Uber Pro Türkiye Hüküm ve Koşulları

Temel Koşullar 

BÖLÜM 1- HÜKÜMLER

UberPro’ya Uygunluk Şartları

Tüm aktif sürücü ortakları aksini kararlaştırmadığı takdirde Uber Pro’yu kullanma hakkına sahiptir. 

Belirli statüler için öngörülen ödüllere hak kazanılması Uber uygulamasının kullanım şekline bağlıdır. Her bir statü ve ödül için öngörülen kriterlere ilişkin ek bilgi ve detaylar Uber uygulamasında yer alan “Uber Pro Nasıl Çalışır” bölümünde yer alır.  

Uber Pro Statünüz Nasıl Belirlenir 

Uber Pro birçok üyelik statüsü (“Statü”) sunar. Farklı statüler Uber ve/veya üçüncü kişiler tarafından sunulan farklı ödüllere (“Ödüller”) erişim sağlar. Sürücü ortakları farklı Statülere ve bu Statülerde sunulan Ödüllere erişebilmek için puan (“Puan”) toplayabilir. 

Sürücü ortaklarına dört (4) Statü sunulur. Program Döneminde (aşağıda tanımlandığı şekilde) öngörülen Statü koşullarına (“UberPro Nasıl Çalışır” bölümünde belirtildiği üzere) ulaşıldığı takdirde yeni bir Statüye geçilir. Her bir Statüye ilişkin koşullar Puanlar, sürücü değerlendirmeleri, ve iptal oranınıza göre belirlenir. Uber her bir Statü için yeni koşul ekleme ve çıkarma hakkını saklı tutar. Uber uygulamasında yer alan “UberPro Nasıl Çalışır” bölümünde geçerli ve güncel Statü koşullarını bulabilirsiniz. 

Bir Statü için gerekli Puanların kazanılması ve ilgili Statü için öngörülen koşulların (Uber uygulamasında yer alan “UberPro Nasıl Çalışır” bölümünde belirtildiği gibi) sağlanmasından sonra otomatik olarak ilgili Statüye hak kazanılır. 

Puanlar (3) üç aylık dönemlerde kazanılır, (i) 1 Şubat – 30 Nisan; (ii) 1 Mayıs -31 Temmuz; (iii) 1 Ağustos – 31 Ekim; ve (iv) 1 Kasım- 31 Ocak, her biri “Program Dönemi”. 

Her bir Program Dönemindeki Puanlarınız bir sonraki döneme devredilmez, ve her Program Dönemi sonunda Puanlarınız sıfırlanır. 

Bir Program Döneminde hak kazanılan Statü kalan Program Döneminde ve bir sonraki Program Döneminde o Statü için öngörülen koşulların varlığının devamı halinde geçerlidir. 

Statünüzün Korunması – Kalite Standartları 

Geçerli Program Döneminde Altın, Elit veya VIP Statünüzün korunması için her zaman Uber uygulamasında yer alan “UberPro Nasıl Çalışır” bölümünde belirtildiği şekilde ilgili Statü için öngörülen sürücü puanlama ve iptal oranına uyulması gerekir (birlikte “Kalite Standartları”). 

Sürücü ortağı iptal oranı tamamlanan son yolculuktan önceki otuz (30) günlük dönem baz alınarak hesaplanır. Puanlamanız tamamlanan ve değerlendirilen son beş yüz (500) veya toplam yolculuk sayınız üzerinden hesaplanır. 

Bir Program Döneminde Kalite Standartlarını karşılayamadığınız takdirde:  

(i) Aşağıda belirtilen süreç hariç olmak üzere her hangi ek bir işleme tabi olmaksızın Statünüzü kaybedersiniz ve ilgili Ödüllere hak kazanamazsınız; ve 

(ii) Daha üst bir Statünün Kalite Standartlarını taşımıyorsanız veya aşağıda belirtilen “Ayrılma” bölümü uyarınca Uber Pro uygulamasından ayrılmadıysanız Statünüz Gümüş olarak belirlenir. 

Statünüzü kaybetme tehlikesi ile karşı karşıya kaldığınız durumlarda Uber sizi bilgilendirecektir. 

