo o una parte y no entregar todo el pedido.
• Interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma de Uber, incluido el uso de dispositivos, apps o programas no autorizados o manipulados para evitar o eludir el funcionamiento adecuado de la plataforma y el sistema GPS.
• Abusar de cualquier programa, como promociones o referidos o no usarlos para los fines previstos.
• Disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos.
• Falsificar la documentación.

Documentos fraudulentos
No se permiten documentos modificados o falsos.

Ejemplos de errores comunes relacionados con documentos fraudulentos

• Enviar fotocopias, documentos escaneados o fotos de fotos, en lugar de documentos originales.
• Alterar documentos física o digitalmente (como tachaduras o borrones, escritura a mano innecesaria y otras alteraciones).
• Enviar capturas de pantalla de los documentos.
• Enviar un documento que no sea del todo visible y claro.

Fraude de identidad
Sucede cuando un socio de la App asume la identidad de otra persona, comparte una cuenta con un tercero, envía documentos personales que no le pertenecen o intenta evitar las verificaciones de identidad.

Estos son algunos motivos para la desactivación relacionada con el fraude de identidad:

• No asegurarse de que el nombre legal completo, la fecha de nacimiento, el número de identificación y demás información de la cuenta enviada a Uber sean correctos.
• Un socio de la App que se presenta con una identidad falsa.
• Enviar documentos que no les pertenecen y que no tienen permitido usar.
• Compartir su cuenta con otra persona (los titulares de cuentas no pueden compartir su cuenta ni transferirla a nadie más).

Cuentas duplicadas fraudulentas
No está permitido crear cuentas duplicadas de manera inadecuada. Si un socio de la App tiene dificultades para iniciar sesión en su cuenta o para usar la plataforma, debe contactar al equipo de soporte en lugar de crear una cuenta duplicada.

Fraude financiero
La actividad financiera fraudulenta incluye, entre otras cosas, aumentar indebidamente el tiempo o distancia de un viaje de manera intencional, abusar de las tarifas y promociones, y solicitar un reembolso de limpieza por un percance que no sucedió.

Ejemplos de causas comunes relacionadas con fraude financiero:

• No proporcionar fotos claras, recibo de un servicio de limpieza o detalles precisos del viaje al enviar un reclamo por tarifa de limpieza.
• Hacer que los usuarios cancelen un viaje.
• Aumentar el tiempo o distancia de un viaje.
• Enviar reclamos falsos por tarifas o reembolsos, o abusar de promociones.
• Cooperar con usuarios de la app que llaman antes de un viaje o de una entrega para pedirle al socio de la App que haga algo contrario a las Guías comunitarias de Uber.

Los socios de la App pueden perder el acceso a su cuenta por los siguientes motivos:

• Discriminar o hacer comentarios ofensivos por motivos de origen, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, edad, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley pertinente.
• Rechazar o cancelar viajes porque los usuarios tienen animales de servicio o usan sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia.

Conoce más

Ejemplos de causas comunes relacionadas con la discriminación

• Negarse a llevar animales de servicio. Varias leyes estatales y federales prohíben negar viajes a los usuarios en función de sus animales de servicio. Las alergias, objeciones religiosas o miedo generalizado a los animales no son razones legítimas para negarse por un animal de servicio.
• Negarse a subir las sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia, como andadoras al auto. Por lo general, pueden plegarse o desarmarse para que quepan en la cajuela.
• Hacer comentarios negativos sobre las características personales de alguien, como su origen, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, edad, religión, sexo y orientación sexual.

Los socios de la App pueden perder el acceso a la plataforma de Uber de manera parcial o total por tener calificaciones inferiores al promedio mínimo en su ciudad. Si su calificación disminuye, se lo haremos saber y le compartiremos algunas sugerencias para que mejore la calificación que recibe de los usuarios o restaurantes.

Recursos para socios de la App
Las calificaciones de los socios de la App son un promedio de las que otorgaron los últimos 500 usuarios. Sabemos que hay factores fuera del control de los socios de la App que afectan su calificación. Implementamos un sistema para excluir calificaciones negativas con comentarios que están fuera del control del socio de la App. Obtén más información aquí.

Cómo los socios de la App pueden evitar calificaciones bajas de los usuarios

Información adicional para socios de la App
Cómo los socios de la App pueden evitar recibir calificaciones bajas de los usuarios

Algunos motivos aplican solo a los socios de la App, incluidos los enumerados a continuación.

Abuso de cancelaciones
El socio de la App tiene el derecho de rechazar cualquier oportunidad de entrega que se le ofrezca. Sin embargo, aceptar hacer entregas sin la intención de completarlas y cancelar una cantidad de entregas inusualmente alta después de aceptarlas se considera como fraude.

Ejemplos de razones comunes relacionadas con el abuso de cancelaciones

• - No completar una entrega después de recolectar el pedido y antes de entregarlo en la ubicación de entrega. Si el socio de la App no completa la entrega debido a un problema (p. ej., una llanta ponchada), puede contactar al equipo de soporte para obtener ayuda.
• No revisar los detalles de entrega que el usuario dejó en la app, como indicaciones, o no intentar contactar al usuario a través de la app si es necesario.

Robo de comida
Si un socio de la App completa un viaje sin hacer la entrega o si lo cancela viajes después de recolectar la comida y antes de completar el viaje hasta la ubicación de entrega, esta se considera como un posible robo de comida.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el robo de comida

• Marcar un pedido como Entregado sin llegar a la ubicación del usuario para entregar la comida.
• Cancelar un pedido antes de iniciar el viaje hacia la ubicación de entrega sin dejar la comida en el restaurante para que otro socio de la App la recolecte.

Fraude relacionado con el tiempo de viaje
Esto incluye un patrón de viajes con demora frecuentes (que toman más tiempo de lo esperado según las estimaciones del GPS y la duración de otras entregas en la ciudad de los socios de la App). Marcar un pedido como Entregado después de la entrega por razones ilegítimas también puede considerarse fraude.

Ejemplos de comportamientos relacionados con el fraude en el tiempo de viaje

• Aceptar entregas antes de tener todo listo para dirigirse hacia el restaurante.
• Marcar el pedido como Entregado en la app para socios mucho después de entregar la comida. Si hay problemas de conectividad o con la app, se puede contactar al equipo de soporte para finalizar la entrega.

En esta página están descritos los motivos comunes por los que los socios de la App pueden perder el acceso a su cuenta. Todos los usuarios de la plataforma (incluidos los usuarios y restaurantes) pueden perder el acceso por razones similares. Consulta nuestras Guías comunitarias para obtener más información sobre la pérdida de acceso a la cuenta para todos los usuarios.