Bir Statüye ulaştığınızda tüm Ödüllere doğrudan erişiminiz olmayabilir (daha fazla bilgi için bakınız aşağıdaki Bölüm 2 – Ödüller). Belirli bazı Ödüllerden faydalanmak için Uber sürücü uygulamasını kapatmanız, çevrimdışı olmanız ve daha sonra tekrar uygulamaya giriş yapmanız gerekebilir. 

Nasıl Puan Kazanılır 

Sürücü ortağı olarak tamamladığınız her yolculuk için 1 Puan kazanılır. 

Uber uygulamasında yer alan “UberPro Nasıl Çalışır” bölümünde yer alan ek yolculuk saatlerinde (lokal saat olarak belirtilir) (“Ek Puan Saatleri”) tamamlanan yolculuklar için 3 Puan kazanılır. 

Puanlar Uber’in geçerli puanları (Puanların kazanıldığı dönemden farklı bir Program Dönemi olabilir) işlediği Program Döneminde Uber Pro Hesabınıza (aşağıda ‘Uber Pro Hesap ve Puan Bakiyesi’ bölümünde tanımlandığı şekilde) eklenir. 

Herhangi bir şüpheye mahal vermemek adına Uber’in yolcu olarak kullanıldığı  durumlarda Puan kazanılmaz. 

Uber Pro ile ilişkili olarak kazanılan Puanların parasal bir değeri yoktur, hiç bir şekilde para karşılığı değiş tokuş edilemez ve hiçbir durum ve koşulda Uber’den talep edilemez. 

Uber, Puanların herhangi bir hile, Uber uygulamasının yanlış kullanımı, veya Hizmet Sözleşmesi, Topluluk Kuralları ve/veya bu Koşullar’ın ihlali ile kazanıldığına kanaat getirirse münhasır takdir yetkisini kullanarak Puanlarınızı geri alabilir veya Puan bakiyenizi değiştirebilir, her bir Puan’ın aynı değerde olduğu varsayılır. 

Uber Pro Hesabı ve Puan bakiyesi 

Sürücü ortağı hesabınıza bağlı olarak açılacak Uber Pro hesabınıza Uber sürücü uygulaması (“Uber Pro Hesabı”) aracılığıyla erişebilirsiniz. Uber Pro Hesabınız ve bu hesaba bağlı ayrıcalıklar size özeldir ve tamamen veya kısmen herhangi bir kimse ile paylaşılamaz, ve/veya herhangi bir kimseye devredilemez.

Uber Pro Hesabınız aracılığıyla Puanlarınızı, Statünüzü ve Ödüllerinizi görebilirsiniz.

Güncel Puan bakiyenizi Uber sürücü uygulaması profil sayfanızda “Puan Bakiyesi” altında görebilirsiniz. Kazandığınız Puanlar genelde yolculuğunuzdan hemen sonra Uber Pro Hesabınıza yansıtılır.

Uber Pro Hesabınızda paylaşılan işlemlerle ilgili herhangi bir sorun tespit etmeniz halinde sorunu tespit etmenizden itibaren bir (1) ay içerisinde Uber ile iletişime geçerek sorunu rapor etmeniz gerekir (iletişim detayları aşağıda ‘Bize Ulaşın’ bölümünde yer alır).

Uber, Puanların Uber Pro Hesabınıza aktarılmasıyla ilgili veya bununla bağlantılı kararlarda takdir yetkisine sahip tek kişidir, ancak bunu yaparken makul davranacaktır.

Uber, Puan bakiyelerinin doğru olduğundan emin olmak için makul çaba gösterecektir, ancak bir sistem kesintisi veya başka bir teknik sorun olduğunda Puanların Uber Pro Hesabınızda gösterilmesinde gecikme yaşanabilir.

Puanlarınız bir sonraki Program Dönemine devredilmez ve Puan bakiyeniz her Program Dönemi sonunda sıfırlanır.

Ayrılma

Uber Pro, Uber uygulaması deneyiminizi iyileştirmek için tasarlanmıştır. Katılmak istememeniz halinde her zaman ve herhangi bir sebeple ayrılabilirsiniz. Uber Pro’dan ayrılmak için Uber Yardım ile iletişime geçmeli ve talepte bulunmalısınız. Uygulamanın “Yardım” bölümünden Sürücü Ortağı Destek ile veya https://help.uber.com/ adresinden iletişim kurabilirsiniz. Ayrılma talebinizin işlenmesi yedi (7) güne kadar sürebilir.

Ayrılma talebiniz işlendikten sonra, (i) Uber Pro Hesabınız herhangi ek bir formaliteye gerek kalmadan kapatılacak ve (ii) artık Uber Pro Hesabınıza veya herhangi bir Ödüle erişemeyeceksiniz.

https://help.uber.com/ adresinden bizimle iletişime geçerek istediğiniz zaman Uber Pro’yu tekrar kullanmaya başlayabilirsiniz. 

Uber Pro’daki Değişiklikler

Uber Pro yeni ve heyecan verici bir sürücü ortağı ödül programıdır ve Uber uygulaması deneyiminizi iyileştirmek amacıyla tasarlanmıştır. Ancak bu konuda bir garanti verilmemektedir, zaman zaman değiştirilmesi, güncellenmesi veya iptal edilmesi gerekebilir. Uber Pro’daki tüm önemli değişiklikler size bildirilecektir. Statü koşulları veya Kalite Standartları’nda yapılacak herhangi bir değişikliğin Uber uygulamasının “UberPro Nasıl Çalışır” bölümünde yürürlüğe gireceğini ve görüntüleneceğini kabul edersiniz. Uber, Statü koşulları veya Kalite Standartları’nda değişiklik olması durumunda sizi on beş (15) gün önceden bilgilendirecektir. 

Uber Pro’yu kullanmaya devam ederken veya Uber Pro Hesabınıza erişim veya kullanım halinde, bu Koşullarda zaman zaman ve Uber’in kendi takdirine bağlı olarak daha sonra yapabileceği değişiklikleri önceden kabul ettiğinizi taahhüt edersiniz.  

Bu Koşullarda yapılacak herhangi bir değişikliği kabul etmiyorsanız, yukarıdaki ‘Ayrılma’ bölümüne uygun olarak Uber Pro’dan ayrılabilirsiniz.

Uber, kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir nedenle Uber Pro’yu iptal etmek zorunda kalırsa, iptal tarihinden sonra Puan kazanılmaz ve tüm Uber Pro üyelikleri ve Ödülleri üçüncü taraf Ödül sağlayıcısı ve sürücü ortağı tarafından kabul edilen her bir Ödül’ün koşullarına uygun olarak feshedilir.

Uber Pro Hesabınızın Kapatılması

Dolandırıcılık, Uber uygulamasının kötüye kullanımı veya Hizmet Sözleşmesinin, Topluluk Kurallarının ve/veya işbu Koşulların ihlali durumunda veya bu Koşullar uyarınca esaslı bir nedenle feshin gerçekleşmesi durumunda Uber, Uber Pro Hesabınızı kapatabilir.

Sürücü hesabınız kalıcı olarak devre dışı bırakılırsa, Uber Pro hesabınız da kapatılır. Uber Pro hesabınız kapatılırsa, artık Uber Pro’nun bir parçası olamazsınız ve ilgili Program Dönemi boyunca kazandığınız tüm Puanları kaybedersiniz. Ancak bu durum, hesabınız kapanmadan önce kullandığınız Ödülleri etkilemez.

Ödüller

Tüm Ödüller, Uber’in takdirine bağlı olarak verilir, her zaman değiştirilebilir veya iptal edilebilir.

Ödüller, Puanlara çevrilemez ve nakit değeri yoktur.

Ödül detayları, koşulları ve sınırlamaları Bölüm 2’de belirtilir.

Üçüncü taraflarca sağlanan ödüller, ek şartları kabul etmek veya üçüncü taraflar ile birlikte hesap oluşturmak da dahil ek işlem yapmanızı gerektirebilir.

Sürücü ortakları, Ödüllerin alınması sonucu doğabilecek tüm vergilerden sorumludur.

Uber, UberPro ile bağlantılı olarak üçüncü taraflarca sunulan ürün veya hizmetlerden sorumlu değildir ve bunlara ilişkin her türlü sorumluluğu (sözleşmesel sorumluluk, haksız fiil sorumluluğu veya diğer) reddeder.

Uber, Uber Pro’nun başarısını sağlamak için üçüncü taraf Ödül sağlayıcısı ve sürücü ortağı tarafından kabul edilen koşullara uygun olarak, bilgi ve raporlama amacıyla bu tür üçüncü taraf Ödüllerine dayalı işlemler hakkında bilgi toplayabilir.

Kişisel Veri

Uber Pro’ya katılımınızı kolaylaştırmak ve geçerli Statü durumunu hesaplamak için Uber iptal oranı, yıldız puanlama ortalaması ve yaptığınız yolculuk sayısı gibi bazı kişisel verileri işleyecektir. Üçüncü taraf Ödül sağlayıcısı tarafından sunulan bir Ödülü etkinleştirmeyi seçerseniz Uber, kayıt olma sürecini iyileştirmek ve geçerli Statü durumunu onaylamak için adınızı ve iletişim bilgilerinizi paylaşır. Üçüncü taraf Ödül sağlayıcısı, kayıt olma sürecinde ek veriler toplayabilir ve bağımsız olarak sizi bu konuda bilgilendirebilir.

Üçüncü taraf Ödül sağlayıcısı, Uber’den sizin adınıza aldığı ve size Ödülleri sağlamak için topladığı kişisel veri için veri sorumlusu olarak hareket edecektir. Gizlilik politikalarını okumanızı öneririz. Uber, Statü durumunuzu hesaplamak ve Statü durumunuz ve Ödülleriniz ile ilgili size güncellemeler göndermek için işlediği kişisel verilerin veri sorumlusu olacaktır. Daha fazla bilgi ve gizlilik haklarınızı öğrenmek için lütfen daha fazla bilgi içeren bu web sayfasını ziyaret edin ve Gizlilik Politikamızı okuyun.

Uygulanacak Hukuk ve Tahkim

Bu Sözleşmede aksi belirlenmediği takdirde bu Sözleşme kanunlar ihtilafına dair kurallar hariç olmak üzere münhasır şekilde Hollanda yasalarına tabidir ve onlara göre yorumlanır. 1980 tarihli, Malların Uluslararası Satışına dair Viyana Sözleşmesi (CIGS) geçerli değildir. Bu Sözleşmenin geçerliliği, yapısı ve uygulanabilirliği dâhil olmak üzere, ondan veya geniş anlamda onunla bağlantılı ya da ilişkili bir şekilde ortaya çıkan her türlü anlaşmazlık, uyuşmazlık veya ihtilaf öncelikle zorunlu olarak Milletlerarası Ticaret Odası Arabuluculuk Kuralları (“ICC Arabuluculuk Kuralları”) kapsamında arabuluculuk sürecine tevdi edilir. Adı geçen ihtilafın belirtilen ICC Arabuluculuk Kuralları kapsamında İhtilafların Barış Yoluyla Halli isteğinin ibraz edilmesinden itibaren altmış (60) gün içinde çözülememesi durumunda, söz konusu ihtilaf, münhasıran ve nihai olarak Milletlerarası Ticaret Odası Tahkim Kuralları (“ICC Tahkim Kuralları”) kapsamında tahkim yoluyla çözüme kavuşturulur. ICC Kuralları Acil Durum Hakemi hükümleri hariç tutulmuştur. İhtilaf, ICC Kurallarına uygun olarak görevlendirilecek olan bir (1) hakem tarafından çözüme kavuşturulacaktır. Tahkim yeri Hollanda’nın Amsterdam kenti olacaktır. Tahkim dili İngilizce olacaktır. Taraflarca teslim edilen belgeler ve evraklar, ICC’ye yapılan ve ondan gelen yazışmalar, tek hakem tarafından verilen emirler ve tahkim kararları dahil olmak üzere arabuluculuk ve tahkim süreçlerinin varlığı ve içeriği gizli kalır ve aşağıdaki durumlar dışında diğer tarafın yazılı izni olmadan başka üçüncü şahıslarla paylaşılamaz: (i) arabuluculuk ve tahkim süreçlerini gerçekleştirirken üçüncü şahsa ifşa makul bir sebeple gerekliyse; (ii) üçüncü şahıs, bu Sözleşmede şart koşulan gizlilik zorunluluğunu koşulsuz olarak yazılı bir şekilde kabul ediyorsa.

Feragat / Mücbir Sebep

Uber Pro ve/veya herhangi bir özelliği Uber’in kontrolü dışındaki çeşitli nedenlerle zaman zaman ulaşılabilir olmayabilir, hatalı olabilir veya kesintiye uğrayabilir. Uber Pro, özellikleri veya herhangi bir Ödül’ün ulaşılabilir olmaması, kesintisi veya hatasından sorumlu değildir. 

Mücbir Sebep. Uber’in makul kontrolü dışındaki sebepler nedeniyle (örneğin deprem, sel, iş uyuşmazlıkları, sivil veya askeri otorite eylemleri, savaş, siber terör dahil terör, tabii olaylar, pandemi, veba, salgın, doğal afet veya şiddetli doğal olay, Uber Pro hizmetinin sunumunu veya ilgili Uber faaliyetlerini etkileyebilecek yerel yasaların veya yürürlükteki düzenlemelerin veya diğer idari işlemlerin uygulanması dahil olmak üzere düzenleyici makamlar veya kamu kurumlarının eylemleri veya ihmalleri) Uber’in işbu Koşullar kapsamındaki yükümlülüklerinin yerine getirilmemesinden veya gecikmesinden Uber sorumlu olmayacaktır.

Uber Pro ve onun aracılığıyla erişilebilen tüm bilgiler, “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekilde” yalnızca bilgilendirme amacıyla sağlanır. Biz, bağlı kuruluşlarımız ve üçüncü taraf Ödül sağlayıcıları ve onların acenteleri, Uber Pro’nun çalışması, bilgilerin, belgelerin, içeriğin, ulaşılabilirliğin ve ürünlerin doğruluğu, güncelliği veya bütünlüğü dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere açık veya zımni hiçbir beyan, tekeffül veya garanti vermeyiz. Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, ticarete elverişliliğe ve belirli bir amaca uygunluğa ilişkin zımni garantiler de dahil olmak üzere açık ve zımni tüm garantiler reddedilir.

İşbu Koşullardaki hiçbir şey dolandırıcılık veya hileli yalan beyanlar veya yasalar uyarınca feragat edilemeyecek taahhütlere ilişkin olarak sorumluluğu ortadan kaldırmayı amaçlamaz.

Sınırlı Sorumluluk

İşbu Koşullar kapsamında veya bunlarla ilgili olarak aşağıdakilerden sorumlu bulunmamaktayız (sözleşmesel sorumluluk, haksız fiil sorumluluğu (ihmal dahil), yalan beyan, eski hale iade dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere): kar kaybı, satış veya iş kaybı, anlaşma veya sözleşme kaybı, beklenen tasarruf kaybı, yazılım, veri veya bilgilerin kullanım kaybı veya bozulması, dürüstlük kuralına aykırılık ve dolaylı, arızi, cezai zararlar veya diğer kayıplar. Bu Koşullar’la ilgili herhangi bir isteminiz için tek çözüm yolu, yukarıda belirtildiği gibi “Ayrılma” bölümüne uygun olarak Uber Pro’dan ayrılmaktır.

Bu Koşullardaki hiçbir şey, ihmalden kaynaklanan ölüm veya yaralanmaya ilişkin sorumluluğu veya dolandırıcılık veya yalan beyandan sorumluluğu veya yürürlükteki yasalar tarafından hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan diğer zararlar/kayıplar dahil olmak üzere yasal olarak sınırlandırılamayan herhangi bir sorumluluğu sınırlamaz.

Yasaların izin verdiği ölçüde, sizin veya herhangi bir sürücü ortağının veya üçüncü tarafın herhangi bir eylemi veya ihmaline ilişkin tüm garantileri ve tüm sorumluluğu reddederiz.

BÖLÜM 2- ÖDÜLLER

Aşağıdaki liste, Uber Pro’daki mevcut Ödüllerin bir kısmına ilişkin olarak katılımcı sürücü ortakları veya Uber tarafından sağlanan ayrıntıları içermektedir. Ödüle erişim için gerekli nitelikler ve sürücü ortakların özellikleri de dahil olmak üzere dışarıdan katılan müşterilerin teklifleri Uber’in takdirine bağlı olarak herhangi bir zamanda değiştirilebilir. Burada listelenmeyen ancak Uber sürücü uygulamasında belirtilen ek Ödüller olabilir. 

Uber Markalı Ürünler

Kimler Faydalanabilir: Altın, Elit ve VIP Sürücü Ortakları

Sürücü ortaklarına Uber markalı ürünler verilecektir. Statü sahipleri, sürücü destek merkezinden bu ürünleri yılda bir kez alabilirler. Statülerin sahip olabileceği ürünler aşağıdaki gibidir:

Akaryakıt Desteği 

Kimler Faydalanabilir: Elit ve VIP Sürücü Ortakları

Elit ve VIP Statüsündeki sürücü ortaklarına özel Shell Pratik Kart’lara; yakıt desteği kapsamında VIP Statüsü için 1000 TL yükleme yapılacaktır.

Bakiyeler, Statüye göre her ayın ilk iş günü Shell Pratik Kart’ınıza yüklenecektir.

Seviye Koruması

Seviye korumasına hak kazanmak için iki kez art arda 3 aylık dönemlerde Platinum veya Diamond seviyenizi koruyun.

Gereklilikleri karşıladığınızda, bir seviye koruma kartı alırsınız.

Seviyenizi geri yüklemek için kartınızı etkinleştirin. Mavi, Altın veya Elit seviyelerine düştüğünüzde (VIP seviyesindeyken bir kart kazandıysanız) bunu kullanabilirsiniz.

Etkinleştirildiğinde, puanlama ve iptal oranı kriterlerini karşılamaya devam ettiğiniz sürece 3 aylık dönem boyunca premium ödüllerin ve seviyenin keyfini sürebilirsiniz.

Kartların geçerliliği, işleme alındığı tarihten 12 ay sona erer. Herhangi bir zamanda maksimum bir kart verilebilir.

Bölge Tercihleri Özelliği

Bölge Tercihleri, sürücülere yolculuklarını başlatmak/bitirmek istedikleri bölgeleri seçme olanağı tanır.

**Bölge Tercihleri nedir?** Bölge Tercihleri, sürücü ortaklarının yolcuları alıp bırakacakları bölgeleri seçmelerine olanak tanıyarak sürüş deneyimleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlar. Sürücü ortakları, Bölge Tercihlerini günde 2 saate kadar kullanabilir.

Yoğun Bölgelere Dönüş için Token 

Kimler Faydalanabilir: Elit ve VIP Sürücü Ortakları

Uzak mesafe yolculuklardan sonra sürücü ortağının yoğun bölgelere geri dönebilmesine olanak tanıyan bir özelliktir. 

Uzak mesafe yolculuk sona erdiğinde ekstra bir (1) adet token onbeş (15) dakika içerisinde sürücü ortağına tanımlanır ve günlük iki (2) token hakkına ek olarak verilir. 

Yolcu Uygulamasında Statü Görünürlüğü

Kimler Faydalanabilir: Gümüş, Altın, Elit ve VIP Sürücü Ortakları

Sürücü ortaklarının yolculuk yaptıkça elde ettikleri Statüyü yolcuların Uber uygulaması üzerinden görebilmesine olanak tanır. 

Uygulama Üzerinden Öncelikli Destek 

Kimler Faydalanabilir: Altın, Elit ve VIP Sürücü Ortakları

Uber uygulamasında bulunan Yardım bölümünden destek almak istediğinizde daha hızlı yanıt alabilme ayrıcalığı tanır. 

Görüntülü Görüşme Önceliği 

Kimler Faydalanabilir: Elit ve VIP Sürücü Ortakları

Uber sürücü uygulaması üzerinden randevu alarak uzman ekibimiz ile görüntülü görüşme desteği alma ayrıcalığı tanır.

Randevu saatinizde uzmanlar size görüntülü görüşme yöntemi ile ulaşarak destek sağlarlar.

İletişime Geçin

Uber Pro ile ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle https://help.uber.com/ adresinden iletişime geçebilirsiniz.